Gestor de Projectos e Motorista UBER
•Transferir como PPTX, PDF•
0 gostou•34 visualizações
Este documento descreve as semelhanças entre o trabalho de um motorista da Uber e de um gestor de projetos. Ambos requerem habilidades técnicas e soft skills como comunicação, resolução de problemas e adaptabilidade. Além disso, tanto motoristas quanto gestores de projetos precisam entender o contexto e os clientes para fornecer um bom serviço.
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Gestor de Projectos e Motorista UBER
Semelhante a Gestor de Projectos e Motorista UBER (20)
Mais de Alcides Cabral PMP
Mais de Alcides Cabral PMP (11)
Gestor de Projectos e Motorista UBER
- 1. MOTORISTA DE UBER/GESTOR DE PROJECTOS Alcides Cabral, PMP©, PMI-RMP©
- 2. Alcides Cabral • IMNE – Matemática e Física • Engenheiro Informático • MBA Gestão de Projectos • PMP® (Project Management Professional) • PMI-RMP® (PMI Risk Management Professional) • DASSM (Disciplined Agile Senior Scrum Master) • Guru em Project Management • ITIL®-F (ITIL 4 Foundation) • CCP (Certificado de Competências Pedagógicas) CENFOR • Membro da Ordem de Engenheiros • Membro Fundador PMI Angola • Presidente PMI ANGOLA CONTACTOS • Alcides.cabral@pmiangola.org • www.linkedin.com/in/alcidescabral/ • www.projectmanagement.com/profile/AlcidesCabral • +244 923 506045
- 4. Gestor de Projectos Motorista UBER APRESENTAÇÃO • Carta de condução com licença para exercer actividade remunerada • Carro com quatro portas • Ar-condicionado. • Também é preciso ter um telemóvel compatível com o aplicativo para motoristas
- 5. Gestor de Projectos Motorista UBER • Cada Viagem é única • O motorista está concentrado na chegada do cliente ao destino. • Cada viagem requer abordagem diferente dependendo de: • Distância • Urgência do cliente • Trânsito • Pedidos do cliente O PAPEL DO… • Cada Projecto é único • O Gestor de Projectos está concentrado nos resultados • Cada projecto requer abordagem diferente dependendo: • Âmbito • Objectivos • Stakeholders • Conhecimento
- 6. Gestor de Projectos Motorista UBER TALENTOS • Saber conduzir • Saber operar com a plataforma tecnológica • Gestão de Riscos • Gestão do tempo e orçamento • Recursos • Estimativas Capacidades Técnicas • Gestão de Projectos • Abordagem • Preditivo • Ágil • Hibrido • Transformação • Design Thinking Formas de Trabalhar Capacidades Técnicas Formas de Trabalhar
- 7. Gestor de Projectos Motorista UBER • CONHECIMENTO DO NEGÓCIO • ESTUDAR AS HORAS • CONHECER O TRÁFEGO • HORAS E ZONAS DE CONCENTRAÇÃO DE CLIENTES Compreendendo o contexto • GESTÃO ESTRATÉGICA e de NEGÓCIOS • CONHECIMENTO ESPECÍFICO DA FUNÇÃO • IMPLICAÇÕES DA ESTRATÉGIA • CONHECIMENTO DA INDÚSTRIA • GESTÃO DE BENEFÍCIOS Compreendendo o contexto Perspicácia nos negócios TALENTOS Perspicácia nos negócios
- 8. Gestor de Projectos Motorista UBER Conduzindo a Mudança POWER SKILLS SOFT SKILLS: • COMUNICAÇÃO e NEGOCIAÇÃO • TRABALHO EM EQUIPA • ADAPTABILIDADE • RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS • HABILIDADE INTERPESSOAIS • GESTÃO DE CONFLITOS/CRISES ESTILOS DE LIDERANÇA: • SERVANT • COLABORATIVA • DIRECTIVA • DELEGATIVA • TRANSFORMACIONAL • SITUACIONAL Conduzindo a Mudança POWER SKILLS • LIDERANÇA • EDUCAÇÃO • SIMPATIA • TER O CARRO SEMPRE LIMPO • EMPATIA • INTELIGÊNCIA EMOCIONAL • COMUNICAÇÃO • TOMADA DE DECISÕES TALENTOS Formação, Carro, comportamento, Avaliação
- 9. Gestor de Projectos Motorista UBER DIGITAL SKILLS Capacidade para acompanhar: O ritmo de desenvolvimento da tecnologia O impacto da a transformação digital na profissão Adoptar as tecnologias mais adequadas para o desempenho das organizações
- 10. Gestor de Projectos Motorista UBER ÉTICA
- 11. Gestor de Projectos Motorista UBER IGUALDADE NO GÉNERO
- 12. Gestor de Projectos Motorista UBER RESPONSABILIDADES Motorista UBER Garantir os objectivos Chegar ao destino com o passageiro, a viatura em bom estado Elaborar estratégias e planos Descobrir o melhor caminho para chegar ao destino Controlar a execução do projecto Verificar se está a seguir o caminho previamente escolhido Garantir a qualidade Garantir que o passageiro faz a viagem bem instalado, que ouça a música desejada, tenha o nível de serviço esperado Mitigar riscos Estudar percursos alternativos que nenhum coloque em risco a segurança da viatura, do passageiro e do condutor. Esta verificação inclui motor... que também pode ser mitigação de riscos Detectar e resolver problemas na equipa do projecto Equipa UBER Gestão da qualidade Manutenção preventiva numa base diária da viatura. Todos os dias iniciar a rotina de limpeza e verificação da viatura. Gestão do Negócio É um negócio maioritariamente individual.
- 13. Gestor de Projectos Motorista UBER Avaliaçao Tráfego Sinais Problemas Carros Tecnologia
- 14. Gestor de Projectos Motorista UBER 5 ESTRELAS • Começam com 5 ESTRELAS • Se um motorista do Uber ficar abaixo da classificação de 4,6, ele corre o risco de ter sua conta desativada. • A sua classificação é baseada nas suas 500 viagens mais recentes • A avaliação média de um motorista do Uber é 4,80. • Muitos passageiros não avaliam.
- 15. Gestor de Projectos Motorista UBER 5 ESTRELAS 1. Seja um bom motorista 2. Aprenda boas rotas para destinos populares 3. Esteja disposto a fazer mais 4. Seja um guia turístico não oficial 5. Use seu próprio critério (e bom senso) com o GPS 6. Sempre seja educado e amigável 7. Seja Profissional 8. Mantenha seu carro e Mantenha seu porta-malas limpo
- 16. Gestor de Projectos Motorista UBER Perfil e Avaliação
- 18. CONCLUSÃO • Seja um Gestor de Projectos 5 Estrelas • Aprendizado contínuo (Life long learning) • Mindset about delivery • Adaptar, antecipar, sermos change makerks • Cantar a música da Ana Joyce e do CEFF • Não Adoptar a abordagem Freddy Costa • CO CO CO • Colaboração (Colaborate) • Cocriação (Cocriation) • Co-organização
- 19. THANK YOU ALCIDES CABRAL, PMP PMI-RMP ALCIDES.CABRAL@PMIANGOLA.ORG
Notas do Editor
- Certificado Aptidão Pedagógica
- O que é preciso para trabalhar na Uber? É preciso ter CNH definitiva com licença para exercer atividade remunerada, carro com quatro portas e ar-condicionado. O ano de fabricação depende de cada cidade. Também é preciso ter um celular compatível com o aplicativo para motoristas.
- Resultados que deve se concentrar: Garantir os objectivos Recrutar e motivar as pessoas Elaborar estratégias e planos Controlar a execução do projecto Detectar e resolver problemas nas equipas do projecto Garantir qualidade Mitigar riscos
- Gestão de Riscos Gestão do Cronograma Gestão de Orçamento Recursos Estimativa de custos
- Conhecimento do Segmento de negócio Conformidade Legal e Regulatória Relacionamento e satisfação do cliente Gestão de Benefícios
- Habilidade interpessoais Escuta activa Facilitação Negociação Inteligência emocional Educação ABRIR A PORTA Comunicação CONVERSA Empatia MÚSICA
- Literacia digital Ferramentas Comunicação e colaboração Criação de conteúdo digital Segurança Resolução de problemas
- Empoderamento das mulheres
- Detectar e resolver problemas na equipa do projecto - Podemos, no entanto, considerar equipa do projecto as pessoas que trabalham na empresa UBER (Call center, desenvolvedores, testadores e restante equipa de manutenção da plataforma). Mecânicos e equipa assistência técnica. Gestão do Negócio - É um negócio individual. A menos que tenha várias viaturas e vários condutores a usarem viaturas partilhadas e a plataforma. Seria recrutar, formar, atribuir horários aos condutores. Ele deve manter o sentido do propósito que o levou a ter o negócio e, esse propósito lhe dará a motivação para todos os dias estar em forma, bem-disposto, cordial com os passageiros e ser capaz de ultrapassar qualquer contrariedade que possa surgir.
- Quando você começar a dirigir, terá automaticamente uma classificação de 5 estrelas e cabe a você mantê-la o mais próximo possível (quanto mais você dirige, é virtualmente impossível manter uma classificação de 5 estrelas perfeita, especialmente quando você começa a experimente diferentes pilotos e suas expectativas, juntamente com as diferentes situações que você pode encontrar). This is just one of the ways Uber tries to ensure they keep quality drivers on their platform. É importante notar que NUNCA é possível agradar a todos, mesmo se você for um dos melhores motoristas que existem. O que um cliente pode amar e dar a você 5 estrelas e até mesmo uma dica, outro cliente pode não necessariamente se importar e avaliá-lo mais baixo por causa disso, ou nem mesmo avaliá-lo. Sua classificação é baseada em suas 500 viagens mais recentes. Conforme você continua recebendo mais avaliações de diferentes passageiros e conforme as avaliações boas ou ruins diminuem ou aumentam quando você passa cada marca de 500 viagens, você verá seu ajuste de avaliação. A avaliação média de um motorista do Uber é 4,80. Outra dica importante a ser observada é que muitos passageiros não avaliam nada. Depois de deixarem seu carro, eles continuarão com o resto do dia. Portanto, não espere uma avaliação de todos os pilotos, mesmo que você ache que foi muito bem. Nem sempre vai acontecer. Tudo se resume a ser geralmente agradável e educado, usando o bom senso e tendo uma mentalidade de oferecer um ótimo serviço ao seu passageiro.
- Faça meia-volta para pegar as pessoas, para que não tenham que atravessar a rua.Ofereça um carregador se você ouvi-los mencionar que seu telefone está prestes a morrer.Dirija até uma garagem para pegar alguém com uma bengala ou andador. Muitas vezes, o GPS fornece orientações gerais sem um bom motivo. Às vezes, ele está direcionando você para contornar o trânsito (o que é sempre bom), mas às vezes não é, e simplesmente não faz sentido fazer curvas e desvios extras sem motivo. Por falar no que dizer e no que não dizer, um pouco de polidez ajuda muito. Muitas vezes, simplesmente olhar para eles e sorrir enquanto eles estão entrando no carro é uma ótima maneira de começar o passeio. Realmente não é preciso muito para dar uma boa primeira impressão. 8. Seja Profissional Embora o Uber seja fácil de fazer, aberto a qualquer pessoa e uma experiência bastante casual, é importante manter um nível de profissionalismo. Você não está apenas se representando como um empresário / provedor de serviços / contratante independente, você também está representando a Uber. Portanto, certifique-se de se apresentar de acordo. Por exemplo, sempre deixo o piloto liderar quando se trata de conversas baseadas em opinião. Eu vou com a opinião deles. Se eu concordar e tiver algo a dizer, gritarei depois que eles tiverem dito as pazes e eu sentir que é seguro fazê-lo. Se eu discordar, vou apenas sorrir e acenar com a cabeça e deixá-los saber que estão sendo ouvidos e recebidos. 9. Mantenha seu carro limpo - Eu tento lavar o carro toda semana (ou a cada duas semanas). Você pode descontar essa despesa com seus impostos, então não se sinta mal por gastar com isso com frequência.
- 'prefixo co-, quando este tem o sentido de «a par» Ela vem de “colaborar”, que vem do Latim COLABORARE, “ajudar, trabalhar junto”, de COM-, “junto”, mais LABORARE, “trabalhar, fatigar-se, sentir dor”. Colabora vem do verbo colaborar. O mesmo que: coadjuva, coopera, contribui, auxilia. Cocriação é uma iniciativa de gestão, ou forma de estratégia econômica, que reúne diferentes partes, a fim de produzir conjuntamente um resultado mutuamente valorizado. O termo começou a ser usado em 2004, desde o lançamento do best-seller "O futuro da Competição“escrito por C. K. Prahalad e Venkat Ramaswamy, que disseminou o conceito mundialmente. Colaborar, nesse caso, significa unir todos os funcionários, líderes e stakeholders em torno dos objetivos do negócio, somando forças para alcançar os melhores resultados. ... Logo, incentivar a cooperação entre os profissionais e equipes pode ter impacto direto na competitividade da empresa no mercado.
- [You may add your name and contact information here]