Este manual do cliente fornece informações sobre a Rede Energia, como utilizar os serviços de forma segura e economizar energia elétrica. O documento explica como ler a conta de luz, pagar a fatura, atualizar dados cadastrais, solicitar religação de energia e obter atendimento em caso de falta de luz.

1. é bom saber
manual
do Cliente
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2. Prezado Cliente
Este folheto tem sugestões
e dicas para você aproveitar
os serviços da Rede Energia
com o máximo de qualidade
e segurança.
A Rede Energia
A Rede Energia é um dos maiores grupos do
setor elétrico e está presente em cerca de 34%
do território nacional, atendendo uma população
de 16,5 milhões de pessoas em 578 municípios
de sete estados brasileiros. A Rede Energia tem
107 anos de história e é formada por nove
concessionárias de energia elétrica privadas:
• Empresa Elétrica Bragantina S.A.
• Companhia Nacional de Energia Elétrica
• Caiuá Distribuição de Energia S.A.
• Empresa de Distribuição de Energia Vale
Paranapanema S.A.
• Companhia Força e Luz do Oeste
• Companhia de Energia Elétrica do Estado
do Tocantins – Celtins
• Centrais Elétricas Matogrossenses S.A. – Cemat
• Centrais Elétricas do Pará S.A. – Celpa
• Empresa Energética de Mato Grosso
do Sul – Enersul
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3. ILUSTRAÇÕES: CHRIS BORGES
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4. O medidor de energia
ou relógio de luz
O medidor de energia ou relógio
de luz é de propriedade da concessionária
e fica sob sua responsabilidade.
Você deve zelar por ele, não permitindo
que estranhos danifiquem ou
retirem o seu lacre.
Atendimento
Serviços on-line
Por meio do site das empresas da Rede Energia você pode
ter acesso a diversos serviços, como imprimir segunda via da
conta, consultar débitos, informar leitura (autoleitura) e efetuar
pagamento da conta pelo homebanking. Acesse e conheça.
• Bragantina: www.eeb.com.br
• Nacional: www.cnee.com.br
• Caiuá: www.caiua.com.br
• Vale Paranapanema: www.valeparanapanema.com.br
• Força e Luz do Oeste: www.cflo.com.br
• Celtins: www.celtins.com.br
• Cemat: www.cemat.com.br
• Celpa: www.celpa.com.br
• Enersul: www.enersul.com.br
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5. Centro de Atendimento ao Cliente (CAC)
Você pode solicitar serviços, tirar dúvidas e obter informações
por telefone. O Centro de Atendimento ao Cliente funciona
24 horas, todos os dias da semana. A ligação é gratuita e pode
ser feita de qualquer telefone.
• Bragantina: 0800 70 10 328
• Nacional: 0800 70 10 329
• Caiuá: 0800 70 10 326
• Vale Paranapanema: 0800 70 10 327
• Força e Luz do Oeste: 0800 70 10 323
• Celtins: 0800 64 64 196
• Cemat: 0800 64 64 196
• Celpa: 0800 091 01 96
• Enersul: 0800 722 7272
Agências
A Rede Energia tem escritórios
em grande parte das cidades
que atende. Consulte o site de sua
empresa ou ligue para o Centro de
Atendimento ao Cliente para saber
qual é o mais perto de você.
Postos de Recebimento
Os postos de recebimento
são estabelecimentos comerciais
autorizados a receber o pagamento
de sua conta de energia. Consulte o site
de sua empresa ou ligue para o Centro
de Atendimento ao Cliente para saber
onde encontrá-los.
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6. ContA de eneRgiA
Valores de serviços
Os serviços cobráveis, realizados
pela concessionária a pedido do
IMPORTANTE
consumidor, são os seguintes:
A concessionária não possui
vistoria de unidade consumidora; cobradores domiciliares e não
aferição de medidor; verificação permite que seus funcionários
de nível de tensão; religação recebam pagamentos e gratificações.
Os serviços prestados são
normal; religação de urgência;
cobrados na conta de luz.
emissão de segunda via de fatura.
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7. 1. Informações do Cliente: este 5. Valores e Vencimento: esta
campo mostra informações área indica a quantidade
do cliente como endereço, de energia consumida, o
CPF e tipo de tarifa. valor a ser pago e a data de
2. Unidade Consumidora vencimento da conta.
(UC): é o número utilizado 6. Preço: indica os valores em
pela concessionária para reais (R$) dos vários itens que
identificar seus clientes. compõem o total a ser pago.
3. Dados de Leitura: informa ao 7. Reaviso de Conta Vencida:
cliente as datas da leitura se o cliente estiver com
anterior, da atual e da alguma conta pendente,
próxima a ser realizada. esta tabela mostrará o mês
4. Histórico de Consumo: permite de referência, o valor, o
visualizar o consumo de vencimento e a previsão de
energia dos últimos 13 meses. corte da energia elétrica.
Atraso no pagamento
Se você atrasar o pagamento da conta, a concessionária
pode interromper o fornecimento de energia. Se a energia
for cortada, você terá de pagar uma taxa para a religação.
Além disso, com o atraso, o valor da conta fica maior, pois
são cobrados multa, juros e atualização monetária.
Débito automático
A maioria dos bancos oferece o serviço de débito automático
em conta corrente. Com isso você evita filas e esquecimentos.
Basta ir até o banco no qual é correntista munido de sua conta
de luz e fazer a solicitação. Este serviço é gratuito.
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8. Atualização de dados cadastrais
É importante que você mantenha seus dados sempre
atualizados junto à empresa. Com isso, você agiliza o
atendimento telefônico; garante que as correspondências da
concessionária cheguem até você com segurança; pode pagar
a conta com seu cheque, se estiver em seu nome; elimina
riscos de receber cobranças indevidas; e utiliza a conta de luz
como comprovante de residência. Ligue para o Centro de
Atendimento ao Cliente e atualize seu cadastro.
Cadastro de equipamentos
Se você usa equipamentos de saúde que dependem de energia
para funcionar, cadastre-se para ser avisado com antecedência
sobre eventuais interrupções no fornecimento de energia. O
cadastro pode ser feito pelo Centro de Atendimento ao Cliente.
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9. Mudança de Endereço
Se você mudar de endereço,
atualize seus dados. Assim você
evita que a empresa emita contas
em seu nome que não são suas. Ligue
para o Centro de Atendimento ao
Cliente para efetuar a mudança.
Entrega alternativa
Você pode escolher o melhor endereço para receber sua conta
de energia elétrica. Com a entrega no endereço escolhido,
evita o extravio das contas e garante sua comodidade. Ligue
para o Centro de Atendimento ao Cliente e solicite o serviço
de Entrega Alternativa.
Data certa
Você pode alterar a data de pagamento de sua conta de luz,
escolhendo entre seis dias diferentes oferecidos pela empresa.
Com a conta em mãos, ligue para o Centro de Atendimento
ao Cliente de sua empresa e solicite a mudança. A conta
posterior à data de solicitação já terá o vencimento alterado.
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10. Consumo de energia
Para calcular o consumo de cada eletrodoméstico é só
multiplicar a potência do aparelho pelo número de horas
usadas e dias daquele mês. Divida por 1 mil para obter a
quantidade de kWh/mês, de acordo com a fórmula abaixo:
Consumo = potência x horas de uso/dia x dias de uso/mês
1.000
Estimativa de consumo mensal dos principais eletrodomésticos
FONTE: PROCEL (WWW.ELETROBRAS.COM/PROCEL)
Aparelhos elétricos Potência Dias Média Consumo
média estimados utilização/ médio mensal
(watts) uso/mês dia (kWh)
Aparelho de som 3 em 1 80 20 3h 4,8
Aparelho de som pequeno 20 30 4h 2,4
Ar-condicionado 7.500 Btu 1.000 30 8h 120
Ar-condicionado 10.000 Btu 1.350 30 8h 162
Aspirador de pó 100 30 20 min 10
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11. Aparelhos elétricos Potência Dias Média Consumo
média estimados utilização/ médio mensal
(watts) uso/mês dia (kWh)
Barbeador/depilador/massageador 10 30 30 min 0,15
Batedeira 120 8 30 h 0,48
Chuveiro elétrico 3.500 30 40 min 70
Computador/impressora/estabilizador 180 30 3h 16,2
Enceradeira 500 2 2h 2
Exaustor de fogão 170 30 4h 20,4
Ferro elétrico automático 1.000 12 1h 12
Fogão comum 60 30 5 min 0,15
Forno a resistência grande 1.500 30 1h 45
Forno a resistência pequeno 800 20 1h 16
Forno micro-ondas 1.200 30 20 min 12
Freezer vertical/horizontal 130 - - 50
Geladeira 1 porta 90 - - 30
Geladeira 2 portas 130 - - 55
Lâmpada fluorescente compacta – 11 w 11 30 5h 1,65
Lâmpada fluorescente compacta – 15 w 15 30 5h 2,2
Lâmpada fluorescente compacta – 23 w 23 30 5h 3,5
Lâmpada incandescente – 40 w 40 30 5h 6
Lâmpada incandescente – 60 w 60 30 5h 9
Lâmpada incandescente – 100 w 100 30 5h 15
Lavadora de louças 1.500 30 40 min 30
Lavadora de roupas 500 12 1h 6
Liquidificador 300 15 15 min 1,1
Microcomputador 120 30 3h 10,8
Multiprocessador 420 20 1h 8,4
Rádiorrelógio 5 30 24 h 3,6
Secador de cabelos pequeno 600 30 15 h 4,5
Secretária eletrônica 20 30 24 h 14,4
Torneira elétrica 3.500 30 30 min 52,5
Torradeira 800 30 10 min 4
TV em cores – 14” 60 30 5h 9
TV em cores – 20” 90 30 5h 13,5
TV em cores – 29” 110 30 5h 16,5
Ventilador de teto 120 30 8h 28,8
Ventilador pequeno 65 30 8h 15,6
Videocassete 10 8 2h 0,16
Videogame 15 15 4h 0,9
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12. Falta de Energia Elétrica
A falta de energia elétrica pode acontecer de forma
programada ou acidental. A programada ocorre quando a
empresa necessita desligar a energia para fazer algum serviço
na rede elétrica. Nesse caso, você é avisado com antecedência
sobre a falta de luz. O aviso pode ser feito por carta, jornal,
internet, rádio ou televisão. A falta de energia acidental
normalmente acontece quando há chuvas fortes, quedas de
árvores na rede elétrica, rompimento de cabos ou qualquer
outra eventualidade. Nesse caso, você pode ligar para o
Centro de Atendimento ao Cliente de sua empresa para
informar sobre o problema.
Uso seguro da energia elétrica
• Antes de trocar lâmpadas, desligue o interruptor, e não
toque na parte metálica (bocal ou soquete).
• Desligue os aparelhos elétricos da tomada durante as
tempestades, para evitar que eles se queimem com os raios.
• Ao limpar aparelhos eletrodomésticos, desligue-os da
tomada. Nunca coloque faca ou outros objetos de metal
dentro de aparelhos ligados.
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13. • Nunca faça várias ligações em uma mesma tomada, pois
isso pode causar sobrecarga de energia, aquecimento dos
fios, problemas nas instalações elétricas e até incêndios.
• Mantenha as crianças longe de fios e instalações elétricas
e tampe as tomadas.
• Não use a parte de trás da geladeira para secar objetos.
• Não use aparelhos elétricos no banho.
Uso Consciente de Energia Elétrica
• Use lâmpadas econômicas e mantenha as cortinas abertas,
para iluminar mais o ambiente. Prefira cores claras para a
pintura de paredes e tetos e apague as luzes do local onde
não haja ninguém.
• Deixe a geladeira longe do fogão, em local bem ventilado,
e não coloque alimentos quentes dentro dela. Evite abri-la
sem necessidade, diminua a temperatura no inverno e
sempre elimine o excesso de gelo. Não seque roupas na
parte de trás da geladeira.
• Não tome banhos demorados e use a opção inverno
apenas nos dias de frio.
• Junte uma grande quantidade de roupas para lavar
e passar e desligue a TV se ninguém estiver assistindo.
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14. Ouvidoria
A Ouvidoria é mais um canal
de comunicação que a empresa
oferece para você.
Caso não tenha seu problema resolvido
em outros canais de atendimento ou se
quiser fazer sugestões e elogios, você
pode ligar para a Ouvidoria.
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15. a Bragantina, Caiuá, Força e Luz do Oeste, Nacional
e Vale Paranapanema
olvido Telefone: 0800 70 10 324
ou se Endereço: Rua Dr. Gurgel, 311 – Presidente Prudente (SP)
ocê CEP 19010-020
E-mail: ouvidoria.redesul@redenergia.com
Cemat
Telefone: 0800 65 11 11 – Fax: (65) 3624-0927
Endereço: Rua Manoel dos Santos Coimbra, 184 – Cuiabá (MT)
CEP 78010-150
E-mail: ouvidoria.cemat@redenergia.com
Celtins
Telefone: 0800 64 61 196 – Fax: (63) 3219-5047
Endereço: 104 Norte – conj. IV – lote 12 – Palmas (TO)
CEP 77054-970
E-mail: ouvidoria.celtins@redenergia.com
Celpa
Telefone: 0800 091 85 00
Endereço: Rodovia Augusto Montenegro, km 8,5 – Belém (PA)
CEP 66823-010
E-mail: ouvidoria.celpa@redenergia.com
Enersul
Telefone: 0800 722 0446
Endereço: Avenida Gury Marques, 8000 – Campo Grande (MS)
CEP 79072-900
E-mail: ouvidoria.enersul@enersul.com.br
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16. BRAgAntinA | 0800 70 10 328 | www.eeb.com.br
nACionAl | 0800 70 10 329 | www.cnee.com.br
CAiuÁ | 0800 70 10 326 | www.caiua.com.br
vAle PARAnAPAnemA | 0800 70 10 327 | www.valeparanapanema.com.br
CFlo | 0800 70 10 323 | www.cflo.com.br
Celtins | 0800 64 64 196 | www.celtins.com.br
CemAt | 0800 64 64 196 | www.cemat.com.br
CelPA | 0800 091 01 96 | www.celpa.com.br
eneRsul | 0800 722 72 72 | www.enersul.com.br
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