O documento apresenta a trajetória do Mercado Livre desde seu lançamento em 1999, destacando inovações como o sistema de pagamento Mercado Pago e sua presença em diversos países da América Latina. Em 2012, a empresa reportou lucros significativos e a busca constante por inovação é enfatizada, com investimentos em tecnologia e cocriação. Apesar de melhorias na imagem da empresa, os consumidores ainda relutam em considerá-la inovadora devido a incertezas relacionadas ao serviço e suporte.

1. ESPM | GESTÃO DA INOVAÇÃO | 2013

3. Sobre a empresa
1999
A Mercado Livre lança o primeiro site de
comércio eletrônico da América Latina.
2003
Lançamento do sistema de pagamento online
Mercado Pago.
Presente nos seguintes países:
Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa
Rica, Equador, México, Panamá, Peru, Portugal,
República Dominicana, Uruguai e Venezuela.
Líder em tecnologias de comércio eletrônico na
América Latina.
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4. Posicionamento
Ser o sistema de pagamento online que oferece mais segurança e praticidade
ao usuário na compra e venda pela internet, nos mais diversos dispositivos.
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5. Acionistas
2007
A Mercado Livre abre seu capital.
Marcos Galperin – fundador – 12% de ações
+ 7 acionistas
EBAY – uma das empresas acionistas
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6. Faturamento
2011 x 2012
30,9%
Receita
líquida
13,6%
Volume R$
transacionado
19,5%
30,5%
Produtos
transacionados
Pagamentos
Mercado Pago
2012
A Mercado Livre teve lucro de
101 milhões de dólares.
50% - Market Place
30% - Mercado Pago
Mais de 81,5 milhões de usuários cadastrados.
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7. Faturamento
2013 – Primeiro semestre
36%
42%
Pagamento
Mercado Pago
Volume R$
Mercado Pago
14,1 milhões de
operações realizadas
Movimentação de
mais de US$ 1,110 bilhão
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8. Inovação na estratégia da empresa
• Busca inovações constantes visando oferecer ferramentas melhores e mais
seguras aos usuários, e conseqüentemente para não ficar atrás dos fortes
concorrentes;
• Em 2010 a Mercado Pago ganhou plataforma alternativa e passou a oferecer
seus serviços para qualquer comércio eletrônico. No mesmo ano a empresa
também inovou criando a possibilidade de usuários efetuarem as transações
sem vínculo à uma instituição financeira;
• Foca seus esforços para desenvolver uma tecnologia escalonável;
• A empresa conta com um fundo de US$ 10 milhões para financiar inovações
de start-ups que desenvolvem tecnologias para o comércio eletrônico (soluções
do Mercado Livre);
• Página “developers.mercadopago” – Inovação através da cocriação.
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9. Inovação na estrutura da empresa
• A tecnologia reflete na estrutura da empresa;
• Profissionais dinâmicos e antenados com as tendências;
• Ambiente aberto, fácil acesso a todos na empresa;
• Estímulos para todos participarem e opinarem.
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10. Os clientes consideram a empresa
inovadora?
• A imagem da Mercado Pago vem mudando e hoje muitas lojas já percebem à
busca constante por inovação;
• Ações de incentivo à inovação da Mercado Pago contribuíram para essa
imagem, principalmente perante o setor de TI;
• Consumidores finais ainda não conseguem considerar a empresa como
inovadora, pois ainda existe uma relação muito forte entre a qualidade de
serviço prestado e inovação (se o serviço não entrega o que promete, todo o
esforço de inovação vai por água abaixo).
• O serviço prestado pela Mercado Pago ainda gera muitas dúvidas e
insegurança, devido à dificuldade de contato com a empresa e falta de
suporte, conforme verificaremos a seguir.
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11. Reputação Reclame Aqui