O documento discute como fazer reclamações sobre produtos defeituosos ou serviços insatisfatórios. Ele lista exemplos de situações que podem ser objeto de reclamação, como material com defeito, reparações mal feitas ou atendimento negligente. Também lista meios para fazer reclamações, como livro de reclamações, carta, fax ou internet. Por fim, apresenta um modelo de carta de reclamação sobre um frigorífico defeituoso.

1. Escola E.B. 2,3 /S Prof. Mendes dos Remédios – Nisa Comércio Trabalho elaborado por: Hugo Vieira, EFA-NS/ Grupo A Ricardo Toucinho, EFA-NS / Grupo A Nisa 2007 / 2008 Cultura, Língua e Comunicação NG1 – DR3

2. O que pode ser sujeito a uma reclamação Material com defeito… Reparações mal efectuadas… Recusa de troca de material… Atendimento ao público negligente…

3. O que pode ser sujeito a uma reclamação Defeito de fabrico… Falta de assistência… Publicidade enganosa… Não aceitação dos prazos de garantia…

4. Os meios para fazer uma reclamação Livro de reclamações Carta Fax Telefone Presencialmente Internet Serviço de defesa do consumidor (SDC)

5. Carta de reclamação Nome: Morada: Telefone: Data Identificação e morada do estabelecimento Assunto: Compra de Frigorífico Com Defeito Exmos. Senhores, Na data e ano , adquiri no V. estabelecimento comercial denominado Electrodomésticos Lda., localizado em morada, um frigorífico conforme factura n.º 1111111, do qual junto fotocópia. Todavia, 2 meses após a compra, verifiquei que o frigorífico não estava a funcionar nas devidas condições, pois não congelava os alimentos. Deste modo, venho pela presente... - Denunciar o defeito mencionado, solicitando que V. Exas. se dignem mandar repará-lo/substituí-lo no prazo de 10 dias, dado que ainda mantenho o interesse no referido electrodoméstico, ou - Solicitar a V. Ex.ª. a redução do preço do bem em causa, ou Resolver o contrato celebrado com V. Ex.ª. Mais informo que procederei à devolução do electrodoméstico, mediante a restituição do montante pago. Entretanto, aguardarei, durante o prazo acima mencionado, uma resposta de V. Exas., após o que, de imediato, farei uso dos mecanismos legais disponíveis para o efeito. Com os melhores cumprimentos, Assinatura…