O documento discute a estratégia de usar redes sociais para uma instituição, cobrindo tópicos como criar identidade, definir públicos-alvo, estabelecer voz e tom, e garantir que as mensagens estejam alinhadas com a estratégia da instituição. Ele fornece um guia com diretrizes para o desenvolvimento de uma estratégia integrada de redes sociais.

1. REDES SOCIAIS:
Uma estratégia institucional
12 de maio de 2022 | Sílvio Mendes*, Joana Lobo Antunes (Instituto Superior Técnico, Universidade de Lisboa)

2. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
Criação de identidade e definição de estratégia para a presença nas redes sociais

3. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL

4. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
Porquê usá-las? Para que fins? Como definir o público-alvo? Que voz e tom adotar?
Como definir as mensagens a passar?
Como garantir que estão em sintonia com a estratégia?

5. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
1. ESTRATÉGIA INTEGRADA
• Lista de contas da comunidade Técnico nas diversas plataformas
• Serviços centrais, Departamentos, Unidades e Grupos de
Investigação, Projetos de divulgação, Núcleos de alunos, etc
 Criar a reforçarcomunidade(s)
Plataforma de contas / Social Media Hub

6. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
• Planeamento de formação
• Apoio direto na gestão das redes sociais (estratégia, definição de
públicos-alvo, objetivos,recursos, etc)
• Diretizes
 Criar a reforçarcomunidade(s)
Formação / Apoio
1. ESTRATÉGIA INTEGRADA

7. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
• O Técnico (Missão /Realidade)
• Porquê usar as redes sociais
• Sugestões / Dicas
• Conteúdos, Públicos-alvo,Envolvimento,Crise, Medir, Avaliar
• Especificidades das Plataformas
• Recursos
 Capacitar
Guia para as Redes Sociais / Playbook
1. ESTRATÉGIA INTEGRADA

8. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
ist.pt/RedesSociaisTecnico (outubro, 2021)

9. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
2. AS BASES: REFERÊNCIAS / MELHORES PRÁTICAS
Estatutos do Instituto Superior Técnico
Plano Estratégico do Instituto Superior Técnico (2015)
Aalto University – Digital Playbook
A Social Media Toolkit for the NHS (2016)
Social Media Playbook – SMU (2019)
UMKC Social Media Playbook
WSU - Departmental Social Media Playbook and Content
Strategy
Social Media Playbook - CTSI University of Pittsburgh
Social Media Guidelines – Leeds University (2018)
Stanford University - University Communications:
MIT Social Media Hub
Waterlloo University Social Media Hub:
UC Barkeley
University of Nottingham
University of Kentucy
Redes Sociais para Cientistas (2014)
Social Media in Higher Education: 8 Essential Tips - Hootsuite
Science Communication on Social Media (QUEST Project)
Social media: improving science communication by the tools of
science
Why Your Department Needs Social Media
Hootsuite – Digital 2021 – Global Overview Report
Hootsuite – Digital 2021 Portugal
Folheto “Os Portugueses e as Redes Sociais 2020” (Marktest)
Folheto “Os Portugueses e as Redes Sociais 2019” (Marktest)
Dia Mundial das Redes Sociais (Meios & Publicidade)
Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da
Comunicação pelas Famílias 2020 (INE)
ist.pt/RedesSociaisTecnico

10. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
2. AS BASES: PROJETO COLABORATIVO
ist.pt/RedesSociaisTecnico

11. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
Como encontrar a Voz?
O que é que a Instituição representa?
Que objetivos tem?
Que estratégia definiu para atingi-los?
Marcamos presença para informar, atrair, criar maior consciência
sobre a Instituição, dar visibilidade, reforçar credibilidade, criar
consciência, entusiasmo, participação, etc.?
Como é que a Instituição quer ser vista pelos seus seguidores?
3. O GUIA: VOZ / TOM
ist.pt/RedesSociaisTecnico

12. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
3. O GUIA: PÚBLICOS-ALVO
Uma página pode ter vários públicos-alvo e a produção de conteúdos
deverá também ajustar-se a cada um deles.
É praticamente impossível encontrar uma definição satisfatória para o
conceito de “público em geral”, pelo mais correto é não o considerar
como um grupo.
ist.pt/RedesSociaisTecnico

13. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
3. O GUIA: CONTEÚDO
 Cada perfil tem histórias a contar únicas, que pedem um estilo,uma voz e um
tom que as distingam de todas as outras.
 Construção de uma personalidade e identidade online.
 Os conteúdos devem refletir a estratégia, a missão
(diversidade de temas, de pessoas, de dimensões)
ist.pt/RedesSociaisTecnico

14. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
3. O GUIA: CONTEÚDO
ist.pt/RedesSociaisTecnico

15. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
4. FEEDBACK: COMUNIDADE
 mudanças de nomes das páginas, de logotipos,
 anulamento de páginas redundantes,
 maior colaboração entre as páginas,
 campanhas concertadas
 TakeOver
 atualização da lista de páginas
 …

16. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
Comunica Ciência
 «recorro várias vezes ao guia quando tenho alguma dúvida. passou a ser
um 'manual’»
 «a secção "Situações de Crise" é muito boa para referenciar como boas
prática neste tipo de situação, porque são momentos em que a atitude
certa pode ser muito questionada»
 «De uma forma geral há um Gap geracional entre investigadores mais
novos e mais maduros (muito maior reconhecimentoda importância das
redes sociais para promover o trabalho nas populações mais jovens). Não
há um uso pensado e uma estratégia de comunicação na maioria dos
investigadores.»
4. FEEDBACK: COMUNICA CIÊNCIA

17. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
4. FEEDBACK: TWITTER

18. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
4. FEEDBACK: FORMAÇÕES

19. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
5. FUTURO: DIVULGAÇÃO INTERNA

20. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
5. FUTURO: IMAGEM / VÍDEO

21. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
5. FUTURO: OUTRAS PLATAFORMAS

22. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
Porquê usá-las? Para que fins? Como definir o público-alvo? Que voz e tom adotar?
Como definir as mensagens a passar?
Como garantir que estão em sintonia com a estratégia?

23. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
https://www.sli.do/
Enter Code: #RSSciComPT
E vocês?
Projetos de comunicação de ciência / comunicação
institucional que recomendo:

24. REDES SOCIAIS: UMA ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
Obrigada/o!
Joana Lobo Antunes – joanala@tecnico.ulisboa.pt
Sílvio Mendes – silvio.mendes@tecnico.ulisboa.pt
Área de Comunicação, Imagem e Marketing
do Instituto Superior Técnico
https://acim.tecnico.ulisboa.pt/