taylo

1. Escolas Clássicas da
Administração

2. Estrutura da Aula
– Introdução: Contexto e Antecedentes Históricos
– Teorias Clássicas de Administração
• Administração Científica
• Escola de Processos
2

3. Introdução: Contexto
e Antecedentes
Históricos

4. Contexto e Antecedentes Históricos
• Revolução Industrial: Administração como ciência
autônoma;
• Positivismo como contexto do pensamento
preponderante (Comte) sec. 19;
• Descobertas e desenvolvimentos científicos;
• Busca por princípios e regras absolutas.
• Ética Protestante: prosperidade no presente e não
salvação futura;
4

5. 1903 1909 1916 1932 1947 1951 1953 1954 1957 1962 1972
• Escola de Administração Científica – Taylor e Gilbreth
• Teoria da Burocracia – Weber
• Escola dos Princípios de Administração Fayol
• Escola das Relações Humanas – Mayo e Lewin
• Teoria das Decisões – Simon
• Teoria dos Sistemas – Bertalanffy Kast e Rosenzweig
• Teoria dos Sistemas Sociotécnicos – Emery e Trist
• Teoria Neoclássica da Administração – Koontz e
O’Donnell, Newman, Drucker
• Escola Comportamental da Administração – McGregor,
Likert e Argyris
• Escola do Desenvolvimento Organizacional – Bennis,
Beckhard, Schein
• Teoria da Contigência – Woodward, Lawrence e Lorsch
AS PRINCIPAIS ESCOLAS E TEORIAS QUE INFLUENCIAM O
ATUAL PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
Fonte: CHIAVENATO (1983)
Perspectivas da Administração
ao Longo do Tempo

6. Administração Científica

7. Teorias Clássicas em Administração:
Administração Científica
• Contexto Norte Americano
– Passagem do sec. 19 para o 20
– Revolução Industrial nos EUA
– Crescimento econômico e consumo
– Crescimento do emprego industrial:
• 1880: 2.700.000
• 1900: 4.500.000
• 1920: 8.400.000
• Necessidade de desenvolvimento de novos métodos de
produção para ganho de produtividade
7

8. Fábrica da Ford em River Rouge, 1920
8

9. 9
Quem foi Taylor?
• Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
• Abastada Família “Quaker”
• Torneiro mecânico em empresa de bombas hidráulicas
• Começou como operário em 1878 Midvale Steel Co. (12 anos) e
chegou a engenheiro chefe
• Engenheiro em 1885, quando formou pelo Stevens Institute
• Primeiras visões de “problemas” da administração
• 1889 – Muda para a Bethlehem Steel Works
• Registrou cerca de 50 patentes sobre máquinas, ferramentas e
processos de trabalho
• 1903 – Shop Management
• 1911 - Princípios de Administração Científica

10. Problemas de Operações Fabris da Época
• Ausência de noção sobre divisão de
responsabilidades
• Não havia incentivos para melhora do
desempenho
• Trabalhadores faziam “corpo-mole”
• Uso de intuição e palpite pelos administradores
• Trabalhadores com tarefas sem aptidão
• Conflitos entre capatazes e operários sobre a
quantidade de produção
10

11. Movimento da Administração Científica
11
Ataque ao “problema
dos salários”
Estudo sistemático
do tempo
Definição de tempos
padrão:velocidade
máxima
Sistema de administração
de tarefas: seleção
e incentivos
Ampliação de escopo,
da tarefa
para a administração
(métodos de trabalho)
Definição de princípios
de administração
do trabalho
Consolidação dos
Princípios
Proposição de divisão
de autoridade
e responsabilidades
dentro da empresa
Distinção entre
Técnicas e princípios
Primeira Fase Segunda Fase Terceira Fase
Fonte: Maximiano (2008)

12. 12
Movimento da Administração Científica:
Primeira Fase

13. Movimento da Administração Científica
13
Ataque ao “problema
dos salários”
Estudo sistemático
do tempo
Definição de tempos
padrão:velocidade
máxima
Sistema de administração
de tarefas: seleção
e incentivos
Ampliação de escopo,
da tarefa
para a administração
(métodos de trabalho)
Definição de princípios
de administração
do trabalho
Consolidação dos
Princípios
Proposição de divisão
de autoridade
e responsabilidades
dentro da empresa
Distinção entre
Técnicas e princípios
Primeira Fase Segunda Fase Terceira Fase
Fonte: Maximiano (2008)

14. • Princípios da Administração
Científica
– Seleção e treinamento de pessoal
– Salários altos e custos baixos de
produção
– Identificação da melhor maneira de
executar tarefas
– Cooperação entre administração e
trabalhadores
14
Movimento da Administração Científica:
Segunda Fase

15. Movimento da Administração Científica
15
Ataque ao “problema
dos salários”
Estudo sistemático
do tempo
Definição de tempos
padrão:velocidade
máxima
Sistema de administração
de tarefas: seleção
e incentivos
Ampliação de escopo,
da tarefa
para a administração
(métodos de trabalho)
Definição de princípios
de administração
do trabalho
Consolidação dos
Princípios
Proposição de divisão
de autoridade
e responsabilidades
dentro da empresa
Distinção entre
Técnicas e princípios
Primeira Fase Segunda Fase Terceira Fase
Fonte: Maximiano (2008)

16. • Consolidação dos Princípios da
Administração Científica
– Desenvolver uma ciência para cada método do
trabalho
– Selecionar cientificamente e depois treinar,
instruir e desenvolver
– Cooperar com o trabalhador
– Divisão de trabalho e responsabilidades entre
administração e trabalhadores
16
Movimento da Administração Científica:
Terceira Fase

17. • Mecanismos de Administração
– Estudos dos tempos e movimentos
– Padronização de ferramentas e instrumentos
– Padronização de movimentos
– Conveniência de uma área de planejamento
– Cartões de Instrução
– Pagamento por desempenho
– Cálculo de custos
17
Movimento da Administração Científica:
Terceira Fase

18. Em que Taylor acreditava?
• Ganho material levará ao estímulo ao crescimento
pessoal;
• Desenvolvimento de cada homem a sua condição
de excelência máxima;
• Homem médio e homem de primeira classe;
• Trabalhar de forma inteligente ao invés de duro,
nem depressa, nem bastante...
18

19. Produção em Massa e Linha de Montagem
• Taylorismo formou parceria com a notável
expansão da indústria e com a inovação da linha
de montagem
• Henry Ford utiliza dos conceitos de Taylor para
repensar a forma de produzir automóveis;
19

20. O Raciocínio de Henry Ford...
1908
Artesanal
514 min/ ciclo
Partes importantes
12,5 h por chassi
Redução da tarefa
Peças ao Ponto
Trabalhador vai de carro
em carro
3 min/ciclo
1914
Linha de montagem mecanizada
Maior Redução da tarefa
Trabalhador parado
1,19 min /ciclo
1,33 h chassi

21. Princípios da Produção em Massa
21
Máquinas especializadas
Sistema universal de fabricação
e calibragem
Controle de qualidade
Simplificação das peças
Simplificação do
Processo Produtivo
Uma única tarefa ou pequeno
número de tarefas
Posição fixa dentro de uma
seqüência de tarefas
O trabalho vem até
o trabalhador
As peças e máquinas ficam
no posto de trabalho
Peças Padronizadas Trabalhador Especializado
Fonte: Maximiano (2008)

22. A Visão de Henry Ford
… construir um carro a motor para toda a população... Será de
preço tão baixo que nenhum homem com um bom salário não seja capaz de adquirir
um deles e aproveitar com sua família a benção das horas de prazer nos amplos
espaços de Deus... Quando eu tiver terminado, todos poderão adquirir um carro e
todos o possuirão.

23. As críticas à administração científica
Críticas da época:
• Aumentar a eficiência
levaria ao desemprego
• Uma técnica para fazer o
operário trabalhar mais e
ganhar menos
Críticas conforme a evolução do
pensamento administrativo
(Morgan, 2007):
• A empresa vista como
máquina
• O homem visto como
continuação da
máquina
• Não relacionamento
com ambiente externo
• A idéia do salário como
motivador soberano
23

24. Princípios da Administração Científica
Presentes
24

25. 25
Quadro 2.1 Lista destinada à avaliação do desempenho de um empregado que trabalha
no balcão de refeição rápida.
Acolhida ao cliente Sim Não
1. O empregado sorri. I
2. A acolhida é sincera.
I
3. Olha o cliente nos olhos.
I
Outros:
I
Tirar o pedido Sim Kão
1. O empregado conhece bem os códigos dos alimentos (não tem necessidade de
I
consultar listas).
2. O cliente não tem necessidade de repetir o pedido.
I
3. Os pequenos pedidos (quatro itens ou menos) não precisam ser escritos.
I
4. Sugere outros itens do cardápio.
I
Outros:
Preparo do pedido: Sim Não
1. O pedido é preparado na seqüência correta.
I
2. O pedido da churrascaria é tratado em primeiro lugar.
I
3. As bebidas são trazidas na ordem correta.
4. A quantidade de gelo é adequada.
I
5. Inclina os copos e usa os dedos para ativar a máquina de refrigerantes.
6. Enche os copos até o nível adequado.
I
7. Cobre os copos.
I
8. As xícaras estão limpas.
9. O café é servido no momento adequado.
I
10. Enche as xícaras até a altura adequada.
Outros:
I
Apresentação do pedido Sim Não
1. O pedido é embrulhado corretamente.
2. As bordas do saco são dobradas duas vezes.
3. Usa bandeja para consumação no restaurante.
4. Os guardanapos de papel são colocados na bandeja.
I
5. A comida é apresentada convenientemente.
Outros:
Pagamento Sim Não
1. O montante do pedido foi anunciado claramente e em voz alta.
2. O montante de dinheiro é claramente repetido.
3. O dinheiro é contado em voz alta.
4. O troco é contado acertadamente.
5. O dinheiro grande fica à vista até que o troco seja restituído.
Outros:
Agradecimento e desejo de rever o cliente Sim Não
1. O empregado sempre agradece.
2. O agradecimento é sincero.
I 3. O empregado olha o cliente nos olhos.
4. O empregado exprime o desejo de rever o cliente.
I Outros:

26. 26
Acolhida ao cliente
1. O empregado sorri.
2. A acolhida é sincera.
3. Olha o cliente nos olhos.
Outros:
Tirar o pedido
1. O empregado conhece bem os códigos dos alimentos (não tem necessidade de
consultar listas).
2. O cliente não tem necessidade de repetir o pedido.
3. Os pequenos pedidos (quatro itens ou menos) não precisam ser escritos.
4. Sugere outros itens do cardápio.
Outros:
Preparo do pedido:
1. O pedido é preparado na seqüência correta.
2. O pedido da churrascaria é tratado em primeiro lugar.
3. As bebidas são trazidas na ordem correta.
4. A quantidade de gelo é adequada.
5. Inclina os copos e usa os dedos para ativar a máquina de refrigerantes.

27. 27
Outros:
Apresentação do pedido
1. O pedido é embrulhado corretamente.
2. As bordas do saco são dobradas duas vezes.
3. Usa bandeja para consumação no restaurante.
4. Os guardanapos de papel são colocados na bandeja.
5. A comida é apresentada convenientemente.
Outros:
Pagamento
1. O montante do pedido foi anunciado claramente e em voz alta.
2. O montante de dinheiro é claramente repetido.
3. O dinheiro é contado em voz alta.
4. O troco é contado acertadamente.
5. O dinheiro grande fica à vista até que o troco seja restituído.
Outros:
Agradecimento e desejo de rever o cliente
1. O empregado sempre agradece.
2. O agradecimento é sincero.

28. 28

29. Princípios da Administração Científica
Presentes
29

30. 30
Princípios da Administração Científica
Presentes

31. 31

32. 32
https://www.youtube.com/watch?v=Nc8Q0r
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