O documento discute como maximizar estratégias omnicanal entre sites, aplicativos móveis e lojas físicas. Apresenta dados sobre o crescimento do mobile e desempenho de cada plataforma. Defende que as empresas devem estar presentes em todos os canais e compartilhar informações entre eles, como preferências e carrinho do usuário, para oferecer a melhor experiência cross-channel.

1. Como maximizar Omni-Channel
e implementar uma estratégia
Web-App de Sucesso

2. 65% das vendas por
Canais Mobile
Por que estamos aqui?
O crescimento do Mobile

3. A eterna discussão:
Web Site x Apps x Mobile Site...
APPS (Android + iOS)
● 4x mais Sessions/User
● Número de compras por
usuário é 19% maior
● Melhor engajamento, com
Push Notifications
Web Site
● Melhor conversão
● Compras com Ticket Médio
maior
Mobile Site
● Pior conversão e sessões
mais curtas
● Menos fricção inicial, sem
necessidade de instalação

4. Qual plataforma devemos priorizar?
Que tal... "TODAS"?!
O usuário sempre escolhe o mais conveniente!
Web Site tem maior número de sessões e vendas em
horário comercial
Mobile Apps e Sites se destacam mais em finais de
semana e horários alternativos
Esteja presente em todos os momentos e não perca a
audiência!
Sábado
Domingo
Sábado
Domingo
Sábado
Domingo
Sábado
Domingo

5. Qual plataforma devemos priorizar?
Que tal... "TODAS"?!
O usuário sempre escolhe o mais conveniente!
O processo de compra varia de acordo com a
categoria.
Muitas variáveis para considerar a compra da próxima
Viagem ou o novo Smartphone, por exemplo.
O restaurante para o jantar ou ingresso do cinema,
dependem de outros fatores "mais mobile", como a
localização.
Local Deals Produtos Viagens

6. Considere as características de
cada canal, para otimizar a
comunicação

7. Nem sempre o que funciona para um, é
bom para o outro...
Para Desktop, melhores taxa de interação e
conversão por e-mail
Em Mobile, Push e In App messages
funcionam melhor

8. Web, mSite e Mobile Apps atuando
em conjunto: estratégias Web-App

9. Estratégias Web-App
Mais installs, usando canais próprios
8%
de todos installs são
feitos pelos canais
próprios (links do
mSite, E-mails, etc)
Conversão nos Apps
é 3x maior,
comparado com
Mobile Site

10. Estratégias Web-App
Mais installs, usando canais próprios
Cupom Mobile e redeem
no próprio App
Distância até o
restaurante
Pushes geo localizados
(utilize seu cupom)
Aproveitando o micro-moment de "pós compra" para gerar Installs

11. E App-Web, também pode?
Apps gerando tráfego para Web Site
Compartilhamento de Ofertas cross-channel.
Links de ofertas podem ser abertos nos Apps, no Mobile Site ou Web Site, mantendo o contexto!
5% dos clicks em links
compartilhados nos Apps
ocorrem no Desktop

12. MultiChannel ou Omni-Channel:
onde você pretende estar?

13. Fonte: https://catchpr.co.uk/omnichannel/

14. Omni-Channel
Compartilhando informações
Independente do canal, o usuário é o mesmo! Não "quebre o fluxo"
= =
Favoritos, ofertas visitadas, localização, preferências, carrinho. Tudo pode ser compartilhado!

15. Omni-Channel
Compartilhando informações
Visita à loja física
GeoPush
E-mail, otimizado por visita
Compra Finalizada

16. Omni-Channel
Compartilhando informações
Abandono de Carrinho no App
Call Center
Compra Finalizada

17. Como maximizar Omni-Channel
e implementar uma estratégia
Web-App de Sucesso
marcelo.zeferino@peixeurbano.com
https://www.linkedin.com/in/marcelozeferino/