2contecsi B

19

AGO
Auditoria e Governança em SI e TI
IS and IT Governance

AGO - Auditoria e Governança em SI e TI
Governança de TI em um Conselho Profissional da Saúde para o Combate de
Inadimplências, Apuração das Denúncias e Adequação na Utilização do Portal
Luis Hernan Contreras Pinochet
Isabella Freitas Gouveia de Vasconcelos
Alandey Severo Leite da Silva
Responsabilidade penal dos ISP (Internet Service Provider) por atos praticados por
terceiros
Paulo Henrique Abreu Moreira
O auxílio da auditoria de sistemas na gestão empresarial
Osmarina Pedro Garcia Garcia
Elias Garcia
Prevenção de delitos em sistemas digitais
Laercio Henrique Simões
Rosany Reges Santos Nachbar
Gerenciando o Ambiente de TI com ITIL
Wagner Nagy
Estruturas de Governança em Sistemas de Compensação e Liquidação: Uma Análise
com “Actor-Network Theory”
Enock Godoy de Souza
Eduardo Ribas Fontana

21

Governança de TI em um Conselho Profissional da Saúde para o Com-
bate de Inadimplências, Apuração das Denúncias e Adequação na
Utilização do Portal
Luis Hernan Contreras Pinochet (Fundação Getúlio Vargas/EAESP) -
luishernan@gvmail.br
Isabella Freitas Gouveia de Vasconcelos (Universidade Presbiteriana
Mackenzie) - ivasconcelos@yahoo.com
Alandey Severo Leite da Silva (Centro Universitário de João Pessoa) -
alandeysevero@yahoo.com.br

Este artigo apresentou uma investigação ao tema da Governança de TI em
um Conselho Profissional de Saúde do Nordeste – CPSN, e seus efeitos no
exercício da adoção de procedimentos tecnológicos impostos pelo conselho
profissional federal de saúde e as diferentes formas de reações na comunica-
ção entre o grupo dos profissionais da saúde e o conselho regional. Portanto,
o objetivo deste artigo procurou verificar como ocorreu a adoção de
tecnologias de informação como forma de gestão para o combate de
inadimplências e apuração das denúncias feitas contra os profissionais da
área da saúde. A metodologia correspondeu a um estudo de caso, com abor-
dagem qualitativa, e que revelou a situação do CPSN no período de 1999 a
2004. Entretanto, os resultados indicaram que a área de TI do CPSN acredita
que instaurar um sistema de relacionamento com o cliente poderia melhorar
o canal de relacionamento com esses profissionais a partir da melhor utili-
zação do Portal. Conclui-se neste artigo que essa iniciativa está sendo discutida
de forma desfavorável por parte da direção do CPSN que parece não querer
efetuar gastos para esta classe de profissionais porque consideram que sem-
pre terão uma má imagem pela falta de conhecimento e visão estratégica
administrativa que vem sendo demonstrado.

Palavras-chave: governança de TI, teoria institucional, inadimplência,
denúncia, portal.

2º Contecsi Congresso Internacional de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação
Internacional Conference on Information Systems and Technology Management

01-03 de Junho de 2005 • FEA USP São Paulo/SP Brasil

22

Responsabilidade penal dos ISP (Internet Service Provider) por atos
praticados por terceiros
Paulo Henrique Abreu Moreira (UPIS Faculdades Integradas - União Pio-
neira de Integração Social, Brasília – DF) - phmoreira@bb.com.br

Buscou-se analisar a possibilidade de se imputar aos ISP (Internet Service
Provider – Provedor de serviços de Internet) a responsabilidade por crimes
de informática, em concurso de pessoas, praticados por terceiros que utili-
zam seus recursos para cometer o crime. Para a elaboração desta pesquisa
foi realizada revisão bibliográfica, onde foram estudados trabalhos relacio-
nados com a Teoria da Imputação Objetiva, utilizados como referencial teórico
para uma melhor compreensão do risco penal na atividade exercida pelos
ISP. O objetivo proposto foi definir se é passível de penalidades na esfera
criminal um Provedor de Serviços de Internet que não adote as boas práticas
de Segurança da Informação e ética na Internet, provendo, assim, subsídios
aos criminosos para a prática dos delitos. A partir desta hipótese, empregou-
se o método hipotético-dedutivo, testando-a quanto aos conceitos de
participação e co-autoria. Por fim, concluiu-se pela admissibilidade em se
aplicar sansões penais aos ISP por atos praticados por terceiros, nas situa-
ções em que, no exercício de sua atividade, cria um risco relevante e
juridicamente proibido a um bem penalmente protegido, resultando em um
crime.

Palavras-chave: segurança da informação, ISP (Internet Service Provider),
crime, responsabilidade, hacker.



23

O auxílio da auditoria de sistemas na gestão empresarial
Osmarina Pedro Garcia Garcia (Contadora, Especialista em Contabilidade e
Gestão Estratégica, Especialista em Auditoria e Perícia Contábil pela Uni-
versidade Estadual do Oeste do Paraná) - osmarina@universiabrasil.net
Elias Garcia (Contador, Mestre, Doutorando em Ciências Empresariais, Pro-
fessor da Universidade Estadual do Oeste do Paraná – Cascavel/PR) -
egarcia@unioeste.br

Essa pesquisa teve por objetivo ressaltar a utilização da auditoria de siste-
mas na gestão empresarial, mostrar o seu benefício para a empresa, bem
como, analisar as contribuições da tecnologia da informação para execução
dos trabalhos de auditoria.Buscou-se, através de revisão bibliográfica, ana-
lisar o que existe sobre a independência do auditor de sistema visando permitir
o bom desempenho as suas atividades com total abrangência, visando
desincumbir os gestores das responsabilidades, tarefas e decisões sobre do-
cumentos que não lhes são de seu total conhecimento. Com a pesquisa,
constatou-se que uma das funções da auditoria de sistema é assessorar a
gestão empresarial no desempenho de suas obrigações. Observou-se tam-
bém o nível de conhecimentos que o auditor deve ter para executar com
êxito as tarefas atribuídas à sua função. Com isso, formou-se um arcabouço
teórico sobre o assunto - muito embora tenha-se encontrado dificuldade
com relação às publicações na área de auditoria, por estarem um pouco
desatualizadas - mesmo assim, foram suficientes para subsidiar o estudo
prático aplicado em uma empresa comercial, com o objetivo de avaliar o
processo de utilização da tecnologia da informação e de técnicas de audito-
ria de sistemas

Palavras-chave: auditoria de sistema, gestão empresarial, tecnologia da
informação, sistema de informação, auditor de sistemas.



24

Prevenção de delitos em sistemas Digitais
Laercio Henrique Simões (Escola Politécnica da Universidade de São Paulo
– USP) -laercio@pad.lsi.usp.br
Rosany Reges Santos Nachbar (Escola Politécnica da Universidade de São
Paulo – USP) - rsantos@dba.com.br

Com o avanço dos sistemas de comunicação digital está cada vez mais fácil
às pessoas se comunicarem entre si, entretanto nem sempre esta comunica-
ção será utilizada para fins lícitos. Com a existência de um provedor de
serviço, tecnicamente é possível capturar todas as mensagens trafegadas no
sistema e a análise destas informações pode demonstrar o planejamento de
algum delito contra outra pessoa ou empresa. O senso moral indica que o
provedor de conteúdo deveria indicar os envolvidos para as autoridades
policiais investigarem e punirem os responsáveis. Entretanto isto se confi-
gura em um clássico caso de interceptação de mensagens alheias, considerado
por muitos como sendo uma invasão da privacidade dos clientes. Como lidar
com esta questão, as questões tecnológicas e os dilemas jurídicos serão abor-
dados neste artigo.

Palavras-chave: TV Digital, invasão de privacidade, prevenção de crimes.



25

Gerenciando o ambiente de TI com ITIL: Métricas Aplicadas à
Tecnologia da Informação
Wagner Nagy (MBA TI USP, Brasil) - wagnernagy@yahoo.com.br

Criado nos anos 80, o ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
traduz-se como um conjunto de padrões de “melhores práticas” para o
gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. O CCTA (Central
Computer and Telecommunications Agency), do Reino Unido, criou o ITIL
como uma forma de responder às crescentes necessidades e dependência da
Tecnologia da Informação nos mais diferentes segmentos da economia, é
sem dúvida, a mais completa e consistente documentação das “melhores
práticas” para o Gerenciamento de Serviços de TI. Adotada e utilizada por
centenas de organizações em todo o mundo, a “filosofia” do ITIL tem cresci-
do como um conjunto de orientações aceita pelo mercado. O presente trabalho
descreve a estruturação e análise das bases necessárias para a implementação
da filosofia, sempre com uma avaliação dos benefícios colhidos com sua
adoção, baseado nos chamados fatores críticos do sucesso este trabalho é
uma coletânea de experiências do autor na gestão da área de Tecnologia da
Informação, em diferentes corporações onde as métricas para a gestão de TI
foram implementadas sempre na busca de um maior gerenciamento e trans-
parência na área de TI, ao longo do trabalho são feitas considerações de
como obter o melhor na implementação deste modelo e ao final é descrito é
descrito a correlação da implementação da filosofia ITIL com a terceirização
da área de TI.

Palavras-chave: ITIL, controle, métricas, melhores práticas, qualidade,
gerenciamento em TI.



26

Estruturas de Governança em Sistemas de Compensação e Liquida-
ção: Uma Análise com “Actor-Network Theory”
Enock Godoy de Souza (Pós-Graduação em Gestão de Projetos da Faculda-
de de Informática e Administração Paulista, London School of Economics
and Political Science) - enock.godoy@acm.org
Eduardo Ribas Fontana (Engenharia de Produção pela Universidade Federal
de Santa Catarina, London School of Economics and Political Science) -
eduardo.fontana-alumni@lse.ac.uk

A pesquisa apresentada neste artigo interpreta a evolução de uma câmara de
compensação/depositária na direção de uma estrutura de governança hori-
zontal em relação à bolsa de valores com a qual se relaciona. O papel da
Tecnologia da Informação, assim como os interesses dos atores envolvidos,
são interpretados através de uma teoria muito atual/contemporânea na trans-
disciplinar área de conhecimento “Sistemas de Informação”: Teoria Ator-Rede
(Actor-Network Theory).

Palavras-chave: sistemas de compensação e liquidação, estrutura de
governança, teoria ator-rede, automação de câmaras de
compensação.



27

BDA
Gestão de Dados
Data Management

BDA – Gestão de Dados
Padrão de Banco de Dados Virtual em Grade Computacional
Celso Henrique Poderoso de Oliveira
Maurício M. Almeida
Novas Tecnologias no setor de Transporte Rodoviário de Cargas
Miguel Juan Bacic
Luiz Manoel Aguilera
Business Intelligence em Pequenas e Médias Empresas
Paulo Sérgio Bernardo das Neves Louro

29

Padrão de Banco de Dados Virtual em Grade Computacional
Celso Henrique Poderoso de Oliveira (CEETEPS – Centro Paula Souza) -
cpoderoso@uol.com.br
Maurício M. Almeida (CEETEPS – Centro Paula Souza) -
malmeida@inteligenciaartificial.eti.br

O presente artigo pretende identificar o que tem sido realizado para adequar
bancos de dados em Grades Computacionais. Para tanto, são analisadas a
situação atual e as principais implementações de Grade. Por outro lado, são
analisados os desafios, as necessidades e as tendências dos bancos de dados
para operarem em Grades. É identificada a forma como os bancos de dados
devem ser adequados para uso na Grade Computacional e como os sistemas
que atualmente operam em uma Grade utilizarão os recursos dos gerenciadores
de banco de dados. É demonstrado que a arquitetura orientada a serviços é
a melhor alternativa para criar um banco de dados virtual que suporte a
integração entre os diversos gerenciadores de banco de dados do mercado.

Palavras-chave: banco de dados, grid computing, Web Services, OGSA, Globus



30

Novas Tecnologias no setor de Transporte Rodoviário de Cargas
Miguel Juan Bacic (Instituto de Economia da Universidade Estadual de Cam-
pinas – IE/UNICAMP) - bacic@eco.unicamp.br
Luiz Manoel Aguilera (Centro de Pesquisas Renato Archer – CenPRA/MCT)
- luiz.aguilera@cenpra.gov.br

O presente artigo apresenta um panorama sobre as diferentes tecnologias e
serviços dos Sistemas de Gerenciamento de Transportes (TMS), em particu-
lar dos Sistemas de Rastreamento, Monitoração e Roteirização de Veículos
disponíveis para empresas de transporte rodoviário de cargas. Foram anali-
sadas várias formas de inovação, incluindo as tendências de incorporação
das Tecnologias da Informação (TI) e da Comunicação (TC) às atividades de
transportes e logística, fundamental para a concorrência no processo de
globalização econômica. Este projeto é resultado de uma cooperação entre o
Centro de Pesquisas Renato Archer (CenPRA/MCT) e a Federação de Trans-
portes de Cargas do Estado de São Paulo (FETCESP), contando com a
colaboração do Instituto de Economia (IE/UNICAMP).

Palavras-chave: Inovação; Concorrência; Competitividade; Tecnologia da
Informação; Transporte Rodoviário de Cargas; Logística.



31

Business Intelligence em Pequenas e Médias Empresas
Paulo Sérgio Bernardo das Neves Louro ( MBA TI USP – Tecnologia de In-
formação) - paulo.louro@ig.com.br

Segundo Drucker (1993), a economia da Nova Era do Conhecimento estabe-
lece por premissa que, as novas fontes de riqueza são o conhecimento e a
comunicação, e não mais os recursos naturais ou o trabalho físico. Em ou-
tras palavras, informação é não somente vital, mas também um fator de
diferenciação competitiva.Atualmente as grandes empresas, cientes da afir-
mação anterior, vêm fazendo uso de Sistemas de Informações Gerenciais,
tais como sistemas de Business Intelligence; entretanto, estarão as pequenas
e médias empresas se beneficiando deste recurso? Sendo a importância da
análise dos dados fato indiscutível, o objeto deste trabalho é confirmar que
as pequenas e médias empresas ainda não descobriram esse veio da Tecnologia
da Informação e, no caso daquelas que já o perceberam, que foram impedi-
das de investir em tais tecnologias devido ao custo proibitivo das mesmas.
Ao fim do trabalho, pretendemos através de referências bibliográficas e de
um estudo de caso, sugerir uma alternativa que torne viável, o uso dos
sistemas e conceitos de Business Intelligence pelas pequenas e médias em-
presas.

Palavras-chave: BI, PME, Business Intelligence



33

CDE
Comércio Eletrônico
E- Commerce

COE - Comércio eletrônico
Análise Fatorial e Análise de Conglomerados para Determinação de Clusters em Em-
presas de Internet no Brasil
Luiz Paulo Lopes Fávero
Patrícia Prado Belfiore
Claudio Felisoni de Angelo
Sérgio Renato Carmo Brejon
O Comportamento do Consumidor na Internet
Abrão Caro
Luciano Augusto Toledo
Sidney Maçazzo Caigawa
Newton Siqueira da Silva
Contribuições obtidas com a implantação de um web site de comércio eletrônico no
setor de transporte de encomendas
Fulvio Cristofoli
Perfil de visitantes de sites de comércio eletrônico: uma comparação entre doze países
Sandra Sayuri Yamashita
Fanny Mori Niño
Alexandre Sanches Magalhães
Há percepção de valor na mente do consumidor brasileiro que faz compras pela
internet?
Caio Cesar Giannini Oliveira
Dalton Jorge Teixeira
A Tecnologia da Internet e o E-procurement. Um Estudo junto a uma Empresa
Metalúrgica
Luciano Augusto Toledo
Sérgio Gozzi
Márcio Antonio Hirose Fedichina
Sidney Maçazzo Caigawa
Impactos da implementação do e-procurement nas organizações
Celso Eliezer Esquetini
Octacilio Paganini Júnior
Índice de Conectividade Econômica: Um ensaio metodológico para avaliar o potencial
de mercado em implementações B2C
Carlos Fernandes Franco Jr.

35

Análise Fatorial e Análise de Conglomerados para Determinação de
Clusters em Empresas de Internet no Brasil
Luiz Paulo Lopes Fávero (Administração FEA-USP) - lpfavero@usp.br
Patrícia Prado Belfiore (Engenharia de Produção POLI-USP) -
patricia.belfiore@poli.usp.br
Claudio Felisoni de Angelo (Administração FEA-USP) - cfa@usp.br
Sérgio Renato Carmo Brejon (Engenharia Naval e Oceânica – POLI-USP)

Este trabalho busca a determinação de comportamentos semelhantes de atu-
ação operacional e financeira em empresas de internet no Brasil, em função
da utilização de indicadores econômico-financeiros. Para isto, aplica-se o
método multivariado de análise fatorial e análise de conglomerados para a
determinação de eventuais clusters existentes. Para a realização deste estu-
do, utilizou-se como base de dados os indicadores econômico-financeiros
das 24 maiores empresas de internet do Brasil, segundo a revista Balanço
Anual da Gazeta Mercantil de 2004. As empresas estão classificadas em um
ranking pela sua receita operacional e o tratamento dos dados se deu por
meio do software estatístico SPSS (Statistical Package for Social Sciences). O
objetivo deste estudo consiste na análise dos clusters formados, com o intui-
to de identificar características comuns de cada agrupamento de empresas.

Palavras-chave: indicadores econômico-financeiros; tecnologia da
informação; internet; análise fatorial; análise de clusters



36

O Comportamento do Consumidor na Internet
Abrão Caro (Mestrando em Marketing pela USP-FEA) - abraocar@usp.br
Luciano Augusto Toledo (Doutorando em Marketing pela USP-FEA -
Mackenzie) - braincream2000@yahoo.com.br
Sidney Maçazzo Caigawa (Mestre em Marketing pela USP-FEA- Mackenzie)
- sidneyc@fia.com.br
Newton Siqueira da Silva (Doutorando em Marketing pela USP-FEA -
Mackenzie) - newton.siqueira@sucesusp.com.br

O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de fornecer um estudo
sobre o comportamento do consumidor online. O trabalho apresenta-se sob
a modalidade de ensaio e se compõe de uma revisão do referencial teórico,
mediante uma análise conceitual crítica de alguns aspectos pertinentes ao
assunto consumidor e internet. O trabalho procura mostrar que para empre-
sas apresentarem sucesso ao operarem na Internet, torna-se imperativo uma
compreensão de como o atual e o provável consumidor operam neste meio
virtual.

Palavras-chave: Consumidor, Comportamento, Internet, E-commerce,
Comércio eletrônico



37

Contribuições obtidas com a implantação de um web site de comér-
cio eletrônico no setor de transporte de encomendas
Fulvio Cristofoli (Mestre em Administração pelo IMES-SP, Universidade
Metodista de São Paulo) - fulviocristofoli@uol.com.br

Este artigo trata de um estudo sobre as contribuições obtidas com a implan-
tação de um web site de comércio eletrônico em empresas de entrega de
encomendas. O método de pesquisa utilizado foi o de estudo de múltiplos
casos. O instrumento de pesquisa adotado subdividiu-se em simulação e
análise dos web sites, entrevistas com gerentes das empresas e entrevistas
com clientes usuários dos web sites. Realizada em oito empresas, a pesquisa
concluiu que se for considerado o que é apresentado nos modelos teóricos,
ainda é baixa a disponibilização de transação e relacionamento com clientes
em seus web sites. Apesar disso, os gerentes das empresas e clientes têm um
nível de satisfação alto com os web sites. Observou-se que, tanto os gerentes
quanto os clientes usuários desconhecem o que um web site realmente pode
oferecer em questões de transação, relacionamento e usabilidade. As empre-
sas e os clientes identificam as contribuições do web site, que os clientes
consideram ser um elemento determinante na escolha da empresa fornece-
dora do serviço. O indicador é que a empresa líder de mercado no setor de
transportes não possui o web site mais bem elaborado. Os web sites melhor
avaliados na análise foram os de duas empresas multinacionais.

Palavras–chave: e-commerce, contribuições do comércio eletrônico, percepção
dos usuários, análise dos web sites, vantagem competitiva.



38

Perfil de visitantes de sites de comércio eletrônico: uma comparação
entre doze países
Sandra Sayuri Yamashita (Doutoranda em Administração de Empresas pelo
Programa de Pós-graduação em Administração da FEA-USP) -
sandrasy@usp.br.
Fanny Mori Niño (Doutoranda em Administração de Empresas pelo Progra-
ma de Pós-graduação em Administração da FEA-USP) - fmori@usp.br.
Alexandre Sanches Magalhães (Mestrando em Administração de Empresas
pelo Programa de Pós-graduação em Administração da FEA-USP) -
alexandre.magalhaes@ibope.com.br

Este estudo se propôs a comparar as características do público constituinte
da audiência das páginas de e-commerce, considerando usuários residenciais
de Internet, segundo o perfil demográfico e o volume de navegação em doze
países. Como base para as análises, foram utilizados dados dos painéis
residenciais fornecidos pela empresa de pesquisa Nielsen//NetRatings sobre
os seguintes países: Brasil, Estados Unidos, Austrália, China (Hong Kong),
França, Alemanha, Itália, Holanda, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido.
Foram utilizadas duas técnicas de análise multivariada: Análise de Corres-
pondência e o Escalonamento Multidimensional. Os resultados obtidos
auxiliam a identificar diferenças na navegação por sites de e-commerce em
cada um dos doze países, permitindo observar associações entre países se-
gundo o perfil do visitante de sites de e-commerce e o padrão de navegação
dessa modalidade de site, independentemente da proximidade geográfica.

Palavras-chave: e-commerce, comércio eletrônico, Internet, perfil, audiência.

Agradecimentos especiais à Profa. Dra. Maria Aparecida Gouvêa pelas su-
gestões no desenvolvimento deste estudo.



39

Há percepção de valor na mente do consumidor brasileiro que faz
compras pela internet?
Caio Cesar Giannini Oliveira (Pontifícia Universidade Católica de Minas Ge-
rais) - caiocgo@pucminas.br
Dalton Jorge Teixeira (Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais) -
mestradoadminis@pucminas.br

O conceito de valor nas relações mercadológicas tem ganhado relevância e
sendo foco de diversos estudos por pesquisadores de marketing de maneira
bastante freqüente desde da década de 1970. Tomando o trabalho de Payne
& Holt (2001) como referência acerca do desenvolvimento da literatura a
respeito do valor do consumidor e através pesquisa bibliográfica sobre o
tema na literatura de marketing, este trabalho busca construir um referencial
que abrace o histórico dos estudos sobre valor em relações mercadológicas
focando-se naqueles valores que são obtidos a partir da experiência de com-
pra ou consumo. Buscou-se também contextualizar o desenvolvimento do
comércio eletrônico, as relações mercadológicas em ambientes em ambien-
tes eletrônicos e as peculiaridades do comportamento do consumidor neste
contexto específico para, então, detectar se há algum conceito de valor pre-
sente na mente do cliente de comércio eletrônico brasileiro através de um
levantamento. Os resultados obtidos através deste levantamento possibilita-
ram a identificação de temáticas de pesquisa sobre as relações mercadológicas,
comportamento do consumidor e a percepção de valor do consumidor em
ambientes eletrônicos que se encaixam em construtos teóricos sobre valor
da literatura em marketing.

Palavras-chave: marketing, varejo na internet, valor, comércio eletrônico,
comportamento do consumidor.



40

A Tecnologia da Internet e o E-procurement. Um Estudo junto a uma
Empresa Metalúrgica.
Luciano Augusto Toledo (Doutorando pela FEA-USP e Professor da Univer-
sidade Presbiterina Mackenzie) - braincream2000@yahoo.com.br
Sérgio Gozzi (Professor Titular FEA PUC-SP e Professor Doutor FEA USP)
Márcio Antonio Hirose Fedichina (PUC-SP e FEA-USP) - mahf@pucsp.br
Sidney Maçazzo Caigawa (Universidade Presbiterina Mackenzie) -
sidneyc@fia.com.br

O objetivo do presente trabalho é fornecer uma análise de algumas das im-
plicações da utilização da tecnologia da internet e do e-procurement pelas
empresas. O trabalho apresenta-se sob a modalidade de pesquisa exploratória,
complementado empiricamente por um estudo de caso, e se compõe de uma
revisão do referencial teórico, mediante uma análise conceitual crítica de
alguns aspectos pertinentes aos assuntos Internet, logística e Marketing. A
Pesquisa exploratória concentrou-se em estudar uma empresa do setor de
metalurgia. Como resultado da pesquisa, chegou-se a conclusão de que a
solução de Internet do e-procurement é fundamental para os negócios da
Caraíba Metais, pois reduz custos operacionais, melhora a logística e
incrementa a competitividade.

Palavras-chave: marketing, internet, logística, e-procurement, comércio
eletrônico.



41

Impactos da implementação do e-procurement nas organizações
Celso Eliezer Esquetini (Fundace – Fundação para Pesquisa e Desenvolvi-
mento da Administração, Contabilidade e Economia MBA-Tecnologia e
Negócios Eletrônicos) - cesquetini@agritillage.com.br
Octacilio Paganini Júnior - paganini@ipiranga.com.br

O crescente acirramento da competitividade entre as empresas e o desenvol-
vimento da tecnologia da informação com o advento da Internet, são fatores
que promoveram a integração dos mercados globais, aproximando fornece-
dores e consumidores. Considerando esse ambiente extremamente
competitivo, esta pesquisa objetivou verificar como empresas que operavam
suas compras através de uma metodologia tradicional, responderam ao de-
safio de ingressar nos negócios do mundo eletrônico via e-procurement, e,
principalmente, quais fatores foram relevantes nessa transição. Este estudo
reúne muitas informações relevantes para que, uma organização que deseja
introduzir esta nova cultura de comércio, verifique alguns cuidados básicos
antecipadamente. É possível estudar vantagens de uso dessa ferramenta para
a organização, a metodologia de implementação do projeto, suas dificulda-
des, e como superá-las. A pesquisa em campo foi realizada através do método
de levantamento de dados – survey, por ser considerado uma forma eficien-
te de alcançar os objetivos propostos. O método utilizado pode ser considerado
de natureza exploratória devido a atualidade do tema, bem como à falta de
estudos acadêmicos brasileiros sobre o mesmo. O trabalho inicia-se pela
definição do problema, objetivos a serem alcançados, e justificativas para a
pesquisa. Em seguida, entre outros, discorre-se sobre os fatores críticos de
sucesso, a metodologia empregada, a redução de custos obtida e, finalmen-
te, foram apresentados os resultados obtidos. Esses últimos foram
demonstrados pela análise do que se obteve por meio da pesquisa, em con-
fronto aos objetivos propostos desse estudo.

Palavras-chaves: impactos, implementação, projeto, sistema, e-procurement
.



42

Índice de Conectividade Econômica: Um ensaio metodológico para
avaliar o potencial de mercado em implementações B2C
Carlos Fernandes Franco Jr. (Centro Universitário Monte Serrat-Campinas)
- carlos@franco.pro.br

O mercado brasileiro usando a Internet para vendas de serviços e produtos
no varejo – B2C – tem gerado casos de grande relevância, tais como a Gol
Transportes Aéreos, que em dois anos de existência já conquistou uma fatia
de mercado superior aos 20% do mercado brasileiro, e já atinge 70% da
venda de seus bilhetes através do comércio eletrônico, notadamente B2C.
Naturalmente os casos de sucesso se destacam. No entanto para os profissi-
onais de marketing, estratégia e administradores em geral, ferramentas que
possam auxiliar na sistematização da avaliação, visando uma melhor
mensuração do potencial de novos mercados, seriam de grande valia. Neste
artigo propõe-se o ICE – Índice de Conectividade Econômica – que para
avaliar o potencial mercadológico de uma amostra, população ou região,
correlaciona o PIB (produto interno bruto em dólares norte americanos), a
população (em número de habitantes), o custo anual de conexão (de acesso)
à Internet e a distribuição de renda (através do Índice de Gini). Através de
simulação, analisando dados hipotéticos de duas populações, sinalizou-se
que o ICE pode indicar de forma mais acurada o real potencial de mercado,
se comparado à renda per capta ou outros indicadores de tendência central
(renda média).

Palavras-chave: B2C; comércio eletrônico, índice de conectividade econômica,
marketing, pesquisa de mercado



43

EDU
Educação
Education

EDU – Educação
Proposta para a implantação de um programa de educação corporativa para a Universidade
de São Paulo
Leila Lage Humes
Violeta Sun
Vicente Zanella
A perenização comparativa de cada pesquisa: a internet como meio de quebra de
paradigma na relação orientador-orientando
Henrique Freitas
O uso de ambientes virtuais de aprendizagem como estratégia de ensino.
Ubirajara Carnevale de Moraes
Solange Duarte Palma de Sá Barros
Elida Jacomini Nunes
O uso da Linguagem UML para dar Suporte ao Ensino de Sistemas Integrados de Gestão
Ricardo Villarroel Dávalos
Educação a Distância: Uma Abordagem por meio de uma Educação Responsável e Humana
Alessandro Marco Rosini
O Desenvolvimento da Educação a Distância no Cenário Corporativo
Líbera Regina Vitorato Costa Martins
Ana Alice Vilas Boas Glória Jesus de Oliveira
Sistema de Gestão em Pesquisa Acadêmica – um instrumento para a gestão do conhecimento
Adelaide Figueiredo
Kathia Marçal de Oliveira
Nicolas Anquetil
Tecnologia Educacional entre universitários: Análise de um levantamento de perfil perante
a Educação na Sociedade da Informação
Letícia Ferreira de Souza Netto
Projeto de ambiente hipermídia colaborativo e adaptativo baseado na Internet/web apoian-
do o processo de ensino-aprendizagem ativo
Ademir Carniel Dante A. Medeiros Filho
Maurício F. Figueiredo
Vania Ribas Ulbricht
Selección y Adaptación de una Plataforma Virtual de E-Learning como Herramienta de
apoyo a la Enseñanza–Aprendizaje en los Liceos Municipales de Temuco
Ruth Novoa Troquian
Francisco Javier Ulloa Huaquín
Patricia Galindo Matus
Sistema para la Investigación Académica
Laura Leticia Laurent Martínez
Juan Francisco Rosales Laurent
Jorge Loza López
Electronic Surveys: Revisão da literatura e preposição de um modelo
Fernando Colmenero-Ferreira

45

Proposta para a implantação de um programa de educação corporativa
para a Universidade de São Paulo
Leila Lage Humes(FEA/USP - Coordenadoria de Tecnologia de Informação)
- lhumes@usp.br
Violeta Sun (FEA/USP) - violeta@usp.br
Vicente Zanella (FEA/USP) - vzanella@pucrs.br

O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta para implantação de
um programa de educação corporativa para a Universidade de São Paulo
respondendo à pergunta de pesquisa: “É possível estruturar um programa de
educação corporativa para uma universidade?” A motivação para o progra-
ma é a necessidade de se desenvolver competências críticas para a
Universidade, atraindo e retendo talentos, capacitando funcionários para
trabalhar com novas tecnologias além de organizar os esforços de educação
e capacitação dos servidores da USP. A USP tem como característica a sua
dispersão geográfica. Devido a isto, um programa de educação corporativa
só poderia ser estabelecido contando com recursos de ensino a distância.As
técnicas de pesquisa utilizadas para este trabalho foram a observação parti-
cipante, a realização de entrevistas com servidores da Universidade e um
estudo exploratório dos recursos existentes na USP que poderiam facilitar a
criação de um programa de ensino à distância. Para o programa proposto
serão analisadas as possibilidades de integração de recursos de tecnologia
de informação a técnicas de ensino a distância de acordo com bibliografia
relevante nestas áreas.

Palavras-Chave: ensino a distância, tecnologia da informação, universidade
corporativa



46

A perenização comparativa de cada pesquisa: a internet como meio
de quebra de paradigma na relação orientador-orientando
Henrique Freitas (Doutor em gestão/UPMF, Grenoble, França, Professor
PPGA/EA/UFRGS, Pesquisador CNPq) - hf@ea.ufrgs.br

Este artigo aborda uma questão de certa forma inovadora, posto que apre-
senta ao mesmo tempo os instrumentos para a efetivação daquilo que propõe.
Não só evoca, define, mas mostra como colocar em prática. Trata-se da
quebra de paradigma na relação orientador-orientando: a pesquisa realiza-
da no mestrado ou doutorado pode se perenizar na web. A amostra aplicada
na pesquisa, com as precauções metodológicas inerentes, servirá de base
para outras pessoas ou empresas que entrarão na pesquisa e poderão se
comparar com aquela base acadêmica, mas constuirão ao mesmo tempo
uma base remota, virtual, para tal usando o próprio instrumento de pesquisa
(eventualmente revisto, aliviado, otimizado) como ferramenta de auto-diag-
nóstico ou de auto-avaliação, imediatamente tendo acesso (online via web!)
às tabelas processadas, nas quais pode-se comparar a si próprio com a amostra
seja a acadêmica seja a virtual. O fruto do trabalho da relação orientador-
orientando fica, não some com a saída do mestrando ou doutorando da
equipe. Não mais só lucra o aluno, lucra mais ainda o professor e sobretudo
a instituição que os acolhe e a sociedade em geral.

Palavras-chave: relação orientador-orientando, pesquisa perene, método,
instrumentos.



47

O uso de ambientes virtuais de aprendizagem como estratégia de
ensino
Ubirajara Carnevale de Moraes (Universidade Presbiteriana Mackenzie) -
biramack@terra.com.br
Solange Duarte Palma de Sá Barros (Universidade Presbiteriana Mackenzie)
Elida Jacomini Nunes (Universidade Presbiteriana Mackenzie)

As reflexões sobre a importância do uso de recursos tecnológicos e digitais
como instrumentos pedagógicos são antigas e importantes, considerando-se
a necessidade de atualizar os mecanismos próprios do processo ensino-apren-
dizagem frente à evolução social e às mudanças do pensar e do agir
decorrentes da contemporaneidade. Cabe, portanto, aos profissionais envol-
vidos a busca por avanços que possibilitem maior facilidade ao ser humano
desenvolver-se de forma ampla e de acordo com as expectativas e interesses
individuais, ou seja, sem a restrição de horários e ambientes que limitam a
ação frente a busca pelo saber. O Moodle é um AVA que viabiliza a expansão
do espaço sala de aula, com dinamismo e versatilidade sem perder o caráter
agradável, por ser estimulante, para os envolvidos no processo educacional.
O estudo realizado baseou-se nos princípios da Abordagem Colaborativa, da
Gestão do Conhecimento, considerando os pressupostos da Metodologia do
Ensino, inclusive do Ensino em Ambiente Virtual e da correspondente Prá-
tica Docente, dispondo de Recursos Digitais e de conhecimentos sobre esses
recursos. A análise do estudo de caso feito revela grandes vantagens no uso
do Moodle em ambientes acadêmicos (UPM e USP).

Palavras-chave: AVA; LMS, moodle, recursos tecnológicos, interatividade,
qualidade.



48

O uso da Linguagem UML para dar Suporte ao Ensino de Sistemas
Integrados de Gestão
Ricardo Villarroel Dávalos (Universidade do Sul de Santa Catarina, Grupo
de Sistemas Integrados de Gestão/GPSIG) - rdavalos@unisul.br

Existem várias iniciativas para introduzir os Sistemas Integrados de Gestão
(Enterprise Resources Planning – ERP) nos procedimentos de ensino nas
universidades. Na Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul, a idéia
principal do ensino destes sistemas consiste em estudar a integração das
informações e processos entre as diversas áreas funcionais de uma organi-
zação, sendo que para esta finalidade é utilizado um exercício prático que
apresenta interativamente todas as atividades realizadas entre vários módulos
da ferramenta Microsiga, visando a apoiar a fabricação de um chaveiro.
Com a finalidade de representar os vários aspectos do exercício e apoiar o
entendimento amplo da forma como a empresa opera, é efetuada uma Mo-
delagem dos Processos de Negócio da fabricação do chaveiro na Linguagem
de Modelagem Unificada (Unified Modeling Language – UML). As ativida-
des relacionadas com a modelagem consideram o uso do sistema ERP e o
levantamento das informações necessárias utilizando a metodologia RUP
(Rational Unified Process). Devido a sua interface gráfica e a possibilidade
de construção de Sistemas de Informação, o uso do modelo se traduz em
maior motivação dos alunos em aprender e aplicar os conceitos estudados.
Como resultado desta experiência o aprendizado torna-se motivador, dado
que o aluno consegue navegar entre a visão estratégica, de negócio, de
estrutura e funcional de maneira lógica. O objetivo principal deste trabalho
é estabelecer uma abordagem do ensino de sistemas ERP mediante o uso da
linguagem UML.

Palavras-chave: estratégias de ensino/aprendizagem, sistemas de informa-
ção, tecnologia de informação.



49

Educação a Distância: Uma Abordagem por meio de uma Educação
Responsável e Humana
Alessandro Marco Rosini (Professor da FEA PUC SP e Consultor nas áreas de
Organização, Tecnologia e Educação) - alessandro.rossini@terra.com.br

Com base na discussão no relatório Delors, da Unesco, quanto aos quatro (4)
pilares como eixos norteadores da educação para o século XXI: Aprender a
Conhecer, Aprender a Fazer, Aprender a Ser e Aprender a Viver Juntos,
discorremos uma visão responsável e humana da educação a distância no
início do século XXI, a fim de que esse documento sirva como um dos eixos
norteadores para a educação a distância, não só no Brasil, mas também em
outros países. Não obstante, ressaltamos a importância das novas tecnologias
da informação e comunicação, aliadas à proliferação das mídias interativas,
no auxílio à educação. A tendência e necessidade atual são aliar tecnologia
à educação e, em virtude desta nova realidade, torna-se cada vez mais ne-
cessária a implementação de uma nova cultura de aprendizado nas instituições
de ensino, bem como nas organizações corporativas.

Palavras-chave: complexidade, metodologia, tecnologia da informação,
comunicação, sistemas de informação



50

O Desenvolvimento da Educação a Distância no Cenário Corporativo
Líbera Regina Vitorato Costa Martins (Mestre em Gestão e Estratégia em
Negócios pela UFRRJ) - libera@redealfa.com.br
Glória Jesus de Oliveira (Especialista em Gestão de Recursos Humanos –
UFRRJ) - glorinhaoliveira@ig.com.br
Ana Alice Vilas Boas (PhD em Administração) - cead@ufrrj.br

Este estudo tem como objetivo principal investigar o desenvolvimento da
Educação a Distância no mundo corporativo. Para subsidiar o entendimento
do assunto, conceituou-se Ensino a Distância e destacou-se o campo de
atuação da EAD e as suas principais características. A partir deste entendi-
mento básico foi feita uma retrospectiva da sua entrada e utilização nas
empresas de iniciativa pública e privada através das Universidades
Corporativas. Ênfase maior foi dada às empresas brasileiras que estão se
destacando na utilização do Ensino a Distância. Vale ressaltar que este estu-
do se baseia na revisão da literatura existente e utiliza resultados de pesquisas
de terceiros, publicadas nos sites da empresas pesquisadas. Mas, além disso,
conta com informações colhidas através de um questionário, com perguntas
abertas, aplicadas junto aos representantes de algumas dessas empresas.
Conclui-se, que no mundo corporativo o crescimento do EAD é bastante
expressivo. A modalidade de ensino a distância tem crescido consideravel-
mente nos últimos anos, estimulada pela demanda das grandes empresas,
que passaram a adotar o treinamento on-line como forma de capacitar seus
funcionários, como se pode ver nos sites das referidas empresas. As estima-
tivas do setor apontam para altos investimentos nos próximos anos porque
muitas empresas estão iniciando suas atividades nesta modalidade neste
inicio de milênio. Mas, normalmente se gasta muito menos para implantar
uma metodologia desta natureza, do que se gasta com Treinamento e De-
senvolvimento de Pessoal na modalidade presencial nas grandes organizações,
como se constatou no projeto Clicando e Aprendendo, da Pirelli. Em suma,
a educação corporativa tem um papel muito amplo ligado à gestão de co-
nhecimento e competências que deve adotar características de permanência,
consistência e proatividade, além de privilegiar os objetivos organizacionais.

Palavras-chave: educação corporativa, tecnologia, competências,
aprendizagem.


51

Sistema de Gestão em Pesquisa Acadêmica – Um Instrumento para a
Gestão do Conhecimento
Adelaide Figueiredo (Mestrado de Gestão do Conhecimento e da Tecnologia
da Informação - Universidade Católica de Brasília) - adelaid@pos.ucb.br
Kathia Marçal de Oliveira (Mestrado de Gestão do Conhecimento e da
Tecnologia da Informação - Universidade Católica de Brasília) -
kathia@pos.ucb.br
Nicolas Anquetil (Mestrado de Gestão do Conhecimento e da Tecnologia
da Informação - Universidade Católica de Brasília) - nicolas@pos.ucb.br

Este trabalho tem como objetivo discutir a importância da sistematização da
pesquisa acadêmica no âmbito de uma universidade, de forma a agregar
valor ao ensino e a extensão e facilitar a integração entre pesquisa, ensino e
extensão no seu processo de aprendizagem. O arcabouço teórico que susten-
tou a construção e o desenvolvimento do Sistema de Gestão em Pesquisa
Acadêmica teve como base a exploração das vantagens de se construir um
banco de dados com informações relacionadas com os projetos de pesquisa,
bem como dispor de um mecanismo inicial de gestão do conhecimento em
pesquisa. Os resultados já alcançados, a partir da implantação na Universi-
dade Católica de Brasília – UCB, permitem inferir que a disponibilidade dessas
informações em um único banco de dados não só proporciona uma visibili-
dade e uma gestão mais transparente da produção de pesquisa na universidade,
como também serve de suporte na formulação de novas políticas de finan-
ciamento da pesquisa pela Universidade, inclusive respeitando a vocação e
as competências da comunidade acadêmica, de forma a compatibilizar os
interesses da sociedade, dos pesquisadores e da instituição.

Palavras chaves: gestão, pesquisa, conhecimento, sistema, estratégia.



52

Tecnologia Educacional entre universitários: Análise de um levanta-
mento de perfil perante a Educação na Sociedade da Informação
Letícia Ferreira de Souza Netto (Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de
Extrema ) - leticiafsn@ig.com.br

A Educação na Sociedade da Informação apóia a implantação de reformas
curriculares visando o uso de tecnologias de informação e comunicação em
atividades pedagógicas e educacionais em todos os níveis da educação for-
mal. Enfatiza-se a necessidade de incorporação de software educacional
nos ambientes escolares. Este trabalho relata e avalia a aplicação de um
questionário para levantamento do perfil dos alunos do curso de Adminis-
tração da Faculdade FAEX com um total de 72 participantes. O resultado
final mostra que ainda é muito precário o emprego da tecnologia da infor-
mação nos Ensino Médio e Fundamental. Sugere-se a realização de outros
estudos sobre a utilização da tecnologia da informação nos níveis de 1º e 2º
graus e um acompanhamento nos próximos anos dos alunos ingressantes
na faculdade para obter comparativos da evolução da Educação na Socieda-
de da Informação.

Palavras-chave: Tecnologia educacional, educação na sociedade da
informação, software, tecnologia da informação, práticas
pedagógicas.



53

Projeto de ambiente hipermídia colaborativo e adaptativo baseado
na Internet/web apoiando o processo de ensino-aprendizagem ativo
Ademir Carniel (Universidade Estadual de Maringá Departamento de
Informática) - acarniel@din.uem.br
Dante A. Medeiros Filho (Universidade Estadual de Maringá Departamento
de Informática)
Maurício F. Figueiredo (Universidade Estadual de Maringá Departamento
de Informática)
Vania Ribas Ulbricht (Universidade Federal de Santa Catarina, Engenharia
em Gestão do Conhecimento)

A Web (World Wide Web) que tem demonstrado grande potencial como
infraestrutura para diversas áreas, também tem sido explorada como
infraestrutura para a instalação de projetos que visam o aprimoramento
cognitivo das pessoas. Neste seguimento tem convergido o alvo de diversas
aplicações desenvolvidas a partir das TIs (Tecnologias da Informação). Neste
artigo são apresentados resultados parciais de um trabalho que explora o
uso da hipermídia na Web para apoiar o processo de ensino-aprendizagem
em ambiente colaborativo e adaptativo de “Ensino a Distância” (EaD ou e-
learning, em inglês). A intenção de usar os computadores para apoiar o
processo de ensino-aprendizagem é tão antiga quanto à própria criação do
computador. Casos atuais de algum sucesso estão invariavelmente associa-
dos a projetos de sistemas que integram Computer Supported Collaborative
Learning (CSCL) (LEHTINEN, 2000) com Intelligent Tutoring System (ITS)
(SELF, 1999), com sistemas de hipermídia adaptativa (BRUSILOVSKI, 1996)
e com agentes (WOOLDRIDGE, 1995). Aliada a flexibilidade que as tecnologias
na Web permitem o processo de ensino-aprendizagem requer a observância
das abordagens epistemológicas (BALACHEF, 1992). Uma ontologia (GRUBER,
1993) está sendo desenvolvida. A ambição deste projeto é transportar o
ambiente da sala de aula para a Internet, permitindo que professores e alu-
nos simulem aquele ambiente tradicional mesmo não estando compartilhando
o mesmo espaço físico. Cuidados com os requisitos e com as restrições estão
sendo tomados.

Palavras-chave: educação em tecnologia, hipermídia, sistemas de informação,
internet web e ensino a distância.


54

Selección y Adaptación de una Plataforma Virtual de E-Learning como
Herramienta de apoyo a la Enseñanza–Aprendizaje en los Liceos
Municipales de Temuco
Ruth Novoa Troquian (Universidad de La Frontera - Temuco - Chile) -
rnovoa@ufro.cl
Francisco Javier Ulloa Huaquín (Universidad de La Frontera - Temuco -
Chile)
Patricia Galindo Matus (Universidad de La Frontera - Temuco - Chile)

El presente trabajo trata acerca de la selección y adaptación de un ambiente
e-learning para apoyar las actividades de enseñanza – aprendizaje en los
liceos municipales de la cuidad de Temuco, Chile. El documento presenta
una investigación acerca de los ambientes virtuales de aprendizaje, para así
cumplir con el objetivo de seleccionar un ambiente e-learning que se acer-
que a los requerimientos necesarios de los liceos municipales, y realizar una
adaptación de la plataforma seleccionada, obteniendo de esta forma una
herramienta robusta que permita la incorporación gradual de sistemas de e-
learning más complejos para el apoyo al proceso de enseñanza – aprendizaje.

Palavras-chave: educación con tecnología y sistemas de información



55

Sistema para la Investigación Acadêmica
Laura Leticia Laurent Martinez (Universidad Autónoma del Estado de Mé-
xico) - lllaurent2001@yahoo.com
Jorge Loza López (Universidad Autónoma del Estado de México) -
cuerpoacademico@yahoo.com.mx
Juan Francisco Rosales Laurent (Universidad Autónoma del Estado de Mé-
xico) - cuerpoacademico@yahoo.com.mx
Pedro E. Lizola Margolis (Universidad Autónoma del Estado de México) -
cuerpoacademico@yahoo.com.mx

Tradicionalmente la investigación documental ha dependido de la elaboración
de fichas manuscritas cuya estructura permita la localización de textos que
sean importantes para cualquier trabajo que se base en aportaciones
bibliohemerográficas. Sin embargo, la localización manual de las fichas por
autor, editorial, tema, o sub-tema se dificulta conforme su número se
incrementa, obstaculizándose el aprovechamiento de ideas y aportaciones
valiosas contenidas en fichas cuya ubicación física requiere mucho tiempo y
re-lecturas. El módulo de fichas que aquí se presenta resuelve dos aspectos
fundamentales de los ficheros: permite una elaboración mucho más rápida
de las fichas y proporciona, en cualquier momento, la posibilidad de realizar
consultas exhaustivas por múltiples criterios de búsqueda, a través de los
propios textos o de cualesquiera de las combinaciones de los datos inherentes
a las fichas, así, por ejemplo, se puede seleccionarse fichas correspondientes
a un o varios autores, editoriales, temas, sub-temas, y fechas determinadas.
Además, el módulo facilita la transcripción de los textos, registra el uso de
los mismos y construye las referencias bibliohemerográficas que acompañan
a los trabajos d investigación; todo ello conforme a las fichas seleccionadas
para un determinado propósito. El módulo está desarrollado epistémicamente
mediante la Orientación a Objetos (OO) y técnicamente a través de la
utilización de Access como un manejador de base de datos de uso generali-
zado. Uno de los propósitos principales de este trabajo es el de motivar un
reencuentro con uno de los instrumentos más necesarios para realizar
investigación científica.

Palavras-chave: investigación documental, fichas, consultas, temas,
referencias bibliográficas


56

Electronic Surveys: Revisão da literatura e preposição de um modelo
Fernando Colmenero-Ferreira (Universidade da Madeira Departamento de
Gestão e Economia, Portugal) - fcf@uma.pt

A combinação entre a informática, as bases de dados e as tecnologias de
rede, nomeadamente a Internet, torna não só tecnicamente possível a reco-
lha de informação através de questionários para as empresas e investigadores,
como também economicamente mais vantajoso. Assim, a Internet assume-
se como uma oportunidade estratégica para recolha de dados, aparecendo
não só como uma fonte inesgotável de informação mas também, como fonte
importante de obtenção de informação primária. Uma revisão da literatura
académica disponível permite-nos destacar que a Internet apresenta vanta-
gens e desvantagens na recolha de informação. Além disso, como se
caracteriza por um desenvolvimento tecnológico muito dinâmico, influen-
cia positivamente o processo de procura de informação. Ao mesmo tempo,
providencia a automatização de todo o processo de recolha de informação,
desde o preenchimento até ao estado em que os dados aparecem depositados
num ficheiro para análise. Neste estudo, procura-se apresentar as contribui-
ções mais relevantes da literatura sobre o conceito e um novo modelo
utilizando a norma XML, possibilitando, dessa forma, contribuir para a in-
clusão do XML na recolha electrónica de dados. A vantagem é a supressão
de algumas das principais limitações que o formulário HTML apresentava,
nomeadamente ao nível do enviesamento dos dados e da impossibilidade de
preenchimento dos questionários de forma assíncrona.

Palavras-chave: electronic surveys, investigação de mercados, e-commerce,
internet e xml.



57

ERP
Sistemas de Informações Empresariais
Enterprise Resource Planning

ERP - Sistemas de Informações Empresariais
O uso do ERP como auxílio à melhoria da gestão da cadeia de suprimentos em uma
empresa da indústria de alimentos
Ludmila Cerqueira Souza
Maria Rita Pontes Assumpção Alves
Karine Araújo Ferreira
Implantação de sistemas ERP: um multicase na Região Metropolitana de Recife
Aldemar de Araújo Santos
Jefferson Batista de Oliveira
Estudo de uma nova situação empresarial: Empresas que implementam um sistema
ERP pela segunda vez
Fernando Alexandre Rodrigues Gambôa
Márcio Saez Caputo
Uma abordagem sobre impactos do sistema ERP SAP R/3 em variáveis estratégicas de
uma indústria metalúrgica do Estado de Pernambuco
Edjane Maria Oliveira da Silva
Wirla Cavalcanti Revorêdo
Aldemar de Araújo Santos
A utilização de sistemas ERP voltados para Instituições de Ensino Superior Privadas
Luis Naito Mendes Bezerra
Marcelo Schneck de Paula Pessoa
Antonio Roberto P. L. Albuquerque
Informações Estratégicas: ERPs Precedem Soluções E-Business?
Eliana Mazzilli Moises Ari Zilber
Proposta de um Processo de Ciclo de Vida para Adoção de Sistemas ERP
Jadelson Ferreira da Silva
Ivanir Costa
Marcelo S. Pessoa
Sistemas ERP de Código Aberto: uma opção para as pequenas indústrias?
Ronaldo Ribeiro de Campos
Edson Walmir Cazarini
Un Estudio Exploratorio sobre los Factores Críticos de Éxito en la Implantación de
Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales (ERP) en Venezuela
Leopoldo E. Colmenares G.

59

O uso do ERP como auxílio a melhoria da gestão da cadeia de supri-
mentos em uma empresa da indústria de alimentos
Ludmila Cerqueira Souza (Universidade Federal de São Carlos) -
ludmila@dep.ufscar.br
Maria Rita Pontes Assumpção Alves (Universidade Federal de São Carlos)
- rita@dep.ufscar.br
Karine Araújo Ferreira (Universidade Federal de São Carlos) -
karine@dep.ufscar.br

Os temas Sistemas ERP e Gestão da Cadeia de Suprimentos (GCS) têm cres-
cido em popularidade em várias indústrias na última década. Os sistemas
ERP são caracterizados pela integração dos processos gerenciais dos seus
diversos departamentos, podendo assim agilizar o fluxo de informação da
empresa. Quando o ERP é usado para integrar processos com parceiros da
empresa na cadeia de suprimentos, serve também como suporte a GCS. A
GCS permite a gestão coordenada dos fluxos de materiais e informações
através da cadeia, desde os fornecedores até os clientes finais. Portanto, um
alto grau de integração se faz necessário. Este artigo tem por objetivo apre-
sentar os principais conceitos a respeito dos sistemas ERP e da GCS, bem
como verificar como o ERP pode auxiliar na melhoria da GCS. Para tanto,
foi realizada uma revisão bibliográfica sobre os temas, seguida de um estu-
do de caso em uma empresa da indústria de alimentos, do ramo de balas e
doces, situada no Estado de São Paulo.

Palavras-chave: ERP, Enterprise Resource Planning, Sistemas de Gestão
Empresarial, gestão da cadeia de suprimentos, indústria de
alimentos.



60

Implantação de sistemas ERP: um multicase na Região Metropolita-
na de Recife
Aldemar de Araújo Santos (Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
Departamento de Ciências Contábeis - DCC/CCSA) - aldemar@ufpe.br
Jefferson Batista de Oliveira(Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
Departamento de Ciências Contábeis - DCC/CCSA) - jeffbo@uol.com.br

A primeira parte deste artigo apresenta uma abordagem sobre os Sistemas
Integrados de Gestão Empresarial, os sistemas ERP (Enterprise Resource
Planning). Inicialmente, são apresentadas algumas definições sobre siste-
mas ERP, tais como, padronização de dados e processos, limitações do
software, custos e benefícios de implantação de pacotes ERP em empresas. A
segunda parte do artigo apresenta um multicase de implantação de pacotes
ERP em quatro empresas da Região Metropolitana do Recife (RMR), estado
de Pernambuco, que teve o objetivo de: (a) analisar o nível aceitação pelas
empresas de produtos ERP de origem nacional, comparativamente a simila-
res estrangeiros; (b) avaliar a utilização de métodos de implantação de
produtos ERP, em comparação com abordagens da literatura; (c) avaliar be-
nefícios de utilização de pacotes ERP no contexto de estudo. A pesquisa
utilizou entrevista, questionário (Anexo 1), desenvolvida em conjunto com
um grupo de alunos da disciplina Sistemas ERP, do curso de Especialização
de Auditoria de Sistemas do Departamento de Ciências Contábeis da Univer-
sidade Federal de Pernambuco (UFPE). Nos quatro cases, avaliam-se os
resultados de seleção, aquisição e implantação de pacotes ERP em dois grandes
grupos empresariais, em uma grande empresa e em outra de médio porte. No
final, são emitidas algumas conclusões e considerações sobre a pesquisa,
quando se constatou que as empresas fornecedoras de software ERP nacio-
nais hoje estão competindo e, em muitos casos, ganhando de empresas
similares estrangeiros na oferta de produtos ERP.

Palavras-chave: sistemas de informação, ERP, implantação de ERP, benefícios.



61

Estudo de uma Nova Situação Empresarial: Empresas que Implantam
um Sistema ERP pela segunda vez
Fernando Alexandre Rodrigues Gambôa (Líder de Projetos - Sistemas
ERP.MSC - Faculdade de Engenharia Mecânica/Unicamp) -
f.gamboa@uol.com.br
Márcio Saez Caputo (Diretor de Consultoria - Sistemas ERP) -
caputo@ajato.com.br

As empresas operam em um ambiente muito dinâmico e sujeito a mudanças
constantes. Isto faz com que agilidade e rapidez para responder a estas mu-
danças sejam essenciais para a continuidade dos negócios. Em uma situação
como esta, as funcionalidades proporcionadas pela tecnologia de informa-
ção (TI) passam a ter um papel fundamental na obtenção de vantagem
competitiva e na própria sobrevivência das organizações. Nos últimos anos,
a principal solução escolhida pelas empresas para isto foi o sistema integra-
do de gestão empresarial (Enterprise Resource Planning – ERP). Os projetos
de implementação de ERP sempre foram considerados processos complexos
de transformação organizacional, com um alto custo e risco para as empre-
sas. Uma situação que chama a atenção frente a estes fatos é que algumas
empresas estão passando por uma segunda implementação destes sistemas.
Este artigo se propõe a estudar esta nova situação empresarial, por meio da
identificação dos principais motivos que podem levar as empresa a uma
segunda implementação e em seguida, através da análise desta situação
frente a alguns modelos teóricos de evolução de TI e de melhoria contínua,
relacionando casos práticos com a teoria. Toda a análise será baseada no
estudo de caso de duas empresas que estão passando por esta situação. Ao
final são apresentadas as principais conclusões sobre o estudo em questão.

Palavras-chave: ERP, BPR, implementação, gestão de projetos, melhoria
contínua



62

Uma abordagem sobre impactos do sistema ERP SAP R/3 em variá-
veis estratégicas de uma indústria metalúrgica do Estado de
Pernambuco
Edjane Maria Oliveira da Silva (Contadora, Mestranda do Programa de Pós-
Graduação Multiinstitucional e Inter-Regional em Ciências Contábeis - UnB,
UFPE, UFPB, UFRN) - edjaneoliveira@uol.com.br
Wirla Cavalcanti Revorêdo (Contadora, Mestranda do Programa de Pós-
Graduação Multiinstitucional e Inter-Regional em Ciências Contábeis - UnB,
UFPE, UFPB, UFRN)
Aldemar de Araújo Santos (Professor Doutor do Dep. de Ciências Contábeis
(UFPE) e do Programa de Pós-Graduação Multiinstitucional e Inter-Regio-
nal em Ciências Contábeis)

Este artigo apresenta o resultado de uma pesquisa empírico-exploratória,
realizada pelo método de survey (levantamento), pautada em entrevistas
semi-estruturadas, aplicadas em uma indústria metalúrgica do Estado de
Pernambuco, a fim de colher opiniões dos usuários do sistema ERP SAP R/3,
sobre impactos de variáveis estratégicas da empresa. Foram utilizadas as
variáveis estratégicas: clientes e consumidores, rivalidade competitiva, for-
necedores, mercado, eficiência e eficácia organizacional, eficiência
interorganizacional, desempenho financeiro, produção (estrutura de custo e
capacidade). As entrevistas focaram a área contábil-financeira, coordenada
pelo controller, para obtenção de percepções de efeitos sobre essas variáreis;
e o setor de Tecnologia da Informação (TI), a cargo do diretor de TI, para
compreensão de procedimentos, dificuldades, necessidades, vantagens e be-
nefícios de implantação do SAP R/3 na empresa. De acordo com os resultados,
evidenciou-se que as informações produzidas pelo ERP podem produzir im-
pactos nas variáveis estudadas, conseqüentemente, nos resultados globais
da empresa. Contudo, não foi pretensão deste estudo comprovar premissas
ou emitir generalizações, pois a análise focou apenas uma empresa, o que é
insuficiente para obtenção de resultados conclusivos.

Palavras-chave: variáveis estratégicas, estratégia empresarial, sistemas de
informação, ERP, implantação de ERP.



63

A utilização de sistemas ERP voltados para Instituições de Ensino
Superior Privadas
Luis Naito Mendes Bezerra (Universidade Paulista - Campus Bacelar) -
luisnaito@yahoo.com.br
Marcelo Schneck de Paula Pessoa (Universidade Paulista - Campus Bacelar)
- mpessoa@poli.usp.br
Antonio Roberto P. L. Albuquerque (Universidade Paulista - Campus Bace-
lar) - albuquerque@unip.br

Neste artigo, discutiremos a questão da utilização de Sistemas de Informa-
ção (SI) por parte das IESP (Instituições de Ensino Superior Privadas), mais
precisamente a adoção de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) vol-
tados especificamente para esse tipo de organização, visto que muitas
instituições utilizam sistemas proprietários, não possuindo sistemas com as
características de um ERP. O método de pesquisa adotado foi o estudo de
caso único (Yin, 2001), que envolveu uma instituição de ensino (IESP Alpha),
que passou pelo processo de seleção e adoção de um sistema ERP, mais
precisamente o sistema ERP Microsiga GE (Gestão Educacional). O caso da
IESP Alfa demonstrou que um sistema ERP projetado para o mercado edu-
cacional, respeitando os processos específicos de uma instituição de ensino,
pode trazer uma série de benefícios a esse tipo de instituição na sua busca
crescente por vantagens em um mercado cada vez mais competitivo.

Palavras chaves: ERP acadêmico, IESP, sistemas de informação, tecnologia
da informação, projeto



64

Informações Estratégicas: ERPs Precedem Soluções E-Business ?
Eliana Mazzilli (Mestre em Administração/Universidade Presbiteriana
Mackenzie) - limazzilli@mackenzie.com.br
Moises Ari Zilber (Professor Doutor/Universidade Presbiteriana Mackenzie)
- mazilber@mackenzie.com.br

Na década de 90, os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) surgem
explorando a necessidade de integração de processos-chave do negócio, pro-
movendo uma visão de toda a organização. A partir da utilização da Internet
em larga escala e com o advento do e-business, o ERP acabou sendo classi-
ficado como a espinha dorsal – backbone – necessária para suportar as
novas aplicações de colaboração eletrônica ou de relacionamento com cli-
entes, via web. O presente estudo, de caráter exploratório-descritivo, foi
desenvolvido com o objetivo de verificar se a existência precedente do ERP
é fator preponderante e se pode ser considerado como facilitador na
implementação de soluções e-business. Os dados foram coletados por meio
de pesquisa de campo com uso de questionário estruturado, utilizando-se a
escala do tipo Likert. Os resultados obtidos pela aplicação de técnicas esta-
tísticas descritivas e multivariadas revelaram a importância da existência
anterior do ERP como fator de sucesso na implementação de soluções e-
business.

Palavras-chave: ERP, e-business, internet, e-commerce, informações
estratégicas



65

Proposta de um Processo de Ciclo de Vida para Adoção de Sistemas
ERP
Jadelson Ferreira da Silva (Mestrando - Universidade Paulista) -
jadelson@hotmail.com
Ivanir Costa (Doutor - Universidade Paulista) - icosta@unip.br
Marcelo S. Pessoa (Doutor - Universidade Paulista) - mpessoa@terra.com

Para a adoção de um sistema ERP, é necessário identificar as principais
atividades que fazem parte deste processo. Nem sempre, sua adoção repre-
senta a garantia dos benefícios que são idealizadas pelos fornecedores, porém,
muitos problemas poderão ser evitados quando a empresa elabora um plano
e identifica as principais atividades a serem realizadas. O sistema ERP ado-
tado será parte integrante e fundamental dos processos da empresa, sendo
necessária a aderência e conformidade com os planos estratégicos definidos
e as metas a serem alcançadas pelo seu negócio. Em alguns casos, a empresa
redefinirá seu método de trabalho, com a preocupação de manter seu dife-
rencial competitivo e tornar possível a implantação do sistema e obter as
vantagens que ele agregará às suas atividades. O artigo traz uma proposta
na forma de processo, no qual são identificadas e descritas as atividades
envolvidas na adoção e implantação do ERP ao longo do seu percurso. A
atividade inicial do processo proposto define a estratégia da organização
que estabelece um conjunto de metas a serem alcançadas pela empresa, e
para tal recomenda um estudo detalhado para a adoção de sistemas integra-
dos. Em seguida, percorre todo um conjunto de atividades de análise na
escolha da melhor solução para a empresa, atividade de planejamento de
implantação do software adquirido e como atividades finais, encontram-se
aquelas que fornecem informações necessárias para a tomada de decisão
quanto à migração ou atualização de versões disponibilizadas pelos forne-
cedores.

Palavras-chave: ERP, ciclo de vida, gestão estratégica, processo, atividades.



66

Sistemas ERP de Código Aberto: uma opção para as pequenas indús-
trias?
Ronaldo Ribeiro de Campos (Escola de Engenharia de São Carlos – USP –
Depto de Engenharia de Produção) - ronaldodecampos@yahoo.com.br
Edson Walmir Cazarini (Escola de Engenharia de São Carlos – USP – Depto
de Engenharia de Produção) - cazarini@sc.usp.br

Este trabalho propõe uma investigação descritiva nos sistemas ERP de códi-
go aberto com objetivo de se obter um levantamento de informações que
possam auxiliar as pequenas indústrias na fase de seleção de um sistema
ERP. São apresentados os conceitos de software livre e software de código
aberto. É descrita uma evolução histórica dos conceitos ERP, privilegiando
a visão da área de produção sobre esse tipo de sistema, e a busca das peque-
nas empresas em obter vantagens competitivas com a utilização da tecnologia
de informação. Também são apresentados números que apontam para a
quantidade crescente de projetos de software de código aberto. A seguir
apresenta-se uma sugestão de três aspectos a serem pesquisados para
auxiliar na escolha dos softwares: viabilidade de instalação, funcionalida-
des presentes e viabilidade de uso. A proposta é um estudo dentro de um
referencial teórico qualitativo-positivista, com objetivo metodológico des-
critivo, utilizando-se como delineamento o levantamento, através da
utilização de questionários e realização de testes de instalação e utilização.
O resultado esperado é reunir informações que possam servir a pesquisado-
res da área de engenharia de produção, desenvolvedores de software e
pequenos empresários interessados em sistemas ERP de código aberto.

Palavras-chave: ERP, pequenas empresas, software de código aberto,
tecnologia de informação.



67

Un Estudio Exploratorio sobre los Factores Críticos de Éxito en la
Implantación de Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales
(ERP) en Venezuela
Leopoldo E. Colmenares (Universidad Simón Bolívar - Departamento de
Tecnología de Servicios) - lcolmen@usb.ve

Este trabajo reporta los resultados de un estudio exploratorio, efectuado en
siete organizaciones venezolanas que implantaron exitosamente un sistema
de planeación de recursos empresariales (ERP). Los datos fueron recolectados
por medio de un cuestionario y de entrevistas efectuadas a los siete gerentes
del proyecto de implantación del sistema ERP. La finalidad del estudio fue la
de conocer las percepciones de los gerentes de proyecto, sobre aspectos y
actividades del proceso de implantación del sistema ERP y que están
fuertemente correlacionadas con los Factores Críticos de Éxito (FCE) para
esta clase de implantaciones. Los FCE se identificaron en una profunda
revisión de la literatura. Se efectuaron, entre otras, preguntas sobre el apoyo
de la alta gerencia al proyecto, el proceso de selección del sistema, la
composicióndel equipo de trabajo y la participación y entrenamiento de los
usuarios. Adicionalmente se identificaron los principales problemas que
afrontaron las organizaciones durante el proceso de implantación. El estudio
concluye que las empresas deben prestar mucha atención a los elementos
que señalan los FCE, ya que estos impactan positivamente en el proyecto,
adicionalmente se describen una serie de aspectos, que deben tomar en
cuenta las organizaciones que están en el proceso de adoptar un sistema
ERP para facilitar la implantación del sistema.

Palavras-chave: sistemas de planeación de recursos empresariales, factores
críticos de éxito, implantación de sistemas, Venezuela



69

GTI
Gestão da TI
IT Management

GTI - Gestão da TI
Uma avaliação das ferramentas de Serviços de TI - a qualidade impulsionan-
informatização utilizadas no desenvolvido negócios
mento de produtos em pequenas e médias Eduardo Margara da Silva
empresas no Estado de São Paulo Gin Kwan Yue
Paulo Carlos Kaminski Roberto Gilioli Rotondaro
Antonio Carlos de Oliveira Fernando José Barbin Laurindo
Processos de seleção que podem ser utili- Gestão de Serviços de Tecnologia da
zados para a escolha de serviços em Informação:Adoção de Dispositivos Móveis
Tecnologia da Informação para Manutenção de Microinformática
Adriane Silva Ribeiro Renata Maria Porto Vanni
Annyele Torquato Cruz Edson dos Santos Moreira
Vanessa da Cruz Urias Marcelo Criscuolo
Gerenciando a Tecnologia da Informação Alinhando os processos da tecnologia da
como um Centro de Valor: Um estudo de informação com os objetivos de negócios
caso em uma empresa de serviços Flávio Feitosa Costa
Cláudia Aparecida de Mattos Marina Solano de Carvalho
Fernando José Barbin Laurindo Roberto Soeiro Simões
Modelo de apoio para uma integração Renato da Veiga Guadagnin
efetiva entre as tecnologias da Qualidade, Rildo Ribeiro dos Santos
Gerência por processos e da Contrato de gestão: aprendizagem
Informação, nas organizações organizacional para instituições financeiras
Donizete Carlos Bruzarosco Idalberto José das Neves Júnior
Roberto Carlos dos Santos Pacheco Adelaide dos Santos Figueiredo
Fatores conflitantes no relacionamento Sistema basado en modelos de simulación
entre empresas construtoras e as fornece- para la Valoración de empresas
doras de controle tecnológico José G. Hernández R.
Maria Aparecida Gouvêa María J. García G.
Jorge Luiz Castelo de Carvalho
Gestão de Pessoas: Buscando as qualidades
Application Solution Provider: uma nova necessárias ao profissional de Tecnologia de
estratégia para agregar valor ao negócio e Informação
reduzir custos de TI Roberto Giacometti Machado
Edimara Mezzomo Luciano
Henrique Freitas
Decisão de Investimentos em TI: uma aná-
lise de eficiência na aquisição de
impressoras utilizando Análise Envoltória
de Dados (DEA)
Ruthberg dos Santos
Marcelo Alvaro da Silva Macedo
Marcos Azevedo Benac
Gestão da Tecnologia da Informação
Tito Lívio Gomes Osório
Flávio Campos Carélli
Marcelo Genestra
Charles Marinho Ferreira
Leandro de Oliveira Minotti
Fábio de Carvalho Seabra
Francisco José Araújo de Almeida

71

Uma Avaliação das Ferramentas de Informatização Utilizadas no De-
senvolvimento de Produtos em Pequenas e Médias Empresas no Esta-
do de São Paulo
Paulo Carlos Kaminski (Livre Docente em Engenharia, Professor Associado
da POLI-USP) - pckamins@usp.br
Antonio Carlos de Oliveira (Mestre em Engenharia, Professor Pleno da Fa-
culdade de Tecnologia de Botucatu) - antonio.c.oliveira@poli.usp.br

Este trabalho apresenta uma pesquisa sobre metodologias de desenvolvi-
mento de produtos e inovação tecnológica nas pequenas e médias indústrias
do setor metal mecânico do estado de São Paulo. A pesquisa foi realizada
por meio de um questionário, e seu objetivo foi o de procurar explicitar a
visão desta categoria de empresas com respeito ao uso de metodologias
científicas de projeto e desenvolvimento de novos produtos. Descreve-se o
questionário utilizado, a caracterização da amostra pesquisada e também os
resultados iniciais quanto aos recursos automatizados de auxílio ao desen-
volvimento de produtos. Estes resultados trazem características como a
utilização de softwares de apoio ao departamento de desenvolvimento de
produtos, ferramentas CAD, simulação e a gestão dos recursos automatizados
da tecnologia da informação. As informações produzidas a partir da pesqui-
sa poderão subsidiar organizações de apoio às pequenas e médias empresas,
e proporcionar um incremento de competitividade na região geográfica con-
siderada, além de promover a integração de pesquisadores da área de mecânica
da EPUSP e FATEC-CEETEPS.

Palavras-chave: desenvolvimento de produtos, metodologia de projetos,
inovação tecnológica, inovação de produtos, estratégia de
produtos.



72

Processos de seleção que podem ser utilizados para a escolha de ser-
viços em Tecnologia da Informação.
Adriane Silva Ribeiro (Universidade Federal de Mato Grosso do Sul -
Graduanda em Administração) - creks@hotmail.com
Annyele Torquato Cruz (Universidade Federal de Mato Grosso do Sul -
Graduanda em Administração) - nynyquinha@hotmail.com
Vanessa da Cruz Urias (Universidade Federal de Mato Grosso do Sul -
Graduanda em Administração) - vanessa_urias@hotmail.com

A globalização tem transformado a sociedade industrial numa sociedade
ávida por informação e conhecimento, tornando-os fatores fundamentais
para a sobrevivência das organizações. Essas tendências fazem surgir em-
presas especializadas em fornecer a Tecnologia da Informação, para que os
gestores possam se preocupar mais em como usufruí-la, de modo a tomar
decisões estratégicas, do que como executá-la de maneira eficiente. Com
base nesta premissa, para que haja “qualidade” no fornecimento de serviços
em TI, é indispensável um processo eficaz de seleção de fornecedores, que
pode ser realizado pelas próprias empresas, pois são elas que determinam a
contratação ou não de tais serviços. De acordo com o artigo, os principais
aspectos que devem ser avaliados, antes da efetuação de contrato com for-
necedores de serviços em TI são: a capacitação tecnológica, a solidez e
perspectivas de longo prazo, a excelência e qualificação do fornecedor, a
idoneidade do mesmo, sua postura ética, sua filosofia de trabalho em parce-
ria, e não apenas o preço de tal serviço, ou a reputação do fornecedor no
mercado.

Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação,
Terceirização, Serviços, Decisão de escolha.



73

Gerenciando a Tecnologia da Informação como um Centro de Valor:
Um estudo de caso em uma empresa de serviços
Cláudia Aparecida de Mattos (POLI-USP - Departamento de Engenharia de
Produção) - claudia.mattos@poli.usp.br
Fernando José Barbin Laurindo (POLI-USP - Departamento de Engenharia
de Produção) - fjblau@usp.br

No atual cenário competitivo, a Tecnologia da Informação (TI) assume um
papel importante como um elemento que viabiliza e potencializa os objeti-
vos organizacionais. Assim sendo, os investimentos em TI necessitam ser
selecionados e alinhados com a missão da empresa proporcionando ganhos,
realçando competências e permitindo redução dos custos. Portanto, o uso de
modelos de gestão em Tecnologia da Informação (TI) vem se tornando ne-
cessário, pois cada vez mais os profissionais de TI se deparam com um
crescente portfolio de projetos, exigindo tomada de decisões que resultem
não só em eficiência, mas também em eficácia para a organização. Segundo
Venkatraman (1997), tradicionalmente, a área de TI sempre foi vista como
um centro de custo e não como uma unidade que gerasse rendimento. De
acordo com Venkatraman (1997), em muitos casos, os líderes não foram
eficazes em justificar as despesas e os investimentos da empresa em termos
de negócio. Atualmente, verifica-se que os executivos estão se deparando
com a necessidade de uma mudança de pensamento, pois eles necessitam
demonstrar o valor da TI para o negócio. Neste contexto Venkatraman (1998)
sugere a adoção do Modelo de Centro de valor, o qual é composto por quatro
centros, sendo que cada um representa diferentes maneiras de extrair valor
dos recursos de TI. O trabalho tem por objetivo analisar através de um estu-
do em uma empresa de serviços o processo de transformação na gestão de TI
de uma organização que passou de um modelo de centro de custo para um
modelo de gestão com objetivo de extrair valor da TI. O estudo buscou os
elementos-chave que viabilizaram esse processo de transformação e busca
demonstrar o valor desse conceito para a área de TI. Acompanhando-se esse
processo, torna-se possível entender e aprimorar o tema da gestão da TI e
compreender o conteúdo do novo modelo de gestão dos recursos de TI para
as organizações. Do ponto de vista da abordagem metodológica deste traba-
lho, foi adotada a Pesquisa Qualitativa e o método utilizado foi o Estudo de



74

Caso. A organização estudada buscou transformar a área de TI em um cen-
tro de valor alinhado com os objetivos estratégicos da organização. Os
elementos–chaves identificados durante a pesquisa, que facilitaram o pro-
cesso de transformação da gestão de TI foram: Gerenciar TI como um portfólio
de negócios, Modelo “fee-for-service”: Cultura e Mudanças gerencias, esta-
belecimento de SLA´s (Service Level Agreements) com os clientes internos e
externos, implementação QoS – Quality of Service. O estudo de caso indica
que a implementação de um modelo de gestão baseado no conceito de valor
trata-se de um processo de transformação que deve ser planejado cuidado-
samente. Cumpre destacar que CIO deve participar dos rumos da empresa,
para que área de TI esteja alinhada com os objetivos estratégicos da organi-
zação

Palavras-chaves: Tecnologia da Informação, Gestão, Valor.



75

Modelo de apoio para uma integração efetiva entre as tecnologias
da Qualidade - Gerência por processos e da Informação nas organi-
zações
Donizete Carlos Bruzarosco (Universidade Federal de Santa Catarina - De-
partamento de Engenharia de Produção e Sistemas) - dcbruzar@din.uem.br
Roberto Carlos dos Santos Pacheco (Universidade Federal de Santa Catarina
- Departamento de Informática e Estatísticas e Programa de Pós-Gradua-
ção em Engenharia e Gestão do Conhecimento) - rpacheco@inf.ufsc.br

As tecnologias da qualidade, gerência por processos e da informação têm
desempenhado um papel fundamental para que as empresas adquiram a sua
competência e, assim, sobrevivam e tenham sucesso nesse mercado dinâmi-
co, competitivo e cada vez mais exigente. Embora essas tecnologias possuam
grande potencial para a solução de problemas organizacionais, de forma
geral a aplicação das mesmas não tem atendido às expectativas das empre-
sas. Entre as várias causas para essa situação, destaca-se a falta de integração
entre as tecnologias. A conseqüência inclui o desperdício de recursos, de
esforços e frustração. O modelo proposto visa estabelecer uma sistemá-
tica de integração entre as tecnologias da qualidade, gerência por processos
e da informação, de forma a que as mesmas convirjam seus recursos para o
melhor resultado do negócio da organização. Para tal, descrevem-se ele-
mentos que orientam medidas técnicas e administrativas na adoção da tríade
de tecnologias. Combinam-se as teorias das áreas relacionadas com a práti-
ca vivenciada por profissionais experientes na aplicação dessas tecnologias,
conforme pesquisa realizada em grandes empresas brasileiras.

Palavras-chave: qualidade, gerência por processos, workflow, tecnologia da
informação, organização



76

Fatores conflitantes no relacionamento entre empresas construtoras
e as fornecedoras de controle tecnológico
Maria Aparecida Gouvêa (Professora Associada da FEA/USP) -
magouvea@usp.br
Jorge Luiz Castelo de Carvalho (Mestre em Administração da FEA/USP) -
jorgecastelo@guarulhos.sp.gov.br

A importância do setor de serviços tem gerado interesse em se conhecer o
relacionamento entre empresas prestadoras de serviços e seus usuários. En-
tretanto, particularmente na área de construção civil, as publicações
disponíveis na literatura pesquisada enfatizam o caráter técnico e operacional,
deixando para segundo plano o enfoque dos fatores intrínsecos do relacio-
namento, os quais podem apresentar aspectos merecedores de investigação.
Dentro deste contexto, com o objetivo de identificar possíveis entraves na
relação de empresas construtoras com as respectivas fornecedoras de con-
trole tecnológico, realizou-se uma pesquisa qualitativa junto a amostras dos
dois universos. Por meio deste estudo, foi possível detectar alguns pontos de
divergência de opiniões e atitudes declaradas pelas empresas pesquisadas.
Os resultados encontrados sinalizam caminhos alternativos a serem segui-
dos para redução do hiato revelado nas declarações das duas amostras.

Palavras-chave: controle tecnológico, construtoras, construção civil, gestão,
pesquisa qualitativa



77

Application Solution Provider: uma Nova Estratégia para Agregar
Valor ao Negócio e Reduzir Custos de TI
Edimara Mezzomo Luciano (Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande
do Sul) - eluciano@pucrs.br
Henrique Freitas (Universidade Federal do Rio Grande do Sul) -
hf@ea.ufrgs.br

Empresas de diversos segmentos têm se dedicado a buscar vantagens com-
petitivas em termos de ganhos de produtividade, com reflexo em termos de
preços, busca de qualidade e fornecimento de serviços adicionais aos consu-
midores. A Tecnologia da Informação (TI) tem contribuído neste aspecto,
como ferramenta capaz não só de permitir à empresa reduzir seus custos e
conferir qualidade a produtos e serviços, mas como forma de agregar valor
ao negócio, através de um melhor conhecimento e atendimento das expec-
tativas dos clientes e a criação de novos produtos e serviços. Neste contexto,
este trabalho se propõe a explorar um novo serviço de TI, o Application
Solution Provider (ASP), o qual pode ser descrito, resumidamente, como um
serviço de hospedagem e gerenciamento de sistemas e do ambiente de TI.
Este trabalho tem como objetivo identificar as especificidades do ASP, seus
benefícios na redução de custos de TI e o valor agregado ao negócio. A
justificativa para a realização da pesquisa é a baixa quantidade de publica-
ções científicas sobre o assunto, em contrapartida ao grande número de
publicações de mercado sobre o assunto. Utilizou-se como principal técnica
de coleta de dados a entrevista em profundidade, sendo esta complementada
com a análise de documentos. Como resultados, identificaram-se as carac-
terísticas de funcionamento do ASP, sua aplicabilidade, vantagens aos clientes
e ao fornecedor, além do valor agregado do mesmo aos processos de negó-
cio.

Palavras-chave: application solution provider, gestão de TI, uso estratégico
de TI



2contecsi B

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (17)

Semelhante a 2contecsi B

Semelhante a 2contecsi B (20)

Mais de Humberto Bruno Pontes Silva

Mais de Humberto Bruno Pontes Silva (20)

2contecsi B