O UBER é uma empresa que oferece serviço de transporte privado conectando usuários a motoristas particulares por meio de um aplicativo. O serviço começou nos EUA em 2010 e se expandiu para vários países oferecendo opções de mobilidade urbana ágil, segura e confiável. No Brasil, o UBER chegou durante a Copa de 2014 e está disponível em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Brasília.

1. Entenda o UBER
Existem empresas que observam serviços carentes de qualidade e investem em soluções
altamente integradas a tecnologia. Novos aplicativos surgem todos os dias, usados para
preencher lacunas deixadas por sistema públicos e privados que em alguns momentos possam
oferecer serviços ineficazes, alguns se destacam no cenário mundial, seja por sua popularidade
conquistada através da funcionalidade ou até mesmo por segmentos profissionais que acabaram
oprimidos.
O UBER é uma empresa fundada em 2010 nos Estados Unidos, com a premissa de melhorar a
mobilidade urbana proporcionando novas opções para o usuário que precisa se locomover de
forma ágil, segura e confiável. Basicamente o serviço conecta um usuário a um motorista
particular mais próximo. No início era oferecido um serviço mais direcionado a executivos, tendo
em vista que os UberBlack’s, como são chamados os veículos, possuíam padrões mais formais.
Com o crescimento da empresa e expansão para vários países passou a oferecer serviços mais
direcionados as regiões atendidas, mas sempre com padrões de qualidade e conforte muito bem
definidos.
O serviço é semelhante a um táxi, mas possui grandes diferenças, começando pela alta carga
de tecnologia que engloba todo o processo. Desembarcou no Brasil em meio a Copa do Mundo,
sem alarde e com marketing “boca a boca”. O serviço já está disponível em São Paulo, Rio de
Janeiro, Belo Horizonte e Brasília.
Depois do UBER instalado no smartphones o usuário escolhe o destino que deseja, o aplicativo
encontra o motorista mais próximo e disponibiliza uma “ficha técnica” para o cliente conhecer o
motorista, após isso é calculado o trajeto e o valor médio é mostrado ao usuário quanto tempo o
motorista vai demorar para chegar. Uma notificação é enviada ao cliente informado da chegada
ao ponto de partida, para evitar que o cliente espere o transporte na rua. A partir daí começa
uma experiência totalmente diferente, o UBER se preocupa em deixar seu cliente mais
confortável possível, educado e bem vestido, veículo novo e geralmente premium, alguns mimos
como água e doces, a possibilidade do cliente ouvir suas músicas no som do veículo através de
conexão bluetooth são padrões praticados pela empresa. Tomando cuidado até a ponto de um
motorista não falar com uma mulher que viaja sozinha ao menos que a cliente converse com ele,
para evitar constrangimentos e passar uma sensação maior de segurança.
O UBER gera polêmica com a classe de taxistas, que classificam o serviço como transporte
ilegal, pois um “motorista UBER” se isenta de impostos cobrados aos taxistas. Para trabalhar
com o aplicativo é necessário cumprir alguns requisitos básicos, como possuir um CNH
atualizada, não possuir antecedentes criminais e possuir um veículo relativamente novo e sedan
e o principal: estar disposto a proporcionar uma experiência extremamente agradável ao cliente.
Possuindo essas características é só se cadastrar no aplicativo e começar a trabalhar, o valor a
ser cobrado é calculado pelo aplicativo e 25% do total pago para a UBER, os outros 75% são do
motorista. Em contrapartida taxistas precisam realizar um curso para obter a licença e pagar
impostos pelos serviços prestados mais o valor anual para a manutenção da licença.
Enquanto o sindicato dos taxistas de São Paulo luta na justiça pelo fim do serviço, os advogados
da UBER tentam criar e aprovar uma regulamentação para legalizar o serviço, o impasse está
no modo como os motoristas são preparados e não na forma como o produto está sendo
ofertado. O aplicativo não infringe nenhuma lei, pelo contrário existem aplicativos semelhantes
que trabalham da mesma forma, porém com táxis.