O documento discute as habilidades de comunicação interpessoal, enfatizando sua importância para estabelecer relacionamentos eficazes em diversas situações, como palestras e atendimento ao cliente. Aborda a diversidade de habilidades necessárias para manter conversas, realizar entrevistas e trabalhar em equipe visando a solução de problemas. Destaca a relevância da comunicação assertiva na expressão de sentimentos e na resolução de conflitos.

1. Aplicaciones de las
habilidades de
comunicación
D i a n a B a r r i t a O r t i z
M a e s t r í a e n c o m u n i c a c i ó n

2. L a s h a b i l i d a d e s i n t e r p e r s o n a l e s s o n
d e f i n i d a s c o m o “ u n c o n j u n t o d e
d e s t r e z a s q u e n o s p e r m i t e n
r e l a c i o n a r n o s y e s t a b l e c e r v í n c u l o s
e s t a b l e s y e f e c t i v o s c o n t o d o t i p o y
n i v e l d e p e r s o n a s , a s í c o m o c o n
g r u p o s "

3. A l p r e s e n t a r u n t e m a , d e b a t e o e x p o s i c i ó n f r e n t e
a l p ú b l i c o , e s f r e c u e n t e q u e l a m a y o r í a d e l a s
p e r s o n a s s i e n t a n m i e d o e s c é n i c o o p i e n s e n e n l a
p e r c e p c i ó n d e l a u d i t o r i o , e n e l b l o q u e o d e s u s
i d e a s , e t c .
Habilidades para hablar en público

4. L a d i f e r e n c i a e n t r e a t e n c i ó n a l p ú b l i c o y a c l i e n t e s
e s t á e n q u e e n e l p r i m e r c a s o s e e s t á e n u n l u g a r f i j o
d o n d e a c u d e n l a s p e r s o n a s a s o l i c i t a r o r e c i b i r u n
s e r v i c i o o b i e n .
E n a t e n c i ó n a c l i e n t e s , g e n e r a l m e n t e n o s o t r o s n o s
d e s p l a z a m o s a l s i t i o d o n d e s e e n c u e n t r a e l c l i e n t e .
Habilidades para la atención a clientes y público

5. S e h a c e r e f e r e n c i a a l a a t e n c i ó n p o r t e l é f o n o ,
a u n q u e s u p o n g a l a v a r i e d a d d e a t e n c i ó n a c l i e n t e s
y u s u a r i o s .
A v e c e s l a a t e n c i ó n p o r t e l é f o n o e s m á s c o m ú n q u e
l a p e r s o n a l .
Habilidades para la atención telefónica

6. L a s e n t r e v i s t a s s e c o n s i d e r a n c o m o
r e u n i o n e s p r o g r a m a d a s e n t r e d o s o m á s
p e r s o n a s e n l a s q u e s e h a c e n
p r e g u n t a s y r e s p u e s t a s .
L a i n f o r m a c i ó n v e r b a l s e a c o m p a ñ a d e
m e n s a j e s n o v e r b a l e s y p a r a v e r b a l e s .
Habilidades para la realización de entrevistas

7. E s t a s h a b i l i d a d e s e s t á n o r i e n t a d a s a i n i c i a r n u e v a s
r e l a c i o n e s a m i s t o s a s o í n t i m a s , p r o f u n d i z a r e n l a s y a
e x i s t e n t e s , m a n t e n e r c o n v e r s a c i o n e s a g r a d a b l e s , e t c . ,
d e f o r m a i n d e p e n d i e n t e a l a s r e l a c i o n e s l a b o r a l e s y
f i n a l m e n t e d a r l a s p o r t e r m i n a d o c o n l a a p e r t u r a a l
f u t u r o .
Habilidades para empezar, mantener y terminar
conversaciones

8. T r a b a j a m o s e n e q u i p o s d e d i s t i n t a s f o r m a s d e n t r o
d e u n a e m p r e s a p a r a u n i r e s f u e r z o s y
c a p a c i d a d e s d e l o s m i e m b r o s p a r a l o g r a r l o s
o b j e t i v o s . L o s c o n o c i m i e n t o s s o n m á s c o m p l e t o s y
h a y u n a v i s i ó n h e t e r o g é n e a y m á s a m p l i a p a r a l a
s o l u c i ó n d e p r o b l e m a s .
Habilidades de comunicación y trabajo en grupo

9. E n c u a l q u i e r c o m u n i c a c i ó n l a i d e a e s
f a v o r e c e r y p o t e n c i a r u n e s t i l o d e
c o m u n i c a c i ó n a s e r t i v o . E s t o e s s e r
c a p a z d e e x p r e s a r s e n t i m i e n t o s , i d e a s
y o p i n i o n e s , d e f e n d i e n d o n u e s t r o s
d e r e c h o s y r e s p e t a n d o l o s d e l o s
d e m á s , a d a p t á n d o s e a l c o n t e x t o y
c o n t r i b u y e n d o a r e s o l v e r p r o b l e m a s
i n m e d i a t o s y f u t u r o s .
Técnicas y habilidades asertivas

10. Gracias