O documento discute a importância das empresas conhecerem bem os conhecimentos necessários de seus funcionários e criarem estratégias de recrutamento para construir uma equipe capacitada. Também destaca a importância da comunicação e estímulo à criatividade para a construção coletiva de conhecimentos. Além disso, ressalta como novas tecnologias permitem a criação e construção coletiva de possibilidades culturais.