O documento discute a jornada do usuário nas lojas de aplicativos e estratégias de aquisição baseadas nela. Apresenta as fases da jornada: descoberta, retenção e aquisição, e fatores que influenciam cada etapa, como ranqueamentos e ASO. Também explica o comportamento do usuário na página do aplicativo e a importância de otimizá-la para aumentar a taxa de conversão.
27. APP STORE OPTIMIZATION
métricas
Ranking de Keywords
Ranking na Categoria
Visitas orgânicas
Instalações orgânicas
Taxa de conversão orgânica
Tráfego orgânico
Visibilidade
Estratégias
de aquisição
31. 18h30 - 19h
O que você sabe sobre a jornada do
usuário do seu app?
Ciro
Ralfe
Ana María
Diego
Costa
leandro@rankmyapp.comdiego.costa@vamo.oooana@taqe.com.brcrleite@viajanet.com.br
Leandro
Scalise
34. Mobile Coffee - 4ª Edição
Networking + Beer :)
bit.ly/facebookMMB
bit.ly/linkedinMMB
bit.ly/meetupMMB
rankmyapp.com.br
Notas do Editor
JORNADA MOBILE
não importa tipo ou plataforma do produtológica para começar
intenção inicial ou uma vontade para algo,
exemplo, “quero um jogo fácil no meu celular”
necessidade, ou mesmo um problema.
funcionalidades relacionadas a serviços específicos bom exemplo. Apps de bancos
curiosidade
“Vi em algum lugar”, “tá todo mundo falando”
Apps estão em todo o lugar e procuramos por pura...curiosidade
DRIVERS DE INFLUÊNCIA
JORNADA MOBILE
lógica para começar
não importa tipo ou plataforma do produtointenção inicial ou uma vontade para algo,
exemplo, “quero um jogo fácil no meu celular”
necessidade, ou mesmo um problema.
funcionalidades relacionadas a serviços específicos bom exemplo. Apps de bancos
jornada mobile é a curiosidade.
Apps estão em todo o lugar e procuramos por pura...curiosidade
DRIVERS DE INFLUÊNCIA
OBSERVAR - HÁBITOS - COMPORTAMENTOPense no seu próprio caminho
Qual o último app que você baixou?
Meu exemplo cronometro com despertador
Prestar atenção a si proprio e sua volta
Qual será o proximo app?
QUANTOS USUÁRIOS ANDROID???
Muitos modelos, muitas opções, tamanhos, cores
Play store é sempre a mesma
Decisao DINAMICA e RAPIDA
REPUTACAO. “Quais são os melhores apps para...” - a reputação influencia na jornada
QUANTOS USUARIOS IPHONE???
Padrão alto, mais exigência, maior valor $$$
+ expectativa no design
DESIGN + REPUTAÇÃO (iphone é melhor, apps ios são melhores)
Apelo visual
+maior exigência dos desenvolvedores (guideline rigoroso)
JORNADA BÁSICA ANDROID
ASO
JORNADA BÁSICA IOS
ASO
Ter empatia, pensar nos detalhes, na experiência e não só na funcionalidade
Hábitos mobile = segundos de decisão
Rapidez + 1ª impressão é a que fica = cautela do desenvolvimento
Entender o perfil do seu usuário / criar personas
O que sua(s) persona(s) espera do seu app?
Quais são os drivers dela(s)?
O que ela presta atenção?
Em RESUMO
Única = Página nas lojas
Entender o valor do app, analisar, estudar, ‘gastar’ tempo com isso
Único lugar para baixar
FIM DO STREAMING!!!!!!!!!
Lembrar que essa apresentação será gravada e podem compartilhar internamente
“Abram a pág do seu próprio app agora e pensem se o valor do produto está bem óbvio!
Refletir mais sobre o poder da página de um app + o poder das lojas
São como vitrines de lojas tradicionais
Dependendo do driver, a vitrine pode influenciar muito
Exemplo da aula “pág do app é minha landing page”
Diferenças:
-personalização
-ambas lojas
-identidade visual
-mais previews
-ranking dentro da loja/seo
Driver de curiosidade, muito ligado aos ícones
Apelo visual
Lojas em constante atualização pág inicial
Como você “vê” a vitirine de apps?
“Dentro” da página, o que vc vê primeiro?
Elementos personalizáveis
Nem todo usuário vê td
Alguns campos são mais óbvios
Quais elementos são mais fortes para cada um dos drivers de influência?
DesejoNecessidade
Curiosidade
A jornada continua
Não é pq chegou na pág é q finalizou a jornada
FORMATOS DE jornada dentro da página
Tipos de decisões ainda DURANTE a jornada mas JÁ na pág
Instalam - engajam pouco, veem poucos elementos e já se convencem (driver de NECESSIDADE exemplo) - “eu sei o q estou procurando”
Saem - engajam pouco, veem poucos elementos e já se convencem que não é o que querem - podem estar ERRADOS - COMUNICAÇÃO precisa ser boa
Exploram - engajam muito até decidirem - driver CURIOSIDADE, DESEJO
Conceito de instant behavior
Comportamento rápido para decisões rápidas
2 primeiros tipos
O ideal é traçar uma jornada que resulte em exploração e não instant behavior
É mt rapido
Decidir se ira instalar, sair ou explorar
O perfi do usuário diz muito sobre o tipo de jornada que irá ter dentroo da página
1º tipo de instant behavior
“Vai direto ao ponto”
“Eu sei o que eu quero”
A jornada provém de necessidade ou prévio conhecimento
Outros canais de comunicação q podem influenciar o driver
Tipos de apps
Exemplo apps de banco
Exatamente o inverso
Baixo conhecimento da marca
Ou baixa atenção
Driver de curiosidade ou desejo diverso
Exemplo do slide
Exemplo também de jogos
Vários apps que ‘se aproveitam’ da marca alheia
Usuário fica confuso
Aquele tipo que pesquisaaaaaaa
Falar de VÍDEO,
DESCRICAO,
REVIEWS
13 segundos da para ver MUITA coisa no celular
Usuário sabe o que quer
Qualificado = consome o conteúdo disponível
Vamos testar?
Queremos a jornada exploratoria
Pq queremos + exploradores
Exploradores visitam a página (literalmente)
E convertem porque visitaram (parece redundante mas é diferente do q só chega instalando)
Pq?
Pq o foco do ASO é justamente o conteúdo da página para:
Rankings
Para conversão - jornada exploratória
Campos on-page que
Influenciam no posicionamento
Personalizam a página
As métricas do ASO são alinhadas aos instant behavior tb
E aos exploradores tbm
Visibilidade / tráfego orgânico é como pode ser medida a eficiência na jornada
Compartilhamento
Indicação dá mais autoridade
“Tenho mais confiança porque meu amigo me mandou”
Exemplos do slide
Não adianta ter a melhor estratégia se o app não está legal
Desenvolver com carinho
Pensar na experiência do app (antes / durante / depois)
Pensar na marca