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Carregado porJoão Paulo Faria
MOBILE USER XP
João Paulo Faria tem 34 anos de idade com 10 anos de experiência em TI e 5 anos de experiência em marketing digital e startups. O documento fornece informações sobre UX vs UI, panorama dos aplicativos móveis, fontes de descoberta de apps, realidades do mercado de apps, jornada do usuário móvel, aquisição, ativação, retenção e ferramentas para análise e otimização de aplicativos móveis.
MOBILE USER XP
- 1. João Paulo Faria 34Anos 10 Anos de experiência em TI 5 Anos de experiência com Marketing Digital 5 Anos no mundo de Startups
- 2.
- 8. CUSTOMER / USER DEVELOPMENT SUPORTE PRODUCT/ SERVICE DEVELOPMENT SALES CUSTOMER SUCCESS TECH MARKETMARKETING CUSTOMER / USER (PPT) DESENGAJADO ENGAJADO SUPER ENGAJADO
- 9.
- 10. Fontes: App store– Janeiro 2017Fontes: Wikipedia – Fevereiro 2017
- 16.
- 17. STORES 2.8 M Apps 2.2M Apps 600k 670k MAIS UTILIZADOS Facebook YouTube Facebook Messenger Google Search Google Play Google Maps Gmail Instagram WhatsApp Twitter SnapchatFontes: Statista GLOBAL APPS
- 18. CASES Easytaxi 99taxi Loggi iFood Hellofood Grubster Guiabolso Nubank Playkids Kekanto Getninjas Buscapé MAIS UTILIZADOS WhatsApp Facebook YouTube Instagram Jogos Mapas Loja deaplicativos Twitter Skype Bancos Netflix Waze Snapchat Spotify LinkedIn (5%) * Fonte: IBOPE APPS BRASIL
- 19. 0% 10% 20%30% 40% 50% 60% 70% Blogs Anúncios em revistas e jornais Procurando em sites de busca Navegando pela internet em sites Em redes sociais O aplicativos já estava instalado em meu celular quando comprei nas categorias de "Mais votados"ou "Mais populares"… Indicação de amigos e familiares Navegação nas lojas de aplicativos Android iOS Fonte: European Technographics Consumer Online Survey, Q4 2012 0% 20% 40% 60% Televisão Site das empresas / marcas Procurando em sites de busca Navegação nas lojas de aplicativos Indicação de amigos e familiares Fonte: Google / Ipsos MediaCT – Maio 2015 FONTES DE DESCOBERTAS DE APPS
- 20. Fontes: Appannie, Appcodes,Localytics, Mixpanel, Google / Ipsos MediaCT • Usuário de smartphone possui em média 36 apps instalados • 26 apps são utilizados em média por mês • 50% não baixam um app se ele tiver menos de 4 estrelas. • Somente 26% dos apps instalados são utilizados diariamente. • 20% dos usuários só vão abrir o App uma vez. (CHURN) • 65% das pessoas param de usar o app três meses após a instalação. (Churn) • 60% PUSH Opt-out em iOS e 40% no Android • Marketing de integração (Facebook, Google, Twitter…) aumenta até 26% a conversão de cadastros. REALIDADES DO MERCADO DE APPS
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- 22. POSICIONAMENTO Conhecem nossa marca/ app? AQUISIÇAO Como ficam sabendo? ATIVAÇÃO Oferecemos uma boa experiência? ENGAJAMENTO Os usuários voltam? MOBILE JOURNEY AARRR
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- 24. • App store •Facebook • Twitter • Instagram • Youtube • Linkedin • Blog • Site • E-mail • Search • ADS • PUSH • Conteúdo in App, on site, off site • PR /Assessoria imprensa POSICIONAMENTO CANAIS
- 25. Solicite aos usuáriospara avaliarem o seu App. Solicitar ao usuário certo (Altamente engajado) • No momento certo • No lugar certo dentro o app • Com o processo correto RATING & REVIEW
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- 27. OBJETIVO • Gerar downloads •Converter usuários de forma consistente, repetível e mensurável PLATAFORMAS DE ANÚNCIO • Facebook & Instagram Ads * • Twitter Ads • Google Display Network (Youtube, Google Play) * • Google Search * • Admob * • Tapjoy • Appsfire • iAd (Apple) AQUISIÇÃO
- 28. MÉTRICAS DE AQUISIÇÃO •Downloads (iOS / Android) • CPC - Custo por clique • Conversão cliques em installs • CPI - Custo por Install • Por device (iOS / Android) • Por canal de divulgação (ROI) CANAIS GRÁTIS DE AQUISIÇÃO • ASO (App store optimization) • BLOGS (Conteúdo) • SEO (Conteúdo) • Assessoria imprensa (Conteúdo) • Referências / Indicação • Redes sociais (Conteúdo) • Parcerias estratégicas • E-mail marketing (Conteúdo) • Eventos (Conteúdo) • Member get member (Funcionalidade) • Web to app • Text me the app • Site download button AQUISIÇÃO
- 29. • Divulgar osbenefícios e valores do app • Keywords • Keywords no título do app • Keywords na descrição • Número de downloads • Rating (Qualidade e volume) • Avaliações (Qualidade e volume) • Engajamento / retenção (Usuários ativos & Desinstalações) • Número de backlinks • Social proof (G+, FB, Twitter) • Icone • Screenshots • Video • Tamanho do App ASO (APP STORE OPTIMISATION)
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- 31. OBJETIVO • Incentivar cadastro. •Explicar o funcionamento e benefícios. • Manter as pessoas no app, cumprir a promessa de forma memorável e simples. • Evitar desinstalação. (Churn) PLANOS DE ON-BOARDING • Progressivo • Funcionalidades • Benefícios ON-BOARDING INSIGHTS • Focar os esforços nos primeiros 60 segundos do usuário no App. • FTUE (Fisrt time user experience) A primeira impressão é a que fica! • Dar muita atenção ao usuário durante o cadastro. • Foque em fazer o usuário utilizar o App. ATIVAÇÃO
- 32. PRÉ CADASTRO • Passarvalores e credibilidade • Explicar os principais benefícios • Incentivar o cadastro PÓS CADASTRO • Explicar como o aplicativo funciona • Motivar experimentação - Demonstrar o principal valor do App. • Apresentar conteúdo e funcionalidades no decorrer do fluxo de engajamento, • Mostre aos usuários como conseguir ajuda - Central de ajuda / Suporte. • Canal direto para receber feedback dos usuários. ATIVAÇÃO ON-BOARDING
- 33. E-MAIL Verificação de cadastro Boasvindas • Principais benefícios • Como funciona (Funcionalidades) • Central de ajuda / suporte • Canais de comunicação PUSH • Incentivar cadastro • Incentivar utilização pós cadastro MÉTRICAS DE ATIVAÇÃO • Quantidade de cadastros • Custo por usuáro cadastrado (UAC/CAC) • Custo por usuário leal (CPLU) • Resistência de cadastros (Downloads que não geram cadastro) EXEMPLOS ATIVAÇÃO ON-BOARDING
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- 35. AÇÕES E FUNCIONALIDADES •App inbox - Central de notificões • In app chat (Comunicação 2 vias) – Suporte realtime • Conteúdo in app (Dev. interno e gerados por usuários) • Sorteios • Enquetes / pesquisas • Novas funcionalidades (App update) • Deep linking (SEO Conteúdo / Integração Apps) • Gamification • Social layer (Compartilhamento) • App engagement Ads • Member get member • PUSH • E-Mail • SMS OBJETIVO • Manter os usuário engajados consumindo o conteúdo e funcionalidades do App • Evitar desinstalação (Churn) RETENÇÃO
- 36. PUSH • Novas oportunidades(Automação) • Oportunidade próximas (Geo trigger - Automação) • Recompensas / Prêmio (Automação) • Divulgação de updates, novas funcionalidades e conteúdo • Mensagens de agradecimento, sentindo falta, aniversário… (Automação) E-MAIL • Divulgar oportunidades (Automação) • Divulgação de updates, novas funcionalidades e conteúdo • Mensagens de agradecimento, sentindo falta, aniversário… (Automação) • Reativar usuários (Automação) SMS • Reativar usuários (Automação) • Divulgar oportunidades (Automação) EXEMPLOS RETENÇÃO
- 37. CONSTRUIR O PRODUTOCORRETAMENTE • O produto deve ser divertido, fácil e intuítivo • Criar o hábito - Incentivar o acesso diário • Solicitar opt-in (PUSH, E-mail, SMS), fala para o usuário qual o benefício dele dar opt-in FOCAR NOS USUÁRIOS ENGAJADOS • Procure por usuários ativos diariamente, pois são eles que geram os melhores insights. • Usuários que recebem PUSH segmentado convertem 3x mais. MÉTRICAS • Usuários ativos mês (MAU) • Usuários ativos semana (WAU) • Usuários ativos dia (DAU) • Usuários engajados (Uma missão nos últimos 30 dias) • Usuários ultra engajados (Ao menos um saque nos últimos 30 dias) • Tempo médio de utilização • Intervalo entre sessões • Retenção (4, 8, 12 semanas) • LTV (Lifetime value) RETENÇÃO
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- 39. ANALYTICS • Google analytics •Mixpanel • Flurry • Localytics • Count.ly PERFORMANCE TRACKING • Mobile App Tracking • TapStream • Appsflyer DEEPLINKING • Branch.io • Aapplinks • Yozio PUSH • Urbanairship • Pushwoosh E-MAIL • Sendgrid • Mailchimp APP INSIGHTS • AppAnnie • Apptentive.com • Appcode • Apptweak • Searchman • Ssensortower TOOLS
- 40. Fonte: Nielsen 2015 joao.faria@octadesk.com skype:jpspfaria facebook.com/johny.faria linkedin.com/in/joaopaulospfaria
Notas do Editor
- #3 Contextualizar um pouco nossa conversa
- #10 Contextualizar um pouco nossa conversa
- #17 Contextualizar um pouco nossa conversa
- #18 Tamanhos das apps stores no mundo Aplicativos maisutilizados no mundo
- #19 Panorama de Apps no Brasil Principais cases de sucesso mobile Apps mais utilizados no Brasil
- #20 Olhando os dois estudos, fica claro que Indicação de amigos Navegação nas lojas de apps Procura em mecanismos de buscas
- #21 Usuário de smartphone costuma ter em média 36 aplicativos instalados. 26 apps são utilizados em média por mês. Metade das pessoas não vão considerar baixar um app se ele tiver menos de 4 estrelas. Somente 26% dos aplicativos instalados são utilizados diariamente. 20% dos usuários só vão abrir o App uma vez. (Churn) 65% das pessoas param de usar o app três meses após a instalação. (Churn) 60% PUSH Opt-out em iOS e 40% no Android Marketing de integração (Facebook, Google, Twitter…) aumenta até 26% a conversão de cadastros.
- #22 Quem trabalha com midias digitais, redes sociais, mobile e desenvolvimento de conteúdo? Vou apresentar para vocês algumas estratégias e frameworks que nós utilizamos no PiniON
- #23 POSICIONAMENTO Conhecem nossa marca / app? AQUISIÇAO Como ficam sabendo? ATIVAÇÃO Oferecemos uma boa experiência? RETENÇÃO Os usuários voltam? Funil que representa o fluxo Funil do Pirate Metrics – Desenvolvido pela 500startups, uma das maiores aceleradoras de startup do mundo
- #25 Olhando a etapa do nosso funil de posicionamento Estratégia multicanal
- #27 Principais caminhos para aquisição de usuários Paga Organica Organico envolve o investimento em desenvolvimento de canais e conteúdo Paga - foco em compra de mídia, gestão e optimição de campanhas Vale sempre ressaltar a importância do acompanhamento das métricas em todas as etapas do funil Conseguir achar canais de qualidade Quais investimento tem ROI alta
- #28 Gerar downloads Plataformas pagas
- #29 Gerar downloads de forma gratuíta Plataformas e estratégias que são free Conceito que todo mundo está falando de Growth Hacking E as métricas para monitorar os resultados e ajudar (Começo do Funil) - ROI
- #30 Uma das etapas mais importantes de posicionamento mobile – ASO (APP STORE OPTIMISATION) – SEO para mobile
- #32 Conseguir passar os valores para os novos usuários Demonstrar os benefícios Incentivar cadastros Manter as pessoas no App Eitar desinstalações
- #33 Os principais processos de onboarding Pré-cadastro Pós-cadastro
- #34 Além dos processos in App temos outras ferramentas para incentivar a ativação como: PUSH, E-MAIL E as métricas para monitorar os resultados das conversões de downloads em cadastros
- #36 O maior desafio do mobile Manter os usuários engajados Não perder os usuários (Churn) Focamos em entender os usuários mais engajados Focar em ações, processos automatizados, conteúdo, funcinalidades, premiação, meios e formas de comunicar Alimentar conteúdo constantemente no app Ter mecanismos e incentivar os usuário a desenvolver conteúdo Ajudar e incentivar os usuários a utilizarem cada vez mais o app
- #37 Outros exemplos além das estratégias in App que devem ser utilizados em uma estratégia de retenção
- #38 Além do marketing, é muito importante ter um produto bom Saber construir o produto correto Product market fit Saber monitorar as métricas corretas para entender essa etapa do seu funil de engajamento