O capítulo aborda três casos envolvendo soluções para melhorar o nível de serviço ao consumidor final. O primeiro caso trata do processo de previsão da demanda e compatibilização da oferta para produtos de curta duração, usando como exemplo a Sport Obermeyer. O segundo caso analisa o comportamento do consumidor quando não encontra produtos desejados e o custo para varejistas. O terceiro mostra como a parceria VMI entre fornecedor e varejista pode melhorar o nível de serviço.