2. Avaliador Operacional:
Conheça a sua rotina
• Chegando ao posto procure o franqueado ou o gerente
de loja. Na falta de algum deles, procure o funcionário
responsável. Explique quem você é, o propósito da sua
visita e quanto tempo deverá permanecer na loja.
1º Passo
Check List Loja
Reforçar item com todos os avaliadores, é importante que sempre se apresente a um
responsável antes de iniciar a avaliação.
2
3. Avaliador Operacional:
Conheça a sua rotina
• Em seguida apresente- se aos colaboradores. Aproxime-se. Caso eles não
lembrem o que será avaliado, relembre tudo e então comece a avaliação.
• Você deverá permanecer por 60 minutos na loja e presenciar pelo
menos 3 atendimentos. Deverá analisar os itens que não são referentes a
atendimento de TODOS os presentes (ex. uniforme)
• Siga a ordem das perguntas do check list.
• As avaliações são coletivas. Observe todos os integrantes da equipe
presentes no momento da visita
• Seja objetivo. Para cada questão, você irá encontrar a melhor resposta
entre as alternativas listadas
2º Passo
3
Check List Loja
4. Avaliador Operacional:
Conheça a sua rotina
• Ao final da avaliação da loja, NÃO comunique o % de atingimento
(pontuação), pois temos questões com pontuações parciais, peça para
que verifiquem no site da campanha (www.desafiopetrobras.com.br)
seu resultado. É importante que lembrem que se todos os funcionários
alcançarem 100% de acerto, todos os promotores receberão 400 Tupis e o
gerente receberá 800 Tupis.
3º Passo
• Informe que a premiação só será concedida para os funcionários da loja
que forem cadastrados no site do Desafio Petrobras até o dia da visita.
Incentive o responsável pela loja a manter atualizado o cadastro da equipe
no site para que os colaboradores possam ser premiados futuramente.
4º Passo
4
Check List Loja
5. Avaliador Operacional:
Conheça a sua rotina
• Terminada a avaliação, na presença do franqueado ou do gerente da
loja, repasse os possíveis problemas que tenham ocorrido. Esclareça
porque alguns itens não estavam corretos e os pontos não conquistados,
para que eles possam corrigir para uma próxima visita.
6º Passo
• Informe ao responsável que você não pode alterar dados já registrados
e que estes terão 15 dias para enviar recurso à BR questionando a nota
obtida no check list, pelo site da campanha. Caso ele não registre
discordância, sua nota será mantida. Informe-os de que uma comissão da
BR irá avaliar seu questionamento e a decisão será comunicada por e-mail.
Em momento algum acate desculpas apresentadas pelo responsáveis
durante ou depois da análise. NÃO ALTERE NENHUM DADO JÁ REGISTRADO
5º Passo
5
Check List Loja
6. Avaliador Operacional:
Conheça a sua rotina
• Confirme se o e-mail cadastrado no sistema da campanha está atualizado
e correto (confirme no celular/smartphone). Se estiver incorreto, oriente
o responsável a atualizar seus dados no site.
7º Passo
• Nunca entre em atrito ou discuta com o franqueado, gerente ou qualquer
funcionário.
• Em caso de dúvidas, solicite que o responsável entre em contato com o
assistente da sua região.
Atenção
• Ao final, agradeça a colaboração de todos, mas não diga, em momento
algum, quando ele será visitado novamente.
8º Passo
6
Check List Loja
7. Avaliador Operacional:
Conheça a sua rotina
• A única forma de envio do check list é pelo smartphone.
• Para consultar a lista de lojas e enviar o check list é necessário estar no
modo online do smartphone.
• O preenchimento do check list deve ser realizado no modo offline.
• Em caso de falta de bateria, você poderá continuar o preenchimento em
outro momento.
• Após o término do preenchimento do check list, você não poderá alterá-lo.
Informações Importantes
7
Check List Loja
8. 1. Estacionamento - disponível /
utilizado para a loja?
• Não respondido ainda
• Não existe ou não está sendo usado por clientes da loja
• Sim. Vagas disponíveis e/ou utilizadas somente por
clientes da loja
8
Check List Loja
9. 2. Ararajuba conservado e limpo?
• Não respondido ainda
• Não. Está sujo ou em mau estado de conservação
• A loja está sem o Ararajuba
• Sim. Está limpo e conservado
1
Check List Loja 9
10. • Não respondido ainda
• Não.Vidros sujos
• Não. Sem aplicação de faixa
• Sim. Vidros limpos e com faixa
de segurança
3. Vidro externo limpo e
com faixa de segurança?
Faixa de segurança
10
Check List Loja
11. 4. Fachada da loja livre de adesivos fora do padrão?
Adesivos permitidos:
- Campanhas SINDICOM sobre consumo responsável
- Leis regionais
- Operadoras de Cartão de Crédito
- Operadoras de Telefonia (vendas de cartão telefônico)
- Proibições (entrada de animais, som alto, marca passo,
etc.)
- Adesivo promoção do mês enviados pela BR.
Check List Loja 11
12. 4. Fachada da loja livre de adesivos fora do padrão?
• Não respondido ainda
• Não.Possui outros adesivos
• Sim. Fachada livre de adesivos/ apenas adesivos autorizados
Dica: Não é permitido banner de parceiros (ex. Skol, Coca-Cola,
Red Bull) ou qualquer outro adesivo que não os citados acima.
Check List Loja 12
13. 5. Letreiro bem conservado?
• Não respondido ainda
• Não Está sujo ou danificado
• Sim. Está bem conservado
Dica: Entende-se como danificado: quebrado, luz apagada (quando verificado
à noite), arranhado.
13
Check List Loja
14. 6. Promotores - cumprimentam
respeitosamente o consumidor?
• Não respondido ainda
• Não. Não são cordiais e/ou não
cumprimentam
• Não. Utilizam gírias ou expressões e
atitudes que revelam muita intimidade
• Sim
Dica: Entende-se por cumprimento respeitoso: Bom dia, Boa tarde, Boa noite,
Sr., Sra.
14
Check List Loja
15. • Não respondido ainda
• Não. Existem algumas falhas na iluminação
• Não. Temperatura desagradável (ou muito frio ou muito quente)
• Não. Muitos ruídos fortes (freezer, ar condicionado, som etc.)
• Sim
7. Ambiente interno - bem
iluminado, com temperatura
agradável e sem ruídos fortes?
15
Check List Loja
16. 8. Ambiente interno -
fácil circulação?
• Não respondido ainda
• Não. Dificuldade de circulação (muitos
produtos empilhados/excesso de
materiais de comunicação)
• Sim
Dica: Ficar atento se as lojas estão com pilhas de
bebidas ou expositores em excesso.
*Importante: Pilhas são permitidas desde que não
atrapalhe ou obstrua a circulação.
Certo
Errado
Check List Loja 16
17. 9. Ambiente interno - piso,
máquinas, bancada de food
service e molheiras limpos?
• Não respondido ainda
• Não. Piso sujo
• Não. Bancada suja
• Não. Molheiras sujas
• Todos os itens estão sujos
• Sim. Todos os materiais
estão devidamente limpos
17
Check List Loja
18. • Não respondido ainda
• Não
• Sim
10. Food service - pelo menos 3 variedades
de produtos?
Dica: Exemplos de produtos: pão de queijo, salgados e
sanduíches.
18
Check List Loja
19. 11. Gôndolas - bem abastecidas?
• Não respondido ainda
• Não. Gôndolas desabastecidas ou com
buracos
• Sim
Dica: Entende-se como bem abastecida, a gôndola com
variedade de produtos e sem buracos. Mas atenção ao
movimento da loja isso pode interferir na reposição,
tenha bom senso.
Certo
Errado
19
Check List Loja
20. 12. Freezers - bem abastecidos ?
• Não respondido ainda
• Não. Freezers desabastecidos ou com
buracos
• Não. Freezers desligados ou totalmente
vazios
• Sim
Dica: Entende-se como bem abastecido, o freezer com variedade de produtos
e sem buracos. Mas atenção ao movimento da loja isso pode interferir na
reposição, tenha bom senso.
20
Check List Loja
21. 13. Produtos - corretamente
precificados?
• Não respondido ainda
• Não
• Sim
Dica: Entende-se por precificação correta, aquela feita com etiqueta
“profissional” impressa. Os preços não podem ser preenchidos de forma
manual.
Check List Loja 21
22. 14. Produtos - dentro do
prazo de validade?
• Não respondido ainda
• Não
• Sim
Dica: Selecionar no mínimo 3 produtos para esta análise, pontuar somente se
todos os escolhidos estiverem na validade.
22
Check List Loja
23. 15. Prateleiras - limpas
e sem poeira?
• Não respondido ainda
• Não
• Sim
Dica: Fique atento às prateleiras mais próximas ao chão, gôndolas também
podem ser avaliadas.
23
Check List Loja
24. 16- Freezers ou refrigeradores
verticais - parte superior livre
de logomarcas não permitidas?
• Não respondido ainda
• Não. Existem marcas de parceiros comerciais
• Sim
Dica: As únicas marcas permitidas são de fornecedores homologados:
Hasmann, Metalfrio e Fricom. Não é permitido geladeiras com marcas de
parceiros, tais como: Skol, Kibon, Nestlé, Coca-Cola etc.
24
Check List Loja
25. 17. Material promocional do mês -
corretamente exposto?
• Não respondido ainda
• Não recebido ainda
• Sim
Dica: Bimestralmente as
promoções e seus respectivos
materiais serão alterados. Você
receberá a cartilha com os
materiais vigentes.
25
Check List Loja
26. 18. Material do Cartão Petrobras -
corretamente exposto?
Adesivo de check out
Woobler
Móbile
Dica: Caso a loja trabalhe com
o produto deverá ter pelo
menos uma das peças expostas.
• Não respondido ainda
• Não
• A loja não utiliza o cartão como meio de
pagamento
• A loja não recebeu material
• Sim
26
Check List Loja
27. 19- Kit Mania de Promoção –
pelo menos duas peças aplicadas?
Display de Gôndola
Saia de gôndola
Cartazete
Stopper
27
Check List Loja
28. 19. Kit Mania de Promoção –
pelo menos duas peças aplicadas?
• Não respondido ainda
• Não
• A loja não recebeu o material
• Sim
28
Check List Loja
29. 20. Promotores - oferecem produto
complementar ao consumidor?
• Não respondido ainda
• Não
• Sim
Dica: Analisar a intenção de compra dos consumidores e verificar se está
sendo oferecido complemento pelo promotor. Ex. Caso o cliente tenha
comprado cigarro se é oferecido chiclete ou bala. Nas compras de biscoito
se oferece refrigerante ou suco. Verificar se o promotor está atento ao
consumidor e oferecendo outras possibilidades de compra.
29
Check List Loja
30. 21. Promotores - perguntam se o consumidor
encontrou todos os produtos procurados?
• Não respondido ainda
• Não
• Sim
Dica: Fique próximo ao check out
(caixa da loja) mas atenção para não
atrapalhar a compra.
30
Check List Loja
31. 22. O promotor oferece
verbalmente alguma das
promoções do mês?
• Não respondido ainda
• Não
• Não receberam o material promocional
• Sim
Dica: Deve ser oferecida verbalmente pelo menos uma das ações contidas no
folheto promocional. Este oferecimento pode ser feito a qualquer tempo, seja
durante as compras ou durante o pagamento.
31
Check List Loja
32. 23. Check out - monitor do
caixa virado com valores visíveis
para o consumidor?
• Não respondido ainda
• Não
• Sim
1
32
Check List Loja
33. 24. Check out - troco disponível
para o consumidor?
• Não respondido ainda
• Não
• O pagamento foi feito em cartão ou cheque
• Sim
Dica: Fique próximo ao check out
(caixa da loja), mas atenção para
não atrapalhar a compra.
33
Check List Loja
34. 25. Promotores - entregam o cupom
fiscal ao consumidor no caixa?
• Não respondido ainda
• Não
• Sim
Dica: Fique próximo ao check out (caixa da loja),
mas atenção para não atrapalhar a compra.
34
Check List Loja
35. 26. Promotores - entregam
corretamente os cupons
da promoção?
• Não respondido ainda
• Não existe promoção nacional este mês
• Não recebeu material da promoção
• Não. Entregam cupons a mais ou a menos
• Sim
ATENÇÃO: O período dessa promoção será:
Novembro/ Dezembro.
Dica: A cada R$10,00 consumidos nas lojas BR
Mania o consumidor tem direito a 1 cupom.
35
Check List Loja
36. 27. Promotores - oferecem a proposta do Cartão
Petrobras?
• Não respondido ainda
• Não
• Não. A loja não utiliza o cartão como meio de pagamento
• Sim
Proposta antiga
Proposta nova
36
Check List Loja
37. 28. Promotores - despedem-se respeitosamente e/ou
sugerem retorno?
• Não respondido ainda
• Não
• Sim
Dica: “Boa noite!” ou “Obrigado, volte sempre”.
37
Check List Loja
38. 29. Equipe - uniforme completo?
Analisar se estão com o padrão novo, se estiverem completos recebem pontos.
38
Check List Loja
39. Uniforme novo:
Promotores Feminino: Calça cinza com bordado da marca BR Mania no
bolso traseiro,camisa pólo rosa com gola azul e marca BR Mania no
peito, boné azul marinho, tênis tipo all star e cinto azul marinho.
Promotores Masculino: Calça cinza com bordado da marca BR Mania
no bolso traseiro,camisa pólo azul com gola rosa e marca BR Mania no
peito, boné azul marinho, tênis tipo all star
Gerente: Calça cinza com bordado da marca BR Mania no bolso
traseiro,camisa tipo social branca (gelo) e marca BR Mania no peito,
tênis tipo all star e cinto azul marinho e cinto azul marinho.
*Existem acessórios adicionais que podem ser utilizados, como:
avental, jaqueta e camisa para gestante (vide próximo slide).
29. Equipe - uniforme completo?
Analisar se estão com o padrão novo, se estiverem completos recebem pontos.
Check List Loja 39
40. 29. Equipe - uniforme completo?
Analisar se estão com o padrão novo, se estiverem completos recebem pontos.
Uniformes novos
Check List Loja
Uniforme Gerentes de loja (novo) Uniforme Promotores (novo) Acessórios adicionais que podem ser utilizados: avental, jaqueta e camisa para gestante.
40
41. 29. Equipe - uniforme completo?
• Não respondido ainda
• Não
• Utiliza uniforme antigo
• Roupa a caráter alusiva a festa ou data comemorativa
• Sim
Dica: Fique atento, você deve avaliar toda equipe:
promotores e gerentes.
41
Check List Loja
42. 30. Equipe - utilizam crachá?
• Não respondido ainda
• Não
• Sim
Dica: Fique atento, você deve avaliar toda equipe: promotores e
gerentes. Pontuar somente se toda equipe estiver utilizando o
crachá.
42
Check List Loja
43. 31. Equipe - barbeados, com cabelo alinhado, braços,
mãos e unhas limpas?
• Não respondido ainda
• Não
• Sim
Dica: Fique atento, você deve avaliar toda
equipe: promotores e gerentes.
43
Check List Loja
44. 32. O Quadro de Metas da loja está exposto em local
visível aos funcionários na área interna da loja?
• Não respondido ainda
• Não. O quadro não está exposto
• Não. O quadro está exposto
em local pouco visível
• Sim
Dica: Solicitar ao Franqueado ou ao gerente autorização para
verificar este item na área interna da loja, verifique se a área
utilizada é freqüentada pelos funcionários.
44
Check List Loja
