[1] O documento discute como as empresas podem se conectar com os consumidores sobre propostas de sustentabilidade, como energias renováveis. [2] Ele explora como medir a efetividade da comunicação, considerando tanto aspectos racionais quanto emocionais do consumidor e o impacto cognitivo, de reputação e de mobilização de diferentes tipos de anúncios. [3] Finalmente, apresenta um método para mapear as emoções despertadas em consumidores por anúncios sobre energia e analisa os efeitos de anúncios

1. Conectando o consumidor com as propostas de sustentabilidadeo “case” de energias renováveisFabiánEchegarayMARKET ANALYSIS

2. Conectando o consumidor com as propostas de sustentabilidadeRealmente conseguimos comunicar responsabilidade social e ambiental com efetividade desta forma?2

3. Conectando o consumidor com as propostas de sustentabilidadeDesConexãoComunicação3

4. Conectando o consumidor com as propostas de sustentabilidadeProblema de conteúdo... Mas, também de medição da efetividadeO que chega ao consumidor como mensagem?O que gera empatia, espanto ou indiferença?A mensagem mobiliza o consumidor?4

5. Conectando o consumidor com as propostas de sustentabilidadeMedidas convencionais de impactoMedidas fundamentais de impactoAspectos RacionaisAspectos EmocionaisEmoções frente ao estímulo de comunicaçãoRecall EspontâneoLikes e Dislikes+Intensidade dos sentimentos despertadosCompreensão da mensagemCoerência da mensagemMapeamento das motivaçõesLegitimidade da mensagem???[LEGÍTIMO]Discurso explícito Sujeito à racionalização e “fabricação” de respostas socialmente aceitasDiscurso implícitoAssociações espontâneas e estimuladasReações emocionais não verbalizadas5

6. Conectando o consumidor com as propostas de sustentabilidadeMetodologiaEmotiVox(Algumas das 36 Expressões)CONFUSÃODESAPROVAÇÃOAPROVAÇÃOSAUDADECURIOSIDADEENTUSIASMOAmostra e Técnica: 185 Internautas, 16-29 anos, ambos sexos, classes AB, 5 capitais do país

7. Entrevistas online auto-preenchidas

8. Maio de 20106

11. 9

12. Conectando o consumidor com as propostas de sustentabilidade3 Exemplos5/10/20101010

13. Conectando o consumidor com as propostas de sustentabilidadeQuais emoções foram despertadas?11

14. Conectando o consumidor com as propostas de sustentabilidadePositivoQueremos estar aquí!FelicidadeInovação45% das emoçõesAprovação57% das emoçõesEmpatiaEntusiasmoSurpresaConfiançaCuriosidadeAtivoPassivoNeutralidade37% das emoçõesConfusãoVergonhaDescrençaAngústiaNegativo12

15. Conectando o consumidor com as propostas de sustentabilidadeAnúncios Convencional sobre energia Informativo DepoimentoCatástrofeem geral(benchmark)Despertou admiração pela empresa 56485059Despertou vontade de conhecer40486159e adotar esse tipo de energia no seu dia a dia Falará bem da empresa para outros29374638Ajudou a entender a importância34263950desse tipo de energiaRevelou algo novo, diferentesobre o 39592935assunto.Sente que o anúncio foi feito para você43472718Mudará alguns dos seus hábitos24233629e atitudes sobre consumo de energiaTem informações claras e explica bem 16192926como funciona esse tipo de energia Qual o impacto dos anúncios?Efeitos dos anúncios

16. Conectando o consumidor com as propostas de sustentabilidadeAnúncios Convencional sobre energia Informativo DepoimentoCatástrofeem geral(benchmark)Despertou admiração pela empresa 56485059Despertou vontade de conhecer40486159e adotar esse tipo de energia no seu dia a dia Falará bem da empresa para outros29374638Ajudou a entender a importância34263950desse tipo de energiaRevelou algo novo, diferentesobre o 39592935assunto.Sente que o anúncio foi feito para você43472718Mudará alguns dos seus hábitos24233629e atitudes sobre consumo de energiaTem informações claras e explica bem 16192926como funciona esse tipo de energiaQual o impacto dos anúncios? Impacto no ConhecimentoEfeitos dos anúncios

17. Conectando o consumidor com as propostas de sustentabilidadeConectando o consumidor com as propostas de sustentabilidadeAnúncios Convencional sobre energia Informativo DepoimentoCatástrofeem geral(benchmark)Despertou admiração pela empresa 56485059Despertou vontade de conhecer40486159e adotar esse tipo de energia no seu dia a dia Falará bem da empresa para outros29374638Ajudou a entender a importância34263950desse tipo de energiaRevelou algo novo, diferentesobre o 39592935assunto.Sente que o anúncio foi feito para você43472718Mudará alguns dos seus hábitos24233629e atitudes sobre consumo de energiaTem informações claras e explica bem 16192926como funciona esse tipo de energiaQual o impacto dos anúncios?Qual o impacto dos anúncios? Impacto na ReputaçãoEfeitos dos anúncios

18. Conectando o consumidor com as propostas de sustentabilidadeConectando o consumidor com as propostas de sustentabilidadeAnúncios Convencional sobre energia Informativo DepoimentoCatástrofeem geral(benchmark)Despertou admiração pela empresa 56485059Despertou vontade de conhecer40486159e adotar esse tipo de energia no seu dia a dia Falará bem da empresa para outros29374638Ajudou a entender a importância34263950desse tipo de energiaRevelou algo novo, diferentesobre o 39592935assunto.Sente que o anúncio foi feito para você43472718Mudará alguns dos seus hábitos24233629e atitudes sobre consumo de energiaTem informações claras e explica bem 16192926como funciona esse tipo de energiaQual o impacto dos anúncios?Qual o impacto dos anúncios? Impacto na MobilizaçãoEfeitos dos anúncios