1) O documento discute como medir o desempenho e o valor do design por meio de métricas e objetivos relacionados à usabilidade, desejabilidade e sucesso do cliente.
2) É proposto medir esses fatores por meio de sinais observáveis e métricas quantificáveis, como taxa de conclusão de tarefas na primeira tentativa e percentagem de clientes satisfeitos.
3) A medição desses fatores é importante para entender o impacto do design e justificar investimentos na área.
6. Vale a pena investir em design?
"Qual é o retorno das pesquisas design?"
7. Vale a pena investir em design?
Qual é o retorno das pesquisas design?
"Quanto custa um erro de usabilidade para a empresa?"
8. Vale a pena investir em design?
Qual é o retorno das pesquisas design?
Quanto custa um erro de usabilidade para a empresa?
"Empresas com designers performam melhor do que as sem designer?"
9. Vale a pena investir em design?
Qual é o retorno das pesquisas design?
Quanto custa um erro de usabilidade para a empresa?
Empresas com designers performam melhor do que as sem designer?
"Qual é o impacto do design nos KPIs (Churn, Receita, CAC, LTV)?"
10. Vale a pena investir em design?
Qual é o retorno das pesquisas design?
Quanto custa um erro de usabilidade para a empresa?
Empresas com designers performam melhor do que as sem designer?
Qual é o impacto do design nos KPIs (Churn, Receita, CAC, LTV)?
"Porque devemos investir em design?
(Se sabemos que cada vendedor que custa X me rende 2X de receita)
54. DESEJABILIDADE
OBJETIVO SINAL MÉTRICA
Quero tanto este produto que
venderia minha alma para te-lo
Comprei mesmo sabendo que é mais
caro do que outros produtos
(impulsivamente)
Quantos % dos clientes compraram
sem ajuda de vendedor?
55. DESEJABILIDADE
OBJETIVO SINAL MÉTRICA
Quero tanto este produto que
venderia minha alma para te-lo
Comprei mesmo sabendo que é mais
caro do que outros produtos
(impulsivamente)
Quantos % dos clientes compraram
sem utilizar descontos?
56. DESEJABILIDADE
OBJETIVO SINAL MÉTRICA
Quero tanto este produto que
venderia minha alma para te-lo
Comprei mesmo sabendo que é mais
caro do que outros produtos
(impulsivamente)
Quantos % de elasticidade de preços
conseguimos alcançar mantendo o
equilíbrio econômico?
58. SUCESSO DO CLIENTE
OBJETIVO SINAL MÉTRICA
Finalmente consegui resolver meu
problema!
Depois que conheci este serviço não
consigo viver de outra maneira.
Quantos % dos clientes estão
satisfeitos após a compra?
59. SUCESSO DO CLIENTE
OBJETIVO SINAL MÉTRICA
Finalmente consegui resolver meu
problema!
Depois que conheci este serviço não
consigo viver de outra maneira.
Quantos % dos clientes afirmam estar
satisfeitos com nossos serviços?
60. SUCESSO DO CLIENTE
OBJETIVO SINAL MÉTRICA
Finalmente consegui resolver meu
problema!
Depois que conheci este serviço não
consigo viver de outra maneira.
Quantos % dos clientes utilizam os
serviços diariamente?
61. OBJETIVO SINAL MÉTRICA
Conseguir comprar
o produto que escolhi
Consegui na
primeira tentativa
Quantos % dos usuários
editaram campos já
preenchidos?
PRINCÍPIO
USABILIDADE
Quero tanto este produto
que venderia minha alma
para te-lo
Comprei mesmo sabendo
que é mais caro do que
outros produtos
Quantos % dos clientes
compraram sem utilizar
descontos?
DESEJABILIDADE
Finalmente consegui
resolver meu problema!
Depois que conheci este
serviço não consigo viver de
outra maneira.
Quantos % dos clientes
utilizam os serviços
diariamente?
SUCESSO DO CLIENTE