A Central de Atendimento da STI da UFF tem uma equipe de 5 pessoas que dão suporte aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela STI, atendendo e solucionando demandas ou encaminhando-as. A Central filtra as demandas recebidas para otimizar o tempo dos desenvolvedores e trazer maior eficiência na resolução de problemas. Análise do período entre agosto de 2010 a agosto de 2011 mostrou que apenas 13% dos emails recebidos não foram solucionados imediatamente pela Central.

1. Central de Atendimento da STI Equipe: Alessandra França, Angélica Cassiano, Gisele Freitas, Marina Narcizo e Rafaela Perlingeiro

2. Finalidade e Importância

3. O que é? Equipe de atendimento para dar suporte aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela STI – UFF.

4. Pra que serve? A Central atende , soluciona e encaminha as demandas recebidas, criando um canal de comunicação efetivo e de qualidade com o usuário final das soluções da STI.

5. Por que funciona? A Central blinda a equipe de desenvolvimento filtrando as demandas recebidas, otimizando , dessa forma, o tempo de trabalho dos desenvolvedores, e trazendo maior eficiência na resolução dos problemas.

6. Fluxo de Trabalho

8. RESULTADOS

9. Análise do período entre 08/10 - 08/11/2011 72

10. Apenas 13% dos emails recebidos não foram solucionados imediatamente pela Central de Atendimento.

11. Benefícios Esperados

12. Redução das demandas encaminhadas indevidamente;

13. Redução das informações redundantes;

14. Maior agilidade e eficiência no feedback ao usuário;

15. Aumento da satisfação do usuário com atendimento padronizado e de qualidade;

16. Obrigado! ; )