Num mundo no qual o ciclo de vida das tecnologias é cada vez mais curto, é de se admirar que em meados do século XXI a Radiocomunicação completou um século. Tal fato traduz a verdade indelével que o que é bom vem pra ficar, e isso quem afirma não somos nós, é o consumidor sabe muito bem separar o essencial do supérfluo. Antenada em tendências a Aerbras inicia um ciclo de pesquisas voltadas a entender quais os anseios, expectativas e tendências do mercado brasileiro de radiocomunicação.
Com isso a Aerbras e suas associadas compartilha com toda a sociedade Brasileira os resultados obtidos na 1.a Pesquisa Nacional da Aerbras de Radiocomunicação.
1. A TIM apresentou os resultados do primeiro trimestre de 2013, destacando o crescimento da receita líquida de serviços móveis, o aumento da capacidade de voz e dados da rede, e a expansão dos serviços de banda larga móvel.
2. A empresa também relatou melhorias nos índices de qualidade da rede, crescimento da base de clientes pós-pagos, e o lançamento bem-sucedido dos serviços de banda larga fixa Live TIM.
3. Para o futuro, a TIM planeja acelerar a implantação
1. A TIM apresentou os resultados do primeiro trimestre de 2013, destacando o crescimento da receita líquida de serviços móveis, da receita bruta de VAS e do lucro líquido.
2. A empresa vem ampliando sua rede de fibra ótica e capacidade de voz e dados, melhorando a qualidade da rede.
3. As operações seguem fortes, com crescimento da base de clientes pós-pagos e controle de custos.
A apresentação institucional descreve a GVT como uma empresa nacional de telecomunicações com ofertas avançadas de telefonia, banda larga e serviços para empresas. A empresa possui uma rede moderna e está presente em 89 cidades de 17 estados brasileiros, com foco em qualidade e inovação. A GVT tem tido crescimento sustentável e é reconhecida por sua excelência operacional e satisfação dos clientes.
1) O documento apresenta o plano industrial da TIM para 2014-2016, com foco no crescimento das receitas de dados móveis e estabilização do negócio fixo.
2) A estratégia da TIM inclui expandir a infraestrutura de fibra até as antenas e rede 4G para liderar o mercado brasileiro de banda larga móvel.
3) A projeção da TIM é de crescimento das receitas totais e do EBITDA a taxas médias de um dígito no período, com invest
O documento descreve a estrutura societária e operações da TIM no Brasil e em Pernambuco. A TIM é a 13a maior empresa privada do Brasil, está presente no país desde 1998, e é líder no mercado móvel de Pernambuco. O crescimento futuro do setor de telecomunicações virá principalmente dos serviços de dados móveis.
O documento apresenta os resultados financeiros e operacionais da empresa no 3T13. Houve crescimento de 7,6% na receita total em relação ao ano anterior, impulsionado principalmente pelo crescimento de 21,5% na receita de VAS e 40,9% na receita de aparelhos. O EBITDA cresceu 4,2% no período, com margem de 25,3%. Os investimentos em CAPEX aumentaram 52,3% focados em expansão de rede.
O documento resume os resultados financeiros e operacionais da TIM no quarto trimestre de 2013 em 3 frases:
1) A TIM obteve crescimento de 4% na receita líquida e 6% no EBITDA em 2013, com melhoria dos indicadores de qualidade de rede e eficiência operacional.
2) A empresa expandiu sua base total de clientes em 4,3% e a base pós-paga em 15%, impulsionada por investimentos em infraestrutura de fibra e evolução da oferta de dados móveis.
3) A estratégia da TIM
1. A TIM apresentou os resultados do primeiro trimestre de 2013, destacando o crescimento da receita líquida de serviços móveis, o aumento da capacidade de voz e dados da rede, e a expansão dos serviços de banda larga móvel.
2. A empresa também relatou melhorias nos índices de qualidade da rede, crescimento da base de clientes pós-pagos, e o lançamento bem-sucedido dos serviços de banda larga fixa Live TIM.
3. Para o futuro, a TIM planeja acelerar a implantação
1. A TIM apresentou os resultados do primeiro trimestre de 2013, destacando o crescimento da receita líquida de serviços móveis, da receita bruta de VAS e do lucro líquido.
2. A empresa vem ampliando sua rede de fibra ótica e capacidade de voz e dados, melhorando a qualidade da rede.
3. As operações seguem fortes, com crescimento da base de clientes pós-pagos e controle de custos.
A apresentação institucional descreve a GVT como uma empresa nacional de telecomunicações com ofertas avançadas de telefonia, banda larga e serviços para empresas. A empresa possui uma rede moderna e está presente em 89 cidades de 17 estados brasileiros, com foco em qualidade e inovação. A GVT tem tido crescimento sustentável e é reconhecida por sua excelência operacional e satisfação dos clientes.
1) O documento apresenta o plano industrial da TIM para 2014-2016, com foco no crescimento das receitas de dados móveis e estabilização do negócio fixo.
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3) A projeção da TIM é de crescimento das receitas totais e do EBITDA a taxas médias de um dígito no período, com invest
O documento descreve a estrutura societária e operações da TIM no Brasil e em Pernambuco. A TIM é a 13a maior empresa privada do Brasil, está presente no país desde 1998, e é líder no mercado móvel de Pernambuco. O crescimento futuro do setor de telecomunicações virá principalmente dos serviços de dados móveis.
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2) A empresa expandiu sua base total de clientes em 4,3% e a base pós-paga em 15%, impulsionada por investimentos em infraestrutura de fibra e evolução da oferta de dados móveis.
3) A estratégia da TIM
Boas práticas no planejamento de recursos de radiocomunicação na indústria de...Dane Avanzi .'.
O documento discute a migração de sistemas de radiocomunicação analógicos para digitais. Ele aborda parâmetros técnicos dos equipamentos, aspectos culturais e técnicos da migração, um cronograma proposto e premissas para a implementação de um sistema próprio.
Como o processo de manufatura pode impactar a satisfação do cliente final?Motorola Solutions LatAm
O documento discute como o processo de manufatura pode impactar a satisfação do cliente final. Ele explica que o rastreamento de produtos, a produção inteligente e o controle de estoques com tecnologia melhoram a eficiência e permitem que as empresas atendam melhor as necessidades dos clientes. Tecnologias como código de barras, RFID e comunicações móveis são cruciais para esses processos e para manter as empresas competitivas.
1) O documento apresenta os resultados financeiros e operacionais da TIM no 1o trimestre de 2014, destacando crescimento de receita, EBITDA e lucro.
2) A empresa continua expandindo sua rede 3G/4G e fibra óptica, além de melhorar a qualidade percebida e reduzir reclamações.
3) Os serviços de dados móveis tiveram forte crescimento, impulsionando receita e margens. A base de clientes de dados e a cobertura 4G também aumentaram.
O documento discute o envolvimento da Telefonica|Vivo no mercado de M2M (máquina a máquina) e SmartGrid no Brasil. Apresenta os resultados da empresa no setor de M2M no Brasil e casos de sucesso em outros países. Também descreve os serviços digitais, iniciativas e parcerias da Telefonica para apoiar o setor de utilities.
1) A apresentação descreve a TIM Brasil, sua posição no mercado brasileiro de telecomunicações e sua estratégia de transformação para 2017-2020.
2) A TIM tem 57,9 milhões de clientes móveis e é a segunda maior operadora do Brasil, cobrindo 95% da população urbana com rede 4G.
3) Sua estratégia visa digitalizar a experiência do cliente, expandir a infraestrutura de fibra óptica e ultra banda larga, e consolidar sua liderança no mercado de banda larg
O documento discute o rápido crescimento do uso de celulares no Brasil e suas vantagens como ferramenta de marketing. O celular tornou-se um item essencial e 95,26% dos brasileiros possuem um. Mensagens de texto por celular (SMS) são uma forma barata e eficaz de se comunicar com os clientes.
O documento discute a atuação da Telefônica no mercado de Smart Grid, com foco em: 1) seu histórico de crescimento internacional; 2) seu posicionamento estratégico evoluindo para a Internet das Coisas; 3) casos de sucesso no Reino Unido e potencial de convergência entre telecom e utilities.
Apresentação - Planejamento Estratégico da Anatel 2015-2014DenizecomZ
Este documento apresenta o Plano Estratégico da Anatel para o período de 2015 a 2024. O plano foi desenvolvido após um processo de planejamento estratégico envolvendo consultas internas e externas. O plano define objetivos de resultados e processos, e propõe a criação de um grupo para acompanhar a implementação do plano e a contratação de consultoria especializada.
Focando no SmartGrid: Visão e Atuação da Telefonica Telefónica IoT
O documento descreve a atuação da Telefônica | Vivo no mercado de Smart Grids. A empresa evoluiu para se posicionar como provedora de conectividade para a Internet das Coisas, liderando o mercado brasileiro de M2M. A Telefônica teve sucesso no maior projeto mundial de medição inteligente no Reino Unido, demonstrando a viabilidade do uso de redes celulares para Smart Grids.
Trabalho Apresentado pelos alunos do 5º período de Turismo da Universidade Federal do Maranhão na disciplina Pesquisa de Mercado aplicada ao Turismo ministrada pelo Profº Anderson Miranda
O documento discute as novas regras para o e-commerce no Brasil estabelecidas pelo Decreto 7.962/13, que exigem melhores práticas de atendimento ao cliente. Isso trará mudanças significativas para o setor de contact center, especialmente para pequenas empresas. Apesar dos desafios, as novas regras podem melhorar a experiência do cliente e o crescimento do e-commerce caso as empresas invistam em tecnologias e profissionais de atendimento qualificados.
Pesquisa Instrumentos de teste e medição [Revista O Setor Elétrico - Edição 83]atitudeeditorial
O documento discute as expectativas do mercado brasileiro de instrumentos de teste e medição para 2013. A regulamentação da Aneel para medidores eletrônicos estimulou o crescimento do setor em 2012 e as empresas projetam um crescimento médio de 12% para 2013. A pesquisa também mostra que o segmento industrial continua sendo o principal mercado, com a venda direta como principal canal de distribuição.
O documento resume o desempenho financeiro e operacional da TIM Brasil no segundo trimestre de 2015, destacando: (1) Crescimento de 15% na receita líquida de serviços fixos, mas queda de 1,4% na receita líquida total devido ao impacto da redução da VU-M; (2) Investimentos contínuos em infraestrutura 4G para impulsionar o crescimento de dados móveis; (3) Estratégia focada em aumentar a base de clientes de alto valor no pós-pago e maximizar o valor no pré
O documento discute sistemas para melhorar processos e reduzir custos no setor de saúde por meio da digitalização de documentos. Os sistemas propõem identificar e classificar documentos digitalizados usando inteligência artificial para permitir armazenamento e pesquisa eficientes, reduzindo custos com papel, espaço e mão de obra.
Este documento discute as tecnologias de monitoramento e rastreamento de cargas utilizadas em Sergipe. Ele apresenta um estudo de caso de duas empresas distribuidoras que utilizam esses sistemas e analisa os impactos na redução de custos e melhoria dos níveis de serviço. O autor argumenta que, apesar dos benefícios, as empresas precisam investir mais em capacitação e integrar melhor essas tecnologias em seus processos.
Este documento discute seis fatores ocultos que podem afetar o crescimento dos dados móveis e a qualidade da rede: 1) desbloqueio de controles de rede, 2) novos dispositivos e atualizações de software, 3) aplicativos over-the-top, 4) ondas de tráfego anômalas, 5) limitações de recursos de rede, e 6) lacunas de cobertura. Identificar esses fatores pode ajudar as operadoras a melhorar a qualidade da rede e a satisfação dos clientes.
Desenvolvemos um conteúdo completo para o provedor de internet e selecionamos alguns dos tópicos mais relevantes que você precisa saber para implementar soluções, além de entender como as estratégias certas podem te auxiliar.
O documento fornece um resumo das seguintes informações sobre a TIM:
1) Apresenta os principais dados operacionais e financeiros da TIM no Brasil, incluindo sua base de clientes de 74,7 milhões, receita líquida de R$19,5 bilhões e market share de 27%;
2) Discutem o cenário do mercado brasileiro de telecomunicações, com foco no segmento móvel, onde a TIM possui 28% de market share;
3) Descreve a estratégia e valores da empresa,
O documento discute a estratégia da RNP para os próximos anos, abordando sua abrangência, natureza e diversidade de demandas de clientes, assim como os processos estratégicos e resultados esperados. A RNP pretende ampliar sua capacidade e atendimento a todas as instituições, oferecendo serviços inovadores como rede avançada, nuvem e mobilidade. Além disso, liderará o desenvolvimento da Internet do futuro no Brasil por meio de P&D em redes e soluções diferenciadas.
Workshop de Boas Práticas na Utilização de Drones Dane Avanzi .'.
O documento descreve um workshop sobre boas práticas na utilização de drones. O workshop abordará tópicos como a legislação brasileira sobre drones, checklist para voos seguros, responsabilidades do operador e da empresa, segurança do voo, regras de acesso ao espaço aéreo, procedimentos em emergências e cuidados com privacidade e propriedades. O evento contará com palestrantes especializados na área e terá duração de um dia, com certificados distribuídos no encerramento.
O documento discute os padrões de segurança estabelecidos pela OMS para exposição a ondas eletromagnéticas não ionizantes emitidas por antenas de telecomunicação. A legislação brasileira, como a Resolução 303 da Anatel e a Lei Federal n. 11.934, estabelece limites de potência e parâmetros para torres de telecomunicação com o objetivo de salvaguardar a saúde pública. Realizar laudos radiométricos é importante para operar com segurança, utilizar níveis de potência mínimos e ter
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1) Apresenta os principais dados operacionais e financeiros da TIM no Brasil, incluindo sua base de clientes de 74,7 milhões, receita líquida de R$19,5 bilhões e market share de 27%;
2) Discutem o cenário do mercado brasileiro de telecomunicações, com foco no segmento móvel, onde a TIM possui 28% de market share;
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Grupo Avanzi is an IT consulting firm established in 1982 in Brazil with 50 years of experience in the telecommunications industry. The company's founder has experience working with the government and large private companies since the early days of wired telegraph. Grupo Avanzi prides itself on innovation and adaptation to new technologies over time. The company provides services such as project management, radio network planning, licensing, green technology solutions, and training in radio communications best practices.
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PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
Este certificado confirma que Gabriel de Mattos Faustino concluiu com sucesso um curso de 42 horas de Gestão Estratégica de TI - ITIL na Escola Virtual entre 19 de fevereiro de 2014 a 20 de fevereiro de 2014.
2. História de Tradição
O Presente trabalho tem por objetivo evidenciar a sociedade e ao empresariado que compõem a
Aerbras a importância da radiocomunicação como ferramenta indispensável ao Poder Público e ao
setor privado.
No âmbito do Poder Público a radiocomunicação suporta atividades essenciais a sociedade tais
como: serviço de saúde, Guarda Municipal, Engenharia de Tráfego, Defesa civil, Bombeiros, entre
outros.
Nesse contexto, seu grande diferencial em relação a outros meios de comunicação é a
confiabilidade e a capacidade de comunicar-se instantaneamente com várias pessoas de um mesmo
grupo, garantindo eficiência e eficácia as operações consideradas críticas, nas quais um segundo
pode fazer diferença.
No âmbito empresarial a Radiocomunicação ao longo de mais de um século tem sido instrumento
de progresso e desenvolvimento social desde a implantação do primeiro telégrafo sem fio no Brasil
no início do século passado que viabilizou a industrialização do País.
3. História de Tradição
Presente na atualidade e em franca expansão a Radiocomunicação mantem-se como o principal
meio de telecomunicação seja na administração pública direta e indireta, seja na iniciativa privada.
Podemos citar como os principais segmentos produtivos usuários do serviço de radiocomunicação
todo o setor industrial, de siderúrgicas a indústrias farmacêuticas, passando por empresas
prestadoras de serviços públicos de água, eletricidade, gás, entre outras.
Num mundo no qual o ciclo de vida das tecnologias é cada vez mais curto, é de se admirar que em
meados do século XXI a Radiocomunicação completou um século. Tal fato traduz a verdade
indelével que o que é bom vem pra ficar, e isso quem afirma não somos nós, é o consumidor sabe
muito bem separar o essencial do supérfluo. Antenada em tendências a Aerbras inicia um ciclo de
pesquisas voltadas a entender quais os anseios, expectativas e tendências do mercado brasileiro de
radiocomunicação.
Com isso a Aerbras e suas associadas compartilha com toda a sociedade Brasileira os resultados
obtidos na 1.a Pesquisa Nacional da Aerbras de Radiocomunicação.
Adriano Fachini
Presidente da Aerbras
São Paulo, 31 de março de 2014.
4. Visão Geral
Estrutura da pesquisa
Período: de 27/01 a 28/02;
Coleta de dados: questionário quantitativo, com perguntas fechadas, e para questões
específicas de opinião, as respostas eram abertas;
Base de coleta: Google Enterprise Solution/Drive, configurado para não repetição de
Ips e sem identificação dos respondentes;
Participantes: 746 empresas indicadas pelas revendas associadas;
Estimulo de participação: e-mail e telefone;
Metodologia
Pesquisa de opinião com base na experiência com rádio;
Tabulação quantitativa: sem exclusão de resultados – soma das respostas;
Tabulação qualitativa (escala adotada e padrão de cor):
Notas de 1 a 4 – Ruim
Notas de 5 a 7 – Regular
Notas de 8 a 10 - Bom
Planilha com todas as respostas disponível.
Para referencia, adora como fonte de dado: Pesquisa Aerbras/2014.
5. 1. O que a radiocomunicação agrega para sua empresa?
2. Por que só o rádio satisfaz sua necessidade, dentre tantos
meios de comunicação hoje existentes?
Rapidez nos
processos
Segurança
Comunicação
instantanea
Mobilidade
Porque posso planejar a
área de cobertura e
prover o serviço onde
somente o rádio alcança
O custo beneficio é
excelente
Porque é disponível 24 hs
por dia
Porque é o único meio de
comunicação que não
paga conta
Conforme acima, a rapidez nos processos proporcionada e a possibilidade de planejamento da área de
cobertura, sistemas de rádios são de rápida implementação e de bom cumprimento no contratado com os
clientes – vantagem competitiva para o setor.
6. Resporta %
1 2,2 Ruim Regular Bom
2 0,0 7,3 38,0 54,8
3 1,9
4 3,2
5 10,2
6 10,6
7 17,1
8 27,2
9 16,8
10 10,8
100,0
3. Qual a tecnologia vc utiliza hoje, analógica ou digital? 4. Possui alguma estratégia definida sobre como migrar?
Facilidade de aquisição
0
50
100
150
200
250
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Analógico
Hibrida - em
migração
Digital
Sim
Em até 2 anos
Em até 5 anos
Não
Pretendo desativar a rede
de rádio
Ruim
7%
Regular
38%
Bom
55%
Segundo os respondentes, o acesso a equipamento é ótimo.
Vale lembrar que o num sistema de radiocomunicação, o rádio em si é parte
de uma solução mais ampla, que inclui equipamentos e serviços, e um projeto
de implantação e de manutenção – olhar para a solução como um todo é o
diferencial no setor.
7. 3. Qual a tecnologia vc utiliza hoje, analógica ou digital? 4. Possui alguma estratégia definida sobre como migrar?
Analógico
Hibrida - em
migração
Digital
Sim
Em até 2 anos
Em até 5 anos
Não
Pretendo desativar
a rede de rádio
Está em marcha um processo de migração de formato, segundo 88% dos
respondentes.
Para mais de dois terços, seu processo de migração estará concluído em até
dois anos.
19% dos respondentes disseram que já estão no formato digital.
8. Resporta %
1 0,0 Ruim Regular Bom
2 0,0 5,1 25,5 69,4
3 1,4
4 3,7
5 6,5
6 7,7
7 11,2
8 32,0
9 18,8
10 18,6
100,0
Motorola Icom Vetex Hytera Kenwood
57,7 12,5 14,8 12,5 2,4
Qual sua marca preferida de rádio?
Que vantagem agrega para redução de custos ou melhoria de processos industriais?
%
0
50
100
150
200
250
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 100 200 300 400 500
Motorola
Icom
Vetex
Hytera
Ruim
5%
Regular
26%
Bom
69%
Qtd de
citações
Rádio é econômico,
eficiente, rápido, coíbe
desperdício de tempo da
equipe e é adequado ao
perfil de clientes das
revendas.
Controle de tarifas 30
Preferencia do mercado 25
Evita o uso para outros fins 20
Independente 17
Adequação ao mercado 15
Atende ao setor 13
Durabilidade 12
Agilidade 11
Comunicação Instantânea 10
Facilidade na comunicação e agilidade 9
Resposta imediata 6
Bom custo X beneficio 1
10. Integração com outras plataformas
Resporta %
1 5,7 Ruim Regular Bom
2 1,1 18,0 47,6 34,3
3 6,6
4 4,6
5 11,6
6 11,4
7 24,7
8 14,5
9 4,6
10 15,2
100,0
Integração com outras plataformas de informação
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ruim
18%
Regular
48%
Bom
34%
Não há unanimidade quanto a
este quesito. Apesar da boa
avaliação, há importante
observar a opinião quanto a
Regular/Ruim
15. Visão Geral da Pesquisa
Comparativo dos quesitos entre si
0
50
100
150
200
250
300
Qualidades do
Produto da marca
que eu uso de
radiocomunicação
Integração com
outras plataformas
de informação
Performance em
transmissão de
dados
Facilidade de
manutenção
Facilidade de
reposição de
acessórios e
componentes
Features que
facilitam o
consumidor final.
Ex.: abafador de
ruídos, GPS,
transmissão de
dados, etc…
Que vantagem
agrega para
redução de custos
ou melhoria de
processos
industriais?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
16. Conclusões
Segundo os participantes desta pesquisa, podemos afirmar que:
Segundo os participantes desta pesquisa, podemos afirmar que:
Sistemas de rádio são um modelo de baixo custo e confiável;
A manutenção e reposição de equipamentos é eficiente;
O setor vive a migração da tecnologia analógica para digital;
Definir a área de cobertura é um fator significativo para a escolha do
sistema;
Sistema garante produtividade por ser exclusivo a rotina de trabalho;
A transmissão de dados e a integração entre plataformas são itens a ser
vistos com maior cuidado – o que realmente acontece?
Tempo de resposta baixo é relevante para os cliente;
17. Respostas de 7 a 10
Respostade1a4
Analise Qualitativa
Estes itens possuem o
melhor resultado
Estes itens tem o resultado
menos favorável