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Processo de compra dos presentes de Natal 2016
A pesquisa de natal de 2016, realizada com 1.105 pessoas de várias classes sociais no Brasil, revelou que 67% dos entrevistados começam a planejar suas compras antes de dezembro, com uma média de gasto estimada em R$ 260. Os principais fatores que influenciam as decisões de compra são o preço e as promoções, com uma ligeira preferência por lojas físicas. Apesar de 53% indicarem que diminuirão seus gastos em comparação ao ano anterior, a maioria ainda se dedica a pesquisar informações sobre os presentes antes de comprar.
![Apple Watch agrada brasileiros [Pesquisa]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apple-watch-agrada-brasileiros-pesquisa-ecmetrics-teaser-140918173438-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Processo de compra dos presentes de Natal 2016
- 1. Julho, 2016 Capa Pesquisa Processo decompra de Natal Dezembro/ 2016
- 2. 2 Metodologia e Objetivos Oobjetivo da pesquisa foi conhecer o processo de compra dos presentes de Natal, bem como saber as expectativas de consumo sobre o Natal de 2016. A pesquisa contou com 1.105 Homens e Mulheres de todo Brasil, de 18 anos ou mais e das Classes Sociais A, B e C. A coleta das entrevistas ocorreu entre os dias 5 de dezembro a 9 de dezembro de 2016. A margem de erro da pesquisa é de 2,96%.
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- 4. 4 Jornada de Comprade Natal 4 • A compra de Natal é um processo que demanda tempo, 67% já começam a pensar nas compras de Natal, antes de dezembro. • Entre as itens que mais influência a compra, temos: • 45% Propagandas online e off-line; • 31% Boca-a-boca e recomendação de amigos e conhecidos; • 22% não são influenciados por ninguém. • Não há uma preferência clara sobre qual canal de compra utilizar: • 38% preferem lojas off-line; • 24% lojas online; • 37% não tem nenhum preferência. • Além do preço (49%) e informações sobre promoções e descontos (40%), os entrevistados buscam se informar sobre a qualidade dos produtos (34%). • Já encontramos 39% que fazem pesquisa online quando está numa loja física no momento da compra. • Antes de realizar a compra, costumam pesquisar sobre os produtos, tanto no meio online como no off-line. DECISÃO DE COMPRABUSCA DE INFORMAÇÃO E INFLUÊNCIA PLANEJAMENTO
- 5. 5 Sumário • O Natalé uma época de presentear as pessoas próximas, especialmente a família: pretendem presentear pais, mãe, tios, tias, filhos, sobrinhos etc. Apenas 27% mencionaram que também comprarão presentes para amigos ou colegas • Os presentes mais citados são itens pessoais individuais como roupas, sapatos, cosméticos e brinquedos também são muito mencionados • Para o Natal deste ano estão cautelosos, 53% pretendem diminuir os gastos e 19% pretendem gastar igual ao ano passado. 5
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- 7. 7 Natal é umadata principalmente para presentear toda a família: Cônjuge e outros familiares adultos são os mais presenteadas, assim como as crianças. Q2. Para quem você costuma comprar presentes de Natal? Base: 1105/ 697/ 408 Pra quem pretende comprar presente? 5% 27% 56% 59% 65% 66% Outras pessoas Amigos/Colegas de trabalho Para mim mesmo Outros parentes crianças e adolescentes (Filhos, Filhas, Sobrinhos, Netos etc) Outros parentes adultos Cônjuges 64% 68% 66% 62% 54% 68% 58% 53% 28% 26% 4% 6% 18 – 34 anos 35 anos ou mais
- 8. 8 Itens pessoais comoRoupa, Sapato e produtos de beleza são mais mencionados Q6. Que tipo de brinquedo você pretende dar de presente? Base:1105 Presente de Natal que pretende comprar 72% 53% 49% BrinquedoRoupa CelularSapato/ tênis Eletro- doméstico Videogame 24% 23% 21% 20% 16% 36% Vale- presente Decoração AcessóriosJoias e Bijuterias EntretenimentoCD/ DVD Viagem 40% 12% 8% Produtos de beleza 47% 28% Livros 26% Tablet 15%
- 9. 9 O leque depresentes é mais amplo entre os entrevistados da Classe A Q6. Que tipo de brinquedo você pretende dar de presente? Base:1105/ 152/ 395/ 226 Presente de Natal que pretende comprar Total Classe A Classe B Classe B Roupa 72% 71% 74% 67% Sapato/Tênis 53% 56% 56% 45% Brinquedo 49% 57% 51% 39% Produtos de Beleza/Cosméticos 47% 54% 51% 40% Joias, Bijuterias e Relógios 40% 49% 39% 31% Acessórios 36% 40% 39% 23% Livros e revistas 28% 34% 33% 20% Celular 26% 35% 24% 21% Videogame/Jogos de videogame 24% 35% 22% 18% Eletrodomésticos como micro-ondas, fogão etc. 23% 31% 21% 18% CDs/DVDs 21% 25% 21% 18% Vale-compra/Vale-presente 20% 25% 18% 17% Decoração e móveis 16% 24% 15% 9% Tablet 15% 28% 14% 12% Entretenimento como ingressos de shows, teatro 12% 14% 12% 11% Viagem/ Excursão/Passeio 8% 12% 9% 6% Ainda não sabe 7% 3% 7% 12% Outros presentes 16% 13% 17% 14%
- 10. 10 Estão cautelosos comos gastos este ano – pretendem manter os gastos ou diminuir os gastos, gastando em média 260 reais nas compras. Q18. Em relação ao ano passado você acha que vai gastar mais ou menos nos presentes de Natal?/ Q19. No total, quanto você pretende gastar nos presentes de natal? Base: 1105/ 152/ 395/ 226 Expectativa de Gasto 53% 19% 28% Gastar mais Gastar igual Gastar menos Valor que pretende gastar Classe A: R$ 329 Classe B: R$ 258 Classe C: R$ 189 R$ 260
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- 12. 12 O processo decompra é longo: se inicia nos meses de outubro/novembro. Q7. Em que mês do ano você começa a planejar as suas compras de Natal? Base: 1105 Quando começa a pensar nas compras de Natal? 2% 31% 42% 15% 5% 5% Não sei Dezembro Novembro Outubro Setembro Janeiro - Agosto NATAL PLANEJAMENTO
- 13. 13 Mesmo entre osque começam a pensar somente em dezembro, a maioria reserva 2 ou 3 semanas antes da data para fazer as compras, poucos deixam para a semana do Natal. Q8. Em que período do mês de dezembro você geralmente planeja as suas compras de Natal. Base: 341 Em que período de dezembro começar a pensar? 1% 7% 36% 28% 25% 2% Depois do Natal (do dia 26 até dia 31 de Dezembro) Na véspera (23/ 24 de Dezembro) Uma semana antes do Natal Duas semanas antes do Natal Três semanas antes do Natal Não sei 31% Começam a pensar em dezembro PLANEJAMENTO
- 14. 14 Anúncio em TVe internet são as fontes de informação mais importantes. Indicações e recomendações através de redes sociais também são considerados. Q9. Pensando no processo de escolha dos possíveis presentes de Natal, quais dos itens abaixo você mais se identifica?/ Q10. E quais outros itens, você se identifica no processo de escolha dos possíveis presentes de Natal? Por favor, desconsidere o item principal que escolheu na pergunta anterior Base: 1105/ 863 Fontes de informação que utiliza 1ª mais importante 22% 2% 12% 19% 21% 24% Ninguém me influencia e já sei o que vou comprar Outras menções Sigo a indicação/ Recomendação de meus amigos/familiares Me comunico nas redes sociais para obter recomendação sobre quais presentes comprar Comerciais/Programas de TV Anúncios na internet 7% 28% 32% 39% 36% Outras menções Sigo a indicação/ Recomendação de meus amigos/familiares Me comunico nas redes sociais para obter recomendação sobre quais presentes comprar Comerciais/Programas de TV Anúncios na internet Fontes de informação que utiliza Total de menções INFLUÊNCIA E BUSCA POR INFORMAÇÃO
- 15. 15 As mulheres tendema ser um pouco menos influenciadas nas compras de Natal. Q9. Pensando no processo de escolha dos possíveis presentes de Natal, quais dos itens abaixo você mais se identifica?/ Q10. E quais outros itens, você se identifica no processo de escolha dos possíveis presentes de Natal? Por favor, desconsidere o item principal que escolheu na pergunta anterior Base: 1105/ 511/ 594 Fontes de informação que utiliza 1ª mais importante Fontes de informação que utiliza Total de menções INFLUÊNCIA E BUSCA POR INFORMAÇÃO Total Feminino Masculino Anúncios na internet 24% 25% 22% Comerciais/Programas de TV 21% 19% 24% Me comunico nas redes sociais para obter recomendação sobre quais presentes comprar 19% 18% 20% Sigo a indicação/ Recomendação de amigos/familiares 12% 10% 13% Outras menções 2% 2% 3% Ninguém me influência 22% 26% 18% Total Feminino Masculino Anúncios na internet 53% 54% 51% Comerciais/Programas de TV 54% 56% 53% Me comunico nas redes sociais para obter recomendação sobre quais presentes comprar 43% 46% 41% Sigo a indicação/ Recomendação de amigos/familiares 37% 34% 38% Outras menções 7% 8% 7%
- 16. 16 Preço e apromoções/descontos são as informações mais buscadas, em seguida, há uma busca por avaliação de outros consumidores e também a informações sobre a qualidade e características do produto. Q11. Quais das seguintes informações você considera a mais importante no momento de comprar o presente?/ Q12. Além dessa informação que considera mais importante, quais outras informações você considera importante no momento de comprar o presente? Base: 1105 Informação que considera importante 1ª mais importante 1% 4% 5% 10% 17% 27% 36% Outra informação Informações sobre a marca Novidades e lançamentos Avaliação de consumidores na internet Informações sobre as características do produto/serviço Promoções e descontos Preço 4% 27% 27% 32% 34% 40% 49% Outras informações Informações sobre a marca Novidades e lançamentos Avaliação de consumidores na internet Informações sobre as características do produto/serviço Promoções e descontos Preço Informação que considera importante Total de menções INFLUÊNCIA E BUSCA POR INFORMAÇÃO
- 17. 17 Mulheres buscam maispromoções e descontos e homens procuram se informar mais sobre preços. Q11. Quais das seguintes informações você considera a mais importante no momento de comprar o presente?/ Q12. Além dessa informação que considera mais importante, quais outras informações você considera importante no momento de comprar o presente? Base: 1105/ 511/ 594 Informação que considera importante 1ª mais importante Informação que considera importante Total de menções INFLUÊNCIA E BUSCA POR INFORMAÇÃO Total Feminino Masculino Preço 72% 71% 74% Promoções e descontos 59% 66% 53% Informações sobre as características do produto/ serviço 46% 46% 45% Avaliação de consumidores na internet 39% 38% 40% Novidades e lançamentos 31% 29% 32% Informações sobre a marca 30% 28% 31% Outras informações 4% 4% 4% Total Feminino Masculino Preço 36% 33% 38% Promoções e descontos 27% 33% 21% Informações sobre as características do produto/serviço 17% 17% 17% Avaliação de consumidores na internet 10% 9% 11% Novidades e lançamentos 5% 5% 6% Informações sobre a marca 4% 2% 6% Outra informação 1% 1% 2%
- 18. 18 Loja física éum pouco mais preferida do que a internet para as compras de natal, mas muitos não tem preferência sobre qual loja comprar. Q13. E onde você normalmente realiza a compra desses presentes de Natal? Base: 1105 Canal de compra mais preferido 38% 37% 24% 1% Somente em Lojas físicas/Shopping Não tenho preferência por canal de compra Somente em Sites/Lojas online Somente em Catálogo DECISÃO DE COMPRA
- 19. 19 Os Millennials temuma preferência ligeiramente maior por online enquanto entre os entrevistados com mais de 35 anos não tem preferência sobre qual loja comprar ou preferem lojas físicas Q13. E onde você normalmente realiza a compra desses presentes de Natal? Base: 1105/ 697/ 408/ 511/ 594 Canal de compra mais preferido 38% 37% 39% 37% 38% 24% 26% 20% 21% 26% 1% 2% 0% 1% 2% 37% 35% 40% 41% 34% Total 18-34 35 anos ou mais Feminino Masculino Não tenho preferência Catálogo Sites/Lojas online Lojas físicas/Shopping DECISÃO DE COMPRA
- 20. 20 Antes da decisãode compra numa loja física ou shopping center há uma busca em outras lojas e na internet. Um número significativo já realiza pesquisas na internet no momento da compra Q15. Como é a sua decisão de compra quando você compra numa loja física/shopping center? Base: 410 Como é a decisão de compra nos canais offline 7% 10% 39% 40% 47% Nenhuma dessas maneiras Outra maneira No momento da compra na loja física faço uma pesquisa na internet com meu smartphone sobre o produto e compro na loja física Visito uma loja física e compro numa loja física Pesquiso na internet e depois compro numa loja física DECISÃO DE COMPRA
- 21. 21 Há uma pesquisaantes da decisão de compra em busca de melhor preço e para saber o que os outros consumidores estão falando. Alguns declaram que também visitam lojas físicas antes de realizar a compra online. Q14. E como é a sua decisão de compra quando você compra nos sites / loja online/ internet? Base: 673/ 425/ 248 Como é a decisão de compra nos canais online 3% 22% 29% 32% 45% 77% Outra maneira Antes de tomar a decisão final para comprar na loja online eu obtenho sugestões de meus amigos/ familiares Pesquiso na internet, depois vou numa loja olhar o produto e depois volto para comprar na internet/ loja online Visito uma loja física e depois compro na internet/loja online Leio os comentários e resenhas dos produtos Pesquiso em diversas lojas online por preços e as especificações DECISÃO DE COMPRA 50% 35% 33% 31% 27% 33% 23% 21% 4% 6% 18 – 34 anos 35 anos ou mais 78% 75%
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- 23. 23 Q22. Qual éo seu estado civil?/ D1. Você é?/ D2. Qual a sua idade?/ Q. Classe Social. Base: 1105 Sexo Classe Social Estado Civil Idade 59% 37% 3% Casado(a)/ Morando junto Solteiro(a) Divorciado(a) Viúvo(a) 23% 40% 24% 10% 3% 18 - 24 anos 25 - 34 anos 35 - 44 anos 45 - 54 anos 55 anos ou mais A B C TOTAL 46%54% TOTAL 51%19% 30%
- 24. 24 Q23. Você temfilhos? Quantos?/ Q. Região onde mora. Base: 1105 56% 24% 11% 7% Sudeste Nordeste Sul Centro-Oeste Norte 29% 22% 9% 2% 39% 1 filho 2 filhos 3 filhos 4 ou mais filhos Não tenho filhos Região onde mora Quantidade de filhos
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