O documento introduz cinco estilos de conflito baseados em dois fatores: foco na própria agenda e no relacionamento. Os estilos são: Direto, Harmonizador, Evitamento, Colaborador e Condescendente. Cada estilo possui suas próprias características e estratégias para lidar com conflitos. O documento defende que ser capaz de usar todos os estilos de forma equilibrada leva a melhores resultados ao lidar com conflitos.