O documento discute como as empresas podem engajar clientes na era digital, colocando-os no centro de tudo. A transformação digital está mudando negócios, competição e forma de fazer negócios, com clientes fazendo as próprias regras. Empresas precisam se adaptar à mobilidade, marketplace e convergência entre físico e digital usando inovação, novos modelos de negócios e cadeias de valor para acompanhar a mudança de valor percebido pelos clientes.

1. 13 Setembro de 2017
Vivien Barna, Business Development Manager, SAP
Como Engajar o Cliente na Era Digital

2. “CUSTOMER CENTRICITY
CULTURA DE COLOCAR O CLIENTE
NO CENTRO DE TUDO QUE FIZER”
Brian Solis – analista digital e antropológo

3. NOW ECONOMY
Seus Clientes
Fazem as Regras

4. DIGITAL ESTÁ
MUDANDO TUDO.
CLIENTES
COMPETIÇÃO
MANEIRA DE FAZER NEGÓCIOS

5. MUNDO MÓVEL

6. O EFEITO
MARKETPLACE
$9 B
$16 B
$136 B
CONVERGÊNCIA
FÍSICO E DIGITAL

7. INOVAÇÃO
MODELO NEGÓCIOS
CADEIA DE VALOR
INOVAÇÃO
MODELO NEGÓCIOS
CADEIA DE VALOR

8. MUDANÇA DE
VALOR

9. GRÁFICO DO
CLIENTE
@

10. MUDANÇA
PARA NUVENS

11. DISRUPTURA A FRENTE.

12. INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL
COMÉRCIO
CONVERSACIONAL
CHATBOT

13. REALIDADE
VIRTUAL
E
AUMENTADA

14. VAREJO
CONECTADO
IoT

15. BLOCKCHAIN

16. 17INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Simplicidade
Insights
Inovação
Como ajudamos?

17. 18INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Um ângulo diferente
COMO transformar sua empresa por dentro e por fora levará
naturalmente ao resultado desejado de atrair melhor os clientes.

18. 19INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
COMPLEXIDADE
DEIXA AGILIDADE
IMPOSSÍVEL.
CRM. WEB CMS. MOBILE. MARKETING. OMS.
LOJAS. CONTACT CENTERS. ETC.

19. 20INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
CORENÓS ATACAMOS DESSE PROBLEMA

20. 21INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
GERENCIAMENTO DA EXPERIÊNCIA
COMÉRCIO SERVIÇOSMARKETING VENDAS FATURAMENTO
Shared Core Services
S/4HANA
Back Office
SAP Hybris
front Office
Simplifica e diferencia
processos cliente
Simplifica & optimiza
processos
EXTENSÕES
PLATFORMA SAP CLOUD
GERENCIAMENTO DE DADOS (PRODUTO, CLIENTE) / ANALYTICS
DIGITAL CORE
FRONT-OFFICE SIMPLIFICADO / SINERGIA BACK-OFFICE
GERENCIAMENTO DO PROCESSO (COTAÇÃO, ORQUESTRAÇÃO DO PEDIDO)
MACHINE LEARNING / INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL / INTERNET DAS COISAS
YaaS
Habilita inovação e
extensão

21. 22INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
COMÉRCIO
VENDAS
SAP
Leonardo
MARKETING
SERVIÇO
Machine Learning - IoT – Analytics – Big Data

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INOVAR RAPIDAMENTE
• Hybris as a Service (YaaS)
solução baseada nas
nuvens para construir e
desenvolver aplicativos para
adicionar e construir novas
funcionalidades;
• Permite entregar
rapidamente com eficiência
de custos
• Baseado em microserviços

23. 24INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

24. Chatbot Charly – engajamento com cliente na ponta dos dedos

25. 26INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Alexa conversational commerce

26. 27INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
A ARTE DO POSSÍVEL.
Maximizando o engajamento e a lealdade

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TRANSFORMAR DE
NOVO E SER TÃO ÁGIL
QUANTO SEUS CLIENTES
SAP Hybris AJUDA
ORQUESTRAR
PROCESSOS E DADOS
PARA SIMPLIFICAR SEU
FRONT OFFICE
ENTREGAR
EXPERIÊNCIA
PERSONALIZADA
DENTRO DO CONTEXTO

29. OBRIGADA!
Vivien.barna@sap.com
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+55 11 9 8160-4826