Evento da Comunidade Atlassian de São Paulo. High Velocity São Paulo - realizado em 23-04 na FIAP unidade Paulista.

1. High Velocity
Bem vindos!
PATRICIA FRANCEZI | ACE LEADER
CARLOS FADUL | ACE LEADER

2. Patrocinadores
Apoio

3. Comunidade Atlassian Brasil

4. Belo Horizonte - NEW
Rio de Janeiro – Campinas
Porto Alegre – São Paulo
CAPÍTULOS BRASIL

5. São Paulo (diretamente de Campinas) –
Presencial – 13/06
São Paulo – Virtual – Julho - TBD
PRÓXIMOS EVENTOS BRASIL (SAVE THE DATE)

6. Esta Foto de Autor Desconhecido está licenciado em CC BY-NC-ND
Esta Foto de Autor Desconhecido está licenciado em CC BY-NC-ND
Líderes para
novas cidades
do Brasil
Networking, conhecimento, diversão!
+perks ....
https://ace.atlassian.com/leaders/
Cidades:
Brasília
Curitiba

7. Agenda
6:00pm
Atlassian e ITIL4 – feitos um para o outro
Patricia Francezi
6:40pm - Q&A
7:00pm
Contribuindo para a experiência do colaborador com
Atlassian
Thiago Honorato
7:40pm - Q&A
8:00pm - Happy Hour

8. PATRICIA FRANCEZI | ACE LEADER |
ESPECIALISTA ATLASSIAN | MÃE DE DOIS |
ETERNA ESTUDANTE | MÃE DE PET
Atlassian e ITIL4
Feitos um para o outro

9. Minhas certs... Always
WIP...

10. A breve história
•1989
ITIL
•2001
ITIL 2
•2007
ITIL 3
•2011
ITIL 2011
•2019
ITIL 4

11. ITIL não é ISO20K
Biblioteca – coleção de livros – referências – pesquisa – aprendizado –
ajuste - aplicação

12. O elefante rosa

13. Foco no valor
Comece onde você está
Progrida iterativamente com feedback
Colabore e promova visibilidade
Pense e trabalhe holisticamente
Simplicidade e praticidade
Otimize e automatize
Princípios guia

14. Foco no valor
Lean Scrum ITIL 4 ISO20k

15. COMECE ONDE VOCÊ ESTÁ
Templates (TI e Negócios)
Customização de fluxos
Simples ou complexo
Regras de negócios
Integrações (webhook/API)

16. Progrida iterativamente com feedback

17. Colabore e promova visibilidade
O famoso pilar da transparência!
Esquema de permissão – padrão é aberto!
Filas no Jira Service Management – filtros sem tirar a visibilidade
(Mas se você quiser esconder algo do time mesmo assim, você tem
ferramentas)
Colaboração é o Padrão da Atlassian.

18. Compartilhar
conhecimento, gerar
autonomia, melhorar as
métricas.
Shift-left

19. ESM / ITSM for all
PENSE E TRABALHE HOLISTICAMENTE
Flexibilidade para adicionar
áreas fora de TI
O fluxo de valor da organização
é o que importa

20. MANTENHA SIMPLICIDADE E PRATICIDADE
Portal Único

21. MANTENHA SIMPLICIDADE E PRATICIDADE
Forms

22. Jira Automation – Play Ground
OTIMIZE E AUTOMATIZE
APIs disponíveis
Forge – para desenvolvimento
de add-ons internos

23. Otimize e automatize

24. Obrigado

25. Q&A

26. THIAGO PAES HONORATO|ESPECIALISTA ATLASSIAN
Contribuindo para a
experiência do
colaborador com
Atlassian

27. • Jira Adm desde
2011;
• Gestão de
Tecnologia –
FATEC Barueri;
• ACP-120 e 420.
Thiago
Honorato
• Pescador;
• Churrasqueiro
Profissional;
• Músico e Kartista
Amador;
• Antigomobilista.
Thiago Paes

28. www.avenue.us

30. Nossa Instância

31. Desafios em Agosto 2021
Ferramenta recém implementada;
Outras ferramentas sendo utilizadas de
forma descentralizada;
Diversos times de Operação, Suporte e
Backoffice necessitando de suporte para
começarem a utilizar a plataforma.

32. Desafios em Agosto 2021
ITSM Compliance
Marketing
Ops. Investimentos
Finance
Legal Service
People
Facilities
Banking
Solutions
Customer Service
Times de Supote
Ouvidoria
Squads de Desenvolvimento
Times s/ Atlassian
Times c/ Atlassian

33. CRIAÇÃO DOS TEMPLATES AVENUE
Scrum e Kaban
Projetado para atender às
dinâmicas das Squads de
Desenvolvimento da
Avenue. Incorporando os
Flight Levels:
Gestão de Produto (EPICS
e Desing)
Upstream (Refinamento e
Escrita das Storys)
Downstream (Estrutura de
Desenvolvimento).

34. CRIAÇÃO DOS TEMPLATES AVENUE
Avenue Ops e
Suporte
O fluxo de operação e suporte
oferece uma estrutura ágil e
eficiente para gerenciar tanto
as demandas de
desenvolvimento quanto as
necessidades de suporte
técnico. Abrangendo desde a
entrada inicial do pedido até o
escalonamento para os times
de desenvolvimento, este
fluxo garante uma resposta
rápida e uma resolução eficaz
para todos os tipos de
solicitações.
Operação e
Suporte
Desenvolviment
o
CS

35. INTEGRAÇÃO JIRA SALESFORCE
Essa integração permite uma visão
unificada das atividades relacionadas a
clientes, desde a criação de tickets de
suporte até o acompanhamento do
status do desenvolvimento de novos
recursos. Algumas vantagens dessa
integração incluem:
• Gerenciamento de Tickets e
Casos;
• Acompanhamento de
Desenvolvimento;
• Melhoria na Resolução de
Problemas.

36. Evolução dos Produtos

37. Evolução dos Produtos

38. Métricas Eficientes

39. + Ferramentas = Processos + Eficientes

40. Processo de Onboarding ITSM

41. Automação de Envio de Termo

42. Gestão dos Ativos de IT

43. Obrigado

44. Q&A

45. Patrocinadores
Apoio

46. Happy Hour!