O documento discute como as empresas podem usar blogs para melhorar a comunicação com clientes e identificar novas oportunidades de negócios. Blogs permitem que empresas comuniquem rápida e facilmente, recebam feedback dos clientes, e informem clientes sobre problemas e novidades. Isso pode melhorar a satisfação dos clientes e levar a novos negócios.

1. Blog for Business
O fenómeno Blog, tem sido usado, essencialmente, por particulares e políticos que, nestas
últimas eleições autárquicas, descobriram uma outra ferramenta de comunicação.
Hoje em dia os Blogs estão a ter uma expressão cada vez maior nos negócios, sejam ele
do profissional liberal ou do empresarial.
Neste artigo, vamos ver como é que as empresas têm usado o Blog para comunicar com
os seus clientes e como, daí, estão a fazer mais dinheiro.
Imagem : http://ndn.newsweek.com
Comunicação é Tudo
Para fazer e actualizar um Blog não é preciso ter competências tecnológicas avançadas.
Basta saber escrever num editor de texto e saber navegar na Internet. Isso, muitas vezes,
confunde as empresas que acham que um Blog é simples demais, daí que preferem ter um
site.
Mas um Blog é um site, e, sobretudo o Blog permite comunicar com mais rapidez do que
um Web site. Não percebo empresas que insistem em ter um site, que não é visitado, não é
actualizado ou para que o seja tenha que depender de terceiros que não percebem do seu
business e que, ainda, cobram somente para actualizá-lo.
O Blog pela sua simplicidade de actualização e por eliminar a dependência de
intermediários, que são “experts” em programação ou que sabem actualizar um site,
ajudam a comunicação empresarial a ser mais ágil.

2. Para actualizar um Web site, normalmente recorre-se a um programador ou técnico
informático. Muitas vezes esta pessoa oferece este serviço à empresa, não sendo a pessoa
da área de negócios da empresa. Noutros casos, o programador é da empresa, mas, isso
não garante que a pessoa tenha habilidades comunicativas.
A comunicação é importante. As empresas têm que saber escutar (escutar os seus clientes,
sobretudo), para perceber aonde deve melhorar, aonde estão as oportunidades e para isso
tem que manter uma conversação constante e frequente com os seus clientes. Um Blog
é para isso.
Um Blog ou um site tem que ser actualizado, pois, senão as pessoas não vão lá ter. Para
quê? Já vi aquilo que eles têm aí, ouve-se dizer.
Para além da descrição dos serviços ou produtos que a empresa oferece no seu Blog deve-
se pensar nos interesses dos clientes e oferecer mais.
Todos nós (seres humanos) temos como primeiro pensamento: e eu? Então no Blog a
empresa tem que dar, dar mais.
Pense nas pessoas que se interessam pelos seus serviços, pense em artigos ou notícias que
lhes possam interessar, sem o frenesim de querer vender tudo. As pessoas têm que ver
aonde que elas também ganham, para que possam visitar o seu Blog.
Pode dar exemplos de como pessoas ou outras empresas tiveram sucesso e como usaram
os produtos ou serviços que vende.
Show me “The money”
Como de business se trata aonde é que está o dinheiro com os Blogs? O dinheiro nos
blogs pode ser conseguido directa ou indirectamente.
Directamente, é como acontece, por exemplo, com vários consultores e profissionais
liberais que possuem um Blog aonde falam daquilo que sabem fazer e comunicam com
artigos e notícias sobre a área da sua expertises e as aplicações que podem ter.
Há Bloggers (escritores de Blog) profissionais que, com o público que têm, alugam
espaço no seu Blog para publicidade, assim como, por exemplo fazem os jornais on-line,
ganhando assim o seu sustento.
Ao ter um público que lhe segue, o Blogger profissional cria uma reputação, que pode
abrir portas a novas oportunidades. Por exemplo, alguns desses Bloggers profissionais são
convidados para fazer palestras, workshops e dão consultoria nas áreas de sua expertise.
Uma outra forma, desta vez indirecta de ganhar, é quando empresas usam o Blog como
ferramenta de comunicação do seu business (serviços e produtos que vende). Empresas de
alto gabarito como a Boeing, IBM, Microsoft, têm Blogs.

3. Para essas grandes empresas, com muitos empregados e clientes, que ultrapassam as
fronteiras dos países de origem, o Blog tem essa facilidade na comunicação.
Às vezes o Blog é o meio privilegiado para comunicar com todos os empregados sobre as
mudanças e adaptações necessárias na sua área de negócios. Nestes casos, normalmente, a
empresa tem o Blog dentro da sua Intranet (Rede interna empresarial)
Ao mesmo tempo, o Blog garante um feedback imediato dos seus clientes (através de
comentários), muito importante que ajudam a perceber aonde estão as oportunidades de
novos negócios.
Exemplo de Blog empresarial
Figura- Blog do dreamhost (http://Blog.dreamhost.com/)
Dreamhost (www.dreamhost.com) é uma empresa que fornece serviços de alojamento na
Internet (alojamento de páginas e email).
Quando têm algum problema no serviço, comunica-o no Blog. Uma possível
comunicação, suponhamos, podia ser: “o email vai estar inactivo por duas horas no dia tal
porque temos que fazer manutenção nos servidores”.
Esse serviço muito simples, de comunicar aos seus clientes o que se passa com o serviço
que vende é muito importante, pois o cliente sente que a empresa lhe está a dar satisfação.
Quantas vezes estamos na nossa empresa e “puf “– corte de energia eléctrica . É claro que
ficamos chateados com a ELECTRA, mas, se ela tivesse tido o cuidado de avisar antes
que iria fazer um corte, já víamos a coisa com mais compreensão.
É claro que, como se diz, “desculpa ka ta fria dor”, mas, ao menos alivia a contrariedade
e dá a oportunidade de saber, com antecedência, situações indesejadas podendo o cliente
providenciar algum plano alternativo.

4. Cliente: eu conto para a empresa
Para além disso, o cliente tem a oportunidade de comentar no Blog do dreamhost e ver
esse comentário publicado, o que lhe dá a impressão que ele conta, de verdade, para a
empresa, que as suas necessidades têm eco. E dreamhost, ao responder ao comentário do
cliente, cria uma relação mais próxima.
Não nos devemos esquecer que cliente satisfeito é uma ferramenta de marketing potente
para angariar potenciais outros clientes, mas, um cliente “chateado” pode concorrer para
afundar a empresa.
Para além de dar as “más notícias” dreamhost também promove novos serviços que está a
oferecer e, muitas vezes, esses novos serviços surgiram do feedback dos seus clientes no
passado, que exprimiram a vontade de querer mais.
Às vezes, são os próprios clientes que, gratuitamente, oferecem ideias ao dreamhost no
seu blog sobre aquilo que ele gostaria de ter como novos serviços.
O Blog do dreamhost também dá atenção aos seus clientes, publicando artigos e dicas que
ajudam os seus clientes a ter sucesso usando os serviços que oferece. Em 2007 o Blog de
dreamhost ganhou o prémio de melhor Blog empresarial.
Oportunidades nos Blogs
As empresas podem receber feedback dos seus clientes e perceber aquilo que eles podem
necessitar e os clientes podem dar ideias novas de serviços e produtos que a empresas lhes
pode vender.
O feedback dos clientes no Blog também ajuda os executivos a escutar o que realmente os
clientes dizem dos seus produtos e (ou) serviços, pois, muitas vezes na Empresa até a
informação chegar ao “Chefon” já foi filtrada por “chefinhos” que não querem dar crédito
aos seus subordinados ou têm medo de admitir falhas na sua gestão.
O Blog pode ser usado pela empresa também para comunicar com os seus funcionários
quando a empresa apresenta uma dispersão geográfica grande, discutindo sobre como está
mudando o seu negócio e aonde estão as novas oportunidades.
Engº Nuno Levy
Web site: www.nunolevy.org
Email: info@nunolevy.org