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Para realizar os atendimentos, serão necessárias informações dos clientes que serão
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Planilha de roteirização: Encaminhada diariamente para os técnicos
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1 - Faça login no sistema Totvs, e no campo ambiente, selecione o código 13 (Call-center)

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Na tela principal do Totvs, faça o seguinte processo, para localizar o
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E para finalizar, clique
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IMPORTANTE
A baixa dos laudos no sistema Totvs devem
ocorrer num prazo de 24hs após a realização
dos atendimentos.
Muito bem! Este material termina por aqui. Não se esqueça de fazer
os exercícios e a pesquisa sobre o treinamento .

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  1. 1. Nome: Extra Solução Instalação de Ventilador Teto Vigência: 3 meses Meios de atendimento: Telefone, visita técnica Possui 1 visita técnica • • • Tipos de ventiladores • Teto Escopo TecTotal Similar Instalação de ventilador de teto • Serviço válido para 1 equipamento somente. Testes de funcionalidade do equipamento; Caso seja detectado algum problema no equipamento, o cliente deverá se dirigir a Assistência Técnica do Fabricante, para a manutenção da garantia. Neste caso não inclui uma segunda visita. O serviço de instalação tem garantia de 90 dias a partir da data em que foi realizada.
  2. 2. Nome: Extra Solução Instalação de Lava Roupas Vigência: 3 meses Meios de atendimento: Telefone, visita técnica Possui 1 visita técnica • • Tipos de lavadoras Automáticas Semi-automáticas Escopo TecTotal Similar Instalação de lavadora de roupas • • • Serviço válido para 1 equipamento somente. Caso seja detectado algum problema no equipamento, o cliente deverá se dirigir a Assistência Técnica do Fabricante, para a manutenção da garantia. Neste caso não inclui uma segunda visita O serviço de instalação tem garantia de 90 dias a partir da data em que foi realizada.
  3. 3. Nome: Extra Solução Instalação de Depurador e Exaustor Vigência: 3 meses Meios de atendimento: Telefone, visita técnica Possui 1 visita técnica • Tipos de Depuradores e exaustores Parede Escopo TecTotal Similar Instalação de Depuradores e Exaustores • • • Serviço válido para 1 equipamento somente (110 ou 220v) Caso seja detectado algum problema no equipamento, o cliente deverá se dirigir a Assistência Técnica do Fabricante, para a manutenção da garantia. Neste caso não inclui uma segunda visita O serviço de instalação tem garantia de 90 dias a partir da data em que foi realizada.
  4. 4. Para realizar os atendimentos, serão necessárias informações dos clientes que serão atendidos:  Nome;  Endereço;  Serviço adquirido;  Script de atendimento  Pontos de referência, etc. As informações estarão disponíveis no Sistema Totvs. Vamos ver como localizar essas informações ?
  5. 5. Planilha de roteirização: Encaminhada diariamente para os técnicos O campo Cartão deve ser utilizado para localizar as informações do atendimento no sistema Totvs. Anote ou copie a informação
  6. 6. 1 - Faça login no sistema Totvs, e no campo ambiente, selecione o código 13 (Call-center) 2 – Clique no botão “Entrar”
  7. 7. Na tela principal do Totvs, faça o seguinte processo, para localizar o cadastro do cliente 1 – Clique na opção Consultas 2 – Clique na opção Específicos 3 – Clique na opção Pesq.Parceiros
  8. 8. 1 – No campo Parceiro, selecione o parceiro Extra Loja, ou, parceiro que for atender Linha Branca, e pressione TAB para atualizar a descrição 1 2 – No campo Tipo pesquisa, selecione “Nr.Serie”, para localizar o cadastro do cliente pelo cartão do serviço. 2 3 4 5 3 – No campo Pesquisa, digite ou copie o numero do cartão que consta na planilha de roteirização e receberá o atendimento de Linha Branca 4 – Clique no botão Consultar 5 – Clique no botão Confirmar
  9. 9. 1 Anote as informações que constam no cadastro do cliente. 2 – Quando terminar de anotar as informações, clique no botão “Confirmar”.
  10. 10. 1 – Na tela de atendimento, preencha o campo “Campanha” 2 – Clique na opção “Script de atendimento 2 3 3 – Na tela que abrir, selecione o script e clique no botão “Detalhar”
  11. 11. Veja todas as informações do Script de Atendimento, pois são muito importantes para a realização da visita
  12. 12. Faça esse processo para todas as visitas que tiver no dia. E para finalizar, clique no botão “Fechar”
  13. 13. IMPORTANTE A baixa dos laudos no sistema Totvs devem ocorrer num prazo de 24hs após a realização dos atendimentos.
  14. 14. Muito bem! Este material termina por aqui. Não se esqueça de fazer os exercícios e a pesquisa sobre o treinamento . Até a próxima!

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