Partilha de Informação

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  • As organizações funcionam em tempo real!
  • colocar detalhes nos logs: ou seja, que quando se desenvolva se pense na monitorização O Desenvolvimento ajudou a colocar essa informação
  • Tempo gasto (em minutos) na utilização do SISS por hora
  • Potenciar a informação de negócio que está residente em ficheiros de log, que ninguém lê devido ao formato e extensão! utilização de aplicações já existentes - redução de custos.– redução de custos 1 pessoa a 50% do tempo durante 2 meses.
  • Partilha de Informação

    1. 1. Uso público A melhoria continua do S istema de I nformação da S egurança S ocial Eng.º Carlos Amado Dr. Wilson Lucas
    2. 2. Apresentação de Caso de Estudo Eng.º Carlos Amado Dr. Wilson Lucas Uso público A melhoria continua do S istema de I nformação da S egurança S ocial
    3. 3. <ul><li>Agenda </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>O Instituto de Informática, I.P. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Missão, Visão </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Breve caracterização do SISS </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Cenário inicial e “IDEIA” </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>A aplicação SISSREAL </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Impacto desta ferramenta na Organização </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Resultados alcançados </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Perspectivas de evolução da aplicação SISSREAL </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Mensagem </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Questões </li></ul></ul></ul></ul>Uso público
    4. 4. O Instituto de Informática, I.P. Uso público
    5. 5. É um instituto público integrado na administração indirecta do Estado, dotado de autonomia administrativa e financeira e património próprio O II, I.P., prossegue atribuições do Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social , sob superintendência e tutela do respectivo ministro É um organismo central com intervenção sobre todo o território nacional. Uso público O Instituto de Informática, I.P.
    6. 6. Missão O Instituto de Informática, I.P., tem por missão definir e propor as políticas e estratégias de tecnologias de informação e comunicação , garantindo o planeamento, concepção, execução e avaliação das iniciativas de informatização e actualização tecnológica do MTSS . Uso público O Instituto de Informática, I.P.
    7. 7. Visão O Instituto de Informática, I.P. pretende ser uma referência nacional das melhores práticas na concepção, desenvolvimento, implementação e operação de Sistemas de Informação. Uso público O Instituto de Informática, I.P.
    8. 8. <ul><li>10.000 utilizadores </li></ul><ul><li>dos quais cerca de 7000 usam diariamente o SISS </li></ul><ul><li>18 Serviços Distritais, CNP e Regiões Autónomas </li></ul><ul><li>56 Módulos Aplicacionais em exploração </li></ul><ul><li>Base de Dados Nacional (9TB) </li></ul><ul><li>Interoperabilidade (IEFP, DGITA, CC,…) </li></ul><ul><li>Segurança Social Directa </li></ul><ul><li>Processamentos centrais (Desemprego,RSI, CSI, ITPT…) </li></ul>Setúbal Portalegre Beja C. Branco Leiria Viseu V. Real Braga V. Castelo Guarda Santarém Aveiro Sistema de Informação da Segurança Social Bragança Uso público Lisboa Faro Évora Coimbra Porto
    9. 9. Uso público Cenário inicial e “IDEIA”
    10. 10. <ul><li>Alguns utilizadores queixavam-se que as aplicações: </li></ul><ul><ul><li>Estão muito lentas ( como quantificar o lento? ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Têm erros ( quantos e quais? ) </li></ul></ul><ul><li>As queixas eram “quase” sempre reencaminhadas para as equipas de Sistemas Centrais (apesar do sistema possuir várias componentes: PCs, Servidores locais, Rede local, Rede Nacional,…). </li></ul><ul><li>Equipas de administração de Sistemas e Bases de Dados não identificavam problemas nos componentes isoladamente (servidores, sistema operativo, middleware e Base de Dados). </li></ul><ul><li>Não existiam indicadores que demonstrassem o bom ou mau desempenho das aplicações. </li></ul><ul><li>Existiam dezenas de logs que correspondiam a gigabytes de informação não tratada. </li></ul>Uso público Cenário inicial e “IDEIA”
    11. 11. Uso público <ul><li>Mitos: </li></ul><ul><ul><li>Tudo é urgente ! (Nas equipas de operações 70% dos pedidos vêm catalogados como urgentes) </li></ul></ul><ul><ul><li>Se não tratarmos tudo como urgente e ao mesmo tempo a empresa colapsa! </li></ul></ul><ul><li>O dia-a-dia é desgastante e não há tempo para pensar fora da “caixa” </li></ul><ul><li>É preciso sair fora da “caixa”! </li></ul><ul><li>E sair da caixa pode ser apenas participar num One Talk ou voltar à Universidade, aprender novos conceitos e trocar experiências com os nossos colegas e professores que podem ser mapeados para a “nossa caixa” </li></ul><ul><li>Uma ideia pode fazer toda a diferença ! E muito importante também, alguém que acredite nessa ideia e nos ajude a implementá-la! </li></ul>Cenário inicial e “IDEIA”
    12. 12. A aplicação SISSREAL Uso público
    13. 13. É uma aplicação para exploração dos dados operacionais que permite colectar, organizar, analisar e correlacionar os dados diários em tempo real . A aplicação SISSREAL Retira dados dos logs dos servidores aplicacionais do ambiente de Produção, carrega-os para uma BD e gera informação . Forma sistemática de avaliar situações críticas a nível de tempos de resposta e erros aplicacionais. Simular a experiencia que o utilizador final terá ao utilizar o SISS. Uso público
    14. 14. A aplicação SISSREAL <ul><li>Âmbito: </li></ul><ul><ul><li>Análise de desempenho e disponibilidade das várias aplicações do SISS. </li></ul></ul><ul><li>Propósito </li></ul><ul><ul><li>Dar resposta a: que módulos do SISS são mais utilizados ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Ter informação detalhada por distrito/local e por posto de trabalho. </li></ul></ul><ul><ul><li>Lentidão versus Precisão. </li></ul></ul><ul><li>Benefícios: </li></ul><ul><ul><li>Melhoria contínua do SISS. </li></ul></ul><ul><ul><li>Maior controlo na gestão da mudança. </li></ul></ul><ul><ul><li>Avaliar e melhorar a Qualidade do serviço prestado. </li></ul></ul>Uso público
    15. 15. Uso público A aplicação SISSREAL
    16. 16. Impacto desta ferramenta na Organização Uso público
    17. 17. Criação de uma equipa interna com perfil transversal para analise da informação e melhoria da comunicação entre as várias áreas. Deployment Impacto desta ferramenta na Organização Monitorização e Análise Construção e testes SISS Uso público Correcções e melhoria
    18. 18. Impacto desta ferramenta na Organização Aumentar o desempenho do sistema. Aumentar o conhecimento acerca do comportamento do sistema. Realizar análise de tendências e desvios. Períodos e taxas de utilização. Relacionar a informação recolhida com os tickets abertos. Gerar informação para verificação do cumprimento de actuais e futuros SLAs. Quantificar o impacto da mudança: De novos deployments Estimativa de melhoria do sistema com novos servidores de BD. Melhor reporte de problemas de desempenho e erros de execução às equipas de Desenvolvimento e Projecto. Permitiu Uso público
    19. 19. Existem alguns produtos comerciais similares: O custo médio de mercado destes produtos PVP era cerca de 400.000 € Impacto desta ferramenta na Organização Uso público
    20. 20. Resultados Uso público
    21. 21. Resultados Efectiva diminuição dos tempos de resposta Janeiro 2010 Tempo cumulativos (em minutos) por hora: Uso público Novembro 2011
    22. 22. Resultados Efectiva diminuição dos tempos de resposta Junho 2010 Janeiro 2010 Detalhes dos métodos com tempos acima dos 60 segundos: Uso público Novembro 2011
    23. 23. Resultados Redução no número de erros do SISS Janeiro 2010 Junho 2010 Número de erros semanal por Servidor Aplicacional Uso público Novembro 2011
    24. 24. <ul><li> Localização : elaboração de ecrãs para Porto, Coimbra e Faro. </li></ul><ul><li> Informação dos serviços de interoperabilidade. </li></ul><ul><li> Taxas de utilização das Estações Padrão. </li></ul><ul><li>Facultar ao utilizador final a informação relativa aos recursos que consome. </li></ul>Perspectivas de evolução da aplicação SISSREAL Uso público
    25. 25. Mensagem Uso público
    26. 26. <ul><ul><li>Aumento da satisfação do Cliente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Potenciar a informação de negócio escondida em ficheiros de log . </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumento da eficiência na organização : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>utilização de aplicações já existentes. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>recursos técnico do II,I.P. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>aumento da comunicação dentro da organização . </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Explorar as ideias dos colaboradores . </li></ul></ul><ul><ul><li>O nosso objectivo: </li></ul></ul>Mensagem A melhoria continua do Sistema de Informação da Segurança Social Uso público
    27. 27. Questões Uso público
    28. 28. Uso público Obrigado ! [email_address] [email_address] A melhoria continua do S istema de I nformação da S egurança S ocial

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