Silvana Nonato tem experiência em gestão comercial, processos, liderança de equipe, qualidade e segurança. Ela possui graduação em Gestão da Informação, MBA em Gestão Empresarial e está cursando MBA em Gestão de Projetos. Atualmente é docente e já trabalhou em consultoria e distribuidora de energia elétrica.

1. Silvana Nonato
Rua. Zuma de Sá Fernandes, n° 323 - Presidente Altino
06213-040 - Osasco - São Paulo
(11) 94985-3926  (11) 4311-9993
silvana.nonatto@hotmail.com ou prof.silvananonatto@hotmail.com
42 anos – Brasileira – Separada – sem filhos
Objetivo: Gestão Comercial / Processos
Síntese de Qualificações
• Liderança e gestão de performance de equipe comercial multifuncional, Gestão de Indicadores
como TME e TMA, planejamento e elaboração de estratégias para melhoria continua dos KPIS,
Gestão da inadimplência, Negociação, análise de isenção de débitos, preposto em audiências
judiciais representando a Empresa.
• Elaboração de Processos Operacionais e Instruções de trabalho, mapeamento de processos
com adequação as normas ISO, responsável pela integração e capacitação de novos
profissionais, com foco no desenvolvimento de pessoas, adequação de perfis, avaliação de
desempenho, orientação para trabalho em equipe e direcionamento para resultados.
• Atuação na gestão da qualidade e satisfação do cliente no atendimento pessoal; monitoramento
de tratativa de manifestações como Ouvidorias, Procon e Poder Público.
• Multiplicadora do conhecimento na implantação do Sistema SAP e participação no processo de
implantação do novo escopo ISO (Organização Internacional para Padronização) para o
atendimento comercial/Auditora interna ISSO 9001.
• Participação e atuação nas áreas de meio ambiente e segurança, como membro de Cipa e
representante do SGA e SGSSO.
Principais Realizações
Redução da Inadimplência em projetos de Perdas Comerciais
Aumento de Receita com processos arquivados(contratação de empresa de cobrança comissionada)
Auditorias Internas em Processos Comerciais
Inspeções de Segurança em ambientes operacionais internos e externos
Preleções de Segurança com equipes internas
Workshops sobre novos Procedimentos de Trabalho
Workshop de Segurança /SIPATS
Formação Acadêmica
Graduação em Gestão da Informação para o Setor Financeiro
UNIBAN - Universidade Bandeirantes - Concluída em 2006
MBA em Gestão Empresarial Integrada (Extensão em Didática para o Ensino Superior)
UNIFIEO- Centro Universitário FIEO - concluída em 2009
MBA em Gestão de Projetos - Universidade ANHANGUERA, 2016 (em andamento)
PÓS GRADUAÇÃO em Docência no Ensino Superior. Universidade ANHANGUERA, 2016 (em
andamento)

2. Idiomas
Espanhol – Avançado (Escrita e conversação). Curso concluído em 2002, Escolas Integradas CCAA.
Inglês – Intermediário (Escrita) / Básico (Conversação). Curso concluído em 2000, CCAA.
Formação Complementar
• Curso de Auditor Interno para Sistemas de Gestão – HGB, HGB, Brasil
• Curso de Interpretação de Normas ISO 9001:2008
• Sustentabilidade - Valores para novas gerações
• Gerenciamento de Escopos e Projetos/Segurança da Informação
• Pacote Office (Excel, Word, Power Point)
• SAP/ CCS/CRM
Experiência Profissional
- 02/2016 – 12/2016 – Faculdade Anhanguera (Cargo: Docência em curso superior de
Administração de Empresas e cursos Tecnológicos de Gestão Comercial, Marketing e Financeiro) -
Aderência nas disciplinas de: Gestão do Relacionamento com Cliente – MKT, Gestão de Pessoas,
Modelos de Gestão, Técnicas de Negociação, Gestão da Qualidade, Sistema de Gestão Integrada:
Responsabilidade Social, Meio ambiente e Segurança do Trabalho e Gestão Financeira.
- 03/2015 – 06/2016 – Deal Consulting - Consultoria na área Comercial de Processos e
Serviços Empresariais (Cargo: Consultora Comercial)
Mapeamento e Elaboração de Processos de acordo com requisitos da Norma (ISO9001:2008, ISSO
14000:2004, OSHAS 18001:2007_ SGA_SGO)
- 11/1999 a 11/2014 - AES Eletropaulo - Metropolitana Eletricidade do Estado de São Paulo CIA
Distribuidora de Energia Elétrica de São Paulo.
- Coordenadora Comercial com foco em Qualidade do Relacionamento com o cliente, Negociação e
Estratégias para Redução da Inadimplência de Nov./2004 a Jan/2014.
- Analista na Elaboração de Processos Comerciais – Controle de Normas e Processos (01/2014 a
12/2014.
- Assistente de Negócios Sênior (2003 a 2004)
- Assistente Administrativo Pleno (1999 a 2003)
01/1999 a 10/1999 Colégio Ensino Fundamental Magnus
⋅ Docência - ministrei aulas de Inglês e Espanhol como trabalho voluntário e para alunos do
ensino fundamental do colégio particular Magnus, com experiência na orientação e
aprendizagem do aluno, participação do planejamento das atividades da escola e
organização do processo de ensino, contribui com o aprimoramento das rotinas para
ministrar aulas, estabelecendo mecanismos de avaliação.
⋅ Vivência na elaboração do calendário escolar, respeitando a carga horária anual e
planejamento de aulas, além de acompanhar e avaliar projetos desenvolvidos pela escola.
12/1995 a 06/1998 Escolas Integradas de Língua Inglesa Assistente Administrativo
10/1993 a 06/1995 Restco Comércio de Alimentos LTDA Atendente Comercial