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Tecnologia de Processos
Tecnologia de Processos 1
Aula 9
Profª. Ms. Eng. Aline Soares Pereira

Atividades de projeto na gestão
de operação
Princípios gerais de projeto em
produção/operações
Projeto de processos
Geração de conceito
Prototipagem e projeto final
Triagem
Projeto Preliminar
Avaliação e Melhoramento
Projeto de produtos e serviços
Projeto de processos
Projeto de Rede
Arranjo Físico e
Fluxo
Tecnologia de
Processos
Projeto do
trabalho
Abordado
nesta aula

Introdução
Todas as operações usam algum tipo de tecnologia de
processo.
A tecnologia de processo ajuda a produção a atender uma
clara necessidade do mercado; em outras ocasiões, torna-se
disponível e uma operação escolher adotá-la na expectativa
disponível e uma operação escolher adotá-la na expectativa
de que possa explorar seu potencial de alguma forma.
Qualquer que seja a motivação, entretanto, todos os gerentes
de produção precisam entender o que as tecnologias
emergentes podem fazer, que vantagens podem ser dadas e
que limitações ela pode impor à operação produtiva.

O que é tecnologia de processo?
Tecnologias de processos são as máquinas, equipamentos e
dispositivos que ajudam a produção a transformar materiais,
informações e consumidores de forma a agregar valor e
informações e consumidores de forma a agregar valor e
atingir os objetivos estratégicos da produção.
Exemplos:
Computadores, robôs, aparelhos de radiologia, aviões,
telefones, máquinas colheitadeiras, etc.

Os gerentes de produção
devem ser capazes de:
articular como a tecnologia pode melhorar a eficácia
da operação;
estar envolvidos na escolha da tecnologia em si;
gerenciar a instalação e a adoção da tecnologia de
gerenciar a instalação e a adoção da tecnologia de
modo que não interfira com as atividades em curso na
produção;
integrar a tecnologia com a produção;
monitorar continuamente seu desempenho;
atualizar ou substituir a tecnologia quando necessário.

Quem gerencia algum tipo de
tecnologia precisa ser capaz
de responder:
O que a tecnologia faz que é diferente de outras
tecnologias similares ?
Como ela faz isso? Isto é, quais características
Como ela faz isso? Isto é, quais características
particulares da tecnologia são usadas para desempenhar
suas funções?
Que benefícios a tecnologia usada dá para a operação
produtiva?
Que limitações a tecnologia usada traz para a produção?

Tecnologias de processos que
têm significado especial para
gerentes de produção:
Tecnologias de processamento de materiais (como nas
operações de manufatura) ;
Tecnologias de processamento de informações (como nos
serviços financeiros, por exemplo) ;
Tecnologias de processamento de consumidores (como
em varejo, medicina, hotéis, operações de transporte,
etc.).

Máquinas-ferramentas de
controle numérico (CNC)
• O conjunto de instruções codificadas e os computadores ligados à
máquina tomaram o lugar do operador: maior acuidade, precisão,
repetitividade, produtividade.
repetitividade, produtividade.
Centros automatizados de controle numérico
• Os centros automatizados usualmente têm três ou mais graus de
liberdade e têm a habilidade de mudar suas próprias ferramentas:
produção de uma maior variedade de diferentes peças,
possibilidade de produção de peças mais complexas.

Robótica
Um robô pode ser definido como «um manipulador
automático multifunção reprogramável que tem diversos
graus de liberdade, capaz de manusear materiais, peças,
ferramentas ou dispositivos especializados através de
movimentos programados variáveis, para desempenho
movimentos programados variáveis, para desempenho
de uma variedade de tarefas…»:
maior habilidade de desempenhar tarefas repetitivas,
monótonas e, algumas vezes, perigosas por longos
períodos, sem variação e sem reclamação.

Robótica

Veículos guiados
automaticamente
(AGVs–Automatic guided
vehicles)
• São pequenos veículos autônomos que movem
• São pequenos veículos autônomos que movem
materiais de e para operações agregadoras de valor:
menor custo (substituição do trabalho humano);
ajuda a promover entregas just in time de peças
entre etapas no processo de produção; substituição
dos sistemas de esteiras transportadoras.

Capacidade
1200 Kg.
Bidirecional
Funções de
diagnóstico
Dimensões
Veículos guiados automaticamente
(AGVs–Automatic guided vehicles)
Dimensões
variáveis
Não necessita
trilhos ou cabos
© AGV Products, Inc. - http://www.agvp.com/vehicles/lva.htm

Sistemas flexíveis de manufatura
(FMS –flexible manufacturing
systems)
Ele é uma configuração controlada por computador de
estações de trabalho semi-independentes, conectadas por
estações de trabalho semi-independentes, conectadas por
manuseio de materiais e carregamento de máquinas
automatizados;
Um FMS é mais do que uma tecnologia. Ele tem tecnologias
integradas em um sistema, que tem o potencial para ser
melhor do que a soma de suas partes;
E capaz de manufaturar um componente completo do início
ao fim.

Partes componentes de um
FMS:
Estações de trabalho CN (que desempenham
operações mecânicas);
Instalações de carga/descarga (robôs : movem
peças de e para estações de trabalho);
peças de e para estações de trabalho);
Instalações de transporte/manuseio de materiais
(movem peças entre estações de trabalho);
Um sistema central que controla e coordena as
atividades de sistema.

As vantagens dos FMS
• Economia de estoque;
• Redução do tempo de preparação;
• Número de máquinas ou operações reduzido;
• Qualidade aumentada;
• Qualidade aumentada;
• Economia de espaço;
• Dependência de subcontratados reduzida;
• Economia no uso de mão-de-obra especializada;
• Prontidão de resposta aos consumidores
aumentada (rapidez e qualidade de serviço).

Manufatura integrada por
computador (CIM – Computer
Integrated Manufacturing)
O FMS integra aquelas atividades que estão preocupadas
diretamente com o processo de transformação, mas não
necessariamente as outras atividades, que devem ter
necessariamente as outras atividades, que devem ter
acontecido antes da transformação.
O sistema de manufatura está no meio de muitos outros
procedimentos. A integração é conhecida como
manufatura integrada por computador (CIM).

Definição:
“ O CIM é o monitoramento baseado em computador que
controla todos os aspectos de manufatura, baseado num
banco de dados comum e se comunica através de alguma
banco de dados comum e se comunica através de alguma
forma de rede de computador”;
Ele coordena o processo de manufatura de uma peça,
componente ou produto.

CIM centrada nas pessoas
A tecnologia adota critérios técnicos e considera como as
pessoas deverão adequar-se ao sistema.
Ele adota uma abordagem de “projeto paralelo”, onde o
projeto leva em conta também as habilidades das pessoas
que compõem o sistema.

Tecnologia de informação
• Informação é uma ferramenta poderosa para uma
organização, pois através dela pode-se ter um domínio
dos diversos parâmetros que regem a sua dinâmica.
• Tecnologia é o conjunto ordenado de conhecimentos
científicos, técnicos , empíricos e intuitivos empregados
científicos, técnicos , empíricos e intuitivos empregados
no desenvolvimento, na produção na comercialização e
na utilização de bens e serviços.
• Tecnologia de informação é o termo usado para o
conjunto dos conhecimentos que se aplicam na
utilização da informática envolvendo-o na estratégia da
empresa para obter vantagem competitiva.

Tecnologia de informação
• Aplicações: TI é utilizada nas atividades da sociedade,
onde a interação do cidadão com o meio ambiente passa a
ser intensivamente mediada por computação e comunicação
e informações .
• Contribuição: a TI contribui para a solução de problemas
empresariais, gerando informação efetivamente oportuna ou
conhecimento e tendo como objetivo o auxílio aos
processos de tomada de decisão da empresa , determinar
fatores diferenciais de negócios e proporcionar lucratividade
e competitividade.

Telecomunicações e tecnologia
de informação
As telecomunicações, foram originalmente baseadas em
tecnologia analógica. A digitalização de transmissões de
telecomunicações, junto com o uso de redes de fibra óptica
telecomunicações, junto com o uso de redes de fibra óptica
de alta capacidade, traz novas possibilidades.
As tecnologias de computação e de telecomunicações, de
fato mesclaram-se. As linhas de telecomunicações digitais
podem carregar tanto tráfego de voz como de não voz
(textos, dados, etc..) ao mesmo tempo.

Redes locais (LANs)
A LAN é uma rede de comunicação que opera até uma distância
limitada usualmente, dentro de uma operação.
Conectados à rede estão elementos como computadores
pessoais, telas, impressoras, interfaces e microcomputadores.
A informação é trocada entre os elementos ao longo da rede.O
tipo mais comum e LAN conectam os PCs em um grupo de
tipo mais comum e LAN conectam os PCs em um grupo de
trabalho ou diversos departamentos e permitem a todo o pessoal
compartilhar acesso arquivos de dados, outros periféricos, como
impressoras, e ligações com redes externas, como as linhas de
telefone.
A grande a vantagem das LANs é sua maior flexibilidade quando
comparadas com outras formas complicadas de processamento
distribuído.
Uma restrição no uso de redes é custo inicial de instalação que é
alto.

Internet
A tecnologia mais significativa nos últimos
tempos, e causadores de impactos em gestão
de operações, foi a Internet. De fato, a Internet
de operações, foi a Internet. De fato, a Internet
é a “rede das redes”. Ela é usada para unir
uma rede de computadores.

Rede World Wide Web
Até 1993, a Internet era usada principalmente por
universidades e empresas para trocar mensagens e
documentos. Com o advento da World Wide Web
(WWW ou Web).
A informação na Web era organizada em páginas que
continham texto e gráficos. Os elementos das páginas
eram identificados como links (ligações), que permitiam
aos usuários a transferência para outras páginas, que
por sua vez possuíam links de hipertextos para outras
páginas, e assim por diante.

Extranet
• A extranet conecta organizações por meio de uma rede de
negócios segura, que utiliza tecnologia de Internet.
• É principalmente usada para a gestão da cadeia de
suprimentos. Tende a ser mais barata para instalar e manter
do que as redes de trocas comerciais tradicionais.
Bancos e outras instituições financeiras também podem ser
• Bancos e outras instituições financeiras também podem ser
incorporadas à rede. O uso de rede para esse fim é
normalmente chamado de EDI (intercambio eletrônico de
dados).
• Uma restrição para o uso da extranet é que o custo inicial da
instalação pode ser alto e são necessárias habilidades de
sistemas para integrar EDI às redes internas. Isso pode ser
desencorajante para pequenos fornecedores.

E-business
O uso da tecnologia baseada em Internet, tanto para apoiar
processos de negócios existentes, ou criar oportunidades de
negócios inteiramente novos, foi chamado de e-business.
O impacto mais evidente foi sentido nas operações ou negócios que
se ocupam na atividade de comprar e vender.
se ocupam na atividade de comprar e vender.
A Internet abriu um canal totalmente novo para se comunicar com
os clientes.
A vantagem de vendas pela Internet é que aumentou tanto o
número de pessoas que podem ser alcançadas e o número de
produtos apresentados, como a quantidade de detalhes que podem
ser fornecidos sobre os produtos à venda e sobre o comportamento
das pessoas compradoras.

Sistemas de informação
gerencial
Sistemas de informação gerencial é a forma como a
informação move-se, é modificada, é manipulada e
apresentada, de modo a ser utilizada no gerenciamento de
uma organização.
uma organização.
Os sistemas que estão relacionados com gerenciamento de
estoque, o ritmo e a programação de atividades, a previsão
de demanda, o processamento de pedidos, o gerenciamento
da qualidade e muitas outras atividades são partes
integrantes da vida no trabalho de muitos gerentes de
produção.

Sistemas de suporte à decisão
(DSSs)
Um sistema de suporte à decisão é aquele que fornece
informação com o objetivo direto de adicionar ou apoiar o
processo decisório gerencial.
A maior vantagem do uso de DSS é que este acrescenta a
A maior vantagem do uso de DSS é que este acrescenta a
rapidez e sofisticação ao processo decisório.
Uma restrição é que podem ser caros para instalar e podem
induzir a “sobrecarga de análise”, sendo também
dependentes da qualidade de dados e modelos.

Sistemas especialistas (ESs)
Um sistema ES exibe nível de especialidade suficiente para
imitar o processo humano de resolução de problemas.
A parte central de um sistema ES é seu “motor de inferência”
que desempenha a lógica formal sobre as regras que foram
definidas como governando a decisão. Essas regras são
definidas como governando a decisão. Essas regras são
chamadas de base de conhecimento do ES.
A vantagem do uso de ESs é que esse sistema tira das mãos
humanas a responsabilidade por decisões de rotina, que
economizam tempo e ganha consistência.
A restrição é que é caro produzir modelo decisório e estes
servem apenas para problemas limitados.

Tecnologia de Processamento
de Consumidor
Comparadas com as operações de processamento de
materiais são consideradas de baixa tecnologia;
Seu objetivo é oferecer nível aceitável de serviço e
reduzir os custos da operação.

Tipos de Tecnologia de
Consumidor
Tecnologia que envolve interação com o
consumidor;
Tecnologia que envolve interação com
tecnologia por intermediário.

Tecnologia que Envolve
Interação com o Consumidor
Interação Ativa - O consumidor dirige a tecnologia para
oferecer os serviços para si mesmo.
Consumidor Tecnologia

Interação Passiva:
Direciona o consumidor;
A tecnologia “processa” e controla o consumidor ao
limitar suas ações de alguma forma;
Reduz a variedade da operação.
Consumido
r
tecnologia

Pode ser “invisível” ou “transparente”.

Tecnologia que envolve
interação com tecnologia por
intermediário
O consumidor pode guiar o processo mas não
o dirige;
Preocupação principal é a segurança do
consumidor;
consumidor;
Processa consumidores e está fora do
controle deles.
35
Intermediário

Referenciais
SLACK, Nigel. Administração da Produção. 2.ed. São Paulo: Atlas,
2002.

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