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1. PESQUISA HÁBITOS E COMPORTAMENTO
DOS USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL 2014
SMARTPHONE É, FINALMENTE, O PRINCIPAL MEIO
DE ACESSO À INTERNET. ISTO MUDA TUDO.

2. APRESENTAÇÃO
2
• A pesquisa Hábitos e Comportamento dos
Usuários de Redes Sociais no Brasil é realizada
desde 2010 pela E.Life para entender o uso de
internet, o uso de redes sociais e como elas são
utilizadas pelos brasileiros.

3. ÍNDICE
01
02
03
04
05
06
07
08
3
METODOLOGIA
COMO A PESQUISA FOI FEITA?
PERFIL DOS ENTREVISTADOS
COM QUEM CONVERSAMOS?
LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO À INTERNET
PLATAFORMAS DE ACESSO À INTERNET
TIPO DE DISPOSITIVO DE ACESSO POR CONTEÚDO
PLATAFORMA POR TIPO DE SITUAÇÃO
CADASTRO, USO E MOTIVAÇÃO DE USO DE REDES
SOCIAIS
CADASTRO EM REDES SOCIAIS
UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS
REDES SOCIAIS DE DESTAQUE
PERFIL DO USUÁRIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
MOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
UTILIZAÇÃO DE PLATAFORMAS DE VÍDEO
CADASTRO EM REDES SOCIAIS
UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS
REDES SOCIAIS DE DESTAQUE
PERFIL DO USUÁRIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
FONTES DE INFORMAÇÃO
FONTES JORNALÍSTICAS
CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO
ATENDIMENTO 2.0
CANAIS DE ATENDIMENTO
MOTIVAÇÃO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC
RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES
SOCIAIS
MOTIVAÇÕES DE RELACIONAMENTO COM AS MARCAS
RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK
RELACIONAMENTO COM PUBLICIDADE NO FACEBOOK

4. METODOLOGIA

5. METODOLOGIA UTILIZADA
• A amostra é de 1.059 questionários, com margem de erro
máxima de 3% considerando um nível de confiança de 95%.
• A amostra foi ajustada estatisticamente para garantir a
representatividade dos internautas brasileiros na amostra e
o banco de dados foi ponderado de acordo com renda
familiar (por salários mínimos), faixas de idade e região
(exceto no Sudeste - ponderação Estado a Estado) dos
internautas brasileiros apresentados na Pesquisa Nacional
de Domicílios 2013 (PNAD/IBGE).
• Os questionários foram aplicados por auto preenchimento e
aplicados online via SurveyMonkey, no período de setembro
a dezembro de 2014.
5
1.059

6. PERFIL DOS ENTREVISTADOS

7. PERFIL DOS ENTREVISTADOS
Base sexo, faixa etária, ocupação e regiões do Brasil: 1.059 questionários
*Faixas de classificação FGV
CLASSE SOCIAL*
SEXO 56% 44%
Nordeste
19,5%
Sudeste
50,7%
Centro-Oeste
8,6%
Norte
4,2%
Sul
17,1%
REGIÃO DO BRASIL
FAIXA DE IDADE
Média de
idade:
37 anos
(Mediana: 33
anos)
A MAIOR PARTE DOS INTERNAUTAS ENTREVISTADOS TEM ENTRE 20 E 40 ANOS E PERTENCE À CLASSE C
7

8. PERFIL DOS ENTREVISTADOS
SITUAÇÃO DE TRABALHO
Base: 1.059 questionários.
1 EM CADA 3 ENTREVISTADOS TRABALHA COM CARTEIRA ASSINADA. EM SEGUIDA SE DESTACAM OS
AUTÔNOMOS E PROFISSIONAIS LIBERAIS
8

9. LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO À INTERNET

10. Base: 678 questionários
Q9 Quais destas plataformas você mais usa para acessar a internet? Marque a que usa em primeiro, segundo e em terceiro lugar.
DISPOSITIVOS DE ACESSO À INTERNET
O CELULAR/SMARTPHONE FOI O DISPOSITIVO QUE AS PESSOAS MAIS USARAM PARA ACESSAR A INTERNET
10
87% 76% 60%
62% 66% 75%
2014
2013

11. OUTRAS INFORMAÇÕES DESTE CAPÍTULO QUE VOCÊ
ENCONTRARÁ NA PESQUISA COMPLETA
● Os 9 dispositivos mais usados para acesso à internet
● Dispositivos de acesso à internet por faixa etária
● Uso de redes sociais por região
● Dispositivos por tipo de conteúdo
● Hábitos por tipo de conteúdo

12. Rua Pamplona, 518 | 4° andar
CEP: 01405-000 | São Paulo | Brasil
Linha Direta: (+55) 11 2339 4928
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