O relatório analisa a presença da rede hoteleira Accor Hotels nas redes sociais. A empresa possui páginas no Facebook com milhares de seguidores, porém sua página global tem baixo engajamento. As reclamações de clientes são frequentes no Reclame Aqui, criticando principalmente o atendimento nos hotéis Ibis. Funcionários costumam elogiar a empresa nas redes.
O Grupo Accor é um dos maiores grupos hoteleiros do mundo presente em 100 países com mais de 150 mil funcionários. Ele oferece hotéis de marcas como Sofitel, Pullman e Ibis, totalizando mais de 4 mil hotéis, além de serviços para empresas. Os valores do grupo são inovação, desempenho, respeito e confiança. Ele também tem compromissos com o desenvolvimento sustentável por meio do programa "Earth Guest".
O documento apresenta uma tabela comparativa de categorias de veículos entre Brasil e França, desde opções de luxo até super econômicas. Há também menção a valores como design, inovação, simplicidade, modernidade e eficiência. Por fim, destaca a importância de garantir serviços superiores.
A Hyatt Hotels Corporation é um importante grupo hoteleiro mundial conhecido por sua elegância e sofisticação, com uma unidade localizada na Avenida Sernambetiba 9.600, na Barra da Tijuca, oferecendo suítes executivas e presidenciais.
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, processador mais rápido e bateria de maior duração. O novo modelo também possui tela maior e mais brilhante do que o modelo anterior. O lançamento do novo smartphone está programado para o final deste ano.
O documento fornece informações sobre a Accor, um dos maiores grupos hoteleiros do mundo presente em mais de 100 países. A Accor opera hotéis de diferentes categorias sob diversas bandeiras como Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis e Formule 1. O documento também fornece detalhes sobre o perfil dos clientes de cada bandeira e possibilidades de intervenção para divulgação de marcas nos hotéis da rede.
Este Guia tem como objetivo pontuar itens que devem
ser observados na hora de decidir pelo investimento
hoteleiro. Serão abordadas questões básicas, porém
importantes, que devem ser avaliadas por quem pretende
aplicar seu dinheiro em hotéis.
Siete hoteles Sofitel en Brasil, Argentina y Colombia, incluyendo el Sofitel São Paulo, Sofitel Jequitimar, Sofitel Rio de Janeiro, Sofitel Florianópolis, Sofitel Buenos Aires, Sofitel La Reserva Cardales y Sofitel Bogotá.
O documento descreve os detalhes arquitetônicos e de projeto de um hotel de 594 unidades localizado no bairro do Porto Maravilha no Rio de Janeiro. O hotel contará com dois tipos de acomodações Holiday Inn e Holiday Inn Express, além de centro de convenções, restaurantes, piscina e outros serviços e equipamentos.
O Grupo Accor é um dos maiores grupos hoteleiros do mundo presente em 100 países com mais de 150 mil funcionários. Ele oferece hotéis de marcas como Sofitel, Pullman e Ibis, totalizando mais de 4 mil hotéis, além de serviços para empresas. Os valores do grupo são inovação, desempenho, respeito e confiança. Ele também tem compromissos com o desenvolvimento sustentável por meio do programa "Earth Guest".
O documento apresenta uma tabela comparativa de categorias de veículos entre Brasil e França, desde opções de luxo até super econômicas. Há também menção a valores como design, inovação, simplicidade, modernidade e eficiência. Por fim, destaca a importância de garantir serviços superiores.
A Hyatt Hotels Corporation é um importante grupo hoteleiro mundial conhecido por sua elegância e sofisticação, com uma unidade localizada na Avenida Sernambetiba 9.600, na Barra da Tijuca, oferecendo suítes executivas e presidenciais.
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, processador mais rápido e bateria de maior duração. O novo modelo também possui tela maior e mais brilhante do que o modelo anterior. O lançamento do novo smartphone está programado para o final deste ano.
O documento fornece informações sobre a Accor, um dos maiores grupos hoteleiros do mundo presente em mais de 100 países. A Accor opera hotéis de diferentes categorias sob diversas bandeiras como Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis e Formule 1. O documento também fornece detalhes sobre o perfil dos clientes de cada bandeira e possibilidades de intervenção para divulgação de marcas nos hotéis da rede.
Este Guia tem como objetivo pontuar itens que devem
ser observados na hora de decidir pelo investimento
hoteleiro. Serão abordadas questões básicas, porém
importantes, que devem ser avaliadas por quem pretende
aplicar seu dinheiro em hotéis.
Siete hoteles Sofitel en Brasil, Argentina y Colombia, incluyendo el Sofitel São Paulo, Sofitel Jequitimar, Sofitel Rio de Janeiro, Sofitel Florianópolis, Sofitel Buenos Aires, Sofitel La Reserva Cardales y Sofitel Bogotá.
O documento descreve os detalhes arquitetônicos e de projeto de um hotel de 594 unidades localizado no bairro do Porto Maravilha no Rio de Janeiro. O hotel contará com dois tipos de acomodações Holiday Inn e Holiday Inn Express, além de centro de convenções, restaurantes, piscina e outros serviços e equipamentos.
O documento descreve a marca Novotel, rede hoteleira internacional posicionada no segmento superior-médio. A Novotel oferece 400 hotéis em todo o mundo com foco em design contemporâneo, tecnologia e conforto para proporcionar uma experiência naturalmente agradável aos viajantes a negócios e lazer.
O documento descreve um empreendimento imobiliário na Avenida Santo Amaro em São Paulo com 364 unidades residenciais e 5 lojas. O empreendimento é desenvolvido pela construtora e incorporadora Even e possui fácil acesso a diversos pontos da cidade.
O valor total da unidade Luxe Plus é de R$285.250,00 aonde já esta incluido o valor de R$30.000,00 para mobiliar e equipar todo o hotel.
O valor total da unidade Premio Plus é de R$334.500,00 aonde já esta incluido o valor de R$30.000,00 para mobiliar e equipar todo o hotel.
A rede Best Western é a maior rede hoteleira do mundo
Este será o unico hotel na lagoa da Pampulha, com somente 2 andares e 69 suites facilitando uma maior taxa de ocupação, e com isso uma ótima rentabilidade.
O hotel deverá render de 0,8 a 1,2% ao mês para o investidor, podendo chegar com facilidade até 1,56% ao mês devido os rendimentos do restaurante, spa, e estacionamento, já descontadas as taxas de operação e a reserva de reposição.
A distribuição dos resultados é mensal e o deposito é feito na conta do investidor pela operadora.
Robson Silva
(31) 8688-7967
(31) 9583-3417
robpsilva@hotmail.com
Este documento fornece orientações gerais sobre um curso de conscientização ambiental da rede hoteleira ibis, com os seguintes objetivos: 1) Reciclar conhecimentos sobre meio ambiente e transformá-los em ações; 2) Deixar como herança para as futuras gerações um planeta sustentável; 3) Contribuir individualmente para a preservação do meio ambiente através de pequenas mudanças nos hábitos diários.
O documento descreve o projeto do Nexus Hotel & Residences em Macaé, Rio de Janeiro. O empreendimento consiste em (1) um hotel de 336 quartos operado pela rede Blue Tree Hotels, (2) um centro de convenções, (3) dois prédios de estúdios para locação de curto prazo, e (4) uma galeria comercial. O Nexus visa atender executivos do setor de petróleo em Macaé e promover a conectividade internacional da cidade.
O documento fornece informações sobre o Grupo Accor, o maior grupo hoteleiro do mundo, com presença em 47 países e mais de 4 mil hotéis. Detalha a presença do grupo em Portugal, com 27 hotéis e quase 3 mil quartos, e descreve os serviços técnicos de suporte centralizados, como engenharia, equipamentos, manutenção e gestão de propriedades, que apoiam o desenvolvimento e operação dos hotéis do grupo no país.
A Accor Hotels e o HSBC Bank estabeleceram uma parceria para lançar o primeiro cartão de crédito exclusivo da rede hoteleira brasileira. O cartão oferece benefícios como pontos que podem ser trocados por diárias grátis nos hotéis da Accor e seguros de viagem. A meta é vender 50 mil cartões no primeiro ano e atingir 400 mil clientes até 2010, gerando crescimento para ambas as empresas através dessa aliança estratégica.
#FAIL - Decepção compartilhada via TwitterAline Araújo
O documento descreve um estudo sobre reclamações de consumidores no Twitter usando a hashtag #Fail. Foram analisadas 14 categorias e as 5 principais foram: alimentos, operadoras de telefonia, eletroeletrônicos, bancos e provedores de internet. Para cada categoria, as principais razões de insatisfação dos consumidores são descritas.
Introduccion a los sistemas basados en microcontroladorcarloshtobar
Este documento introduce los sistemas basados en microcontroladores, que son sistemas microelectrónicos de propósito específico que se utilizan en aplicaciones automotrices, hogareñas, industriales, médicas y de entretenimiento. Explora ejemplos como relojes digitales y robots de exploración, y analiza la visión de Freescale para el sector automotriz. Finalmente, incluye una bibliografía sobre microcontroladores y sistemas embebidos.
O documento discute a arquitetura de marca da empresa Accor, incluindo seu portfólio de marcas hoteleiras, a história da empresa, a reformulação de suas marcas principais Accor e Ticket, e o posicionamento de suas marcas no mercado.
Hyatt Hotels Corporation is a global hospitality company founded in 1957 and headquartered in Chicago, Illinois. It operates over 600 hotels and resorts under twelve brands. Hyatt has expanded internationally since opening its first hotel outside the US in Hong Kong in 1969. Notable events in Hyatt's history include introducing new brands, acquiring other hotel companies, and going public on the NYSE in 2009. Currently, Hyatt focuses on expanding its brand presence worldwide through new hotel development, conversions, franchising, and strategic acquisitions.
Wyndham Hotel Group Hotels For Every TravellerGert Noordzy
The document lists the names of various cities and countries multiple times. Interspersed between the lists are phrases advertising a hotel company. The hotel company is described as the world's largest and most diverse with nearly 7,200 hotels in 65 countries. It operates well-known brands across different market segments and provides owners various support services to help their businesses succeed.
Wyndham Worldwide is the largest hotel company worldwide operating 12 major brands with over 7,200 hotels. Key facts presented include that Ramada and Days Inn have over 90% consumer awareness, Wyndham has a customer loyalty program, and is expanding the Howard Johnson's brand in India with plans to build 30-35 hotels. Wyndham Worldwide continues to grow its portfolio of brands globally.
Intercontinental hotels group, International Businessdcaballeros
InterContinental Hotels Group (IHG) is a major global hotel company headquartered in the UK, US, and China with over 4,500 hotels across nearly 100 countries. IHG operates nine hotel brands and has over 661,000 rooms worldwide, more than any other hotel group. The document proposes that IHG expand into Guatemala by opening hotels near popular tourist destinations, renovating existing buildings, emphasizing foreign guests, deep community involvement, and hotel activities showcasing local culture to overcome challenges of diverse clients, security, and climate. Success will depend on innovation, cultural sensitivity, and competitiveness.
Evento Digital Day RJ 2016 - O que é preciso para ser um 'brand publisher"? -...IAB Brasil
O documento discute a importância das marcas se tornarem "brand publishers" ao contar histórias e fornecer conteúdo relevante para os clientes nas redes sociais. Ele descreve como as necessidades das pessoas mudaram e como as marcas precisam se adaptar ao publicar conteúdo de alta qualidade em várias plataformas para manter o engajamento com os clientes.
IAB Digital Morning 2015 - Desafios de um Planejamento de Mídia Digital - Leo...IAB Brasil
O documento discute os desafios do planejamento de mídia digital em um ambiente de consumo de mídia fragmentado e disperso. O consumo de mídia mudou para dispositivos móveis e aplicativos, exigindo novas abordagens de engajamento do público em diferentes canais. Dados sobre o comportamento do usuário podem ser usados para fornecer anúncios relevantes e de alta performance em vários dispositivos.
O documento discute os resultados de estudos sobre a eficácia do formato de vídeo online (VOL) para construção de métricas de publicidade e marca em comparação à TV. Os estudos mostraram que a combinação de TV e VOL gera maior cobertura, alcança públicos complementares, melhora os indicadores de marca e recordação da publicidade, e retarda o ponto de saturação da mensagem a um custo menor por ponto de cobertura em relação à TV isolada.
Evento Digital Day RJ 2016 - Native Ads no Mundo de Mobile e Vídeo - Marcelo ...IAB Brasil
O documento discute o crescimento do consumo de mídia móvel e de vídeo. O tempo gasto com dispositivos móveis está ultrapassando o tempo gasto em desktops e televisão. Anúncios nativos e de vídeo estão crescendo rapidamente em popularidade e eficiência em dispositivos móveis.
IAB Digital Morning 2015 Alex Banks (comScore)IAB Brasil
Big data é um termo amplo que descreve grandes conjuntos de dados estruturados e não estruturados que requerem novas formas de processamento de informações para obter insights e tomada de decisão. O documento discute como a quantidade de dados gerados está crescendo rapidamente, impulsionada por dispositivos móveis e internet, e a importância de analisar esses dados para obter percepções que possam ser transformadas em ações.
Iab brasília #live anywhere-tiago-twitterIAB Brasil
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
O documento resume as principais informações sobre a Accor, um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, com presença em 92 países e 28 marcas hoteleiras. Apresenta detalhes sobre os produtos e serviços oferecidos pela Accor Hotels e Accor Services, preços, canais de promoção, instalações, processos operacionais, cobertura geográfica e iniciativas de responsabilidade social.
1) O documento discute as relações entre hotelaria, pessoas e tecnologia e como cada um desses elementos se estrutura e se relaciona;
2) Os hotéis precisam de parceiros de tecnologia para organizar suas operações e distribuir quartos online, enquanto os hóspedes buscam hotéis através de canais de venda;
3) As áreas de negócio dos hotéis e parceiros de tecnologia devem trabalhar juntas para entender as necessidades dos hóspedes e melhorar sua experiência ao longo de toda a jorn
O documento descreve a marca Novotel, rede hoteleira internacional posicionada no segmento superior-médio. A Novotel oferece 400 hotéis em todo o mundo com foco em design contemporâneo, tecnologia e conforto para proporcionar uma experiência naturalmente agradável aos viajantes a negócios e lazer.
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O valor total da unidade Luxe Plus é de R$285.250,00 aonde já esta incluido o valor de R$30.000,00 para mobiliar e equipar todo o hotel.
O valor total da unidade Premio Plus é de R$334.500,00 aonde já esta incluido o valor de R$30.000,00 para mobiliar e equipar todo o hotel.
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Este será o unico hotel na lagoa da Pampulha, com somente 2 andares e 69 suites facilitando uma maior taxa de ocupação, e com isso uma ótima rentabilidade.
O hotel deverá render de 0,8 a 1,2% ao mês para o investidor, podendo chegar com facilidade até 1,56% ao mês devido os rendimentos do restaurante, spa, e estacionamento, já descontadas as taxas de operação e a reserva de reposição.
A distribuição dos resultados é mensal e o deposito é feito na conta do investidor pela operadora.
Robson Silva
(31) 8688-7967
(31) 9583-3417
robpsilva@hotmail.com
Este documento fornece orientações gerais sobre um curso de conscientização ambiental da rede hoteleira ibis, com os seguintes objetivos: 1) Reciclar conhecimentos sobre meio ambiente e transformá-los em ações; 2) Deixar como herança para as futuras gerações um planeta sustentável; 3) Contribuir individualmente para a preservação do meio ambiente através de pequenas mudanças nos hábitos diários.
O documento descreve o projeto do Nexus Hotel & Residences em Macaé, Rio de Janeiro. O empreendimento consiste em (1) um hotel de 336 quartos operado pela rede Blue Tree Hotels, (2) um centro de convenções, (3) dois prédios de estúdios para locação de curto prazo, e (4) uma galeria comercial. O Nexus visa atender executivos do setor de petróleo em Macaé e promover a conectividade internacional da cidade.
O documento fornece informações sobre o Grupo Accor, o maior grupo hoteleiro do mundo, com presença em 47 países e mais de 4 mil hotéis. Detalha a presença do grupo em Portugal, com 27 hotéis e quase 3 mil quartos, e descreve os serviços técnicos de suporte centralizados, como engenharia, equipamentos, manutenção e gestão de propriedades, que apoiam o desenvolvimento e operação dos hotéis do grupo no país.
A Accor Hotels e o HSBC Bank estabeleceram uma parceria para lançar o primeiro cartão de crédito exclusivo da rede hoteleira brasileira. O cartão oferece benefícios como pontos que podem ser trocados por diárias grátis nos hotéis da Accor e seguros de viagem. A meta é vender 50 mil cartões no primeiro ano e atingir 400 mil clientes até 2010, gerando crescimento para ambas as empresas através dessa aliança estratégica.
#FAIL - Decepção compartilhada via TwitterAline Araújo
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Hyatt Hotels Corporation is a global hospitality company founded in 1957 and headquartered in Chicago, Illinois. It operates over 600 hotels and resorts under twelve brands. Hyatt has expanded internationally since opening its first hotel outside the US in Hong Kong in 1969. Notable events in Hyatt's history include introducing new brands, acquiring other hotel companies, and going public on the NYSE in 2009. Currently, Hyatt focuses on expanding its brand presence worldwide through new hotel development, conversions, franchising, and strategic acquisitions.
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Wyndham Worldwide is the largest hotel company worldwide operating 12 major brands with over 7,200 hotels. Key facts presented include that Ramada and Days Inn have over 90% consumer awareness, Wyndham has a customer loyalty program, and is expanding the Howard Johnson's brand in India with plans to build 30-35 hotels. Wyndham Worldwide continues to grow its portfolio of brands globally.
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Evento Digital Day RJ 2016 - O que é preciso para ser um 'brand publisher"? -...IAB Brasil
O documento discute a importância das marcas se tornarem "brand publishers" ao contar histórias e fornecer conteúdo relevante para os clientes nas redes sociais. Ele descreve como as necessidades das pessoas mudaram e como as marcas precisam se adaptar ao publicar conteúdo de alta qualidade em várias plataformas para manter o engajamento com os clientes.
IAB Digital Morning 2015 - Desafios de um Planejamento de Mídia Digital - Leo...IAB Brasil
O documento discute os desafios do planejamento de mídia digital em um ambiente de consumo de mídia fragmentado e disperso. O consumo de mídia mudou para dispositivos móveis e aplicativos, exigindo novas abordagens de engajamento do público em diferentes canais. Dados sobre o comportamento do usuário podem ser usados para fornecer anúncios relevantes e de alta performance em vários dispositivos.
O documento discute os resultados de estudos sobre a eficácia do formato de vídeo online (VOL) para construção de métricas de publicidade e marca em comparação à TV. Os estudos mostraram que a combinação de TV e VOL gera maior cobertura, alcança públicos complementares, melhora os indicadores de marca e recordação da publicidade, e retarda o ponto de saturação da mensagem a um custo menor por ponto de cobertura em relação à TV isolada.
Evento Digital Day RJ 2016 - Native Ads no Mundo de Mobile e Vídeo - Marcelo ...IAB Brasil
O documento discute o crescimento do consumo de mídia móvel e de vídeo. O tempo gasto com dispositivos móveis está ultrapassando o tempo gasto em desktops e televisão. Anúncios nativos e de vídeo estão crescendo rapidamente em popularidade e eficiência em dispositivos móveis.
IAB Digital Morning 2015 Alex Banks (comScore)IAB Brasil
Big data é um termo amplo que descreve grandes conjuntos de dados estruturados e não estruturados que requerem novas formas de processamento de informações para obter insights e tomada de decisão. O documento discute como a quantidade de dados gerados está crescendo rapidamente, impulsionada por dispositivos móveis e internet, e a importância de analisar esses dados para obter percepções que possam ser transformadas em ações.
Iab brasília #live anywhere-tiago-twitterIAB Brasil
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
O documento resume as principais informações sobre a Accor, um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, com presença em 92 países e 28 marcas hoteleiras. Apresenta detalhes sobre os produtos e serviços oferecidos pela Accor Hotels e Accor Services, preços, canais de promoção, instalações, processos operacionais, cobertura geográfica e iniciativas de responsabilidade social.
1) O documento discute as relações entre hotelaria, pessoas e tecnologia e como cada um desses elementos se estrutura e se relaciona;
2) Os hotéis precisam de parceiros de tecnologia para organizar suas operações e distribuir quartos online, enquanto os hóspedes buscam hotéis através de canais de venda;
3) As áreas de negócio dos hotéis e parceiros de tecnologia devem trabalhar juntas para entender as necessidades dos hóspedes e melhorar sua experiência ao longo de toda a jorn
Este documento resume os resultados dos testes realizados pela equipe Energia de Portugal para validar suas hipóteses iniciais sobre um serviço de segurança e localização para turistas. Algumas hipóteses foram validadas, como os turistas valorizarem o serviço de segurança, enquanto outras permanecem em teste, como os hotéis serem clientes. A equipe também aprendeu lições sobre criar um MVP, conduzir entrevistas e atualizar seu blog.
1) O documento discute estratégias de marketing digital e mídia social para promover o site Altis Hotels e aumentar as vendas no mercado português.
2) Ele fornece recomendações como otimizar o site para mecanismos de busca, executar campanhas no Google Adwords e estar presente em redes sociais e blogs.
3) Também analisa métricas e cronogramas para medir o sucesso das estratégias de mídia social e marketing digital.
1) O documento discute estratégias de marketing digital e mídia social para melhorar o posicionamento online e aumentar as vendas de um hotel em Portugal.
2) É proposta uma otimização do site do hotel no Google através de SEO e campanhas do AdWords, assim como uma presença ativa em redes sociais e blogs.
3) O cronograma de eventos de mídia social para 2012 inclui passatempos no Facebook e ofertas especiais no Twitter e para bloggers.
O documento apresenta uma proposta de trabalho para o Studio Ideias realizar uma pesquisa sobre a jornada do usuário da seguradora Liberty Seguros. A proposta inclui mapear os pontos de contato dos clientes desde a tomada de decisão até o pós-venda, identificando gaps entre a promessa da marca e a experiência real dos usuários para aprimorar os canais de atendimento.
O documento discute a importância das pesquisas de satisfação dos clientes, destacando que (1) a maioria dos clientes insatisfeitos não relatam problemas, (2) as pesquisas permitem medir a satisfação dos clientes e melhorar os serviços, e (3) o sistema Avalio facilita a criação e aplicação de pesquisas de satisfação.
A Abreu Online foi fundada em 2003 e é uma empresa e-wholesaler líder na Europa, oferecendo serviços de excelência e uma boa relação qualidade-preço. A empresa utiliza estratégias como ligações XML, site próprio e redes sociais para fornecer serviços B2B e B2C de viagens e turismo.
O documento resume conceitos e estratégias de marketing para bares e restaurantes, incluindo branding, pesquisa de mercado, identidade visual, posicionamento, mix de marketing, ambientação, mapeamento, mídias sociais, marketing direto e eventos.
CRP- 0420: Comunicação Digital - Aula 8: Trabalho Final e Ferramentas DigitaisCauê de Souza
O documento apresenta as seções necessárias para a elaboração de um plano de negócios, incluindo detalhes sobre o produto ou serviço, consumidores, concorrência, planejamento financeiro e de marketing, métricas e requisitos técnicos. Fornece também referências para ferramentas que podem auxiliar no desenvolvimento do plano.
Marketing Digital e E-commerce para HotéisHotelBuzz
Maximize a rentabilidade do seu hotel. Através das nossas estratégias de marketing digital concentradas nas necessidades da indústria hoteleira. Atraia hóspedes de todo o mundo. Aumente a sua taxa de ocupação. Aumente o número de reservas diretas. Melhore a sua notoriedade. Tenha uma boa reputação online.
O documento descreve o Net Promoter Score (NPS), uma metodologia que mede a satisfação e lealdade dos clientes por meio de uma pergunta sobre a probabilidade de recomendação da empresa. O NPS varia de -100 a 100 e fornece informações para melhorar a experiência do cliente. Implementar um programa permanente de NPS é essencial para alcançar altos níveis de satisfação.
O documento fornece informações sobre monitoramento e diagnóstico de mídias sociais. Ele discute como iniciar um projeto de monitoramento, definindo objetivos, mídias sociais, palavras-chave e classificação. Também explica os profissionais envolvidos e como o monitoramento pode ajudar os negócios.
O documento discute os pontos importantes para planejar e estruturar um website de sucesso, incluindo análise do negócio e da concorrência, definição de objetivos e estratégias, criação de conteúdo relevante para o público-alvo, e construção de uma rede de relacionamento em vários canais de comunicação.
Este documento apresenta um plano de presença online para a marca House Iluminação, com análises de seu posicionamento atual, dos concorrentes e do público-alvo. É proposta uma estratégia para desenvolver sites, redes sociais e conteúdo de forma a melhorar o posicionamento da marca no ambiente digital.
Pesquisa sobre o Mercado Hoteleiro de Socorro/SP - 2015Eder Geovani Sambo
O relatório resume uma pesquisa de mercado sobre meios de hospedagem em Socorro-SP. A maioria das empresas foca em vários públicos ao invés de nichos específicos e tem expectativa baixa de crescimento em 2016. Muitas dependem de finais de semana e feriados para ocupação.
These are a few of the companies I've contributed to throughout my career, whether as a consultant, director, partner, or entrepreneur over the last 25 years, both in Brazil and Europe.
I'm a former partner and Consulting Director at Reclame AQUI and the founder of CX Club, a community of Customer Experience professionals in Portugal in partnership with ConsumersTrust.co.
Additionally, I serve as a judge for the European Customer Centricity Awards.
Take a look at examples of deliverables achieved in projects I've executed. Also, don't hesitate to explore my LinkedIn profile for a more comprehensive understanding of my expertise and contributions within the realm of customer-centricity and customer experience. 😉
A Hotel Digital Strategy é uma agência de marketing digital direccionada para o sector hoteleiro. Olivier Soares, regional manager, explica que o que distingue a empresa no mercado é o facto de disponibilizar uma oferta totalmente integrada, com know-how focado no turismo e na hotelaria nacional.
“Temos uma oferta totalmente integrada, que engloba desde campanhas em AddWords, gestão de redes sociais, CRM, SEO, SEM, desenvolvim- ento de websites, toda a panóplia de competências necessárias” para este sector.
www.hoteldigitalstrategy.com
O documento descreve um projeto para integrar mídias sociais em um estádio de futebol no Rio de Janeiro. O projeto criaria uma plataforma chamada "MARACA SOCIAL" que permitiria que torcedores interagissem antes, durante e depois de jogos, compartilhando conteúdo e recebendo informações e entretenimento. Torcedores receberiam códigos QR e RFID que permitiriam acesso rápido e seguro ao estádio e compartilhamento de experiências em redes sociais.
3. Análise de Mercado
A Accor Hotels é um grupo de serviços da França, presente nos
ramos de hotelaria, agências de viagens, restauração e gestão de
casinos.
É um dos principais grupos no ramo hoteleiro no mundo.
Está entre as 25 melhores empresas para se trabalhar no mundo
e entre as 100 empresas mais responsáveis que atuam no Brasil,
segundo a Revista Exame.
4. Análise de Mercado
A Fanpage global da marca possui mais de 45 mil fãs e um baixo índice de
engajamento, baseando seu conteúdo em opções de lazer, curiosidades
sobre lugares ao redor do mundo, faz relações entre a empresa e o cotidiano,
além de citar os serviços oferecidos e as redes de hotéis que fazem parte do
grupo.
Ponto de atenção: Como a página é global, parece que alguns conteúdos não estão
regionalizados corretamente e, apesar de estarem no idioma inglês, aparecem para
usuários no Brasil.
5. Análise de Mercado
Há ainda outras páginas da marca no Facebook, como a Le Clube AccorHotels
e Accorhotels.com, com 151mil e 336 mil fãs, respectivamente. Isto é, um
número de fãs significativamente maior que o da fanpage global da marca.
Ponto forte: Nessas páginas, o conteúdo é mais focado em dicas e facilidades que a
rede oferece, as interações e o engajamento mostram que as publicações são mais
atrativas para o público.
6. Análise de Mercado
No Twitter do grupo no
Brasil ,@AccorHotelBR, com
mais de 9 mil seguidores, os
conteúdos também são
focados em dicas para o
cliente, curiosidades e
informações sobre os
serviços.
As ofertas e promoções
exclusivas são mais
frequentes na pauta,
coerente com o propósito
do perfil.
8. Objetivo Geral
Através deste estudo, buscamos identificar quem fala, onde se
fala e o que se fala sobre a Accor.
Com um olhar qualitativo sobre os assuntos mais discutidos, será
possível entender qual a percepção dos seus serviços,
detectando seus pontos fortes e fracos apontados
espontaneamente pelos internautas e assim gerar insights pra o
negócio.
9. Metodologia
Os dados extraídos são analisados e classificados por:
-Sentimento: positivos, negativos ou neutros.
-Público: cliente, funcionários, imprensa, parceiros ou outros.
-Redes: Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Reclame Aqui, Blogs e portais
de imprensa etc.
Termo de busca “Accor”
(para um primeiro report, usamos um termo mais genérico. No caso da Accor, é
importante avaliar a possibilidade de associar também os nome dos hotéis em específico e
aumentar a variedade dos termos de busca:“mercure”, “ibis”, “pullman” etc.)
Ferramenta: Seekr
Base amostral: 129 depoimentos, publicados entre junho e setembro de
2013.
10. Evolução do volume de menções no período
Base amostral: 129 depoimentos, publicados entre junho o e setembro de 2013.
11. Sentimento do post
•
De todo o período estudado, a percepção da marca é
predominantemente negativa. Essas avaliações
contém, principalmente, relatos de clientes insatisfeitos
com o serviço e com o atendimento nos hotéis – o Ibis é
o mais citado.
•
O segundo motivo de crítica mais comum é relacionado
a problemas na hora de trocar pontos no programa Le
Club de fidelidade e de confirmar/alterar reservas feitas
pelo site.
•
Os depoimentos positivos sobre a Accor são feitos
principalmente por funcionários que relatam sentir
orgulho do local onde trabalham.
•
A festa das secretárias, realizada em setembro,
também aparece em destaque entre as menções
positivas deste público.
•
Elogios ao programa de fidelidade e dicas de hotéis
ressaltam a elevada qualidade dos serviços.
Base amostral: 129 depoimentos, publicados entre junho e setembro de 2013.
12. Nuvem de termos – posts negativos
- Dificuldades para fazer ou alterar a reserva no site.
- Problemas com troca de pontos no programa de fidelidade Le Club.
- Críticas ao atendimento nos hotéis, desaparecimento de objetos e falta de
preparo dos atendentes.
13. Nuvem de termos – posts positivos
- Lançamento de novos hotéis, como o Novotel no bairro da Savassi – Belo
Horizonte.
- Festa em homenagem às secretárias que aconteceu no fim de setembro.
14. Público X Sentimento
Nota-se que o percentual significativo de
críticas é proveniente dos clientes.
Nos posts, fica evidente que o internauta
fez uso do serviço, se instalou em um hotel
ou tentou buscar uma informação relevante
e não conseguiu atendimento, gerando
desgaste e insatisfação.
As publicações feitas pela Imprensa são
mais neutros, de caráter informativo, mas
trazem também matérias positivas sobre
expansão e posição favorável da empresa
no mercado.
Os funcionários, por sua vez, citam a Accor
com elogios, orgulho por fazer parte do
grupo e relatam atividades promovidas pela
empresa para os colaboradores.
Base amostral: 129 depoimentos, publicados entre junho e setembro de 2013.
15. Redes
O Reclame Aqui destaca-se entre as
redes mais utilizadas pelos clientes
para falar sobre a marca.
Normalmente, as empresas retornam
aos clientes neste canal, logo, é
importante monitorar a rede e
direcionar o atendimento neste canal.
O Instagram aparece em segundo
lugar, porém, aqui a maior parte dos
comentários são positivos, contendo
principalmente fotos de eventos
realizados nos interiores dos hotéis.
Base amostral: 129 depoimentos, publicados entre junho e setembro de 2013.
16. Exemplos de posts
Reclamação de cliente do hotel Ibis
em Barueri que teve dificuldade em
receber a NF e solicitar reembolso da
hospedagem na empresa
Reclamação de cliente que teve problemas em
transferencias de pontos do Programa Multiplus
Fidelidade para o LeClub Accor Hotels
Base amostral: 129 depoimentos, publicados entre junho e setembro de 2013.
17. Exemplos de posts
@mloureine O hotel mercure completa 40
anos e quem ganha o bolo somos nós!
#accor #melhorempresaparasetrabalhar
#mercure #parabéns
rodrigoramalho20 Quando a gente ama
nosso trabalho tudo fica mais fácil
sz #hotelaria #accor #brazil #work
Base amostral: 129 depoimentos, publicados entre junho e setembro de 2013.
18. Oportunidade
A rede de hotéis Four Season
criou a rede Pin.Pack.Go. no
Pinteres.
O objetivo é oferecer ficas
personalizadas para viajantes.
Mecânica: os usuários do
Pinterest criam um painel com
o nome Pin.Pack.Go. Em
seguida, eles devem acessar o
pin Pin.Pack.Go do Four
Seasons e informar, os
comentários, qual cidade (e
obviamente o hotel da rede)
que irá visitar. A unidade ira
seguir o hóspede, que deverá
seguir o hotel de volta e
adicioná-lo como colaborador
do painel.
A partir de seus painéis no Pinterest, os especialistas
da rede vão oferecer dicas personalizadas para seu
roteiro de viagem, com os melhores endereços para
compras, gastronomia e passeios, entre outros, de
acordo com as preferências do hóspede.