O documento discute como a experiência do cliente pode ser mais importante do que o preço na construção de uma marca. Vários exemplos de restaurantes, lojas e hotéis são dados que criam experiências memoráveis através de temas únicos, ambientes imersivos e estimulação dos sentidos. A conclusão é que trabalhar com o ambiente da loja para comunicar a emoção da marca é essencial para atrair consumidores.

1. BRANDING
EXPERIENCE
@marcoshiller 1

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5. O discreto
Mr. Frank Robinson,
contador e criador
do logotipo Coca-Cola.
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13. Segundo Bezos...
“Não estou preocupado com alguém que cobra 5% a
menos. Estou preocupado com quem oferece
melhor experiência.”
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25. Experiências que podem ser compradas nas
gondolas da Virgin Megastore em Paris
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26. A proposta da rede de restaurantes Dans le Noir? - do francês ´no
escuro?´ é experimentar diferentes sensações, saboreando as
refeições sem os preconceitos estabelecidos pela visão. O conceito
do estabelecimento prova ter conseguido uma fórmula certa de
atrair o público: usar a sensibilidade dos sentidos. Com o sucesso,
ganhou uma filial Londres e, no final do ano passado, o restaurante
criado pelos ex-publicitários Edouard de Broglie e Etienne Boisrond
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também abriu suas portas em Moscou.

27. Restaurante D. S. Music, em Taipei, na capital de
Taiwan: tema médico com muletas na parede,
garçonetes vestidas de enfermeiras e bebidas
servidas em recipientes de soro intravenoso. O
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proprietário teve a idéia para expressar sua gratidão
pelos cuidados que recebeu em um hospital local.
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28. É conhecido como o primeiro restaurante sob o mar
do mundo. Criado no Hilton Maldives Resort & Spa
em abril de 2007, o restaurante Ithaa, que significa
pérola no idioma local, fica a cinco metros sob as
ondas do Oceano Índico e é envolto por uma cadeia
de corais vibrantes. Ele oferece um panorama de
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270o do fundo do mar para seus clientes.
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29. Este restaurante em Pequim, na China tem o seu
interior pintado totalmente de preto. Os clientes são
recebidos em um hall iluminado e são levados pelos
garçons, que usam óculos de visão noturna, para suas
mesas, no recinto completamente escuro. Nesse local
são proibidos celulares, lanternas e até mesmo
relógios luminosos. A refeição é feita nesse ambiente
completamente escuro. Acredita-se que ao retirar um
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dos sentidos os demais ficam mais estimulados e a
comida deveria ficar muito mais saborosa.
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30. O Marton Theme Restaurant, na cidade de
Kaohsiung, Taiwan, tem o tema “banheiro” e é
um grande sucesso. Ficar lá é como estar em
um imenso banheiro. Eles também servem a
comida em bandejas com o formato de
tampas de assentos de vasos sanitários.
Banheiras foram transformadas nas mesas,
através de um tampo de vidro colocado no
topo. Torneiras foram transformadas em
fontes e mictórios em lustres. Fica a dúvida:
como serão os banheiros deste local?.
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Possivelmente se parecem com um
restaurante...
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31. Experiência de Loja
Gucci Café - Ginza
Dolce & Gabbana Gold – coffee room - http://www.dolcegabbanagold.com.
Dolce & Gabbana Gold – lounge bar 31

32. Print Screen da homepage da Bulgari
Hotel Bulgari - Milão 32
Print Screen da Homepage do resort Bulgari em Bali

33. Livraria Cultura em São Paulo, inaugurada em 2007,
instaura uma atmosfera de compra acolhedora,
diversificada e lúdica: espalhou almofadas pela loja,
instalou café interno e montou teatro, para transformar a
simples compra de livros em um programa de lazer.
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34. Loja Toyota em Paris
Loja Ferrari em Milão
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Experience Store em NY:
NBC, NBA, Disney

35. Loja Citroen, Paris
Culture bier, Champs
Elysee, Paris - Heinneken
Loja Toyota, Paris
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36. A marca transmite emoção, o comportamento
de compra do consumidor também tem como
base a emoção. Trabalhar o ambiente loja,
neste contexto é analisar de forma profunda
elementos objetivos e subjetivos que
compõem sua ambientação para atingir o
objetivo principal: comunicar a emoção da
marca para o consumidor.
Casa Natura em Campinas. Estímulo à
experimentação.
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44. “Você quer continuar
vendendo água com açúcar?
Ou quer mudar o mundo?”
Steve Jobs

45. @marcoshiller
hiller78@yahoo.com.br
blogdohiller.blogspot.com