1. O documento discute os desafios e possibilidades da inovação e criatividade na administração pública, identificando obstáculos e como criar um ambiente que favoreça mudanças. 2. É importante fazer as perguntas certas, definir estratégias e prioridades, contar com pessoas qualificadas e ter apoio da alta direção para patrocinar mudanças. 3. A tecnologia deve estar subordinada à estratégia e não basta informatizar processos; é necessário um planejamento que foque em áreas estratégic