O documento discute reclamações bancárias. As principais reclamações em 2007 foram sobre crédito à habitação, contas bancárias, cartões e crédito ao consumo. Recomenda-se começar reclamando diretamente no banco ou no Banco de Portugal. Deve-se registrar a reclamação por escrito ou oralmente e pedir um comprovante com data, hora e nome do funcionário.