O documento descreve o processo de desenvolvimento da nova cultura e visão do Banco Itaú Unibanco em 2009, que envolveu a contribuição de mais de 16 mil colaboradores através de pesquisas. A nova cultura corporativa "Nosso Jeito de Fazer" e a visão do banco foram apresentadas na conferência de lideranças em fevereiro de 2009.

1. Organizações de sucesso têm um ponto em comum: uma forte cultura corporativa. Com base
nesse pensamento, dedicamo-nos com afinco, durante todo o ano de 2009, a conhecer as
aspirações de nossos colaboradores e, com isso, desenhar a nova cultura e a nova visão do
Banco.
Ao longo desse processo, mais de 16 mil colaboradores, de áreas administrativas e da rede de
agências, foram ouvidos, por meio de pesquisas quantitativas e qualitativas. O debate também
passou pelo Comitê de Pessoas, órgão do Conselho de Administração, e o desenho da nova
cultura corporativa foi validado em mais de uma sessão do Comitê Executivo. Assim, depois de
inúmeras horas de trabalho, nascia o Nosso Jeito de Fazer.
O processo de construção da nossa Visão foi concomitante ao da nova cultura. Ambos
consideram os valores perpetuados por Itaú e Unibanco em suas trajetórias e o que desejamos
para o futuro. O Nosso Jeito de Fazer traz em seu DNA um pouco do Modo Itaú de Fazer e do
Jeito Unibanco, combinados com o nosso compromisso de sermos cada vez melhores para
clientes, colaboradores, acionistas e para o País.
A divulgação da Visão Itaú Unibanco e do Nosso Jeito de Fazer ocorreu no Encontro de Líderes,
realizado em São Paulo, entre os dias 22 e 25 de fevereiro. Durante o evento, o presidente do
Conselho de Administração, Pedro Moreira Salles, e o presidente do Comitê Executivo, Roberto
Setubal, reforçaram para uma plateia de 14 mil lideranças do Banco seu papel fundamental na
prática desses valores e atitudes.
Na mesma ocasião, Pedro Moreira Salles e Roberto Setubal anunciaram ainda o lançamento do
novo Código de Ética Itaú Unibanco, que também foi construído com base nos princípios e
códigos anteriores das duas instituições.
Desse modo, estavam lançados os fundamentos para a construção de uma equipe coesa, com
um norte claro, e comprometida com os mesmos valores e atitudes. A equipe Itaú Unibanco – um
banco com profundo interesse nas pessoas e no que elas são capazes de fazer para tornar esse
ummundo melhor.
Memória preservada
O Espaço Memória, instalado no Itaú Unibanco Centro Empresarial, em nossa sede, abriga a
história de duas instituições que se associaram para formar um dos dez maiores conglomerados
financeiros do mundo, segundo a empresa norte-americana Bloomberg.
A ideia de preservar a nossa memória nasceu em 2003, com a guarda, o tratamento e a
divulgação de informações para subsidiar as áreas internas, no apoio aos negócios, e divulgar
nossa cultura e nossos valores. O espaço é constituído por uma área expositiva, reserva técnica
para a guarda do acervo de documentos, salas de pesquisa e tratamento técnico e um
miniauditório para projeções, além de um serviço de café.
Em comemoração aos nossos 85 anos, o Espaço Memória inaugurou, em setembro de 2009, a
exposição Unindo histórias, construindo o futuro. A mostra, que se estende até maio de 2010,
realiza uma viagem no tempo e recria o paralelo das nossas trajetórias e das ideias
transformadoras dos nossos fundadores. Nessa jornada, ganham destaque a revolução
tecnológica e a evolução dos serviços prestados aos nossos clientes, dos antigos processos
manuais à automação bancária, com o uso de alta tecnologia, que remetem ao presente, até o
momento da nossa associação, e às iniciativas mais recentes.
Ao percorrer as instalações, os visitantes têm acesso a informações corporativas, fotos da nossa
sede e imagens históricas, expostas em telões digitais interativos, num ambiente preparado para
estimular o conhecimento e o aprofundamento histórico.

2. Nas áreas social e cultural, atuamos por meio de três organismos independentes, mas
complementares, que reforçam a nossa contribuição para o desenvolvimento sustentável: a
Fundação Itaú Social, o Instituto Unibanco e o Instituto Itaú Cultural. Com estruturas de
governança e estratégias distintas, promovem ações para a melhoria da qualidade da educação e
da produção cultural no País. Em 2009, nossos investimentos sociais e culturais totalizaram R$
248 milhões.
A Plataforma Itaú Brasil, lançada em 2008 com o objetivo de valorizar a cultura nacional e o que o
Brasil tem de melhor, promoveu, em 2009, os 50 anos de música de Roberto Carlos, o Carnaval
de Salvador, o Festival de Dança de Joinville e o Festival de Teatro de Curitiba, entre outros
eventos, além de patrocinar a Seleção Brasileira de Futebol, em todas as categorias, e outros
projetos esportivos que visam à capacitação e ao desenvolvimento de atletas brasileiros. O total
de investimentos ultrapassou R$ 9 milhões.
Resultados financeiros
O lucro líquido do Itaú Unibanco alcançou R$ 10,1 bilhões em 2009, com rentabilidade de 21,4%
sobre o patrimônio líquido médio. O patrimônio líquido consolidado atingiu R$ 50,7 bilhões, em 31
de dezembro. Ao fim do exercício, o Índice de Basileia (ou o limite mínimo de capital para garantir
os empréstimos) fixou-se em 16,7%, com base no resultado econômico-financeiro consolidado.
As ações preferenciais do Banco valorizaram 61,5%, quando comparadas às cotações de 31 de
dezembro de 2008. Já o seu valor de mercado em bolsas de valores alcançou R$ 175,1 bilhões,
no fim de dezembro, cifra que nos coloca entre os nove maiores bancos do mundo, segundo a
empresa norte-americana Bloomberg.
O Banco recolheu ou provisionou, em 2009, impostos e contribuições próprias no total de R$ 14,1
bilhões. Também recolheu e repassou tributos de clientes, que incidiram diretamente sobre a
intermediação financeira, no montante de R$ 8,1 bilhões. Os ativos consolidados atingiram R$
608,3 bilhões, no fim de dezembro, o maior montante entre os conglomerados financeiros
privados do Hemisfério Sul.
No Brasil, a carteira de crédito livre (pessoa física) atingiu R$ 103,1 bilhões, um aumento de
10,7% sobre 2008. O segmento de grandes empresas alcançou a cifra de R$ 88,9 bilhões, e o de
micro, pequenas e médias empresas, R$ 60,1 bilhões.
Os recursos próprios livres, captados e administrados totalizaram R$ 855,1 bilhões, avançando
5,9% em relação a 31 de dezembro de 2008. Já as provisões técnicas de seguros, previdência e
capitalização somaram R$ 52,4 bilhões.