Este documento resume um estudo sobre as principais empresas brasileiras no Twitter. O estudo analisou as interações dessas empresas na rede social entre 10 a 15 de setembro de 2010. A Petrobras e a Claro tiveram o maior número de menções nos posts e comentários, enquanto a Petrobras teve a maior cobertura na mídia durante o período estudado. O Twitter foi identificado como o principal canal de interação dessas empresas com os clientes.

1. Estudo
EMPRESAS BRASILEIRAS NO TWITTER

2. Índice
Introdução.......................................................................03
Estudos dos gráficos: Mídias sociais.............................04
Estudos dos gráficos: Mídias Online...............................05
Ficha Técnica do Estudo.................................................06
2

3. Empresas brasileiras no Twitter
O Twitter hoje é uma das redes sociais mais acessadas no mundo inteiro. Nasceu em 2006 com a ideia de
encaminhar mensagens curtas através de aparelhos celulares, e no entanto, no ano seguinte estava na tela de
milhares de computadores pelo mundo.
Hoje ele armazena mais de 160 milhões de perfis, dentre eles empresas que aderiram ao twitter com a intenção de
conseguir boas oportunidades de negócios e um melhor relacionamento com seus clientes, além de solidificar sua
marca no mercado.
30000
25000
Audiência Única (000)
20000 Acima 55
15000
25 a 54
10000
5000 02 a 24
0
jan/09 fev/09 mar/09 abr/09 mai/09 jun/09
Atualmente já são mais de 155% de citações referentes a marcas. Os internautas comentam de maneira espontânea o
que pensam e acham de determinadas empresas, serviços e produtos. Isso também se deve ao grau de instrução das
pessoas que acessam essa ferramenta.
O gráfico acima mostra a faixa etária desse público: são homens entre 21 e 30 anos, estudantes de ensino superior
que costumam passar quase 50 horas semanais conectados.
Algumas das principais empresas que aderiram a essa ferramenta são:
Empresas Twitter Seguidores
Volkswagen http://twitter.com/volkswagen_br 7241
Brasil Telecom http://twitter.com/brasiltelecom 971
Petrobras http://twitter.com/blogpetrobras 28.248
Carrefour http://twitter.com/carrefourbrasil 40.394
Ipiranga http://twitter.com/ipiranga 435
Claro http://twitter.com/clarobrasil 4.092
Ford http://twitter.com/ford 37.167
General Motors http://twitter.com/gmblogs 16.105
Unilever http://twitter.com/unileverbrasil 3.205
Oi/Telemar http://twitter.com/mundooi 4.092
3

4. Palavras Chaves (Posts) Palavras Chaves (Comentários)
Unilever (0,07%)
Volkswagen (0,01%)
Ipiranga (0,21%)
Brasil Telecom (0,07%)
Brasil Telecom (0,35%)
Telemar (0,77%) Telemar (1,12%)
Carrefour (8,15%) Ford (1,15%)
General Motors (8,77%) General Motors (2,04%)
Volkswagen (9,68%) Carrefour (6,87%)
Ford (17,34%) Petrobrás (37,58%)
Claro (19,22%) Claro (51,15%)
Petrobrás (35,45%)
Petrobrás e Claro aparecem em primeiro lugar em No dia 13 de Setembro foi aberta a nona edição do
comentários e posts no twitter. A Petrobrás mantém Detonaweb. 20 sites de comércio eletrônico liquidaram
uma média de 4 a 5 postagens por dia, anunciando seus produtos com descontos de até 50%, além disso,
novidades e notícias relacionadas à instituição. Já a ofereceram frete grátis e condições de pagamento em
Claro possui vários perfis cadastrados no Twitter. Um até 12x sem juros. As montadoras participaram de uma
dos mais comentados é o do Ronaldinho, que soma o exposição de carros antigos, na qual raridades com
maior número de posts. As montadoras trazem o mais de 70 anos foram a atração do evento. Dentre as
panorama geral do mercado automobilístico, novidades mais conhecidas, GM, Ford, Volkswagen e Fiat. No dia
e tendências que serão lançadas no mercado. 15 a expectativa foi em relação à regulamentação
sobre a qualidade da telefonia móvel no Brasil. A
ANATEL divulgou o plano geral de metas de qualidade
Mídias Sociais (Posts) que as operadoras deverão seguir.
300
249
250
Reclamações (1,60%)
200
Fórum (2,92%)
150
Youtube (15,74%)
107
Blog (16,99%) 100
Twitter (62,74%) 50
13 19
0
10/set 11/set 12/set 13/set 14/set 15/set
Como não poderia deixar de ser, essas empresas
utilizam o twitter como o canal de maior interação com
os internautas. É através dele que obtêm informações
e mantêm interações com seus clientes. Uma ótima
maneira de se ter um feedback com relação aos seus
produtos e serviços.

5. Referente a essas empresas, os comentários são De todo conteúdo capturado nesse período, a
voltados para anúncios, eventos e promoções Petrobrás aparece à frente das demais empresas. A
relacionadas à marca. Por conta disto, a maioria das oferta de ações para obter novos recursos no
avaliações são neutras. desenvolvimento de novas tecnologias e na extração
do petróleo na camada pré-sal, trouxe várias
Avaliação Posts publicações, assim como o setor de petróleo e gás
natural que bateram os recordes de fusões e
aquisições no primeiro semestre de 2010. Com 2.175
Negativo (14,91%)
notícias aparece a Claro como segunda maior
Positivo (27,19%) operadora no país, possuindo mais de 25% de linhas
Neutro (57,89%)
de celulares ativas.
Não Avaliados Notícias X Empresas no Twitter 10 a 15 Setembro 2010
(1.322)
Volkswagen (194) 194
Unilever (30) 30
Petrobrás (2.273)
As críticas lideram as interações. É através das redes 2.273
Oi/Telemar (2) 2
sociais que a maioria dos internautas expõe suas Ipiranga (213) 213
General Motors (123)
opiniões, críticas e sugestões. É nelas também que 123
Ford (356) 356
avaliam marcas, produtos e serviços. Uma forma rápida Claro (2.175) 2.175
Carrefour (128)
e instantânea de obter informações que lhes serão 128
Brasil Telecom (26) 26
úteis.
De todo conteúdo capturado nesse período, a
Petrobrás aparece à frente das demais empresas. A
Elogio (21,05%) oferta de ações para obter novos recursos no
desenvolvimento de novas tecnologias e na extração
do petróleo na camada pré-sal, trouxe várias
Crítica (78,95%) publicações, assim como o setor de petróleo e gás
natural que bateram os recordes de fusões e
aquisições no primeiro semestre de 2010. Com 2.175
0% 20% 40% 60% 80% 100%
notícias aparece a Claro como segunda maior
operadora no país, possuindo mais de 25% de linhas
Do conteúdo avaliado, a Petrobrás é a que tem maior de celulares ativas.
destaque. Com 44,44% ela é uma das principais
líderes mundiais em energia. Constantemente notícias Sul e Sudeste são os principais centros da economia
veiculadas aos seus serviços e a sua marca no país. São desses centros que saem as principais
repercutem na grande imprensa. notícias veiculadas na grande imprensa. Algumas
dessas empresas são sediadas nas grandes cidades
Petrobrás (44,44%)
Notícias por Palavra Chave de São Paulo e Rio de Janeiro, desta forma as
Ford (16,99%)
informações são extraídas de lá e repassadas para a
Volkswagem (7,84%)
Carrefour (6,54%)
grande imprensa com mais rapidez e agilidade.
Claro (6,54%)
General Motors
(6,54%)
Ipiranga (6,54%)
Brasil Telecom
Unilever (1,96%)
OI/Telemar (0,65%)
5

6. Oportunidades e Ameaças
Fazendo uma rápida avaliação do mercado, com suas
oportunidades e ameaças, temos ideia do quão
importante o Twitter é nos dias de hoje. A ferramenta
consegue ilustrar um panorama geral sobre o que o
público pensa e fala sobre determinadas marcas.
A partir dele podemos fazer conclusões sobre o
mercado como, por exemplo, a repercussão de
determinada propaganda, a aceitação do produto ou
um feedback em relação ao atendimento oferecido. É
por esses e outros motivos que as grandes empresas
já aderiram a esta ferramenta, um canal simples e de
grande abrangência no mundo inteiro.
Ficha Técnica do Estudo
PostX
Palavras-chave: Carrefour, Ipiranga, Claro, Ford, General Clipping Express
Motors, Unilever, Oi/Telemar, Volkswagen, Brasil Telecom e
Petrobrás. Palavras-chave: Carrefour, Ipiranga, Claro, Ford, General
Motors, Unilever, Oi/Telemar, Volkswagen, Brasil Telecom e
Período monitorado: 10/09/2010 até 15/09/2010 Petrobrás.
Total de interações: 25.502 Período monitorado: 10/09/2010 até 15/09/2010
Interações por palavra-chave Total de notícias: 5520
Carrefour – 1.756 Notícias por palavra-chave
Ipiranga – 288
Carrefour – 128
Claro – 12.479
Ipiranga – 213
Ford – 761
Claro – 2.175
General Motors – 690
Ford – 356
Unilever – 1
General Motors – 123
Oi/Telemar - 2
Unilever – 30
Petrobras – 9337
Oi/Telemar – 2
Volkswagen – 168
Petrobras – 2273
Brasil Telecom - 22
Brasil Telecom – 26
Interações por mídia social Volkswagen - 194
Twitter: 826 Notícias por região
YouTube:
Sudeste: 2959
Blogs: 10.834
Sul: 822
Fórum: 13.036
Norte: 34
Reclamações: 806
Nordeste: 562
Centro Oeste: 447
Desconhecida: 696
6

7. Esse estudo foi desenvolvido pela MITI Inteligência,
Acesse nosso site: miti.com.br
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