1 luciano gefines2016 v00

Gestión Universitaria de Vanguardia, Innovadora y Global:
una mirada desde los paradigmas de eficiencia, de eficácia y de efectividad
Ventaja competitiva en la Educación Superior:
liderazgo, innovación, consórcio, generación de relevo y orientación por resultados
Prof. Luciano Rodrigues Marcelino, Dr.

CONFLICTOS EXISTENCIALES...
IDIOSINCRASIAS!!!
Universidad vs Centro Universitário vs Facultad
Académico vs Administrativo
Pública-Estatal vs Pública-No Estatatal vs Privada
Profesor vs Tutor vs Monitor
Decano vs Coordinador vs Gestor
Alunmo vs Estudiante vs Cliente
Presencial vs Distancia vs Híbrido
Institución vs Organización vs Corporación
Enseñanza vs Enseñanza Aprendizaje
Formación vs Capacitación vs Entrenamiento
Pedagogia vs Andragogia
Diário vs Semestrario
Vice-Rector vs Pró-Rector vs Contra-Rector
Egresado vs Siempre Alunmo
...

-Avance de la ciencia
-Búsqueda de la verdad
-Vinculación con la sociedad
TRADICIONAL MISIÓN DE LAS IES

-Por un mundo mejor;
-Valoración de la individualidad;
-Promoción de la equidad;
-Respeto por las culturas;
-Sostenibilidad del medio ambiente;
-Sociedad más justa, humana, fraterna, participativa y solidaria;
-Mejora de la vida en sociedad;
-Erradicación de la pobreza en todas sus dimensiones;
-Reducción el sufrimiento y enriquecer la experiencia humana;
-Nuevos líderes con espíritu y los valores;
-Felicidad sostenible;
-…
"Tener un concepto de sociedad que es mucho más que
la suma de sus actores!“
(THIMOTHEÉ LABELLE – Universidad de Columbia)
ASPIRACIONES HUMANAS

Eficacia: representa la búsqueda de la calidad
de su sistema de gestión institucional,
internalizando la culura de la mejora continua
de los procesos, productos y servicios,
resultando en la satisfacción del público central
y otras partes interesadas.
Eficiencia: representa la capacidad institucional de
lograr los objectivos predeterminados, en una
relacción costo benefício de los recursos, buscando
la máxima productividad, en cumplimiento de los
aspectos normativos legales internos/externos y
nacionales/internacionales asociados.
Efectividad: representa la capacidad que los
resultados planificados produzcan cambios
significativos y sustenibles al su entorno,
basados en fundamentos para la excelencia.
Productividad
Calidad
Excelencia
R-EVOLUCIÓN DE LOS
MODELOS DE GESTÓN

Certificación de Sistema de Gestión de la
Calidad y Ambiental Universitaria

https://www.ucc.ie/en/greencampus/

C
Certificación de Sistema de Gestión de la
Responsabilidad Social Universitaria - RSU

ASSESSMENT EDUCACIONAL
Enseñanza-
aprendizaje
Evaluación
Institucional
Sociedad Presupuestación

MEG – MODELO DE EXCELENCIA DE LA GESTIÓN EDUCACIONAL

EXCELENCIA DE
LA GESTIÓN
EDUCACIONAL A
DISTANCIA

Atender
las necesidades
Anticiparse
a las necesidades
Mantener
las necesidades
MIRADA DE LAS IES

GCI - Índice de Competitividad Global 2014
GCI
rank
Global Competitiveness
Index
1 Switzerland
2 Singapore
3 Finland
4 Germany
5 United States
6 Sweden
7 Hong Kong SAR
8 Netherlands
9 Japan
10 United Kingdom
30 Puerto Rico
34 Chile
40 Panama
GCI
rank
Global Competitiveness
Index
54 Costa Rica
55 Mexico
56 Brazil
61 Peru
69 Colombia
71 Ecuador
97 El Salvador
98 Bolivia
99 Nicaragua
104 Argentina
105 Dominican Republic
111 Honduras
134 Venezuela
© 2013 World Economic Forum | www.weforum.org/gcr

http://hdr.undp.org/en/data
HDI
rank
Human Development
Index
1 Norway
2 Australia
3 Switzerland
4 Netherlands
5 United States
6 Germany
7 New Zealand
8 Canada
9 Singapore
10 Denmark
27 Spain
41 Chile
41 Portugal
44 Cuba
47 Croatia
HDI
rank
Human Development
Index
49 Argentina
50 Uruguay
65 Panama
67 Venezuela
68 Costa Rica
71 Mexico
79 Brazil
82 Peru
98 Colombia
98 Ecuador
102 Dominican Republic
111 Paraguay
113 Bolivia
125 Guatemala
132 Nicaragua
Índice de Competitividad Global 2014

4 mil IES en la América Latina y Caribe
1369 IES realizan algún tipo de investigación
27 IES publican más de 600 artículos científicos al año
Como enfrentamos los retos de la
educación superior en AL&C?

¿La AL&C há llegado en la
sociedad del conocimiento?

El problema de la América Latina no és
de déficit de activos del conocimiento,
pero de articulación entre los productores
del conocimiento y la sociedad con las
suyas demandas de desarrollo!

Tratado de Boloña
ELYCES – ESPACIO LATINOAMERICANO Y CARIBEÑO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Programa CAMPUS – OUI-IOHE

Gilles Boulet
CONGRESO FUNDACION OUI 1980
“Desejo estabelecer, além e livre de toda fronteira, seja
esta política, geográfica, econômica, ideológica ou social, uma
cadeia universitária interamericana num esforço
comum de melhorar e fortalecer cada um de seus elos.”
“Eu tinha observado um desconhecimento e uma deplorável
ausência de vínculos entre as universidades da América
do Sul e da América do Norte. Existia um grande potencial
de intercâmbio entre essas instituições que pertenciam a um
mesmo continente e, no entanto, não havia nenhuma associação
que as reunisse. Pensei então que a solução pudesse ser a criação
de tal instituição.”
“A ação do organismo se apoia numa visão do verdadeiro papel
da universidade, que é de fato um papel social. Existe em cada
comunidade, em cada nação, em cada país, um motor
indispensável para o melhoramento social, e esse
motor é a universidade. Mais ainda, a universidade está a serviço
da população à qual deve sua existência. E graças a sua ação
orientada para as instituições de ensino superior,
a OUI contribui a conduzir sua gente para a liberdade
política, social e econômica.”

SUPUESTOS DE LA
GESTIÓN ESTRATÉGICA

La planificación
estratégica no
significa tener
planes pero tener
una estrategia!

Estratégia
Procesos
Estructura

Sólo podemos gestionar lo que
podemos controlar y
sólo controlamos lo que
podemos medir
(CAMPOS, 1992).

70% de las
organizaciones no
ejecutan la estrategia!
Revista Fortune (EUA)

Visión Estratégica
Pensamiento Estratégico
Planificación Estratégica
SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA – SGE

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

¿Quién somos?
¿Donde estamos?
Lo que queremos ser?
¿Dónde queremos estar?
Qué necesitamos hacer para llegar allí?

Análisis
Externa
Análisis
Interna
Visión
Misión
Objetivos
Lo QUE la institución
quiere y que puede lograr
Razón de ser
de la institución
Lo que hacer
COMO hacer
Acción 1
Acción 2
Acción 3
Acción 4
Plan de
Acción
Lo que hacer
- Definir la acción
Quien hace
- responsable
Cuando hacer
- plazo
DONDE será hecho
- lugar
Como será hecho
- instrumientos y
técnicas
POR QUE
-razón
estrategias
Metas
CUANDO y CUANTO
hacer
FCE

Docencia Investigación Extensión
Diagnostico de la situación
actual
actual
actual
Análisis DOFA Análisis DOFA Análisis DOFA
DEBILIDADES FORTALEZAS
OPORTUNIDADESAMENAZAS
Objetivo Estratégico
MATRICES
ESTRATEGICAS
5F MATRICES
ESTRATEGICAS
5F
MATRICES
ESTRATEGICAS
5F
Eje Ambición 1
Eje Ambición 2
Eje Ambición n
VISION
MISION
METAS
INDICADORES
INICIATIVAS
METAS
INDICADORES
INICIATIVAS
METAS
INDICADORES
INICIATIVAS
Políticas
Asignación de
Recursos
PROGRAMACION PROGRAMACION PROGRAMACION
P R E S U P U E S T O EJECUCION
CONTROL DE
GESTION
…..

SWOT/FODA vs FOAR
Análisis SWOT o FODA: Fortalezas (Strenghts),
Debilidades (Weaknesses), Oportunidades
(Opportunities) y Amenazas (Threats), creditados
a Albert Humphrey, investigador en la Universidad
de Stanford en los años 1960 y 1970.
Análisis SOAR o FOAR: Fortalezas (Strengths),
Oportunidades (Opportunities), Aspiración
(Aspirations), Resultados (Results).
Indagacão Apreciativa (AI): és un método de
desarrollo y cambio organizacional creado em el
Departamento de Comportamiento
Organizacional de la Weatherhead School of
Management da Case Western Reserve
University (CASE), por David Cooperrider, Ronald
Fry e Suresh Srivastra.

Cíclo“4-D” de la
Indagación Apreciativa

FORTALEZAS
¿Cuales son nuestros principales activos?
¿En qué nos distinguimos y superamos a los demás?
-...
-...
-...
OPORTUNIDADES
¿Cuales son nuestras mejores oportunidades?
-...
-...
-...
ASPIRACIONES
¿Cómo queremos que sea nuestro futuro preferido?
¿Qué y cómo queremos ser en el futuro?
-...
-...
-...
RESULTADOS
¿Cuales son los resultados medibles que queremos
alcanzar?
¿Por qué queremos se nos reconozca en el futuro?
-...
-...
-...
Examen
Estratégico
Propósitos
Estratégicos
EJERCÍCIO - FOAR

¿Cómo nos organizamos y como
vamos a desarrollar la educación
superior para ofrecer una
relación más duradera con la
vida y la calidad de vida de las
personas y su entorno?

University of Bologna, Laurentius de Voltolina 14th century lecture
The Yorck Project: 10.000 Meisterwerke der Malerei. DVD-ROM, 2002. ISBN 3936122202
Salón de clase del siglo 14
escuchando
conversando
evaluando
leyendo
durmiendo

Un salón de clases del siglo 21

Más allá del salón de clases: aprendizaje
invisible, informal, autodidacta, “knówmada”

¿Salón de clase o coffee shop?

El gran desfase
“Ahora los chicos son del
siglo XXI, pero los
profesores son del XX y las
escuelas, del XIX.”
Andreas Schleicher
• http://www.lavanguardia.es/gente-y-tv/noticias/20091226/53853008081/como-seremos-dentro-de-20-anos.html

La universidad hace
investigación y transforma
recursos en conocimiento…
Las organizaciones generan
innnovación y transforman
conocimiento en riqueza…
(Cierra el círculo virtuoso!!!)

De la cultura enfocada en el aprendizaje de los contenidos a
la cultura para estimular la pasión por aprender.

¿Cómo podemos decir que
enseñamos, si nadie lo aprendió?
(D. W. Carraher)

El compromiso de las IES con la gestión del
conocimiento no se limita en generar patentes, pero
modificar los conceptos existentes!

-Generar significados;
-Establecer referencia;
-Hacer sentido;
-…

PERFIL DEL EGRESADO
-Ética (Neutralizar la corrupción);
-Autonomia
-Independencia;
-Autoestima;
-Articulación / Conexión;
-Equidad;
-Cooperación;
-Pensamiento en Redes;
-Coraje para asumir riesgos;
-Ciudadania mundial, con capacidades globales y muticulturalidad;
-Perspectiva Empreendedora;
-Intéres / Curiosidad por la ciencia;
-Ruptura de las viejas actitudes y nuevos liderazgos;
-Competencias para solucionar los problemas que la sociedad ha
aprendido a vivir;
-Percepción de valor de los progresos realizados y no sólo la llegada;
-…

UNIVERSIDADE
COMUNITÁRIA
CATARINENSE
INCLUSIVA
Programa de Promoção de
Acessibilidade (PPA)

ACESSIBILIDADE
a) Acessibilidade atitudinal
b) Acessibilidade arquitetônica
c) Acessibilidade comunicacional
d) Acessibilidade metodológica
e) Acessibilidade instrumental
f) Acessibilidade na web
g) Acessibilidade programática

Educar para PLANIFICAR (comportamiento después de
la inflación);
Educar para CONSUMIR (deuda con lo necesario);
Educar para INVERSIÓN (capacidad de priorizar);
Educar para VISIÓN DEL MUNDO (interdependencia).
Visión sistémica y global

IMPORTANCIA DE LA AUTORÍA
Porque aún egresamos de las IES sín
saber investigar, no logramos ordenar las
ideas y sín producir ciencias?
Como generar curiosidad intelectual y
competencias para la investigación que
produzca transformaciones estructurantes?

“Una educación diferente es que
los estudiantes aprendan!”
“Es imprescindible fomentar la
autoría del estudiante.”
“No se aprende la ciencia con la
clase, pero haciendo!”
“El mayor plagiario es el propio
maestro.”
“Para se aprender menos es sólo
aumentar el número de clases!”
“El profesor es malo porque
no ha aprendido.”
“Sólo entra en el primer mundo
por maestros que producen
conocimiento.”
“Sus clases de recuperación es hecha por
los mismos profesores que hicieron el daño.”

Lo que si espera és que las IES, en lo
mínimo, graduen sus estudiantes, sí
embargo, el filtro és inmenso!
Las turmas arrancan con 40 estudiantes, luego pasan
para 20, en los primeros ciclos y llegan al final, formando
2 o 3 estudiantes que ingresaram juntos!
Argentina gradua 8% de su populación!
Brasil gradua 11% de su populación!

http://www.christenseninstitute.org – Innovacción Disruptiva

(LCCs)
• inexploradas
• alto potencial
(BCRs)
esencial a todos
los competidores
no hay diferenciales en
el ramo del negócio
Competencias Esenciales Futuras
Seran importantes en el futuro…
nuestra agenda es para crear competencia
(CC)
beneficio al cliente
Beneficio de costo
diferencial compectitivo
Exigencia Básica de
Competitividad
BCRs - Basic Competitive
Requirements
Competencias
Esenciales Latentes
LCCs - Latent Core Competencies
Competencias Esenciales
CORE COMPETENCE

Casamientos
y Luna de miel
CruzerosPelículas
Productos/
Servicios al
Consumidor
Temas
Animados
Parques
Temáticos Resorts
Retiros p/
Executivos
Benefícios al
Consumidor
“Alegria de Uso”
- Magia
- Diversión
“Senso de Comunidad”
- Seguranza
- Valores
Cualificaciones/
Tecnologias/
Activos
Ingenieros
Escultores
Pintores
Designers
de Animación
Artistas
Gráficos
Costureros /
Designers
Ingenieros
Áudio/Visual
Arquitectos
Designers
Paisagisticos
Gerentes de
Proyectos
Gerentes de
Instalaciones
Ingenieros de
Operación
Servicio al
Cliente
Logística
Organizacionales “Narradores de Histórias” “Gestión de
Encenarios”
CORE COMPETENCE

Ejemplos …
 -Critérios de Recrutamiento
-Capacidad de intuición y de comunicación através de
imagenes y metáforas
-Criatividad tiene de complementar el conocimiento
- Cultura Corporativa
-Metáforas de un estudio cinematográfico estan infiltradas:
-Funcionarios = “miembros del elenco”
-Clientes = “invitados”
-Instalaciones = “esenarios”
-El núcleo de lunáticos son encorajados y protegidos
-“Creative is king” - Criativo es el rey
-Perfección es el único standard acepto
 -Ambiente de Trabajo
 -Todo es “tematizado” expresando personalidad – de el
laboratório al restaurant
CORE COMPETENCE

Definición de las
S – Skills
Competencias
P – Process
Procesos
A – Assets
Activos
T – Technologies
Tec. de la Info.
V – Values
Valores
Prober conocimiento
personalizado (one-to-one) al largo
de la vida
Generar y transferir conocimento y
tecnologia resultantes de la
ynvestigación aplicada en las áreas foco
de la Unisul
Crear ambiente diferenciado de
aprendizaje
Fase 2
Diagnóstico de las
Plan de Acción
CORE COMPETENCE

EJERCÍCIO – CORE COMPETENCE
COMPETENCIA PARA:
...
S – SKILLs
Competencias
-
-
-
P – PROCESS
Procesos
-
-
-
T – TECHNOLOGIES
TICs
-
-
-
V – VALUEs
Valores
-
-
-
A – ASSETs
Ativos
-
-
-

AMBIDEXTRO
Escribir bien con las dos manos ...
... adoptar dos estrategias en el mismo negocio.

Contrariamente a la creencia popular, la mejor estrategia para defenderse
de la competencia no es competir directamente, pero dejar de competir.
En lugar de tratar de superar a la competencia con el fin de obtener una
parte de un mercado existente ("océano rojo"), es mejor lograr un
"océano azul", es decir, un mercado virgen con potencial de crecimiento.
En los océanos rojos, las reglas son determinadas por la competencia, los
océanos azules, la competencia se convierte en irrelevante.

Compite por la
singularidad,
lo que le
hace único !!!

Comprender la
importancia de la
velocidad de la
adaptación.
"No són las espécies mas fuertes
que sobreviven, ni las mas
inteligentes, pero si aquellas mas
sensibles a los cambios."
(Charles Darwin)

¿TRADE OFF?
La expresión “trade off” se puede traducir libremente como
"relación de compromiso" o perde-y-gana.

Como se
percibe
la estrategia!

• Cuando la Misión y la Estratégia no son...
– conocidas
– compartidas
– entendidas
• Cuando la Estratégia no está conectada a las unidades de negocio,
departamentos o procesos.
• Cuando la Alocación de Recursos (presupuesto) no lleva en cuenta la
planificación estratégica.
• Cuando el seguimiento de la Implementación de la planificación
estratégica no existe.
Balanced Scorecard - BSC

Balanced Scorecard – BSC:
la estratégia en acción
Traducción Comunicación Alineación

¿Como
mejorar
la propuesta
de valor
para
nuestros
clientes?
¿Como garantizar la Sustentabilidad?
¿Como mejorar nuestro retorno
financiero?
¿Como
ampliar
nuestra
productivi-
dad?
Balanced Scorecard - BSC

Em quaisquer espaços,
circunstância, recursos e
tempo.

A UNISUL VIRTUAL POSSUI 77 POLOS ABERTOS DE APOIO PRESENCIAL

PLANO DE DESENVOLVIMENTO
INSTITUCIONAL
UNISUL 2015-2019
CONSTRUÇÃO
COLETIVA

UNESCO
“A educação será relevante na medida em que promova
aprendizagens significativas do ponto de
vista das exigências sociais e de desenvolvimento pessoal, o
que dificilmente ocorrerá se esta não for também
pertinente, ou seja, se não considerar as diferenças
para aprender que são frutos das características e
necessidades de cada pessoa, as quais estão, por sua vez,
mediatizadas pelo contexto social e cultural.”

- Pertinência / Relevância
- Produção do Conhecimento
- Aprendizagem Significativa
- Ambientes de Aprendizagem
- Desenvolvimento Sustentável
PREMISSAS
ESTRATÉGICAS

PARTICIPAÇÃO E COMPROMETIMENTO
EM TODOS OS NÍVEIS E MODALIDADES
PROFESSORES
GESTORES
SOCIEDADE CIVIL
ESTUDANTES
TÉCNICO-
ADMINISTRATIVO

MAPA ESTRATÉGICO – PDI UNISUL

•MISIÓN
•Desarrollar un modelo
sistematizado y
balanceado de
informaciones
gerenciales, orientadas a
resultados, para el
acompañamiento y
control de la gestión y la
toma de decisiones, a
partir de las diretrices
estratégicas.
Desempeño del Negocio
Desempeño Financiero
Desempeño de Mercado
Desempeño de RRHH
Contratos
de Gestión
CONSOLIDADO
REITORIA
PROAD
PROAC
CAMPUS
SUL
CAMPUS
NORTE
CAMPUS
VIRTUAL
EL PANEL DEL GESTOR
PROYECTO IGLU 2005
PREMIO INTERAMERICANO GILLES BOULET 2007 – OUI

Como fué el proceso?
DadosDados
DadosDados
DadosDados
InformaçãoInformação
ConhecimentoConhecimento ResultadosResultadosTomada deTomada de
decisãodecisão
Responsabilidade
Competência
Transformação
Sistematização
FornecedoresFornecedores
InternosInternos
Painel do GestorPainel do Gestor
GestoresGestores
GestoresGestores
Painel do GestorPainel do Gestor
Aprendizagem
EL PANEL DEL GESTOR

Melhorar a
Produtividade
Diminuir a
evasão
Melhorar o
aproveitamento
acadêmico
Otimizar o
processo de
criação de
turmas
Aumentar o no
de alunos por
sala de aula
Diminuir / diluir
custos
Diminuir / diluir
custos diretos
Diminuir / diluir
custos indiretos
Monitorar
expectativa
dos alunos
Monitorar
situação
financeira
dos alunos
Captar
melhores
alunos
Acompanhar
rendimento
acadêmico
dos alunos
Incrementar
reforço
acadêmico
Revisar
processo de
ocupação de
salas de aula
Aumentar a
alocação de
professores
em sala de
aula
Redirecionar
despesas de
marketing
Otimizar
ocupação
de salas de
aula
Privilegiar
instrumentos de
relacionamento
com o aluno
Monitorar
eficiência das
campanhas de
marketing
Monitorar
eficiência
dos canais
Otimizar
relacionamento
contratual com
professores
Alongar
Período
Letivo
Aprimorar a
Qualidade e a
Produtividade
da Operação
Otimizar
ocupação
de
laboratórios
Implantação
das UNAs
Adequar
espaços
físicos
Melhorar o
Resultado
Operacional
1
1.1
Aprimorar o
processo de
captação de
alunos (ver 2.2)
Apoiar/“tutoriar”
vida acadêmica
do aluno
Aumentar a
dedicação dos
professores
Despliegue por procesos

% de
evasão do
curso
Aprimorar a
Qualidade e a
Produtividade
da Operação
Melhorar o
Resultado
Operacional
1
Melhorar a
Produtividade
1.1
% de
aproveitamento
acadêmico
(+)
(+)
(-)
(-)
número de
discentes por
disciplina
índice clima
organizacional
avaliação dos
serviços
(discentes)
(+)
% de ingressos
por
transferência
externa
% de
reingressos
% de
readmissão
% de ingressos
por
transferência
interna
% de
evasão da
universidade
%de
trancamento
(graduação)
% de saídas
por
transferência
interna
% de saídas
por
transferência
externa
(graduação)
% de
desistência
(graduação)
(+)
% de abandono
(graduação)
número
de trancamento
número
de desistência
número
de abandono
número de
saídas por
transferência
externa
número de
saídas por
transferência
interna
Ingressantes
(vestibular)
Ingressantes
(Hist. escolar)
Ingressantes
(ENEM)
Ingressantes
(SAEM)
(+)
No de
concluintes
(graduação)
(+)
Total de
discentes
veteranos
rematriculados
(graduação)
(-)
No de
concluintes
com diploma
registrado
Construción de mapas de
indicadores

Conceito Objetivos Forma de Cálculo Resp. pela Informação (Área)
Resp. Institucional (Cargo)
Permissão para Acesso
semestral
Freqüência de Reporte
Dimensões de Consolidação
2007/01 –
2007/02 –
2008/01 –
2008/02 –
• * Desconsiderar as disciplinas inativas (não-ofertadas), tais como: optativas,
núcleo orientado e habilitação não-ofertados.
Observações
Processos Relacionados Metas
Data p/ Disponibilizar a Informação
abr/set
Secretaria Geral de Ensino
Pró-reitor Acadêmico
Reitoria Restrita
Reitoria Plena
Gestores PROAD
Gestores PROAC
Gestores ASSEST
Gestores Campus
Gestores UNA
Coordenadores de Curso
 Geral
Representa o número de
discentes matriculados na
graduação numa dada disciplina.
Mensurar a capacidade da
universidade em diluir seus
custos diretos (docentes e sala
de aula) em suas atividades de
ensino
Σ matrículas em disciplinas
Σ disciplinas ofertadas*
Objetivo Estratégico:Indicador:
Sistema Acadêmico – Oracle/PeopleSoft
Fonte da Informação
• Universidade
• Campus
• Unidade
• Curso
• Turno
1.1.1 número de discentes por disciplina (graduação) 1.1 Melhorar a Produtividade na graduação
• Matrículas
• Trancamentos
• Transferências
• Desistências
• Abandonos

cursos reeditados
(lato sensu)
cursos (lato sensu)
discentes (lato
sensu)
desistências (lato
sensu)
cursos aprovados e
não editados (lato
sensu)
concluintes fase
teórica sem tcc
(lato sensu)
receita do curso/
despesa do curso
(lato sensu)
concluintes (lato
sensu)
% docentes sem
vínculo permanente
(lato sensu)
discentes oriundos
cursos Unisul (lato
sensu)
funcionários
discentes (lato
sensu)
índice satisfação
discente (lato
sensu)
(-)
(+)
(-)
(-)
(+)
(+)
(+)
(+)
(+)
(+)
Aprimorar a
Qualidade e a
Produtividade
da Operação
Melhorar a
Qualidade e a
Eficácia do
Ensino
Melhorar o
Resultado
Acadêmico
Cursos lato sensu
Acadêmico
cursos oferecidos
(stricto sensu)
discentes
(stricto sensu)
desistências (stricto
sensu)
concluintes sem
dissertação
(stricto sensu)
receita do curso/
despesa do curso
(stricto sensu)
concluintes
(stricto sensu)
discentes oriundos
cursos Unisul
(stricto sensu)
funcionários
discentes
(stricto sensu)
índice satisfação
discente (stricto
sensu)
(+)
(-)
(-)(+)
(+)
(+)
(+)
(+)
cursos
recomendados pela
CAPES
(stricto sensu)
docentes
permanentes
vinculados (stricto
sensu)
docentes visitantes
vinculados (stricto
sensu)
docentes
colaboradores
vinculados (stricto
sensu)
docentes sem
vínculos com a
graduação
(+)
(+)
Aprimorar a
Qualidade e a
Produtividade
da Operação
Melhorar a
Qualidade e a
Eficácia do
Ensino
Melhorar o
Resultado
Acadêmico
Cursos stricto sensu
Acadêmico
Aprimorar a
Qualidade e a
Produtividade
da Operação
Melhorar a
Qualidade e a
Eficácia do
Ensino
Melhorar o
Resultado
Acadêmico
Produção Científica nos
Cursos stricto Sensu
dissertações
defendidas no prazo
regulamentar
total de publicações
(stricto sensu)
tempo médio de
defesa de
dissertação
Acadêmico
docentes em eventos
científicos (stricto
sensu)
discentes
orientados por
docentes (stricto
sensu)
discentes em
eventos científicos
(stricto sensu) projetos de
pesquisa com
convênios e
parcerias
% projetos com
fomento de
agências
financiadoras
(stricto sensu)
projetos de
pesquisa por
mestrado
(stricto sensu)
docentes em eventos
científicos regionais
docentes em eventos
científicos nacionais
docentes em eventos
científicos
internacionais
capítulos e livros
publicados por
docentes
artigos científicos
publicados em
qualis internacional
artigos
científicos
publicados em
qualis nacional
dissertações defendidas
fora do prazo
regulamentar
(+)
docentes em eventos
científicos internos
(+) (+) (+)
(+)
(+)
Aprimorar a
Qualidade e a
Produtividade
da Operação
Melhorar o
Resultado
Acadêmico
2
Tornar a pesquisa
científica mais eficiente
2.2
Acadêmico
DIVULGAÇÃO DE RESULTADOS DAPESQUISA
Nº
publicações
científicas da
UNISUL (01)
Nºde revistas científicas
(impressas ou virtuais)
publicadas pela UNISUL
(28)
Nº. de publicações
nacionais (13)
Nºde artigos
completos em
revistas
indexadas (11)
Nº de publicações
internacionais (12)
Nº trabalhos completos
emanais nacionais (08)
Nº trabalhos completos
em anais internac. (09)
Nº de eventos científicos com
a participação da UNISUL como
realizadora (29)
% de projetos de Iniciação
Científica orientados e
concluídos(27)
% de dissertações e teses
orientadas e concluídas (25)
Nº de trabalhos
completos em
anais (07)
% de monografias ou TCC
orientadas e concluídas (26)
Nº de trabalhos
orientados e
concluídos (24)
% de capítulos
de livros (18)
% de
organizadores de
livros (17)
% de autores de
livros (16)
Nºde livros ou capítulos de
livros publicados (15)
% de colóquios,
palestras e
conferências (22)
% de cursos e
minicursos (21)
% de organização de
eventos (20)
Nºde trabalhos
técnicos científicos
(19)
% de
publicações
Qualis (14)
Nº de
trabalhos em
anais (02)
% de outros (23)
Nº resumos em anais
nacionais (04)
Nº resumos em anais
internacionais (05)
Nº de resumos
em anais (03)
% de
resumos
Qualis (06)
% de
trabalhos
completos
Qualis (10)
Nº de patentes (30)

PDCA
Metas
Dimensiones
Objetivos Estrategicos
Valores
Misión
Visión Ambiente InternoAmbiente Externo
Iniciativas
Indicadores
Estrategicos
STRATEGIC MANAGEMENT
1ª fase
Proyeto 1 Proyeto 2 Proyeto n
Programas Proyetos
PROJECT MANAGEMENT
Indicadores de Proyeto
Metas
2ª fase
Proceso n
Proceso 1
Proceso 2
Macro
Procesos
Indicadores de
Procesos
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
Metas
3ª fase
SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN DE DESEMPEÑO

Procedimiento Operacional Resolución Normativa Instrucción de trabajo
Proceso ejecutado
de acuerdo con las
reglas y
procedimientos?
Conformidad
No conformidad
 Auditoría de Procesos
Si
No

Painel de Gestão a Vista
REITORIA
Caderno de Resultados
CURSO
Relatórios:
• Gerenciais
• Institucionais
CAPACITAÇÃO: PDC
CARDERNO DE
RESULTADO
Informações Gerenciais
GESTORES
GESTÃO POR RESULTADOS

SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA - SIGEST
(PERFORMANCE MANAGER – INTERACT)
MISSÃO VISÃOVALORES
PREMISSAS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PDI e PAT (PE - BSC – PDCA)
INDICADORES E METAS
Ambiente Interno
(Pontos fortes e Fracos)
Ambiente Externo
(Ameaças e Oportunidades)
PLANO ANUAL DE TRABALHO - PAT
WEB PROJECT
(EPM DA MICROSOFT)
Gerenciamento
de Projetos
PMI,
outras...
Projetos
(complexos)
Projetos
(5W2H)

METAs Unisul PROJETOS
2016
PAT Unisul 2016

Performance da premissa ou objetivo
estratégico da Unisul selecionado

Performance da área selecionada
Unisul.

Estratégico
Tático/Operacional

MACRO AGENDA ESTRATÉGICA DA REITORIA
pautas temáticas quinzenais

“Educação não transforma
o mundo. Educação muda
as pessoas. Pessoas
transformam o mundo”.
"La educación no
transforma el mundo.
Educación cambia a la
gente. La gente cambia el
mundo ".
Paulo Freire, educador.

©2016 UNISUL
Fica proibida a
reprodução total ou
parcial sem
autorização.
Muito Obrigado!
Muchas Gracias!
Thank you very much!
Merci beaucoup!
Prof. Luciano Rodrigues Marcelino, Dr.
Pró-Reitor de Desenvolvimento Institucional – UNISUL
luciano.marcelino@unisul.br
Facebook: luciano.marcelino
Linkedin: Luciano Marcelino
Skype: luciano.standard
Twitter: luciano.unisul
Celular: +55-48 88276800

GNI – GESTIÓN DE LA
NORMATIVIDAD INSTITUCIONAL
Documentos Institucionales:
EU: Estatuto
RG: Reglamento
RS. Resoluciones
IN. Instrucción
Documentos Procesuales:
PR. Procedimiento
MG. Manuales de Gestión.
Documentos Estructurales
DS. Designación
MF. Manual de funciones
DC. Descripción de Cargos.

TRAMITACIÓN
Proponente/
Reformador
Revisor
Aprobador
Custodio
Difusor
Capacitador

PLANEJAMENTO
ESTATUTO
FUNDAÇÃO
ESTATUTO
UNISUL
REGIMENTO
GERAL DA
UNISUL
MANUAL
ORÇAMENTO
EXECUÇÃO
ACOMPANHAMENTO AVALIAÇÃO
RELATÓRIO DE
AUTO AVALIAÇÃO
TRIENAL
RELATÓRIO ANUAL
DE ATIVIDADES
RESULTADOS
CARDERNO DE
RESULTADO
OUVIDORIA
CRM
EXECUÇÃO
ORÇAMENTÁRIA
DEMONSTRAÇÕES
CONTÁBEIS
RELATÓRIO DE
AUTO AVALIAÇÃO
PARCIAL
Legal

DEMONSTRAÇÕES
CONTÁBEIS
PLANEJAMENTO
ESTATUTO
FUNDAÇÃO
ESTATUTO
UNISUL
REGIMENTO
GERAL DA
UNISUL
MANUAL
RELATÓRIO ANUAL
DE ATIVIDADES
OUVIDORIA
CRM
EXECUÇÃO
ORÇAMENTÁRIA
ORÇAMENTO
CARDERNO DE
RESULTADO
RELATÓRIO DE
AUTO AVALIAÇÃO
PARCIAL
RELATÓRIO DE
AUTO AVALIAÇÃO
TRIENAL

MISSÃO-VISÃO- VALORES
GESTÃO DA
GOVERNANÇA
INSTITUCIONAL
N
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C
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SISTEMA DE GESTAO UNISUL
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R
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S
S
A
D
A
S
GESTÃO
DESENVOLVIMENTO
INSTITUCIONAL
INDISSOCIABILIDADE
ENTRE O ENSINO,
A PESQUISA E A EXTENSÃO
PROSPECÇÃO
MERCADOLÓGICA
PORTIFÓLIO
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
GESTAO DE
OPERAÇÕES
E SERVIÇOS
ACADÊMICOS

24/09/2016 127
GOVERNANZA INSTITUCIONAL
Flujo de Tomá de Decisiones Estratégicas
Conselho Universitário
Reitoria
Colegiado
de Campus
UnA
Políticas
Institucionais
DiretrizesInstitucionais
Sinergia
Institucional
Acadêmica
Feedback
quanto à
pertinência das
atividades
do ensino,
pesquisa e
extensão, no
seu entorno
Feedback dos
resultados da
sinergia
Feedback dos
resultados da
relevância regional
Feedback da
pertinência das
políticas e diretrizes
Fórum de
Macroprocessos
Congregação
de Curso
Iniciativas
Regionais

GESTIÓN DE PROCESOS Y LAS TICS

Salidas
Entradas
Recursos
Reglas
Actividades
ELEMENTOS BÁSICOS DE PROCESOS

Actividades
Entradas
(Inputs)
Salidas
(Outputs)
Recursos
Humanos / Tecnológicos / Infra
(Enablers)
Políticas y Reglas
(Guides)
Proveedores Clientes
_________, ___/___/___

PROCESO: Compras (Ejemplo)
Atividades
-Receber requisição de compras de materiais
-Fazer análise crítica dos pedidos de compras
-Controlar estoques mínimos
-Realizar cotação com fornecedores qualificados
-Efetivar o pedido de compras
-Monitorar a situação da entrega
-Supervisionar o recebimento de materiais
-Monitorar o cadastramento das notas fiscais
Entradas
(Inputs)
-Reagentes
-Materiais de expediente
-Materiais de limpeza
-Softwares e Hardwares
Saídas
(Outputs)
-Requisições atendidas
dentro do prazo, qtde e
qualidade especificada
Recursos
Humanos / Tecnológicos / Infra
(Enablers)
Políticas e Regras
(Guides)
- Seguir a Lei 8666
Fornecedores
-Papelarias
-Indústrias
químicas
-Empresas de
tecnologias
.Clientes
-Docentes
-Técnicos de
Laboratórios
-Auxiliares
Administrativos
_________, ___/___/___
Humanos
-Toda a comunidade
acadêmica
Tecnológicos
-Sistema SAP R/3 –
módulo MM
Infra
-Depósitos de
armazenagem
descentralizados

MACROPROCESOS
PROCESOPROCESO
TAREAS TAREAS
SUBPROCESO SUBPROCESO
ACTIVIDADES ACTIVIDADES
SUBPROCESO SUBPROCESO

Diagnosticar
la situación
actual
Analizar y
proponer
mejoras
Implementar
las mejoras

DIAGNÓSTICO ANÁLISIS PRONÓSTICO
Conocer el proceso
-Matriz IGOE
-Matriz Flujograma As Is
-Adhesión tecnológica
-Matriz de Indicadores
-Arquitectura de relación
Identificar problemas
-Matriz GAP
-Matriz GUT
Investigar causas
-Matriz Ishikawa
1. Implantar soluções
-Matriz BASICO
-Matriz 5W2H
2. Preparar
- Matriz Fluxograma To Be
- Procedimientos/Politicas
- Matriz Indicadores
- Nueva arquitectura de relación;
- Nueva Estructura
Políticas &
Procedimentos
PO
INV
PONiSUP
MASTERSAF
AR
PIM
RI
QA
AP
CASH
PAC
Informações
Dos itens
Inf. NF
Saída
Inf. Cadastro
Do item
Inf. Cadastro
Do itemInformações
negociações
Liberação
Pagamento
Nota
Fiscal
Informações
Do pagamento
OKC
Informações
Contrato
iPROC
Informações
NF saída
GL
Lançamentos
contábeis
Informações
Da OC
Dados
Fornecedor
Custo Custos
Informações Estoque
Aquisição material
Pagamentos
Informações
Recebimento
MAXIMO
Informações
NF entrada
Solicitações
Demanda
Material
INV
Contas
Contábeis
Quantidade
recebida
Informações
Do RI (NF entrada)
OM
Quantidade
Movimentada
Informações
Saída Material
Tecnologias
Fluxos
Procedimentos &
Fluxos Revisados
Recomendações
DIAGRAMA DE FLUXO DE
DADOS - DFD
- Inf. Fornecedor
- Requisições
- Cotações OC’s
Catálogo de Itens
Quantidades
OC’s Recebidas
Itens Recebidos
OC’s para
recebimento
Pagamentos
Previsão Despesas
Relatórios
CASH
CONTASA
PAGAR - AP
RECEBIMENTO
INTEGRADO - RI
Valores empenhados nas OC’s
GERECIAMENTO
DE CUSTOS - PACValor do Item
Requisição
ORDEM DE
COMPRA PO
CONTROLDE
ESTOQUE - INV
FORNECEDORES
Atualizações
MAXIMO
PROJETO - PA
OC aprovada
CONTRATO
Contrato
Reitor
Pró-Reitoria de
Gestão de Pessoas – ProGeP
Assessoria de Ambiência
Organizacional
Secretaria Executiva
Diretoria de Gestão de
Competências
Pessoas
Coordenação de Avaliação
de Competências
Coordenação de Alocação
Docente
Coordenação de Fidelização
de Pessoas
Coordenação
de Pessoas
Escola Corporativa Unisul
Gerência de Relacionamento
Com o Colaborador
Campus
Subordinação funcional
Subordinaçãotécnica
Reitor
Pró-Reitoria de
Gestão de Pessoas – ProGeP
Assessoria de Ambiência
Organizacional
Secretaria Executiva
Competências
Pessoas
Coordenação de Avaliação
de Competências
Coordenação de Alocação
Docente
Coordenação de Fidelização
de Pessoas
Coordenação
de Pessoas
Escola Corporativa Unisul
Gerência de Relacionamento
Com o Colaborador
Campus
Subordinação funcional
Subordinaçãotécnica
Atos Normativos
Revisados
Estruturas
Revisadas

ENSINO
GRADUAÇÃO PÓS SEQ EXT
PRÉ-MATRÍCULA
MATRÍCULA ACADÊMICA
TRANCAMENTO
DESTRANCAMENTO
DESISTÊNCIA
MATRÍCULA
Atividades possuem normas (Regras),
Procedimentos (Tarefas) e normalmente
sistemas de informação como suporte.

Flujograma de proceso As Is
OPERACIÓN
INÍCIO/FIN
DECISIÓN
CONECTOR
CONECTOR DE PÁGINA
ARCHIVO TEMPORÁRIO
ARCHIVO DEFINITIVO
FORMULARIO/DOCUMENTO
ENTRADA/SALIDA
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Simbología básica de
flujograma

1.1.2 - Convênios com Prestação de Contas - Órgão Governamentais ( Atual )
Contas à
Pagar
AlmoxarifadoFornecedoresSuperintendênciaComprasControlerDEF
Contas
á Receber
Prestação de
Contas
REITORSGRPROACPROAD
Diretor
Administrativo
Professores
(coordenadores
do projeto)
Órgão Gov.
Procuradoria
Jurídica
Setor de Contrato
e Convênios
Fornecedores
Órgãos
Governamentais
Disponibilizam
oportunidades
de pesquisa
Elaborar
Projeto
Encaminhar
Projeto à
Concorrência
Analisar
o Projeto
Aprovar
Projeto
Elaborar
Convênio
Dar encaminhamento
Dar enca-
minhamento
Enquadrar na capa
padrão
(identificação)
Dar enca-
minhamento
Acordar Convênio
(aprovação)
Acordar Convênio
(aprovação)
Dar enca-
minhamento
Acordar Convênio
(aprovação)
Dar enca-
minhamento
Parecer quanto
a forma
Coletar Assinatura
do Reitor
De acordo
Assinar
Convênio
Da enca-
minhamento
Receber uma via
do convênio
Verificar a
natureza
Via e-mail com cópia digitalizada anexada
Verificar a
existência da
conta corrente
Com prestação de contasSem prestação de contas
Segue outro fluxo
Solicita a abertura
de Contas
Fazer Abertura de
conta corrente
Comunicar o nº
da conta corrente
Fazer o depósito
Verificar a
existência do
depósito
Comunicar o valor
depositado
Executar
Convênio
Emitir requisição
de compra
Receber e
aprovar
Receber e
aprovar
Fazer abertura de
conta contábil
Fazer cotações
Analisar cotações
Criar pedido de
compras
Liberar pedido
de compra
Enviar pedido
de compras
Encaminhar
material
Receber,
conferir e
guardar
Contabilizar
Nota Fiscal
Receber Nota
Fiscal original
Documento físico Via R/3
Efetivar
pagamento de
fornecedores
(processo
interno)Receber
Pagamentos
Fazer
transferência
de contas
(bancos)
Solicitar
transferência
da conta
convênio para
conta
disposição
Receber
cópias de
cheque
nominal ao
fornecedor
Realizar
processo de
prestação de
contas
Encaminhar a
prestação de
contas
Encerrar o
processo
- Inexistência de políticas e
diretrizes.
- Falta de controle
- Desconhecimento da
autonomia do Coordenador
Entrega do convênio para a
Procuradoria, gerando
retrabalho
Entrega do convênio para o
setor de convênios gerando
retrabalho
Entrega do convênio para o
setor de convênios gerando
retrabalho
AS IS

• COMO podemos hacer más rápido
lo que hacemos?
• COMO podemos hacer mejor lo
que hacemos?
• COMO podemos hacer lo que
hacemos con menor costo?

Bolsa Incentivo ao Estudante: Melhor Calouro
AlunoTesourariaSuperintendência
Setor de
Negociação do
Campus
Setor CorporativoASSESTACAFE
Emite relatório
com a
classificação dos
candidatos por
soma de pontos Recebe, verifica
os três primeiros
colocados em
cursos distintos
Emite certificado,
encaminha matriz
para premiação
Recebe, faz
levantamento de
custos, define
procedimentos
financeiros e
encaminha
Faz recibos,
comunica o aluno
Divulga e formaliza
premiação com
entrega de diplomas
e informações de
datas de pagamento
Procedimentos
1
TO BE

3 processos
88 processos
24 processos
191 Processos
53 processos
359 processos identificados e
desenhados na ferramenta.
MAPEO DE MACROPROCESOS

Gestão Mercadológica
DESPLIEGUE DE MACROPROCESOS

Reitor
Vice-Reitor
Assessoria Jurídica
Gabinete e Secretaria Geral
Assessoria de Promoção e
Inteligência Competitiva
Pró-Reitoria de Ensino,
Pesquisa e Extensão
Coord. UnA –
Ciências Sociais,
Direito, Negócios
e Serviços
Coord. UnA –
Produção,
Construção e
Agroindústria
Coord. UnA –
Saúde e Bem
Estar Social
Coord. UnA –
Educação,
Humanidades e
Artes
Direção
Campus
Tubarão
Direção
Campus
GdeFpolis
Direção
Campus
Virtual
Colegiadode
Campus
Colegiadode
Campus
Colegiadode
Campus
Coordenação
de Curso A
Coordenação
de Curso B
Coordenação
de Curso N
Congregação
de Curso
Congregação
de Curso
Congregação
de Curso
PROCESOGRAMA
Pró-Reitoria de
Desenvolvimento
Institucional
Pró-Reitoria de Operações e
Serviços Acadêmicos
Conselho
Universitário
CPA
Gerência de
Prospecção
Mercadológica
Gerência de Ensino,
Pesquisa e Extensão
Gerência de
Operações e Serviços
Acadêmicos
Gerência de
Desenho, Desenv. e
Produção de Material
Didático
Em quaisquer espaços,
circunstância, recursos e
tempo.
Colégio
Dehon

MODELO NCENÁRIO 1 MODELO 2
COMO IMPLEMENTAMOS EL CICLO PDCA?

Políticas de Gestão de Pessoas
• MRP
• PDC
• Clima Organizacional
Políticas de Relacionamento
Interno e Externo (presença)
Consun > Reitoria > Colegiado >
Congregação de Curso
PAT / Orçamento / Fluxo de Caixa
Gestão da ‘Rotina’ por Processos
Oportunidades Emergentes
Macroagenda Estratégica
Institucional
MOBILIZAÇÃO
CONSCIENTIZAÇÃO
SENSIBILIZAÇÃO
EXECUÇÃO
D
Mapa Estratégico do PDI
Estrutura Matricial Por
Macroprocessos
(Processograma)
PAT
• Orçamento de Investimentos
• Projetos Estratégicos
• Planos de Negócios
• Projetos de Fomento
Orçamento de Custeio
Descrição de
Responsabilidades e
Autoridades – DR&A
Gestão da Normatividade
Institucional - GNI
META
MÉTODO
P
Instrumento Avaliativos
Estatutários
• Relatório Anual de Atividades
• Balanço Social
• Demonstrativos Contábeis
• Execução Orçamentária
Auto-Avaliação CPA
• Pesquisas
• Relatório Anual
• Relatório Trienal
Avaliações Externas
• Guia do Estudante
• Sinaes
• Enade
Avaliações Internas
• Avaliação Institucional
• Clima Organizacional
• Inteligência Competitiva
• Caderno de Resultados
• Avaliação Gerencial
• Ouvidoria
• Informações institucionais
MONITORAMENTO
C
Revisão das metas,
PAT e Orçamentos
APERFEIÇOAMENTO
A

PRINCÍPIOS
Premissas
+
Identidade Estratégica
+
Universidade
Comunitária
+
Formação por
Competências
REQUISITOS
Plano de
Desenvolvimento
Institucional
Unisul - 2105-2019
DISCIPLINA
Ciclo PDCA
Governança
+
Macroagenda
Estratégica
Institucional
CULTURA
Visão
Unisul@2030
Macroproceso Governanza Institucional
HÁBITOS
A P
DC
A P
DC
A P
DC

Princípios Requisitos Disciplina Hábitos Cultura
comprensión y
alineación
Zona de
inmadurez
Zona de madurez

GESTIÓN DE CAMBIO REQUIERE...
…Profesionalización para
gestionar los modelos
mentales de las
personas.
No es suficiente voluntad para hacer cambios estructurales, será
necesario gestionar con destreza todo el proceso de transición.

MODELO DE SISTEMA DE
GESTIÓN EDUCACIONAL
ORIENTADA POR
PROCESSOS
SISTEMA DE GESTÃO EDUCACIONAL ORIENTADA POR PROCESSOS – SGEOPP:
uma proposta de um sistema de gestão OPP sistêmico e sua metodologia de implantação (2007)
Tese de Doutorado - Luciano Rodrigues Marcelino
www.ufsc.br
http://aspro02.npd.ufsc.br/pergamum/biblioteca/index.php?resolution2=1024_1

Quer ver um
negócio
que eu inventei?
NÃO
TENHO TEMPO !

Quien ofrece algo
intangible necesita
inspirar confianza!

“Se usted fuera un barredor de calles,
sea el mejor barredor del mundo.
Barra las calles como si fuese Beethovem
componiendo, Leonardo da Vinci pintando y
Shakespeare escribiendo...
Por aqui, pasó el mejor barredor de calles
del mundo”
Martin Luther King Jr.
ROMPA PARADIGMAS

45 km
90 km
QUIEN GANARÁ ESTA COMPETICIÓN?

Creatividad Osadia
Iniciativa
Coraje para enfrentar retos
Visión

www.engenhariauniversitaria.com www.standardconsultoria.com
Luciano Rodrigues Marcelino
@luciano_unisul
Luciano Rodrigues Marcelino

1 luciano gefines2016 v00

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