Instrumentos de avaliação do planejamento aplicado ao turismo são métodos para analisar sistemas turísticos e garantir a máxima satisfação dos usuários. Eles incluem feedback via questionários, livros de ocorrência para registrar reclamações, receptores diretos para opiniões orais e canais de atendimento como telefone ou e-mail. A avaliação ocorre durante a interação do cliente com o serviço turístico.
2. O que são Instrumentos De avaliação do Planejamento aplicado ao Turismo ?
3. São Métodos de analise de um sistema ou equipamento turístico como um todo aplicado à necessidade de solucionar imediatamente situações urgentes nem sempre tão claras para os administradores e planejadores,mas obvias para o consumidor final,
4. ou simplesmente uma forma propiciar maior conhecimento dos usuário e fornecedores,podendo garantir maximização da qualidade, adequando o produto ao usuário e garantindo também a perfeita satisfação dos usuários .
7. Feedback : Elemento de estrutura simples constituído normalmente,por questionário(s) que visa a melhorar algum produto, saber opinião do cliente a respeito do atendimento ao produto final.
8. Livro de Ocorrência : Tipo de um caderno com folhas enumerada, em que é usado para registrar a uma reclamação de um usuário,devendo este ser lido por todos os colabores do sistema,normalmente usado para procedimentos internos.
9. Receptor Direto: É quando ,o próprio usuário, expressa sua opinião oralmente e involuntariamente ao um colaborador, sobre o sistema ou equipamento, sobre os colaboradores,e que deve registrar a mesma no livro de ocorrência para que todos tenha conhecimento,é uma espécie de feedback oral.
12. Entrada do usuário no equipamento ou sistema turístico (Ação) Momento do serviço Período de tempo em que o cliente, interage com a prestação do serviço Instrumentos De Avaliação (Reação)