O documento discute como as mudanças tecnológicas afetaram o comportamento das pessoas e o consumo de dados móveis. Também aborda a importância da comunicação corporativa com diferentes públicos, como o caso da Samarco que não estava preparada para a crise após o desastre ambiental. Por fim, destaca funções da comunicação como gerir imagem, produzir conteúdo e engajar embaixadores.