O documento fornece instruções para lojistas sobre como realizar análises de crédito de clientes que irão pagar com cheques utilizando o serviço TeleCheque. Instruções incluem verificar documentos de identidade do cliente, cheques fornecidos e realizar a análise de crédito digitando informações no sistema TeleCheque. O resultado da análise pode ser aprovação ou não aprovação da compra com cheque.

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MANUAL DO LOJISTA
A TeleCheque®
preparou
um jeito rápido e seguro
de analisar o crédito
de compras com cheque,
via internet.

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CENTRAL DE RELACIONAMENTO TELECHEQUE®
Ao lojista: Ao consumidor:
São Paulo
11 2123 0850
Rio de Janeiro
21 2123 0435
Belo Horizonte
31 2126 8460
Outras Localidades
0800 286 3177
telecheque.com.br
São Paulo
11 2123 0870
Rio de Janeiro
21 2123 0445
Belo Horizonte
31 2126 8470
Outras Localidades
0800 285 9131
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A TELECHEQUE®
TEM A FÓRMULA PARA VOCÊ VENDER MAIS
COM CHEQUES, SEM ABRIR MÃO DA TRANQUILIDADE E SEGURANÇA:
• Antes de direcionar o consumidor ao caixa, pergunte qual será a forma de pagamento.
• Se o consumidor for pagar com cheque, informe que todas as compras realizadas
com cheques no estabelecimento passam pela análise de crédito da TeleCheque®
.
Por isso, é preciso que esse consumidor apresente o documento de identificação
e o cartão do banco.
• Caso o consumidor questione, explique esse procedimento: “Este estabelecimento
tem uma grande preocupação com a segurança dos clientes. Esta verificação é simples
e rápida, e pode evitar que fraudadores utilizem seus dados.”
• Ao iniciar a análise de crédito, tenha em mãos o cheque da venda e o documento
de identidade do consumidor.

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RECOMENDAÇÕES PARA UMA ANÁLISE DE CRÉDITO RÁPIDA E SEGURA
1. VERIFIQUE O RG DO CONSUMIDOR:
- Foto: veja se a foto foi sobreposta ou substituída e se é mesmo
do consumidor.
- Impressão digital: a cor da impressão digital deve ser preta e não pode
estar borrada, escorrida ou fora do espaço reservado a ela.
- Aparência da foto: lembre-se que a data de nascimento, subtraída da data
de emissão do RG, é igual à idade do consumidor.
- Filiação: o nome do pai vem sempre seguido pelo nome da mãe.
- Origem: o nome da cidade vem sempre antes da sigla do estado.
ATENÇÃO: a fraude mais comum é a adulteração do papel do cheque, utilizando
cheque falso com alterações no nome ou nos dados do consumidor.
Analise os aspectos visuais do cheque e o comportamento do consumidor.

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2. VERIFIQUE OS CHEQUES DO CONSUMIDOR:
- Confira a assinatura através do RG e/ou cartões do banco.
- Confira o valor numérico por extenso.
- Não aceite cheques amarelados, rasurados, provisórios, de terceiros
sem documentos, previamente assinados e com valor maior que o da compra.
- Confira a tarja magnética da parte inferior com os dados da parte superior
do cheque.

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PASSO A PASSO:
1. Selecione o tipo de consumidor em “tipo pessoa”.
2. Insira o número do documento em “CPF ou CNPJ”.
3. Informe a data de abertura de conta em “cliente desde”.
4. Informe o valor total da compra em “valor da compra”.
5. Selecione a quantidade de parcelas em “nº de parcelas”.
6. Passe o cheque na leitora, ou digite o código de barra do cheque e, logo após, informe “C1 e C2”,
localizados na parte superior do cheque.
7. Informe “C3”, localizado no canto superior direito do cheque.
8. Informe a data do depósito de cada cheque em “data do vencimento”.
9. Solicite o código vermelho ou amarelo em caso de suspeita ou confirmação de fraude e siga as orientações da tela*.
10. Após a conferência das informações preenchidas, clique em “consultar”.
(*) Código Amarelo: suspeita de fraude. Código Vermelho: comprovação de fraude.
Em caso de cheques de terceiros:
- Solicite o CPF, RG ou CNH.
- Insira o número de registro e a data de expedição no verso do cheque.
- Insira dois telefones para contato e endereço.
Em caso de contas conjuntas:
- Informe o CPF do titular que estiver presente no ato da compra e que assinou o(s) cheque(s).
- Anote no verso do(s) cheque(s) seus dados (CPF, nome, endereço e telefone).

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TIPOS DE AUTORIZAÇÃO
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APROVADA
No cheque, devem ser anotados:
Frente: o código da autorização
fornecido pela TeleCheque®
.
Verso: endereço e telefone.
No caso de P.J., anote também:
- Nome completo do portador.
- CPF e RG do portador.
- Endereço e telefone do portador.
NÃO APROVADA
O consumidor sempre merece
respeito. Oriente-o a buscar outra
alternativa de pagamento. Informe-o
que o serviço de análise de crédito em
compras é realizado pela TeleCheque®
e essa compra não foi aprovada.
Entregue o cartão do consumidor
e informe a importância de entrar
em contato com a TeleCheque®
.

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DESCRITIVO DAS PRINCIPAIS RESPOSTAS DA TELECHEQUE®
Informe ao consumidor a importância de entrar em contato com a TeleCheque®
.
Loja: Solicite avaliação
Consta ocorrência no BC
Sustado / Roubado
em outro cliente
Consumidor deve ligar
TeleCheque®
Contrato loja: limite excedido
Plano de pagamento inválido
Cheque devolvido
em outro cliente
Solicitar reavaliação da venda pelo número
do SAC Clientes. Para reanálise, ligue SAC Clientes.
Consta ocorrência de cheque devolvido informada pelo
Banco Central, entregar cartão consumidor.
Consta(m) cheque(s) sustado(s)/roubado(s), entregar
cartão do consumidor.
Venda não aprovada, entregar cartão do consumidor.
Valor da compra e/ou limite folha de cheque acima do estabelecido
em contrato. Ligar SAC Clientes para orientação.
Condição de pagamento solicitada não habilitada em
contrato. Ligar SAC Clientes para orientação.
Consta(m) cheque(s) devolvidos(s) na base interna
TeleCheque®
, entregar cartão do consumidor.
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