Apresentação resultados obtidos pelo SEBRAE-SP em um processo de Gestão do conhecimento valendo-se de ferramentas de Análise de Redes Sociais

2. Aplicação da Análise de Redes
Sociais no processo de difusão
do conhecimento na
Organização
O Caso do SEBRAE-SP

3. Quem Somos
• Somos uma entidade civil sem fins
econômicos cujo principal objetivo e apoiar a
criação e o desenvolvimento de micro e
pequenos negócios e o fortalecimento do
empreendedorismo no Estado de São Paulo

4. SEBRAE em São Paulo
Em São Paulo, o SEBRAE atende os 645
municípios, através de uma rede
formada por 33 Escritórios Regionais,
9 Pontos de Atendimento vinculados
aos ERs e 88 Postos de Atendimento
em parceria com outras entidades.

5. Visão estratégica

6. Norteadores

7. Gestão de
SEBRAE-SP
Conhecimento no
Histórico

11. O Seu
Departament
o
O Meu
Departament
o

12. 20
80
Por quê
%
%
?
Se não podemos saber o que as pessoas sabem,
podemos, pelo menos saber quem sabe!

13. Como ?
mapeando redes sociais
de conhecimento
com o objetivo de identificar
e adensar
o Fluxo
de informações na
Organização.

14. Oportunidade
Mapeamento de 9 temas estratégicos
• Administração e RH
• Finanças
• Inovação
• Lei Geral
• Liderança
• Marketing
• Planejamento Estratégico
• Plano de Negócios

17. Resultados

18. Resultados

19. Resultados

20. Resultados

21. Resultados Institucionais
• Nova família de produtos desenvolvida em 42 dias

24. Resultado efetivo de GC
0
5
10
15
20
25
2010 2011 2012
Envolvidos diretamente nos programas de inovação

25. Obrigado!
Antonio Carlos Larubia
Fátima de Oliveira

28. Inovação

30. Inovação
Universo: 795 837
Participantes 393 305
Nota4 25 6,36% 21 6,89%
Nota3 174 44,27% 135 44,26%
nota2 166 42,24% 132 43,28%
nota1 28 7,12% 17 5,57%
nota0 402 532
%Participantes 49,43% 36,44%
indicações Feitas 257 216
indicações recebidas 257 216
Indicadores 104 91
Indicados 91 58
Indicações/respondente 2,47 2,37
Indicações/ indicado 2,82 3,72
centralidade 2,88% 3,16%
51,15%
48,85%
20112010
50,64%
49,36%

31. Plano de Negócio

33. Plano de Negocios
Universo: 795 837
Participantes 410 320
Nota4 76 18,54% 66 20,63%
Nota3 220 53,66% 180 56,25%
nota2 105 25,61% 65 20,31%
nota1 9 2,20% 9 2,81%
nota0 385 532
%Participantes 51,57% 38,23%
indicações Feitas 326 265
indicações recebidas 335 265
Indicadores 140 98
Indicados 139 117
Indicações/respondente 2,33 2,70
Indicações/ indicado 2,35 2,26
Centralidade 0,86% 0,52%
2010
72,20%
27,80%
76,88%
23,13%
2011