O assessor público realizou a 2ª edição do Prêmio de Qualidade para motivar colaboradores e melhorar o atendimento ao cliente, com a participação de cerca de 150 colaboradores no evento de entrega. As novas categorias 'destaque pelo cliente' e 'desenvolvimento' foram introduzidas, e a equipe da célula 5 foi premiada na categoria 'atendimento ao cliente'. O diretor de operações destacou uma melhora de 30% na qualidade do atendimento após a criação do prêmio, permitindo um monitoramento mensal e estabelecimento de metas.

1. InformatIvo
6ª Edição - Fevereiro de 2011
RECONHECIMENTO
Assessor Público
realiza 2ª edição do
Prêmio de Qualidade
Objetivo é motivar colaboradores e melhorar
atendimento aos clientes.
O Assessor Público realizou a 2ª
edição de seu Prêmio de Qualida-
de ampliando as categorias em des-
Cliente” a equipe ven-
cedora foi a Célula 5
(o setor é dividido em
taque. O evento de entrega de home- sete células), compos-
Equipe vencedora da categoria “Atendimento ao Cliente”
nagens reuniu aproximadamente 150 ta por: Alicson Kioshi
colaboradores, sexta-feira (04), no Matuda, Bruno de Bar-
anfiteatro da empresa. Este ano foram ros Santos, Daniel de
criadas as categorias “Destaque pelo Moraes Silva, Daniel
Cliente” e “Desenvolvimento”. “Aten- Soleira Santos, Diego
dimento ao Cliente” já existia desde a Rodrigues Marques,
1ª edição. Diogo Malagoli Brito,
O Prêmio de Qualidade Assessor Gustavo Rodrigues
Público tem como objetivo promover Marques, Henrique
a melhoria dos serviços prestados aos Fabrício da Silva, Luiz
clientes através da motivação dos Siqueira, Marcos Ta-
colaboradores. A partir da criação do deu Favero Guelli e
prêmio foram instituídos mecanismos Sidney Vicentini Ju-
de monitoramento e avaliação dos nior (Gerente do Se-
setores envolvidos que estão permi- tor). A equipe recebeu
tindo avançar significativamente em o troféu de qualidade
qualidade. “Hoje trabalhamos com (rotativo) e todos par-
metas e pesquisas, que contribuem ticiparão de um jantar Vencedores da categoria “Desenvolvimento”
muito para a melhoria do atendimen- especial.
to e na própria relação com os clien- Em “Destaque pelo liar os serviços prestados, respon-
tes”, explica César Martins, do setor Cliente”, categoria individual avalia- dendo mais rapidamente sempre
de Qualidade de Processos. da a partir de comentários e obser- que há necessidade de mudanças
Na categoria “Atendimento ao vações dos próprios clientes, os ven- e aprimoramento”, afirma. “Como
cedores foram: Laís Ribeiro Sinatra atendemos clientes em várias par-
e Fernando Florentino da Silva, que tes do país, cada região tem neces-
receberam cada um uma cesta de sidades específicas, que hoje são
chocolates. conhecidas e auxiliam na melhoria
Na categoria “Desenvolvimen-
to”, também individual, venceram: Atendimento registrou
Anderson João Domingues, Ander- melhora de 30%
son Kanegae Soares Rocha, Antônio na qualidade
Carlos Oliveira Pereira, Juliano Men-
donça de Lima e Márcia Cristina Gon-
çalves Loureiro. Eles receberam uma do atendimento.”
placa de homenagem e também par- Na área de Desenvolvimento tam-
ticiparão do jantar. bém já foi possível verificar melho-
O diretor de operações, Hevan- rias. “Antes não tínhamos parâme-
dro João Conti Ferreira, destaca que tros, agora a avaliação é mês a mês,
o setor de Atendimento registrou o que permite estabelecer metas,
melhora de 30% na qualidade após avaliar e premiar de forma justa”, co-
a criação do prêmio. “Passamos a menta Ricardo Gava, representando
“Destaque pelo Cliente”: Laís Ribeiro Sina-
tra e Fernando Florentino da Silva
ter condições de acompanhar e ava- a Diretoria de Tecnologia.
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