O documento discute o surgimento e impacto dos serviços over-the-top (OTT) nas operadoras de telecomunicações. Os serviços OTT, como Skype e WhatsApp, competem diretamente com serviços tradicionais de voz, mensagens e TV paga. O documento também apresenta estratégias que as operadoras podem adotar para lidar com a ameaça dos serviços OTT, como diferenciar seus próprios serviços, usar o modelo OTT para oferecer novos serviços e estabelecer parcerias com provedores OTT.