O documento discute a criação de um espaço no portal do Bradesco para aposentados. Ele define o perfil do aposentado brasileiro, discute a relação atual deles com o Bradesco e faz propostas para melhorar o posicionamento digital do banco junto a esse público-alvo.

1. BRADESCO
APOSENTADO
Novembro2014

2. A VELHICE NÃO É APENAS UM EVENTO CRONOLÓGICO; É,
SOBRETUDO, UM EVENTO SOCIAL.”
“
Livro dos avós, Lídia Arantagy

3. BRIEFING

4. DEMANDA Criar um espaço para os Aposentados dentro
do portal do Bradesco.
OBJETIVO
Transmitir a mensagem que o Bradesco é o
Banco Amigo do Aposentado.
PÚBLICO - ALVO
Aposentados
Correntistas e não correntistas.

5. QUEMÉO
APOSENTADO
BRASILEIRO?

6. O Brasil possuí 31.2 milhões de beneficiários ativos da previdência social.
Desse número, 17.4 milhões são aposentados.
Para iniciar a conversa, é importante definir quem é o
Aposentado Brasileiro.
9 milhões por idade
3.4 milhões por invalidez
5 milhões por tempo de contribuição
+55
anos
ASPIRACIONAL
ASPIRACIONAL
CENTRO PRIMÁRIO
DE AFINIDADE
45 - 54
anos
25 anos
de contribuição
NOVOSAVÓS
ESTAMOSDENOMINANDOESSETARGEDE

7. Para iniciar a conversa, é importante definir quem é o
Aposentado Brasileiro.
+55
anos
CENTRO PRIMÁRIO
DE AFINIDADEPerfil baseado em um tripé de multirelações.
aconselhadores na vida dos netos, forte preocupação
com qualidade de vida e busca por atualizações para
não serem percebidos como velhos (ultrapassados)
1
Participam na educação e crescimento do neto
mesmo tendo que conciliar a vida pessoal e
profissional
2
Preocupam-se com futuro cuida do corpo, se
relaciona, mantêm uma vida amorosa ativa e estão
cada vez mais conectados. Expectativa de vida mais
elevada
3
Vivem de forma autônoma, integrada e participativa
dento do conceito do envelhecimento digital
4
PRODUTOS
Que seja correspondido pelo seu
momento de vida atual (turismo,
gastronomia, eletrônicos, decoração)
RELACIONAMENTO
Um consumidor exigente e com poder
de decisão de compra, sendo pouco
explorado pelas marcas.
NEGÓCIOS
não só possuem interesse, como de
fato consomem produtos e serviços
que não são anunciados a eles
(consumidores potencial)
CANAL
Ainda usam muito o offline (tv, jornais e
revista), mas estão cada vez mais
conectados. Também possuem
interesse em compartilhar informações
e momentos (pessoais, sociais e
familiares)

8. Para iniciar a conversa, é importante definir quem é o
Aposentado Brasileiro.
+55
anos
CENTRO PRIMÁRIO
DE AFINIDADEPerfil baseado em um tripé de multirelações.
aconselhadores na vida dos netos, forte preocupação
com qualidade de vida e busca por atualizações para
não serem percebidos como velhos (ultrapassados)
1
Participam na educação e crescimento do neto
mesmo tendo que conciliar a vida pessoal e
profissional
2
Preocupam-se com futuro cuida do corpo, se
relaciona, jantem uma vida amorosa altiva e estão
cada vez mais conectados. Expectativa de vida mais
elevada
3
Vivem de forma autônoma, integrada e participativa
dento do conceito do envelhecimento digital
4
ANTESDEAPRESENTARMOSOS“NOVOSAVÓS”ÉPRIMORDIALDESCONSTRUIRALGUNSMITOS
DOENÇAS OU
DEBILIDADES FÍSICAS
DESÂNIMO
AVANÇOS DE
DEPENDÊNCIA
A PRIMEIRA IMAGEM DISTORCIDA DOS
SENIORES A SER DESFEITA É A
TRADICIONAL, EM QUE ASSOCIAMOS
TRAÇOS NEGATIVOS A ESSE PÚBLICO
PARAOSJOVENS,PREVALECEUMAIMAGEMDASENIORIDADECOMOPERÍODOSOMENTEDEPERDAS

9. ULTRAPASSADOS DESINFORMADOS INCAPAZES
ASSIM, HOMENS E MULHERES
MADUROS SÃO FREQUENTEMENTE
VISTOS PELOS JOVENS COMO:
OUTRAFACEDESSESMITOSÉADISSONÂNCIACOGNITIVADOVELHO-ADOLESCENTE
IMAGEMREFORÇADAPORCAMPANHASPARAOPÚBLICOJOVEM,EMQUESEATRIBUEMAOS
SENIORESTRAÇOSDEIRREVERÊNCIA,TÍPICOSDOPÚBLICOTEEN
ESSA IMAGEM NÃO
REPRESENTA O
MODO COMO OS
SENIORES SE VÊEM
( )

10. SEM SE PENSAREM COMO SUPER ATLETAS E SEM DESEJAREM RETORNAR À
ADOLESCÊNCIA. BUSCAM APENAS O
BEM ESTARsm 1 Situação agradável do corpo ou do espírito; conforto, tranquilidade.
2 Haveres suficientes para a comodidade da vida. Pl: bem-estares. Antôn: mal-estar.

11. BEM
ESTAR
Desejam desfrutar da vida
junto de seus amigos, filhos
e netos, com o máximo de
saúde e disposição que
puderem, mas sem a ilusão
de viverem numa idade que
já não possuem mais.
BUSCAM UNIR A ALEGRIA DE VIVER A UMA CLARA CONSCIÊNCIA DE SEU MOMENTOCONCLUSÃO

12. BEM
ESTAR
Desejam desfrutar da vida
junto de seus amigos, filhos
e netos, com o máximo de
saúde e disposição que
puderem, mas sem a ilusão
de viverem numa idade que
já não possuem mais.
BUSCAM UNIR A ALEGRIA DE VIVER A UMA CLARA CONSCIÊNCIA DE SEU MOMENTOCONCLUSÃO
NOVOS
AVÓS
( )

13. BEM
ESTAR
Desejam desfrutar da vida
junto de seus amigos, filhos
e netos, com o máximo de
saúde e disposição que
puderem, mas sem a ilusão
de viverem numa idade que
já não possuem mais.
BUSCAM UNIR A ALEGRIA DE VIVER A UMA CLARA CONSCIÊNCIA DE SEU MOMENTOCONCLUSÃO
NOVOS
AVÓS
( )

14. Participam e servem como
aconselheadores na vida e
educação do neto, têm uma
grande preocupação com
sua saúde, alimentação,
finanças e qualidade de vida,
e são atualizados sobre
fatos contemporâneos para
não serem considerados
velhos, desenformados e
ultrapassados.
PARTICIPAÇÃO
INFORMAÇÃO
QUALIDADE DE VIDA
NOVOS
AVÓS

15. PARTICIPAÇÃO
INFORMAÇÃO
QUALIDADE DE VIDA
NOVOS
AVÓS
12 MILHÕESde famílias no Brasil são
sustentadas pelos avós
Com o aumento da
expectativa de vida, os
avós acompanham as
finanças dos netos até a
fase adulta, criando uma
transferência
interoperacional de renda.fonte: IBGE (Censo 2010) e BrasilPrev

16. JÁSABEMOSMAISSOBREOAPOSENTADOBRASILEIRO,
MASQUALÉA
RELAÇÃODELES
COMOBRADESCO?

17. O Brasil possuí 31.2 milhões de beneficiários ativos da previdência social.
Desse número, 17.4 milhões são aposentados.
Para iniciar a conversa, é importante definir quem é o
Aposentado Brasileiro
9 milhões por idade
3.4 milhões por invalidez
5 milhões por tempo de contribuição
Caixa
Banco do Brasil
Itaú
Bradesco
Santander
Outros
0 10 20 30 40
19%
BRA
MARKET SHARE: POSSE DE CONTAS
PENETRAÇÃO
3.306.000

18. O Brasil possuí 31.2 milhões de beneficiários ativos da previdência social.
Desse número, 17.4 milhões são aposentados.
Para iniciar a conversa, é importante definir quem é o
Aposentado Brasileiro
9 milhões por idade
3.4 milhões por invalidez
5 milhões por tempo de contribuição
19%
BRA
MARKET SHARE: POSSO DE CONTAS
PENETRAÇÃO
3.306.000
CANAIS DE CONTATO MAIS USADOS
9%
IB 297.540

19. 297.540
COMO O BRADESCO PODE MELHORAR SEU POSICIONAMENTO DIGITAL PARA ESSE PÚBLICO
Quem recebe mais do que R$ 720,00 do INSS precisam de
uma conta corrente para receber seus benefícios.
Em um primeiro momento, temos uma relação de
necessidade, mas nosso objetivo é alcançar uma relação de
admiração, em que os Aposentados visualizem o Banco
Bradesco como a melhor instituição bancária para ser o
meio em que irá receber os seus benefícios.!

20. 297.540
COMO O BRADESCO PODE MELHORAR SEU POSICIONAMENTO DIGITAL PARA ESSE PÚBLICO
Quem recebe mais do que R$ 720,00 do INSS precisam de
uma conta corrente para receber seus benefícios.
Em um primeiro momento, temos uma relação de
necessidade, mas nosso objetivo é alcançar uma relação de
admiração, em que os Aposentados visualizem o Banco
Bradesco como a melhor instituição bancária para ser o
meio em que irá receber os seus benefícios.!
HOJE AO PESQUISAR BRADESCO E APOSENTADOS NO
GOOGLE SOMOS IMPACTADOS POR DIVERSOS LINKS EM QUE
O BANCO OFERECE SERVIÇOS E PRODUTOS PARA ESSE
TARGET, MAS EM NENHUM MOMENTO TEMOS UMA
COMUNICAÇÃO DE RELACIONAMENTO.
É 100% PAUTADA EM INTERESSE COMERCIAL. O QUE É UM
CONTRA-CAMINHO PARA ATINGIRMOS O NOSSO OBJETIVO.

22. Existem peculiaridades na interação dos idosos com a internet, que não
ocorrem com os demais indivíduos, devido a seus objetivos e experiências. Portanto
esta interação tende a ser diferenciada, pois os idosos possuem, além das limitações
provenientes do envelhecimento, outros interesses ou maneiras de contemplar a
internet, por sua condição atual ou suas histórias de vida.
Isso gera uma demanda específica.

23. COMBINAÇÕES DE
CORES DE ALTO
CONTRASTE.
LETRAS COM TAMANHO
16 E FUNCIONALIDADE
DE OUVIR OS TEXTOS
BUSCA INTELIGENTE E
CONTEXTUAL.
QUEBRAR INFORMAÇÕES EM
SEÇÕES CURTAS
CONTEÚDOS DE FORMA
CLARA E SEMPRE
MOSTRANDO A
QUANTIDADE DE
PASSOS
MINIMIZAR USO DE
JARGÕES E TERMOS
TÉCNICOS
UTILIZAR INTERAÇÕES
SIMPLES DE MOUSE.
ESPAÇO ADICIONAL EM
TORNO DE ALGO
CLICÁVEL
DEMANDA ESPECÍFICA

24. PROPOSTA