Estudo de Caso na utilização das normas 9000 de Qualidade, em duas Empresas da França, com o foco na IBM.

1. Estudo de Caso sobre a
Implantação das
normas 9000
Empresas de Informática da França,
com foco na IBM

2. Finalidade do Artigo
➔ Este artigo analisa as fontes do isomorfismo normativo de acordo com a
teoria neoinstitucionalista¹ delineando alguns limites à aplicação deste
conceito.
➔ As normas de qualidade ISO9000 são examinadas em 2 estudos de caso na
indústria informática francesa, mostrando que as dinâmicas de implantação
variam em função das das características de cada organização.
➔ As consequências teóricas destes fenômenos são exploradas e um modelo
geral de mudança normativa é proposto.
1 - A corrente teórica conhecida como Neoinstitucionalismo descreve a normalização como uma das formas de institucionalização através da qual as organizações buscam
adotar estruturas correspondentes a modelos ideais institucionalizados. 2

3. Objetivos ao buscar a ISO 9000
❖ Uma organização que busca a certificação ISO 9000 tem, em teoria, dois
tipos de objetivos:
➢ Objetivos relacionados à estrutura interna e à eficiência da organização;
➢ Objetivos relacionados com o reconhecimento externo da organização e com a obtenção de
legitimidade no setor;
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4. Casos tratados no Artigo
❖ Como dito anteriormente, temos a análise de 2 estudos de casos.
❖ O primeiro é sobre O Caso Bull:
➢ Que descreve como uma empresa que não tinha previamente uma estrutura organizacional
consolidado reage ao processo de normalização de práticas e processos, como os
principais expoentes da organização veem a norma e o quão isso afeta a implantação da
mesma, dado que a norma foi “boicotada” dentro da organização e sua implantação se deu
por um processo meramente mecânico.
❖ O segundo é sobre O Caso IBM, no qual focaremos nesta apresentação:
➢ Este ao contrário da empresa anterior a IBM já dispunha de um processo organizacional
bem consolidada porém extremamente burocrático, o mesmo fora implantado na empresa
em 1986, e sofria com as críticas de diversos membros da organização pela burocracia que
o processo impunha.
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5. Caso IBM
❖ IBM é uma empresa dos Estados Unidos voltada para área de informática, a
organização em uma das mais antigas no meio, dispensa apresentações,
pois a mesma criou e desenvolveu produtos que mudaram a história da
informática, como computação distribuída, sistemas distribuídos,
linguagens de programação como o FORTRAN, supercomputadores,
inteligência artificial, projetos junto a NASA, nanotecnologia dentre outras
áreas.
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6. Anos 90
❖ Como qualquer outra empresa de grande porte a IBM e organizada por uma
série de processos bem definidos, normas e diretrizes que norteiam o
trabalho da organização, na época 600.000 funcionários, porém tanta
burocracia e complexidade do sistema organizacional estavam refletindo
no faturamento da empresa.
❖ Com suas ações caindo a IBM se viu em uma situação difícil, como
melhorar sua estrutura afim de corrigir sua maneira de trabalhar para
garantir qualidade esperada de seus produtos e aumentar os dividendos da
empresa.
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7. Reestruturação
❖ Para resolver os problemas internos a empresa resolveu passar por um
profundo processo de reestruturação da organização, sendo que 1996 a
empresa finalmente apresentou resultados positivos. Neste processo, que
começou a ser implantado em 1992, 45% da mão de obra foi despedida,
sendo que em 1997 o número total de funcionários era de 330.000.
❖ Os valores das ações da organização em 1993 passaram a valer três vezes
mais em 1997.
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8. Estudo de Caso
❖ Laboratório de Pesquisa da IBM no sul da França.
❖ Especializados no desenvolvimento de produtos de telecomunicação e
redes de informação.
❖ Redução dos funcionários e aumento da carga horária de trabalho.
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9. Estudo de Caso
❖ Implantação de uma estrutura para gestão de projetos e sistema de
recursos humanos.
❖ 20% dos funcionários à disposição para trabalhos e projetos urgentes, e
80% para projetos temporários.
❖ Pouco antes de promover tais mudanças, foi implantado a ISO 9001.
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10. Estudo de Caso - ISO 9001
❖ Continuidade de um programa de qualidade já implantado anteriormente (o
programa Market Driven Quality).
➢ Realização de pesquisas de mercado e atenção ao cliente
➢ Desenvolvimento de indicadores de qualidade e medição da performance
➢ Compreensão a posição da empresa em relação aos concorrentes
➢ Divisão da empresa em processos e subprocessos
❖ Apesar das críticas dos Engenheiros de Software pelo caráter formal do
programa, ele fora implantado com sucesso no laboratório.
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11. Estudo de Caso - ISO 9001
❖ Dentro deste contexto, foi realizado a implantação da ISO 9001.
❖ Não houve resistência por parte dos funcionários em relação à implantação
da norma, uma vez que estes já estavam acostumados com o caráter
burocrático já existente na empresa, e esta exigia apenas pequenas
adaptações.
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12. Estudo de Caso - ISO 9001
❖ O Laboratório de Pesquisa e Desenvolvimento da IBM França obteve sem
problemas o certificado ISO 9001.
❖ Os funcionários exprimiam seu descontentamento através dos canais
oficiais de comunicação ou através da Intranet.
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13. Relevância Social
❖ Grau de mudança na estrutura dos sistemas sociais, nas práticas cotidianas
e culturais, e nos jogos de poder.
❖ Quando as modificações são superficiais em relação à aspectos
atualmente existentes na empresa, dizemos que o programa possui baixa
relevância social.
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14. Relevância Social
❖ A implementação dos princípios da ISO 9000 na IBM foi um claro exemplo
dessa baixa relevância, uma vez que foi um mero caso de adaptações.
❖ Há casos em que houveram muitos manifestos contrários a implantação de
novas medidas e práticas, alguns de forma até violenta.
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15. Referência
❖ Tivemos como referência o artigo “Isomorfismo estrutural e os limites da
normalização: dois estudos de caso sobre a implantação das normas ISO
9000 em empresas de informática na França”.
❖ http://www.anpad.org.br/admin/pdf/eneo2000-31.pdf
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16. Alunos:
❖ João Henrique
❖ Pedro Victor
❖ Lucas Vinícios
❖ Gabriel Barbosa
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