O documento discute a organização e gestão de um posto de trabalho, incluindo: 1) Funções comuns de um assistente administrativo e competências necessárias; 2) Importância da planificação de tarefas e ergonomia para um bom desempenho e saúde do trabalhador.

1. 0626- ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DO
POSTO DE TRABALHO
Formadora:

2. Algumas funções são:
 Gerir informações;
 Revisar de documentos;
 Receber e enviar
correspondência;
 Controlar as contas a pagar e
a receber;
 Emitir faturas;
 Elaborar e enviar documentos;
 Tirar fotocópias;
 Coordenar a logística da
empresa;
 Informar os colaboradores
acerca de procedimentos de
segurança;
 Atender e efetuar chamadas
telefónicas;
 Esclarecer dúvidas aos clientes;
 Apresentar relatórios
financeiros;
 Manter os arquivos organizados.

4. Para um bom desempenho das funções acima mencionadas
são exigidas algumas
competências e caraterísticas profissionais, técnicas e
pessoais, como por exemplo:
 Possuir conhecimentos de
informática e atualizar esses
conhecimentos;
 Possuir competências
comunicativas (saber
comunicar corretamente e
com educação);
 Saber lidar com números;
 Ter facilidade de redação de textos;
 Ter boa memória;
 Ser responsável e de confiança
(Profissional sigiloso e leal);
 Ser dinâmico;
 Ser assíduo e pontual;
 Saber gerir o seu tempo;
 Ser sociável e empático;
 Ser paciente;
 Ter uma boa
imagem/apresentação.

5. Onde é que desenvolve a
sua atividade?
■ Escritório - é
composto por
elementos humanos
(pessoas), por
mobiliário, máquinas
e utensílios

6. 2- Organização do Posto de Trabalho
Para que se desempenhe as suas funções com brio e
celeridade, sem que isso prejudique a sua saúde física e
psicológica, é necessário haver uma organização do
posto de trabalho, e para tal devemos ter em conta dois
aspetos fundamentais:
A) Planificação de tarefas
B) Ergonomia

7. A) PLANIFICAÇÃO DE TAREFAS
■ Planificar é importante porque diariamente o(a)
assistente administrativo(a) é confrontado(a) com
inúmeras situações que tem de gerir.

8. ■ Deste modo, o método e o rigor, aliados a uma flexibilidade na
avaliação de prioridades (saber avaliar quais as tarefas mais
importantes e prioritárias e a menos importantes e menos
prioritárias), são aspetos essenciais para a execução das tarefas,
rentabilização do tempo e controlo das diversas situações que
surgem no dia-a-dia de trabalho.

9. Quando um(a) trabalhador (a) diz “Não realizei essa tarefa
porque não tive tempo.”, algumas das razões abaixo
mencionadas podem estar implicadas:
- Prioridades mal definidas;
- Falta ou excesso de controlo;
- Indecisões ou atitudes ineficazes;
- Dispersão na execução de tarefas;
- Energias mal canalizadas

11. A organização de tarefas implica
sempre:
 Planificação (saber
estabelecer prioridades);
 Execução (com auxílio dos
meios necessários para a sua
realização);
 Controlo (verificar se os
objetivos são atingidos nos
prazos estabelecidos)

12. ■ O tempo é um recurso raro, estratégico e não renovável e a sua
gestão é uma questão de vontade, motivação, autodisciplina e de
prática. Assim, todas as tarefas por realizar deverão ser
analisadas, tendo em conta o seu grau de importância e o tempo
útil para a sua elaboração.

13. Alguns exemplos:
■ Tarefas diárias, sem horário fixo (atendimento
telefónico, esclarecimentos a clientes, arquivo…);
■ Tarefas diárias com horário pré-estabelecido (verificar e expedir
correspondência; reuniões…);
■ Tarefas circunstanciais – que podem ser programadas com
antecedência (preparação de eventos; viagens…).

14. Gerir bem o tempo é essencial:
 Melhorar a eficácia;
 Aumentar a
produtividade;
 Contribuir para o
desenvolvimento
pessoal;
 Ser ativo e não
reativo;

15. Por fim, para uma boa organização do trabalho
de um(a) assistente administrativo(a) é
importante que este:
 Não confie apenas na sua memória;
 Anote tudo (é essencial ter uma agenda com os contactos e
eventos programados e tarefas a serem executadas);
 Analise as tarefas e atribuir-lhes prioridade de execução;
 Agrupar tarefas similares;
 Eliminar o acessório;
 Providenciar material necessário para a realização das tarefas.

16. ■ Para concluir, uma boa organização do trabalho está relacionada
com a capacidade de:
- planificar,
- programar
- calendarizar, tendo em vista uma eficaz execução.

17. B)- ERGONOMIA
■ Os escritórios não podem funcionar só com pessoas. Estas para
desempenharem as suas tarefas de forma conveniente e eficaz
necessitam possuir no seu
posto de trabalho mobiliário adequado
ao exercício dessas tarefas, que lhes proporcione o conforto
necessário, de modo a produzirem trabalho rentável, com o mínimo
de saturação possível, e assim evitar doenças profissionais

18. ■ É importante que o posto de trabalho esteja bem desenhado
obedecendo a regras decorrentes da aplicação dos princípios de
fisiologia e da biomecânica, criando condições para a definição de
espaços aceitáveis, pois isto evitará doenças relacionadas com
condições laborais deficientes, designadamente, a fadiga excessiva ou
desgastante do organismo, para além de promover a maior
produtividade do trabalho.

19. O que é a Ergonomia?
■ A Ergonomia é uma ciência que estuda o(a) trabalhador(a) no
trabalho, com a finalidade de proteger a sua integridade física e lhe
proporcionar o bem-estar.

20. ■ Tem como objetivos criar condições de trabalho ao (à) trabalhador
(a) e proporcionar maior rentabilidade à empresa.
■ Trata-se assim de uma ciência de adaptação das máquinas,
equipamentos e ambiente dos locais de trabalho à fisiologia e à
psicologia do(a) trabalhador(a).

21. Os postos de trabalho devem ser
desenhados e organizados tendo em
conta o trabalho e as tarefas que vão
ser realizadas, com a finalidade de
estas serem executadas de modo
confortável e eficiente.
Para tal, há que considerar quer os
movimentos exigidos pelo trabalho,
como as posturas e o esforço
intelectual.

22. Fatores a ter em conta na construção
do local de trabalho:
■ Qualquer organização procura a produtividade,
logo a criação de condições favoráveis para os (as)
trabalhadores (as) se sentirem bem física e
psicologicamente e evitar acidentes de trabalho, são
aspetos a ter em atenção.

23. Um posto de trabalho adaptado à tarefa que nele vai
ser executada vai promover:
■ A diminuição da fadiga;
■ A redução de riscos e doenças profissionais;
■ O aumento da produtividade;
■ O estímulo da criatividade;
■ A realização e motivação profissional

24. Há assim uma necessidade de interligação
entre:
■ Trabalhador
■ Local de trabalho
■ Ambiente
■ Máquinas
■ Sistema laboral
Relação interativa entre o (a) trabalhador (a), o seu local de trabalho, o ambiente
em que este se desenvolve, as máquinas utilizadas e o sistema laboral onde está
inserido

25. Cada um destes fatores condiciona e influência os
outros:
 Escolha da pessoa certa para determinado trabalho;
 Local adequado às tarefas a desempenhar
 Máquinas que permitem realizar o trabalho, sem que haja excessivo
desgaste físico e custos financeiros;
 Ambiente propício à realização eficiente das tarefas;
 Sistema laboral que estabeleça estratégias que permitem uma racionalização
do trabalho e obtenção de objetivos

26. Fatores a ter em conta na instalação de um escritório
 Ambientais
 Equipamento e gestão dos espaços

27. ■ Fatores ambientais – são os que mais afetam o
desempenho do trabalho pelos profissionais. São
aqueles que se relacionam diretamente com o
funcionamento das instalações. Dentro destes
destacamos:

28.  A Iluminação;
 A cor;
 A temperatura;
 O arejamento;
 O ruído;
Influenciam de uma forma decisiva a produtividade do Homem, bem
como a sua própria saúde física e mental.

29. A iluminação
■ Uma boa iluminação é aquela que permite a
realização do trabalho com o mínimo esforço.
■ Uma iluminação insuficiente exige um maior
esforço do trabalhador, provocando problemas de
visão, cansaço, dores de cabeça e desconforto,
contração dos músculos faciais e postura incorreta.
O trabalhador vê afetada a sua capacidade de
trabalho e a sua integridade física.

30. ■ Uma boa iluminação será, então, aquela que
permite a realização do trabalho com o mínimo de
esforço físico e visual.
■ A luz natural é a mais aconselhada, no entanto, na
sua impossibilidade ou insuficiência deve recorrer-se
a luz artificial fluorescente por se menos agressiva e,
simultaneamente mais barata e mais intensa.
■ Para uma boa utilização da luz natural, o local
deve ter janelas amplas

32. Alguns aspetos a considerar relativamente à posição ou incidência
da fonte de luz:
 A fonte de luz não deve incidir
diretamente nos olhos do
trabalhador, mas sim e apenas
no trabalho a executar.
 A fonte luminosa deve situar-se
à esquerda do operador de
forma a que o braço do
operador não se interponha
entre a fonte luminosa e o
trabalho a executar.

33. A cor
■ Estudos recentes vêm provar que as
cores têm influência na luminosidade dos
espaços e no estado de espírito dos
indivíduos.
■ A cor mal escolhida atribui-se
irritabilidade e fadiga.

34. ■ As cores claras são as mais aconselhadas porque
aumentam a luminosidade do espaço, criam a
sensação espaço maior e também tornam o
ambiente mais relaxante favorecendo a concentração
intelectual.

35. ■ Os escritórios necessitam de luz, espaço e
ambiente relaxante, por isso devem ter paredes e
tetos com cores claras.
■ Todo o restante material necessário para equipar e
ornamentar o escritório deve contrastar com o fundo,
para evitar a sensação de monotonia e de rotina.

36. ■ É importante que o
local de trabalho seja
equipado com material
que contraste com a
cor do meio ambiente
e seja alegrado com
“notas de cor” por ex.
uma pintura na parede
ou uma jarra de flores.

37. ■ A cor favorece o ambiente. É importante criar um ambiente
harmonioso e tonificante, uma vez que influi no conforto afetivo,
daí que:
- Para grandes superfícies – cores deslavadas e quentes
- Para pequenas superfícies – cores vivas e frescas
- Para trabalhos intelectuais – cores calmas

38. Efeitos psicológicos da cor:
■ Repousantes – Verde (ação equilibrante), Azul (ação calmante),
Violeta (facilita o sono)
■ Excitantes – Encarnado (excita o sistema nervoso), Laranja
(aumenta a vitalidade), Amarelo (aumenta a criatividade cerebral)

39. A temperatura
■ A temperatura é um dos fatores que mais influi no
rendimento do trabalho do homem. Ao calor e ao frio em
excesso atribui-se uma influência negativa na
produtividade. De uma maneira geral, podemos
considerar que a temperatura ótima para o nosso
local de trabalho deve oscilar entre os 18 e os 22 0C.

40. ■ Com o objetivo de se obter, em qualquer época do
ano, condições climáticas favoráveis, recorre-se a
aparelhos como, por exemplo, aparelhos de ar
condicionado, aquecedores e ventoinhas
■ A produtividade intelectual é seriamente afetada pela
inexistência de condições climáticas favoráveis.

41. Não devemos esquecer que a temperatura ideal deve atender à natureza do
trabalho:
- Trabalho sedentário – 19 a 21 0C
- Trabalho ligeiro de pé – 18 0C
- Trabalho pesado de pé – 15 a 17 0C

42. O arejamento:
■ O ambiente onde se trabalha deve estar isento de poeiras,
odores, fumos, etc..
■ Um bom ambiente de trabalho exige que nos
sintamos confortáveis. Para essa sensação de bem-
estar contribui uma temperatura adequada e um
eficaz processo de circulação e renovação do ar.

43. ■ É conveniente existir um arejamento natural e suficiente para
que haja sempre ar puro. Devem existir janelas em número
adequado para se obter um bom arejamento. No entanto, nem
sempre é possível que o arejamento natural seja suficiente,
tornando-se necessário recorrer ao ar condicionado.
■ A renovação do ar deve ser feita com tanta maior frequência
quanto menor for o local de trabalho e atendendo sempre à
temperatura e à humidade que é necessário manter.

44. O ruído
■ Ruído é o som que
incomoda. Aos ruídos está
associado o stress.
■ Os danos provocados
pelo ruído são variados,
desde o risco de perda de
audição, aumento da
fadiga, doenças do
sistema nervoso,
diminuição da capacidade
de concentração, até a
diminuição do rendimento
de trabalho.

45. ■ Aconselha-se a filtrar do escritório todos os
barulhos existentes no seu interior, resultantes,
nomeadamente, da normal utilização do
equipamento e também os provenientes do exterior.
■ Por vezes é necessário recorrer a substâncias
isoladoras, capazes de amortecer o ruído, como a
corticite, o esferovite e a fibra de vidro.

46. ■ Os ruídos provenientes do exterior são sintoma de que na escolha
do local para o escritório não foram observadas as condições
aconselháveis, pelo que, agora, apenas resta o recurso a
substâncias isoladoras para minimizar os seus efeitos.

47. ■ Quanto aos ruídos interiores, podem ser minimizados substituindo
o equipamento por outro mais silencioso, isolar os gabinetes de
receção, alcatifar salas, colocar suportes de borracha nas
cadeiras e nos móveis.

48. ■ Equipamento de Escritório e gestão dos espaços
■ “A correta instalação do escritório e
consequente criação de boas condições de
trabalho depende não só da correta
harmonização dos fatores ambientais, mas
também da escolha do equipamento e sua
distribuição.”

49. ■ Os escritórios não podem funcionar só com pessoas.
– O que deve existir mais num
escritório?

50. ■ As pessoas para poderem desempenhar convenientemente as
tarefas que lhe são distribuídas necessitam de possuir o
equipamento (mobiliário, máquinas e utensílios) adequado ao
exercício dessas tarefas e que lhes proporcione o conforto
necessário, de modo a produzirem trabalho rentável, com o
mínimo de saturação possível.

51. ■ Todos os equipamentos que compõem um posto de trabalho
devem estar adequados às características psicofisiológicas dos
trabalhadores e à natureza do trabalho a ser executado.

53. O EQUIPAMENTO
■ O equipamento é constituído pelo:
 Máquinas e utensílios
 Mobiliário
■ que o local de trabalho dispõe, de forma a tornar
possível a realização da atividade produtiva.

54. ■ A escolha do equipamento deve obedecer a condições de
Ergonomia. Assim, a seleção do equipamento deve contribuir para
maximizar o rendimento, com o mínimo dispêndio de recursos.

55. 1. Máquinas e utensílios
■ A escolha das máquinas e utensílios deverá atender:
 Às funções que irão desempenhar;
 Às qualificações profissionais dos utilizadores;
 Aos ruídos que provocam.

56. ■ Habitualmente a aquisição de novos
equipamentos exige que a empresa proceda a ações
de formação profissional, de forma a dotar os seus
operadores das competências necessárias à sua
utilização.

57. ■ A máquina passou a exigir do(a) trabalhador (a) uma maior
qualificação profissional.

58. 1. Mobiliário
■ A escolha do mobiliário deve ter em atenção diversos fatores:
 A função que irá desempenhar;
 O espaço disponível para o receber e o número de
trabalhadores;
 O conforto (indispensável ao seu bem-estar)

59.  O aspeto estético (devem ser modernos e atraentes, a cor deve
respeitar o fundo em que se integra).
 O tipo de material (duradouro e de metal de preferência,
apesar de serem mais “frios” protegem os documentos do
fogo).

60. A mesa e a cadeira do(a) assistente
administrativo e dos profissionais de escritório
em geral
■ No que respeita a estes profissionais e
considerando a importância de que se revestem,
para eles, a sua mesa e cadeira, a escolha destas
peças deve atender às suas caraterísticas pessoais
(estatura).

61. ■ A Mesa
 A mesa deverá apresentar uma superfície adequada
às atividades a desempenhar pelo profissional;
 As mesas deverão ter dimensões que permitam que
um homem ou mulher independentemente da sua
estatura possam trabalhar à vontade e possam
alcançar e atingir qualquer ponto da secretária (sem
esforço);

62.  O tampo deve estar a uma altura do solo de cerca de 78 cm;
 A gaveta central não deverá ter a profundidade do
tampo pois, nesse caso, a sua utilização exige que o
profissional se afaste da mesa sempre que precisar
de a utilizar. Uma profundidade de 20 cm parece ser
a adequada.

63. ■ Dimensões da secretária
■ As dimensões da secretária e dos planos
complementares (mesas e secretárias auxiliares)
devem ser estudadas de forma a permitir:
 A colocação dos utensílios e equipamentos de mais
frequente utilização sem prejudicar a área de escrita e
consulta de documentos;
 O acesso a qualquer ponto da mesa por parte do utilizador;

64. Medidas aconselháveis:
■ Máxima: Largura 75 cm x
Comprimento 196 cm x Altura 80
cm.
■ Estas dimensões permitem que
um profissional de pequena
estatura alcance sem esforço
um documento A4 em qualquer
parte da secretária.

65. ■ Mínima: Largura 60 cm x
Comprimento 75 cm x Altura
60 cm
■ Estas dimensões permitem
que um profissional de
grande estatura trabalhe à
vontade sobre um
documento de formato A4.

66. ■ A cadeira
■ Deve oferecer ao corpo numerosos pontos de apoio para que os
profissionais de escritório possam dar ao corpo todos os pontos
de apoio necessários.
■ Deve apresentar determinadas caraterísticas, sob pena de
conduzir a posturas corporais incorretas.

67. Deste modo, para permitir uma posição natural do corpo, é desejável
que a cadeira possua:
■ Um encosto regulável, adequado a um correto posicionamento da
coluna vertebral;
■ Um assento regulável (altura), a fim de podermos nos sentar de
forma a que os nossos cotovelos fiquem ligeiramente acima do
tampo da mesa;

68. ■ Um assento, cuja forma contribua para uma distribuição do nosso
peso por toda a superfície;
■ Apoio para os pés. Este dispositivo é muito útil para quem não
apoia bem os pés no chão. Deve ser estável para dar aos pés
apoio sólido e evitar escorregamentos. Deve ter a altura regulada
de acordo com o nível da cadeira.

70. Gestos e Posturas
O mobiliário tem de estar adaptado ao trabalhador e
à tarefa que desenvolve no âmbito da sua atividade
profissional (seja de pé, seja sentado).

71. A postura tem de ser cuidada, pois pode provocar:
- Fadiga;
- Dores lombares;
- Cãibras;
- Problemas permanentes na coluna.

72. ■ Estes problemas podem ser evitados com:
 Assentos mais adequados a cada tipo de função;
 Dimensões do assento adequadas ao utilizador,
permitindo variações de postura;
 Assento e mesa, num conjunto integrado.

74. ■ No trabalho de pé o trabalhador deve (se possível):
 Sentar-se durante as interrupções de trabalho;
 Nos maiores intervalos, colocar as pernas numa posição elevada;
 Executar o trabalho sentado sempre que possível.

75. ■ A distribuição do equipamento e a gestão dos espaços
■ Da mesma forma que nos devemos preocupar
com os fatores ambientais, também é bastante
importante não nos esquecermos a correta
instalação dos serviços, nomeadamente, no que
concerne à disposição do equipamento: mobiliário e
ferramentas de trabalho/utensílios.

76. ■ Para que haja boas condições de trabalho e se
obtenha o melhor rendimento possível, é
fundamental gerir adequadamente os espaços,
sendo indispensável que cada indivíduo tenha o
seu próprio espaço e que esse espaço seja só
por si utilizado e ainda que a sua deslocação nas
instalações seja fácil e não colida com o espaço
próprio dos outros colegas.

77. A independência nos
espaços de trabalho
é um princípio a
considerar na
instalação dos
escritórios.

78. ■ A inexistência de uma boa gestão do espaço poderá sobrelotar o
escritório, seja em mobiliário e restante equipamento, seja em
indivíduos e respetivos postos de trabalho.

79. ■ Esta situação poderá contribuir para um certo atropelo de uns
pelos outros, dificultando as deslocações e o acesso ao material,
e para multiplicar o ruído e outras situações que contribuem para
sensações de desconforto e para que o trabalho se torne menos
produtivo.

81. ■ Por vezes não é só a quantidade de mobiliário que
cria situações negativas (atropelo, sufoco, dificuldade
de deslocação), mas sim a forma como esse
mobiliário é distribuído pelo espaço.

82. Considera-se ideal a disposição em que os móveis não impedem os
seus utentes de:
■ Possuírem o seu próprio espaço de trabalho;
■ Facilmente terem acesso a todo e qualquer
material;
■ Desenvolverem o seu trabalho sem atropelos e “sufoco”,
apesar de se encontrarem abertas gavetas ou armários;

83. ■ Facilite ou reduza os movimentos ou deslocações que
sejam obrigados a efetuar.
■ Os aquecedores, ventoinhas e outros utensílios devem ser
dispostos de modo a não estorvarem nem dificultarem os
trabalhos no interior das instalações

85. Gerir os espaços, tendo em vista a
rentabilidade, é:
 Conhecer bem as instalações; (no sentido de podermos escolher locais de acordo
com os nossos objetivos);
 Conhecer as necessidades de mobiliário e restante equipamento, atendendo às
funções (tarefas que se irão realizar) e também ao pessoal (a fim de adquirir
apenas o mobiliário e equipamento indispensável);
 Distribuir o equipamento respeitando:
 a independência dos espaços de trabalho;
 a necessidade de espaços amplos que permitam a livre movimentação e circulação;

86. O equipamento, materiais e utensílios de
escritório
■ Mobiliário: secretária; cadeiras; estantes/armários; mesas de apoio; ficheiros
(de armário, de gavetas) etc.
■ Máquinas: computadores; impressoras; fotocopiadoras; máquinas de
calcular; Fax; Scanner; telefones; destruidora de papel; projetor de vídeo, etc.
■ Utensílios de uso corrente: furador; agrafador; agrafos; saca-agrafos;
datadores; numeradores; carimbos; almofada para carimbos;
pesa-cartas, cesto para correspondência; molha dedos; etc.

87. ■ Material de escrita e reprografia: pastas/capas; agendas;
papel; réguas; cola; tesoura;
■ fita-cola; elásticos; clips; tinteiros; blocos de notas,
memorandos/mensagens; lápis; esferográficas; marcadores;
borrachas; afiadeiras;

88. Análise de algumas ferramentas fundamentais ao
trabalho do (a) assistente administrativo(a) e que se
encontram presentes em qualquer escritório.
■ Fotocopiadora e impressora: A máquina de fotocopiar é um
instrumento que permite a reprodução de documentos, a preto e
branco ou a cores, a partir de um original.
■ A impressora permite imprimir documentos a partir de um
computador ou dispositivo móvel. Há impressoras
multifuncionais que têm igualmente a função de tirar fotocópias
e fazer Scanner (digitalização) de documentos.

89. ■ Computador: o computador é uma máquina capaz de receber,
tratar, armazenar e fornecer informações de forma automática,
com grande rapidez e precisão. Dispõe de inúmeros programas
operacionais como processador de texto, folhas de cálculo, base
de dados, agendas, correio eletrónico.

90. ■ Através do computador é possível
igualmente utilizar o serviço de
Videoconferência.
■ Este serviço de comunicação
permite a reunião de um grupo de
pessoas situadas em diferentes
locais, ligadas entre si através de
uma rede de computadores,
câmaras de vídeo e microfones.
■ É uma maneira útil de conduzir
uma reunião e poupa custos e
tempo em viagens.

91. ■ Scanner: é uma máquina que permite digitalizar textos, imagens e
fotografias.
■ Projetor de vídeo: é um projetor de imagem num ecrã ou parede e
assemelha-se a um retroprojetor.
■ Calculadora: é uma máquina que permite fazer operações aritméticas e
outros cálculos de maior complexidade, com eficiência, rapidez e com
esforço mental reduzido.

92. ■ Utensílios de uso corrente
■ Além de todas estas ferramentas de trabalho que acabámos
analisar existem também diversos utensílios de escritório, tais como:
furadores, agrafadores, saca- agrafos, datadores, numeradores,
carimbos, pesa-cartas, entre outros, que são indispensáveis em
qualquer escritório.
■ Estes utensílios são objetos de uso quotidiano, facilmente manuseados por qualquer
pessoa uma vez que a sua utilização não é muito exigente.

93. ■ Furador: Destina-se a permitir, através das perfurações que faz, o arquivo de folhas e
documentos em pastas apropriadas.
■ Agrafador: Utiliza-se para prender documentos através de agrafos ou grampos.
■ Os agrafadores utilizam agrafos de medidas diferentes, que são introduzidos num
carregador.
■ Carimbos: são de vários tipos e têm finalidades diferentes, permitindo desde a
simplificação de trabalhos repetitivos, até a autenticidade de documentos.
■ Separador de correspondência: cesto (normalmente) triplo utilizado para separar a
correspondência/processos que deram entrada ou que estão finalizados para sair, ou
que estão pendentes.