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Carregado porMarcel Gois
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Previsão da demanda (parte 1)
O documento discute a previsão da demanda como parte da disciplina de Gestão de Serviços. Aborda conceitos como demanda, capacidade e métodos para previsão da demanda, incluindo métodos quantitativos, qualitativos e híbridos. Também discute variáveis que afetam a capacidade de um sistema e a aleatoriedade na chegada e tempo de atendimento de clientes em serviços.
