1) A área de suprimentos de uma empresa alimentícia apresentava problemas como alto índice de reclamações, retrabalho e postura reativa. O volume anual de compras era de cerca de US$ 1,25 bilhão.
2) A solução envolveu redesenhar os processos de compras, estabelecer acordos de nível de serviço e treinar usuários para definir papéis e responsabilidades.
3) Após o projeto, o prazo de execução de ordens de compra caiu de 23% para 5% e desv