Este documento fornece informações sobre três seminários relacionados a gestão hoteleira e turismo: Consultoria de Projetos Hoteleiros e Contratação de Empreendimentos Turísticos, Promoção de Produtos Turísticos, e Etiqueta, Práticas e Atendimento em Hotelaria.

1. th²

2. Seminário Consultoria de Projectos Hoteleiros
e Contratação de Empreendimentos Turísticos
Que soluções existem na gestão de um Recorrer a fundos de incentivo ao desenvolvimento
empreendimento? Quais as adequadas a cada turístico ou a investimentos directos? Criar
tipologia e objectivos comerciais? Como saber a parcerias e alianças que lancem o meu produto ou
conseguir o impulso da associação a um grupo
viabilidade de um projecto hoteleiro? ou clube hoteleiro?
Nã existindo “fórmulas mágicas” nem segredos No Seminário de Consultoria de Projectos
obscuros para o sucesso de uma unidade de Hoteleiros e Contratação de Empreendimentos
alojamento, existem sim factores comuns e Turísticos falamos da importância de uma boa
modelos de gestão, operação e actuação no gestão comercial (interna ou em outsourcing) e dos
mercado que nos permitem actuar em tipos de contratação existentes e de tipos de
conformidade com os objectivos empresariais de administração de investimentos.
uma unidade hoteleira.

3. Seminário
Etiqueta,
Práticas e
Atendimento
em hotelaria
No actual mercado da No universo dos serviços- como
globalização, onde é cada vez O atendimento e o a hotelaria, saber servir é
relacionamento cuidado obrigatório. Servir com glamour e
maior a existência de oferta, genuidade é imperativo. Porque a
destinguem-nos da hotelaria de
torna-se absolutamente massas. Conhcer procedimentos, imagem de uma unidade é
necessário que sejamos praticas e regras de etiqueta são reflectida nas pessoas que
distinguidos pela nossa o ponto de partida para a compõe os serviços.
impecabilidade na prestação de
peculiaridade de serviço e A nossa imagem é o nosso
serviços.
distinção. melhor comercial.

4. Seminário Promoção
de Produtos Turísticos
Com o aparecimento se e os segmentos
de novas tendências, expandiram-se
podendo o mesmo
desenvolvidas pela indivíduo pertencer a
concorrência, pela um leque sem fim de
alteração de hábitos fragmentos de
e por iniciativas mercado, de acordo
com a época do ano e
internas, acompanhar situação social.
e evoluir a um passo à
frente dessas Do Turismo de
tendências exige Negócios, à
elevado sentido de Promoção de
Destinos Turísticos,
creatividade, sem esquecer o estudo
profissionalismo- do crescente Turismo
especializado e Cultural e Rural, neste
inovação. seminário analisamos à
lupa os movimentos,
tendências e flutações
Actualmente, embora a
turístcias que nos
indústria do Turismo
permitam interpretar o
continue a ser a
mercado e desenvolver
“fábrica dos sonhos”, as estratégias
já ninguém adquire um adequadas às
sonho antes de vivê-lo situações actualmente
virtualmente. vividas.
As motivações e razões
de viajar multiplicaram-

5. Consultoria de Projectos Hoteleiros e
Contratação de Empreendimentos Turísticos
Módulo Horas
Introdução à Gestão Comercial Hoteleira
Principais canais de venda, promoções, programas 09h30 às 13h30
Estudos de Viabilidade (pausa coffe-break
Factores importantes a constar de um plano de investimento 11h00 -11h30)
Orador convidado: Dr Paulo André- Bakertilly Portugal
Do aluguer à gestão
Modalidades de integração
Tipos de Exploração Turística
Caso-a-caso o tipo de exploração mais adequado 14h30 às 18h30
(pausa coffe-break
Negociações Contratuais 17h00 -17h15)
Responsabilidade e informação contratual
Debate
Espaço Aberto Perguntas/Respostas
TOTAL 6 horas

6. Promoção de Produtos Turísticos
Módulo Horas
Recursos Naturais e Culturais
Património, infra-estruturas e diferentes motivações para viajar
09h30 às 13h00
Marketing de Experiências: Turismo Rual e Cultural
Diferenças do Marketing convencional (pausa coffe-break
Planificação de Marketing de Experiências 11h00 -11h30)
Novas Tendências em Turismo e Hotelaria
Promoções, modas, ferramentas de comercialização e divulgação
Marketing Relacional e Tecnologia
O papel das Redes Sociais e da Web 2.0
Fidelização de clientes clássica vs. Marketing Relacional
14h30 às 18h30
Turismo de Negócios
(pausa coffe-break
Gestão do segmento corporate, percepção da realidade MICE 17h00 -17h15)
Debate
Espaço Aberto Perguntas/Respostas
TOTAL 6 horas

7. Etiqueta, Práticas, Procedimentos e
Atendimento em hotelaria
Módulo Horas
Técnicas de Apresentação
Falar em público, desenvolver apresentações, comunicar de forma atractiva 09h30 às 13h00
(pausa coffe-break
Public Relations, Hospitalidade 11h00 -11h30)
Relação com clientes; atendimeno e relação com cliente
Organização de Reuniões, Conferências e Seminários
Complementares Food & Beverage e Set-Up Mesas
Etiqueta e protocolo
A importância da imagem protocolar, do respeito social e do “politicamente
14h30 às 18h30
correcto” na organização de eventos e recepção e acolhimento de hóspedes
(pausa coffe-break
Processos 17h00 -17h15)
Actuação eficaz nos procedimentos de operações.
Debate
Espaço Aberto Perguntas/Respostas
TOTAL 6 horas

8. ciclo Seminários th² 2010
Curso de Gestão de Hotéis com Carácter
Data e Horário Destinatários
Dia 6 Novembro: Contratação e Consultoria Profissionais executivos da área do turismo e
Data e Horário
Dia 13 Novembro: Etiqueta, Atendimento Tur/Hotel.
profissionais activos ou desempregados na área de
hotelaria,operadores, viagens, eventos, profissionais ligados
hotelaria/hospitalidade, formados ou formandos em
Dia 20 De 14 de Setembro a 7 de Outubro:
Novembro: Promoção Produtos Turísticos aos departamentos dequeira especializar-se em hotelaria
turismo/hotelaria que marketing, vendas, comercial,
Em Lisboa Terças e Quintas-Feiras das 18h30 às
Sábados das 09h30 às 18h30 relações públicas, directores hoteleiros, chefes de secção e
de charme/com carácter.
22h30. directores de área.
Preço
Carga Horária Informações e Inscrições
Local das Formações
330€ participação nos 3 seminários
30 horas
150€/ cada seminário Sala 2informações em training@th2.com.pt
Mais do edifício RedApple- th2 na Rua Nova da
Inscrições: Envio do currículo actualizado, ficha de
Trindade, 22-1º (Chiado, Lisboa)
Preço inscrição (descarregue no nosso website ou solicite) e
pagamento para o NIB 0046028300600071140 96 com
Formadores Desconto estudantes e associados AHP
!220. 10% Informações e Inscrições
envio de comprovativo por mail.
Drª Catarina Varão- licenciada em Gestão de Empresas
Formadores Mais informações em training@th2.com.pt
Turísticas pelo Instituto de Novas Profissões, Pós-
Drª Catarina Varão- Desenvolvimento de Local das Formações
Inscrições: Envio do currículo actualizado, ficha de inscrição
Graduada em Planeamento elicenciada em Gestão de (descarregue no nosso website ou solicite) e pagamento
Empresas Turísticas pelo Instituto de Novas
Produtos Turísticos pela Escola Superior de Hotelaria e No Chiado, em Lisboa- espaço RedApple/th": R. Nova da
para o NIB 0046028300600071140 96 com envio do
Profissões, Pós-Graduada em Planeamento e
Turismo do Estoril e mestre em Dirección de Hoteles con Trindade, 22-1º | 1200-303 Lisboa. Tel. 213 465 439
comprovativo por mail ou fax.
Desenvolvimento de Produtos Turísticos pela Escola
carácter pela Universidade Europea de Madrid e a IADE
Business School Hotelaria e Turismo do Estoril e Mestre
Superior de
Drª Margarida de Mello Moser- Carácter pela
em Dirección de Hoteles con
Dr Carlos Neves- Europea de em Gestão deBusiness
Universidad Licenciado Madrid/IEDE Recursos
School.
Humanos e Organização Estratégica e GRH e Psicologia
Drª Filipa Rodrigues- licenciada em Gestão de
do Trabalho (ISLA), Pós-Graduado em Psicologia Aplicada
à Administração de Empresas (Universidade Novas
Empresas Turísticas pelo Instituto de de Salamanca
– Espanha). DirectorPós-Graduada em Gestão Hoteleira pelo
Profissões e de Hotel há 33 anos e Docente
Instituto Superior de Novas Profissões/Instituto
Universitário nas áreas de Gestão Hoteleira e Psicologia
Superior de Gestão.
Organizacional durante 23 anos (INP/Instituto Superior de
Novas Profissões – a designar-Superior de Ciências do
Convidado ISCTE/Inst. case-study de hotelaria
com encanto
Trabalho e da Empresa – ESHTE/Escola Superior Hotelaria
e Turismo do Estoril). Tem no seu “curriculum” vasta
Destinatários
actividade de consultorias nas áreas de Gestão Hoteleira e
Psicologia Organizacional. médio-alto de unidades de
Directivos e quadros
alojamento, proprietários de unidades hoteleiras,

9. www.th2.com.pt
Rua Nova da Trindade, 22-1º
1200-303 Lisboa (Chiado)
[t] (+351) 91 830 97 67 | [e] training@th2.com.pt