Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre a confiança das pessoas em instituições e setores em Portugal em 2010, comparando com outros países. De modo geral, os níveis de confiança em Portugal eram baixos, especialmente no governo, empresas e mídia. As ONGs desfrutavam do nível mais alto de confiança entre as instituições pesquisadas.

1. 2010 Edelman Trust Barometer
Março 2010
Resultados para Portugal

2. Edelmen Trust Barometer em Portugal
Indivíduos com telefone fixo e/ou telemóvel, residentes em Portugal, com idades entre os 25 e os
64 anos, licenciados, com rendimentos iguais ou superiores a 30.000 € / ano, com um nível de
exposição elevado a meios de comunicação e que acompanham regularmente as notícias sobre
temas políticos e sociais (todos ou quase todos os dias)
O Universo
Tipo de amostra: Aleatória, considerando como base de sondagem listas telefónicas nacionais
Dimensão da Amostra: 203 Entrevistas
Distribuição da amostra:
A Amostra
Método: Entrevistas telefónicas apoiadas por sistema CATI
Duração média das entrevistas: cerca de 15 minutos
Trabalho de Campo: Entre os dias 24 de Novembro e 11 de Dezembro de 2009
A Recolha da Informação
A Ficha Técnica
Sexo Idade
Masc. Femin. 25-34 anos 35-44 anos 45-54 anos 55-64 anos
70 133 35 72 48 48
NOTA: O desenvolvimento da pesquisa considerou as recomendações técnicas da Edelman, quer no que
diz respeito à estrutura do questionário, quer no que diz respeito à amostra e critérios de selecção dos
entrevistados.

3. Em Portugal os níveis de confiança são globalmente baixos
Sobretudo face a instituições como o Governo, Empresas e Media
Agoravouler umalista deinstituições. Paracadauma,porfavordiga-me atéquepontoconfiaqueessasinstituiçõestêmumacondutacorrecta.Numaescalade 1 a
9,onde1 significaque“nãoconfianada“e 9 significa“confiabastante”,qualo seunívelde confiançadequea instituiçãofazo correcto?(Top4 Box)
3
52%
34% 32%
27%
63%
54%
49%
36%
59%
50%
40%
43%
57%
54%
45% 47%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ONGs Empresas Media Governo
Portugal Espanha EU Global
Confiança nas Instituições

4. 4
74% 74%
70% 69%
63% 63% 62% 61%
58% 57% 56%
54%
52% 52% 51% 51% 51% 50% 49%
47%
45%
41%
39%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
A – Agoravouler umalista deinstituições. Paracadauma,porfavordiga-me atéquepontoconfiaqueessasinstituiçõestêmumacondutacorrecta.Numaescalade
1 a 9, onde1 significaque“nãoconfianada“e 9 significa“confiabastante”,qualo seuníveldeconfiançade quea instituiçãofazo correcto?(Top4 Box)
A confiança nas Organizações Não Governamentais
Dados comparativos dos 22 países em análise

5. 5
76% 75%
67% 64% 63% 62% 62% 59% 57% 56% 55% 54% 54% 54%
49% 47% 46% 45% 42% 40%
36% 34% 31%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Agoravouler umalista deinstituições. Paracadauma,porfavordiga-me atéquepontoconfiaqueessasinstituiçõestêmumacondutacorrecta.Numaescalade 1 a
9,onde1 significaque“nãoconfianada“e 9 significa“confiabastante”,qualo seunívelde confiançadequea instituiçãofazo correcto?(Top4 Box)
A confiança nas Empresas
Dados comparativos dos 22 países em análise

6. 6
75%
64% 63% 63%
58% 58%
54% 52% 49% 49%
39% 38% 38% 38% 37% 37% 36% 36% 35% 33% 32% 31% 30%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Agoravouler umalista deinstituições. Paracadauma,porfavordiga-me atéquepontoconfiaqueessasinstituiçõestêmumacondutacorrecta.Numaescalade 1 a
9,onde1 significaque“nãoconfianada“e 9 significa“confiabastante”,qualo seunívelde confiançadequea instituiçãofazo correcto?(Top4 Box)
A confiança nos Media
Dados comparativos dos 22 países em análise

7. 7
84%
75% 74%
67%
62% 60%
50% 49%
46%
43% 43% 43% 42% 41% 41% 39% 38% 38% 36% 36%
31%
28% 27%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Agoravouler umalista deinstituições. Paracadauma,porfavordiga-me atéquepontoconfiaqueessasinstituiçõestêmumacondutacorrecta.Numaescalade 1 a
9,onde1 significaque“nãoconfianada“e 9 significa“confiabastante”,qualo seunívelde confiançadequea instituiçãofazo correcto?(Top4 Box)
A confiança nos Governos Nacionais
Dados comparativos dos 22 países em análise

8. 8
61% 61%
52% 52% 49%
45% 42% 39% 36% 35%
24%
19% 17% 16%
12%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Agoragostariaquenosfocássemos.emempresasmultinacionaisdealgunspaísesespecíficos.Diga-meporfavoratéquepontoconfiaqueestasempresas
multinacionaistêmumacondutacorrecta. Usea mesmaescalade1 a 9, onde1 significaque“nãoconfianada”e 9 significa“confiabastante”[Top4 Box)
A confiança nas Multinacionais por países de origem

9. 48%
48%
55%
57%
58%
64%
62%
74%
69%
74%
64%
81%
60%
57%
62%
58%
53%
77%
61%
56%
64%
62%
62%
80%
Indústria serviços de Saúde
Entretenimento
Biotecnologia / Ciências da Vida
Alimentação
Energia
Tecnologia
Global EU Espanha Portugal
C – Agoragostariadefalarsobrea suaconfiançaem diferentessectoresdeactividade.Diga-meporfavoratéquepontoconfiaqueas empresasdecadaumadas
áreasquevoureferirtêmumacondutacorrecta.Comoantes,usea mesmaescalaporfavorde1 a 9,em que1 significa“nãoconfianada”e 9 significa“confia
bastante.Se nuncaouviufalardessaindústriadiga-mee passamosà frente(Top4 Box)
9
Os níveis de confiança nos diferentes Sectores de Actividade – Top 5
Análise Comparativa

10. 53%
37%
31%
60%
70%
66%
38%
33%
32%
50%
60%
54%
46%
44%
50%
58%
62%
57%
61%
56%
64%
62%
62%
80%
GruposMedia
Seguros
Bancos
Farmacêuticas
Retalho / Distribuição
Fabricante de bens de grande
consumo
Global EU Espanha Portugal
C – Agoragostariadefalarsobrea suaconfiançaem diferentessectoresdeactividade.Diga-meporfavoratéquepontoconfiaqueas empresasdecadaumadas
áreasquevoureferirtêmumacondutacorrecta.Comoantes,usea mesmaescalaporfavorde1 a 9,em que1 significa“nãoconfianada”e 9 significa“confia
bastante.Se nuncaouviufalardessaindústriadiga-mee passamosà frente(Top4 Box)
10
Os níveis de confiança nos restantes Sectores de Actividade
Análise Comparativa

11. Agoravouler umalista delugaresondepodeacedera informaçãosobreumaempresa.Diga-meatéquepontoachacredívelcadaum deles,sempretendoem
consideraçãoa possibilidadedeesteserumafontedeinformaçãosobrea empresa
11
20%
25%
25%
26%
33%
37%
37%
41%
46%
46%
49%
52%
53%
55%
56%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Blogues pessoais
Sites de redes sociais
Publicidade (empresarial ou outra)
Blogues de negócios
Artigos em jornais
Informação televisiva
Fontes de conteúdos livres (ex. Wikipedia ou portais generalistas)
Conversas com trabalhadores das empresas
Informação noticiosa na rádio
Website da empresa
Relatórios de analistas da bolsa ou industriais
Comunicação empresarial
Conversas com familiares / amigos
Artigos em revistas de negócios
Motores de busca da internet
A credibilidade das Fontes de Informação

12. Agoravouler umalista derepresentantesdealgumasempresas.Em geral,atéquepontoa informaçãoobtidaatravésdeum dosseguintesportavozesé ounão
credívelnaformaçãodasuaopiniãoacercadaempresaqueelesrepresentam?Consideraextremamentecredível,muitocredível,algocredívelou nadacredível
(Top2 box– extremamentecredível+ muitocredível)
12
74%
69%
59%
55%
46%
36%
32%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Uma pessoa como
o sr. / sra / alguém
com quem se
identifique
Investigador ou
especialista na
área empresarial
Um analista
financeiro ou
industrial
Representante de
uma ONG
Um trabalhador
normal da empresa
CEO de uma
empresa
Oficial de Governo
ou entidade
Reguladora
A credibilidade dos Porta Vozes