O documento descreve uma ação de marketing realizada pelo Santander para clientes judeus private no Ano Novo Judaico. O banco enviou castiçais artesanais acompanhados de uma mensagem em hebraico para mostrar apoio aos costumes e tradições dos clientes. A ação foi bem recebida e reconhecida como um sucesso por gerentes e áreas internas do banco.

2. Indústria, agência, cliente, varejo, fornecedor... Ser humano.

3. Indústria, agência, cliente, varejo, fornecedor... Ser humano.
Um das coisas mais importantes entre todas as categorias
acima é o RELACIONAMENTO.

4. Indústria, agência, cliente, varejo, fornecedor... Ser humano.
Um das coisas mais importantes entre todas as categorias
acima é o RELACIONAMENTO.
O cuidado, a atenção.
A atitude de mostrar que
o outro é importante e que o
entendemos e respeitamos no
âmbito profissional e
também no pessoal...

5. Esse foi o briefing que recebemos do Santander.
Uma ação de relacionamento e valorização com um de
seus públicos mais exigentes: o cliente Private.

6. Esse foi o briefing que recebemos do Santander:
Uma ação de relacionamento e valorização com um de
seus públicos mais exigentes: o cliente Private.
Nada é tão simples quanto parece, afinal estamos
falando de um segmento de extrema relevância dentro
da carteira de clientes do banco.

7. Mais especificamente, estamos
falando do cliente Private de
ascendência judaica, uma vez
que não era um momento
qualquer, mas sim a
Celebração do Ano
Novo Judaico.

8. AÇÃO PRIVATE
ANO NOVO JUDAICO

9. Desafio:
Buscar o intangível, algo que
o $$$ não pode comprar.

10. Desafio:
Buscar o intangível, algo que
o $$$ não pode comprar.
Mostrar parceria e entendimento do
universo desse cliente tão especial!

11. Nossa inspiração, como não poderia ser
diferente, veio dos próprios costumes judaicos.

12. Nossa inspiração, como não poderia ser
diferente, veio dos próprios costumes judaicos.
Entramos em contato com instituições judaicas
em busca do que é aspiracional, tem história e
faz parte de alguma tradição especial.

13. Definimos como o melhor
presente um castiçal
trabalhado a mão,
fazendo referência à
importância das velas
acesas durante a
cerimônia de Havdalá.

14. Logística e produção tiveram uma
participação mais do que especial ao
garantir o melhor orçamento, bem
como a produção e a entrega
desses presentes.

15. E como os detalhes fazem toda a diferença, junto de cada
presente, uma carta com uma singela expressão em hebraico:
“Que a fé ilumine seu caminho em um 5774
cheio de luz. O Santander deseja que esses dias
de meditação renovem suas esperanças em um
ano cheio de bênçãos e luz. L’shanah tovah”.

16. Um presente para ser lembrado e guardado
com carinho, seja na casa ou no escritório.

17. Um presente para ser lembrado e guardado
com carinho, seja na casa ou no escritório.
Que tem um significado verdadeiro e
apresenta o banco como mais do que um
serviço financeiro, mas um parceiro de vida.

18. AÇÃO PRIVATE
ANO NOVO JUDAICO

19. UMA AÇÃO
SIMPLES
IMPACTO
GIGANTE

20. Foram recebidos diversos e-mails de
agradecimento por parte dos clientes.

21. Foram recebidos diversos e-mails de
agradecimento por parte dos clientes.
Ação reconhecida como um sucesso pelos
Gerentes da Rede responsáveis pelas contas
de Private.

22. Foram recebidos diversos e-mails de
agradecimento por parte dos clientes.
Ação reconhecida como um sucesso pelos
Gerentes da Rede responsáveis pelas contas
de Private.
Satisfação da área de Comunicação e
de Negócios.

23. E A CERTEZA DE TER
COMEÇADO UM
NOVO ANO COM
O PÉ DIREITO!